Los premios Wireless Achievement Awards galardonan a los clientes que están haciendo negocios innovadores con productos y servicios de Blackberry, logrando un mayor rendimiento y simplificando la vida de sus empleados. En la última versión, Cablevisión recibió el premio Innovación en el sector privado por el desarrollo de una aplicación conocida como Mobile II, la cual le permite a los técnicos de la Cable operadora confirmar órdenes de trabajo, reportar problemas de servicio y manejar inventario de equipos en tiempo real desde sus dispositivos móviles, soportados por la gestión operativa de Smartflex, la solución de industria para empresas de Telecomunicaciones de Open International Systems Corp. Conozca más sobre esta empresa líder en soluciones de industria para empresas de Telecomunicaciones y Servicios Públicos en: www.openinternational.comhttp://www.openinternational.com/spanish/index_espanol.html
“Esta aplicación móvil ha ayudado a Cablevisión a brindarle un mejor servicio al cliente, ha impactado de manera importante dentro de los procesos de la compañía, resuelto problemas de la logística, facilitando el trabajo diario de nuestros técnicos domiciliarios”” afirmó, Simón Tadeo, Gerente de Experiencia de Clientes e Innovación de Cablevisión.
Desde finales del 2011 y principios de este año, SmartFlex, la solución de industria de OPEN, se encuentra implantada en las zonas de Carlos Paz y Córdoba.”SmartFlex facilitó la adhesión de Mobile II a la plataforma operativa de Cablevisión gracias a que el software soporta la disponibilidad de la solución en terminales móviles para la oportuna atención de los trabajos en campo, asociados con la venta, toma de lecturas, procesos de inspección, mantenimiento preventivo y correctivo, entre otros y a que está basado en una Tecnología de Apps que permite acceder a la solución en todo lugar y a cualquier hora del día”, agregó Roberto Vargas, Gerente de Proyecto de Open para Cablevisión.
¿Pero, cómo funciona la integración de la gestión Operativa de Cablevisión de SmartFlex y Mobile II?
En un proceso de venta de un servicio, el cliente llama, compra el producto y se carga el nuevo producto en su cuenta a través de Smartflex, este genera una agenda de instalación, con la guía de trabajo y el personal técnico que va a llevar a cabo el requerimiento. El día anterior a la instalación del servicio, la solución de OPEN corre un proceso de asignación automático acomodando todas las instalaciones de una misma zona geográfica para que el recorrido sea más rápido y eficiente. A las 12 de la noche, todas las órdenes de trabajo viajan a los dispositivos Blackberry de los técnicos y a las 7 de la mañana el técnico tiene en su móvil las órdenes que debe cumplir ese día.
“Los técnicos a las 7 am, en sus Blackberrys tienen toda la información que Smartflex ha consolidado y optimizado para que comiencen su día de trabajo de forma más eficiente y eco responsable: sin usar papel. Los datos que recaudan los técnicos durante sus visitas a los clientes se envían desde los móviles a la base de clientes instalada en Smartflex y se actualiza y consolida la información en línea. Todo se desarrolla en tiempo real y en cuestión de segundos. Este proceso de sincronización de Smartflex y de Mobile II se ha logrado gracias a la integralidad y convergencia de la solución de Open, que permite la integración de otras plataformas ó sistemas a SmartFlex ”, agregó Tadeo.
Actualmente, con la aplicación Mobile 2, Cablevisión ha disminuido las llamadas al centro de soporte técnico (despacho centralizado), ha mejorado su productividad, el servicio a sus clientes ya que sus técnicos a través de sus Blackberrys reportan sus servicios en tiempo real y registran actualizaciones del inventario, si en la zona no hay cobertura celular, la información se actualiza cuando recuperan la señal de tal forma que la solución trabaja incluso sin conexión, en modo “cache”.
Lo interesante de Smartflex y de Mobile II, además de mejorar la productividad y simplificar las actividades de sus empleados, es que innova notablemente en la forma de hacer negocios y se adapta a las nuevas necesidades del mercado, por ejemplo, los casi 5000 técnicos de Cablevisión que trabajan en las calles ya no necesitan emails ni papel, todas las herramientas las encuentran al alcance de su mano y con la cuales cursan en promedio 300.000 órdenes técnicas por mes para las soluciones logísticas. “Cablevisión está buscando dejar el papel, va a avanzar a un servicio técnico paper-less, un servicio técnico totalmente gestionado por sistemas. Lo importante es encontrar un sistema ó una solución que se adapte a nuevas tecnologías y a las nuevas necesidades de los clientes y del negocio, y eso fue lo que hallamos en la solución SmartFlex la cual nos permitió adaptar de una forma sencilla nuestra aplicación Mobile 2”, agregó el Gerente de Experiencia de Clientes e Innovación de Cablevisión.
