En un contexto donde los líderes empresariales se muestran resistentes a comprometerse plenamente con la sostenibilidad debido a supuestas desventajas de rentabilidad, surge una llamada a la acción para transformar el panorama empresarial hacia un futuro más sostenible. En ese sentido, la inquietud sobre la velocidad y la confiabilidad de los negocios sostenibles persiste entre los ejecutivos, aunque reconocen los desafíos complejos y costosos que implica mantener el statu quo. Para poder abordar estos desafíos y escalar la sostenibilidad en las empresas, es necesario revisar y transformar el modelo tradicional de negocio en tres aspectos clave: los objetivos, los plazos y los parámetros de éxito.

“La sostenibilidad emerge como un motor de cambio en ascenso. Sin embargo, a pesar de reconocer su potencial para la reinvención empresarial, los ejecutivos están mostrando preocupaciones sobre su impacto en la rentabilidad, lo que refuerza un enfoque estrecho en los resultados financieros a corto plazo. Esta percepción dificulta la justificación de la integración de factores ambientales y sociales en la toma de decisiones empresariales”, comenta Gaetano Salierno, Director de Estrategia y Sostenibilidad de Accenture Argentina.

Datos revelados por Accenture en sus últimas mediciones muestran que el 98% de los directores generales de las empresas reconocen la importancia de hacer que sus empresas sean más sostenibles, pero el 58% aún considera que la sostenibilidad es incompatible con el crecimiento. “Identificamos cinco obstáculos que dificultan la integración de la sostenibilidad en las organizaciones: complejidad, costo, rapidez, confiabilidad y practicidad. Si bien, la adopción de la sostenibilidad se percibe como lenta y poco práctica, se reconoce que mantener el statu quo es más complejo y costoso, generando así vientos a favor para promover su adopción”, complementa Salierno.

En ese sentido, Accenture revela a partir de sus estudios que los futuros líderes demandan tres cambios fundamentales en los modelos de negocio tradicionales para integrar el impacto ambiental y social en la toma de decisiones: propósito generalizado, horizontes más amplios y valor de 360°. La fusión de estos criterios es esencial para crear valor sostenible a gran escala. “La tecnología y el talento son motores clave para la transformación sostenible. Las empresas deben construir un núcleo digital sólido y aprovechar nuevas tecnologías para generar innovación sostenible”, cierra Salierno.

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Accenture está creando centros de IA generativa en nueve países de Asia Pacífico y América Latina para responder al creciente interés de los clientes por esta tecnología. Los centros en Australia, Argentina, Brasil, Gran China, India, Japón, México, Filipinas y Singapur conectarán a los clientes con expertos en datos e IA de Accenture, así como con socios del ecosistema. El objetivo es facilitar una rápida experimentación, co-creación y escalamiento de soluciones de IA generativa, utilizando el sólido marco de inteligencia artificial responsable de Accenture como base. 

"Los clientes de hoy están listos para ir más allá de la prueba de conceptos y pasar a la producción para abordar problemas empresariales más complejos en toda su cadena de valor. También reconocen que la IA generativa introduce riesgos nuevos y únicos que necesitan consideración y mitigación", afirmó Leo Framil, CEO de Accenture Growth Markets.  "Aprovechando nuestra experiencia en conversaciones con clientes, proyectos existentes, nuestro rico talento y asociaciones industriales, nuestros centros de IA generativa proporcionarán a las empresas las mejores ideas y capacidades para dar forma a soluciones a medida y ayudarles a reinventar su negocio, de manera responsable", agrega el ejecutivo. 

De acuerdo con una reciente encuesta realizada por Accenture, se prevé que el 77% de los directivos de la región Asia Pacífico (APAC) aumenten su inversión en Inteligencia Artificial en 2024. Este aumento se da a medida que las empresas evolucionen de la prueba de concepto a la personalización de modelos básicos con datos propios. Por otro lado, el 84% de la C-suite en América Latina también planea realizar un aumento en sus inversiones en IA con un enfoque similar. 

"Aprovechar el verdadero potencial de la IA generativa radica en profundizar y construir una estrategia de datos sólida, anclada en un núcleo digital que incluya una infraestructura moderna de nube y ERP, y capacidades maduras de datos e IA", manifestó Vivek Luthra, líder de Datos e IA para Accenture Growth Markets. "Nuestros centros de IA generativa refuerzan nuestras inversiones existentes en datos e IA para proporcionar a nuestros clientes un espectro completo de capacidades para construir y escalar la IA para mejorar la productividad e impulsar el crecimiento", complementa Luthra.

Los centros abordarán una amplia gama de necesidades industriales y funcionales, pero cada uno de ellos se especializará también en uno o varios sectores, como banca, seguros, telecomunicaciones, sector público, fabricación, energías renovables, productos químicos y minería. Los centros estarán operativos en enero de 2024, excepto en Argentina y México, que se unirán a la red a finales de este año. 

Estos centros forman parte de la inversión de 3.000 millones de dólares de Accenture en datos e IA. La empresa también anunció recientemente el lanzamiento de servicios especializados para ayudar a los clientes a construir sus propios modelos lingüísticos de gran tamaño adaptados a sus necesidades empresariales específicas.

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La mitad de las personas en todo el mundo está cambiando significativamente sus objetivos de vida, priorizando la estabilidad laboral y la jubilación por encima del matrimonio o la obtención de un título universitario; mientras que otro 48% hace planes para menos de 12 meses, o no hacen planes en absoluto. Estos datos se desprenden del informe “Life Trends 2024”, recientemente publicado por Accenture.

En esta última edición de su clásico estudio, la empresa global de consultoría estratégica y servicios tecnológicos recopiló las principales tendencias digitales emergentes para pronosticar acciones que las empresas deberán tomar en consideración en 2024, a través de una encuesta realizada a la red global de diseñadores, creativos, tecnólogos, sociólogos y antropólogos de Accenture Song, la unidad dedicada a potenciar la relevancia de las empresas y sus resultados a través de la tecnología, la creatividad y los datos.

“Nuestro estudio muestra cómo la relación de las marcas con las personas se hace cada vez más demandante. Las empresas deben impulsar el crecimiento en un entorno incierto, al mismo tiempo que desarrollan experiencias de calidad para los consumidores. Para alcanzar ambos objetivos, en el centro de la estrategia deben estar las nuevas tecnologías, las cuales hacen más inteligentes y eficientes las operaciones y, por lo tanto, el crecimiento y, al mismo tiempo, permiten generar experiencias más interactivas con las personas” comenta Ezequiel Arslanian, director ejecutivo de Accenture Song Hispanoamérica.

El informe de Accenture identifica cinco tendencias clave:

1. El cliente y su relación con las marcas… ¿Y dónde está el amor?: Las organizaciones tradicionalmente se han centrado en la satisfacción del cliente como factor clave para su negocio, pero dadas las presiones económicas actuales, han tenido que realizar ajustes que han creado ciertas tensiones con sus consumidores. El 47% de los clientes han manifestado sentirse menos valorados cuando tienen dificultades para comunicarse o recibir respuesta de los asistentes de venta, por ejemplo. En consecuencia, para recuperar la lealtad de su público, las empresas deberán priorizar nuevamente la experiencia del cliente como motor de crecimiento, a través una colaboración efectiva entre áreas como servicio, marketing y diseño, para brindar un valor constante y superador.

2. El cambio de interfaz: Un 77% de las personas conoce la IA generativa, mientras que el 52% admite ya haberla utilizado e incluso seguir recomendaciones de productos y servicios que brinda. En este sentido, la utilización de esta tecnología está mejorando la experiencia en línea de los usuarios al cambiar de una interacción meramente transaccional a una experiencia altamente personalizada en el mundo digital. Esto está transformando la forma en que las personas consumen información, moldean sus perspectivas y se comunican en línea, un avance que beneficia tanto a los clientes, al proporcionarles un conocimiento más profundo, como a las marcas, que pueden aprovechar la tecnología para crear productos, servicios y experiencias altamente personalizadas logrando un acercamiento aún mayor con su público.

3. La creatividad en crisis y la era de la mediocridad: De acuerdo con una encuesta de YouGov, el 45% de las personas en el mundo se siente aburrida de las experiencias de compra actuales. Y es que la influencia de la tecnología en la relación entre cliente y marca ha llevado a una falta de contenido original. La creciente adopción de la IA generativa está saturando el mercado de nuevos productos y servicios. No obstante, la diferenciación puede volverse más accesible a medida que las organizaciones equilibren la familiaridad con la innovación para ofrecer experiencias únicas, permitiendo que la creatividad humana se destaque en un entorno donde la novedad es escasa, pero altamente valorada.

4. Error 429: Más de un tercio de los consumidores afirma que la tecnología ha complicado sus vidas tanto como las ha simplificado, lo que pone de relieve las limitaciones y contradicciones de la tecnología y su impacto en la relación entre cliente y marca. La aceleración de la innovación ha llevado a que la industria tecnológica y los usuarios deban cambiar de un enfoque orientado a cumplir con las expectativas, a uno centrado en cuidar de su bienestar y no agotar recursos. En este sentido, las marcas que ofrezcan a las personas mayores opciones sobre cómo usar (o no usar) la tecnología para interactuar, se convertirán en socios confiables.

5. Cambio de valores: En la actualidad, las personas cuestionan y redefinen sus valores y prioridades. La importancia tradicionalmente atribuida a los hitos “clave” en la vida de cada persona ha disminuido en los últimos tres años: la universidad pasó del 30% al 24%, el matrimonio del 30% al 21%, y la mudanza del hogar familiar del 23% al 17%. Esto marca el inicio de una década de deconstrucción donde los consumidores buscan y ponderan nuevos valores que influyen indiscutiblemente en su relación con las marcas, priorizando aquellas que se adaptan a sus nuevos estilos de vida. Es por ello que un enfoque centrado en la vida de las personas podría permitir a las marcas crear experiencias fluidas que desafíen las normas.

Ezequiel Arslanian concluyó que “los resultados del informe Life Trends demuestran que los ejecutivos enfrentamos una sociedad llena de transformaciones. Ante esto, las marcas deben abrazar el cambio de la mano de las nuevas tecnologías. De esa manera podrán impulsar una cultura adaptativa que no solo les permita responder a estas continuas transformaciones, sino también adelantarse a ellas y convertirse en verdaderos líderes del mercado”.

Para leer el informe completo de “Life Trends 2024” de Accenture, visita el enlace o explora los hallazgos en la App de liderazgo de Accenture, Accenture Foresight.

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Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, según el cual, a pesar de que 82% de las organizaciones aumentó sus inversiones en ciberseguridad, los ataques exitosos crecieron 31% en el último año.

Más de la mitad (55%) de las empresas más grandes del mundo no están deteniendo eficazmente los ciberataques, detectando y solucionando rápidamente las brechas, o reduciendo el impacto de estas, según un nuevo estudio de Accenture.  Basado en una encuesta realizada a más de 4.700 ejecutivos globalmente, el estudio State of Cybersecurity Resilience 2021 explora el grado en que las organizaciones priorizan la seguridad, la eficacia de sus esfuerzos y el rendimiento de sus inversiones en seguridad.

El estudio también reveló que cuatro de cada cinco encuestados (81%) creen que "adelantarse a los atacantes es una batalla constante y el costo es insostenible", lo que supone un aumento respecto al 69% de la encuesta del año pasado. Al mismo tiempo, mientras que el 82% de los encuestados aumentó su gasto en ciberseguridad el año pasado, el número de infracciones exitosas -que incluyen el acceso no autorizado a datos, aplicaciones, servicios, redes o dispositivos- se disparó un 31% respecto al año anterior, hasta 270 por empresa, de media.

"Los ciberadversarios son cada vez más ingeniosos a la hora de encontrar nuevas formas de llevar a cabo sus ataques", dijo Kelly Bissell, líder de Accenture Security a nivel mundial. "Nuestro análisis revela que las organizaciones se centran con demasiada frecuencia únicamente en los resultados empresariales a expensas de la ciberseguridad, lo que genera un mayor riesgo. Aunque conseguir el equilibrio adecuado no es fácil, aquellos que tienen una visión clara del panorama de las amenazas y una fuerte alineación en los profesionales y los resultados del negocio consiguen mayores niveles de ciberresiliencia."

El informe destaca la necesidad de extender los esfuerzos de ciberseguridad más allá de las propias paredes de una empresa a todo su ecosistema, señalando que los ataques indirectos -es decir, las violaciones exitosas a una organización a través de la cadena de suministro- siguen creciendo. Por ejemplo, a pesar de que dos tercios (67%) de las organizaciones creen que su ecosistema es seguro, los ataques indirectos representaron el 61% de todos los ciberataques del año pasado, frente al 44% del año anterior.

Además, la investigación identificó un pequeño grupo de empresas (el 5% del total) que no sólo sobresalen en ciberresiliencia, sino que también se alinean con la estrategia empresarial para lograr mejores resultados de negocio y rendimiento de las inversiones en ciberseguridad.

Federico Tandeter, Director Ejecutivo de Ciberseguridad para Accenture Hispanoamérica, explicó que “en comparación con otras organizaciones, estos líderes logran un equilibrio entre la ciberseguridad y los objetivos empresariales; informan directamente al C-Level e impulsan en conjunto con el liderazgo la estrategia de ciberseguridad de su organización. Otros elementos clave son que protegen a su organización de la pérdida de datos; integran la seguridad en sus iniciativas en la nube; y miden la madurez de su programa de ciberseguridad al menos anualmente. Para lograr una resiliencia cibernética sostenida y medible, debe haber una colaboración a través de toda la organización, para obtener una visión de 360 grados de los riesgos y prioridades del negocio."

Link al estudio: https://www.accenture.com/us-en/insights/security/invest-cyber-resilience

Metodología

Accenture Research encuestó a 4.744 ejecutivos de empresas con ingresos anuales de al menos 1.000 millones de dólares en 23 sectores y 18 países de América del Norte y del Sur, Europa y Asia Pacífico. Para definir cuatro niveles de resiliencia cibernética, se realizó un análisis sobre un subconjunto de muestra de 3.455 organizaciones, de las cuales los líderes representaban el 5%.

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Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, según el cual, estas organizaciones también aumentaron 2,3 veces más la productividad de sus trabajadores y la colaboración entre áreas de la compañía y 2,2 veces más su fluidez digital.

Para capturar el valor de cloud, las empresas deben invertir en el talento humano. Aunque gran parte de las organizaciones a nivel mundial invirtió en la nube producto de la pandemia, 63% está alcanzando el valor esperado de sus inversiones. La escasez de habilidades es la principal barrera para lograr el valor de la nube, clasificada como la número 1 por 54% de los directores generales a nivel mundial. Otros obstáculos importantes son la falta de alineación entre el área de TI y el negocio (40%) y la complejidad del cambio empresarial y organizativo (39%).

Un nuevo estudio de Accenture, para el cual fueron entrevistados más de 1.000 ejecutivos a nivel mundial, concluye que las empresas que invirtieron tanto en las personas como la tecnología necesaria para su estrategia en la nube lograron un promedio de 60% más de valor de sus inversiones en comparación con sus pares. En cuanto a los beneficios de la fuerza de trabajo, las empresas líderes aumentaron 2,3 veces más la productividad de sus trabajadores y la colaboración entre áreas de la organización y 2,2 veces más su fluidez digital. Estas compañías también han alcanzado más agilidad organizativa e innovación (2,2 veces) y una mejor experiencia del cliente (1,7 veces).

De acuerdo con el informe, para capturar el valor de cloud, las empresas deben impulsar 5 drivers clave. El primero es el talento. Las empresas líderes de la nube ofrecen con frecuencia una variedad de oportunidades de formación, desde cursos con instructor (por ejemplo, formación trimestral sobre técnicas ágiles) -que 55% de los empleados encuestados considera como una forma eficaz de aprender nuevas habilidades-, hasta el aprendizaje personalizado impulsado por datos y tecnologías.

En segundo lugar, se encuentra el liderazgo. Para poder adoptar la nube de forma exitosa debe haber un compromiso fuerte por parte del C-Level. Las empresas que lideran en cloud, promueven la colaboración entre las diferentes áreas de negocio y tecnología, para alcanzar una migración exitosa.

El tercer driver es la cultura. Las organizaciones líderes que dan prioridad a la cultura de prueba y aprendizaje son dos veces más propensas a adquirir una innovación que aporta directamente al liderazgo y fuerza de trabajo colaborativa. También promueven 5 veces más el trabajo interconectado y diverso entre las diferentes áreas de la compañía.

El cuarto es el modelo operativo. Los líderes trabajan en todas las dimensiones del modelo operativo (estrategia, organización, procesos, gobierno y herramientas) y promueven la transformación a nivel empresarial. Este grupo de compañías está 1,8 veces más preparado para el cambio con impacto.

Finalmente, se encuentra operar a través de la data. Teniendo la arquitectura digital, tecnologías y herramientas innovadoras, las empresas líderes cuentan con un acceso más rápido y seguro a los datos, lo que permite alcanzar un proceso de toma de decisiones de mayor calidad, y así materializar una estrategia centrada en sus clientes.

Según explicó Juan Manuel González, Líder de Infraestructura y Cloud para Accenture Argentina, “estos cinco drivers tienen que trabajar armoniosamente entre ellos para alcanzar el valor que ofrece la nube. Para esto es necesario impulsar la alineación entre los equipos; diseñar un modelo operativo que permita la agilidad del aprendizaje de las personas, llegando a fomentar la fluidez digital de datos, IA, seguridad, entre otras; y capacitar a los trabajadores para tomar una mentalidad de crecimiento a través de la nube. Se trata de no limitarse a migrar, sino que de buscar el valor 360° de cloud”.

Link al estudio: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-161/Accenture-Cloud-Change-Reduced.pdf#zoom=40

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Así lo determina un nuevo estudio de Accenture, según el cual más de 50% de las  organizaciones líderes aumentó sus inversiones en tecnologías core y emergentes. 

Las empresas que aceleraron su transformación digital producto de  la pandemia han logrado un crecimiento cinco veces mayor que aquellas que no avanzaron. Así lo  concluye un nuevo estudio de Accenture. En el reporte de 2019 se mostró que las empresas líderes en  transformación digital estaban creciendo el doble que los retrasados en ese aspecto. La nueva versión  de este reporte muestra que esa brecha, producto de la pandemia, sólo ha crecido. 

Matías Arturo, Líder de Strategy & Consulting para Sudamérica Hispana de Accenture, explicó que “las  empresas líderes dirigen un mayor porcentaje de su presupuesto de TI a la innovación y se concentran  no sólo en la adopción de la tecnología, sino que, en ampliarla a toda la empresa, al mismo tiempo que  impulsan la cultura adecuada para ello. Cuando la pandemia se intensificó, las organizaciones líderes redoblaron sus inversiones en tecnologías clave como la nube y la inteligencia artificial. Esto les ayudó  no sólo a enfrentar con éxito los impactos rápidamente, sino también a centrarse en el crecimiento”.  

Según la encuesta global realizada por Accenture, las empresas comprimieron la transformación  invirtiendo en estas tecnologías digitales a ritmos históricos para responder tanto a los nuevos retos  operativos como a las demandas de los clientes que cambian rápidamente. De esa forma, más de 50%  de las compañías líderes aumentó sus inversiones en tecnologías core y emergentes: 72% en cloud  security; 68% en la nube híbrida; 70% en internet de las cosas (IoT); 59% en IA y machine learning; y 60%  en robótica y automatización robótica. En cambio, los rezagados sólo invirtieron en nuevas tecnologías  por primera vez durante la pandemia para mantener el negocio funcionando. 

Matías Arturo destacó que “los líderes también se distinguen en otra dimensión: la creación de nuevo  valor para todos los stakeholders. Este valor se entrega mediante el reskilling de los empleados,  promoviendo su bienestar, aprovechando a los socios del ecosistema, democratizando la innovación en  toda la empresa y diseñando tecnología centrada en las personas. Por ejemplo, durante la pandemia, el  70% de las organizaciones líderes buscó aumentar el financiamiento en formación para construir una  organización ágil y colaborativa, frente al 52% de los rezagados”. 

El ejecutivo concluyó que “al entrar en una nueva era post-pandémica, los líderes empresariales están reimaginando el propósito de su empresa. A medida que amplían su misión, la tecnología debe moverse  en paralelo en todos los procesos de la empresa”.

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