Estrategias de Contacto, el evento para ejecutivos de contact centers y áreas de relacionamiento con clientes en América Latina, se realizará el próximo 23 de Mayo en el Hotel Pestana de Buenos Aires. En esta edición se expondrán casos de Multicanalidad y Social CRM.
Estrategias de Contacto fue creado para proporcionar las relaciones esenciales con las personas que realmente importan en el negocio de la gestión de contactos con clientes a través de canales emergentes de comunicación. Un espacio de intercambio que ayuda a acelerar el despliegue de las buenas prácticas en el nuevo CRM social. Durante una jornada completa, los protagonistas de las principales marcas del país darán su visión sobre este apasionante negocio.
Guadalupe Riccombeni, Responsable Fidelización Cliente e Internet en Renault Argentina, contará cómo se hizo la implementación de los perfiles en Facebook y Twitter de la automotríz. El título de su exposición es Cómo relacionarnos con seguidores y clientes en canales 2.0.
El Gerente de Atención al Cliente de La Caja, Marcelo Greco, contará cómo llevaron adelante el start-up del proyecto de customer service en redes sociales. Su expocisión mostrará cómo diseñaron el esquema de métricas y niveles de calidad en la atención.
Cristina Saat, Coordinadora de Marketing Directo UNICEF Argentina, describirá el desarrolló de las nuevas estrategias de fundraising de la organización, con la utilización intensiva de canales emergentes tales como las redes sociales y los móviles.
Marcelo Albella y Sebastián Bonder, Responsable Postventa y de Marketing de Fiat Argentina respectivamente, presentarán el caso de Luigi, un personaje creado por la automotríz para realizar asistencia virtual a sus clientes durante las 24hs.
Luego, Luciana Leguizamon, Social Media Coordinator de DirectTV LA dará una charla titulada DirecTV: Branding y Customer Experience en SM para Latinoamérica. Roxana Gareri, Gerenta e-commerce de Tije Travel describirá la estrategia social media para la integración de canal off-line y on-line, junto a Martín Echague, Gerente de Nuevos Negocios en Assist-med.
Santiago Bustelo, coordinador de la IxDA (Asociación de Diseño de Interacción) dará una presentación titulada ?Experiencia de usuario: Experiencia del cliente?. Por último, Juan Manuel Bernardo, Jefe de Marketing Digital de Liberty Seguros de Argentina contará cómo realizaron el diseño y la implementación del canal on-line.
Más información en el sitio: www.estrategiasdecontacto.com
