El hostigamiento telefónico es una estrategia que muchas empresas emplean para presionar a los usuarios. Si bien esto puede parecer un simple método de cobro, en muchas ocasiones rozar la legalidad se convierte en la norma. ¿Qué debemos hacer cuando recibimos reclamos indebidos de deuda? Aquí te lo explicamos.

La Ley de Defensa del Consumidor: Tu mejor aliada

En situaciones de acoso, la Ley 24.240 protege tus derechos. Esta normativa establece el principio de trato digno y equitativo, prohibiendo prácticas vejatorias o intimidatorias. Además, impide que los reclamos extrajudiciales adopten características que los hagan parecer demandas judiciales.

Según el artículo 8 bis, las empresas deben actuar con transparencia y abstenerse de presionar al consumidor con métodos dudosos. En caso de incumplimiento, estas prácticas pueden generar sanciones y hasta multas.

Reclamos ilegítimos: ¿De dónde provienen?

Detrás de muchos de estos llamados están compañías de cobranza disfrazadas de estudios jurídicos. Estas entidades, que no siempre son legítimas, buscan aprovecharse del desconocimiento de los usuarios. Por eso, es esencial exigir información clara y documentada sobre la deuda.

Solicita:

• Identificación del responsable del reclamo.
• Detalle completo del monto reclamado.
• Documentación sobre el origen de la deuda.

Estrategias frente al acoso

Si una empresa insiste en el cobro de una deuda que no reconoces:

1. Recopila pruebas: Registra los llamados y guarda los mensajes como evidencia.
2. Notifica por escrito: Exige información completa de la deuda mediante correo o carta certificada.
3. Consulta a un abogado: Si el hostigamiento persiste, busca asesoramiento legal.

Es fundamental recordar que ninguna empresa puede intimidarte o presionarte mediante amenazas. La única autoridad que puede validar una deuda es un juez.

¿Qué pasa con los daños emocionales?

El acoso no solo afecta tu tiempo, también puede impactar tu salud emocional. Este tipo de hostigamiento podría generar derechos a resarcimiento económico, si se demuestra que el abuso vulneró tu calidad de vida.

Frente a estos casos, la prevención y el conocimiento son tus mejores herramientas. Protégete informándote y actuando con firmeza ante los abusos.

Origen

- ¿Cómo conseguiste mi correo?

- De tu sitio. Es peligroso, cualquiera podría conseguirlo.

Luego llegaron sus correos, unos 80 por día y a toda hora. Su dirección era una serie aleatoria de números y letras, como spam. Una acosadora convicta me acosaba.

Este fragmento pertenece a la popular serie de Netflix Bebé Reno, la cual muestra un caso real de acoso, cómo impacta en la vida física y digital de una persona, así como sus consecuencias. El acoso en Internet es un problema creciente que atenta contra la privacidad de los usuarios y, como Donny Dunn, el protagonista de esta historia, 32% de los latinoamericanos ha sido acosado en línea por alguien que acababan de conocer, según un reciente estudio de Kaspersky. Así lo afirma el 36% de argentinos, 28% de brasileros, 26% de chilenos, 30% de colombianos, 38% de mexicanos y el 35% de peruanos.

Interactuar con extraños puede exponernos a riesgos en el mundo físico y digital, ya que desconocemos sus intenciones.

Un acosador no necesita de herramientas profesionales para estar al tanto de nuestra vida, menos en Internet donde cualquier persona puede ver información personal de otra en redes sociales y demás sitios en línea de acceso público, como el correo electrónico de Donny, publicado en la página donde promociona su trabajo, su número de teléfono en e-mails o su perfil de Facebook.

Al igual que Martha, un acosador puede utilizar una computadora o cualquier otro dispositivo para hostigar directamente a su víctima. La investigación de Kaspersky reveló que 17% de los latinoamericanos ha recibido correos electrónicos, SMS o mensajes no deseados a través de redes sociales de una persona con la que ha salido. Entre las acciones asociadas al acoso están las insinuaciones sexuales, amenazas o publicaciones de comentarios degradantes en redes sociales, como muestra la serie.

Lamentablemente, una vez que alguien tiene acceso a tu vida digital, también lo tiene a tu vida real, por lo que estas acciones pueden escalar con rapidez, involucrando hostigamiento físico a las víctimas e incluso a las personas cercanas a ellas. Por eso, es común que quienes sufren acoso experimenten problemas como enojo, baja autoestima, ansiedad o depresión, lo que puede poner en riesgo su salud física, mental y emocional.

“Los usuarios dejan su huella digital al compartir públicamente en Internet datos como su nombre, información de contacto, ubicación, lugar de trabajo, entre otros, lo que puede hacerlos más vulnerables al ciberacoso e incluso a que los riesgos del mundo virtual se trasladen al mundo físico. La mejor defensa contra esta amenaza es la prevención: cuidar qué información compartimos en línea, cuáles de nuestros datos son de acceso público y asegurarnos de saber con quién estamos interactuando fuera y detrás de la pantalla”,comentó Judith Tapia, gerente de Producto para el Consumidor para México en Kaspersky.

Para ayudar a los usuarios protegerse del ciberacoso, los expertos de Kaspersky comparten 3 lecciones inspiradas en Bebé Reno:

• Reconsidera los datos personales que compartes. No completes del todo tu perfil o biografía en las redes sociales; por ejemplo, omite tu fecha de nacimiento o el nombre de tu empresa. Tampoco compartas nunca, en ningún foro, tu número de teléfono o la dirección de tu hogar. Procura utilizar datos de contacto (correo y teléfono) exclusivos para tu trabajo y otros para temas personales.
• Evita a los desconocidos en redes sociales. Haz que tus perfiles sean privados y revisa quién puede ver tus publicaciones. Revisa tus configuraciones de seguridad para evitar que cualquier persona tenga acceso a tus fotos, ubicación, pasatiempos o círculo de amigos y familia. Si comienzas a interactuar con alguien, establece límites sobre el tipo de información que compartes y solo revela temas personales a medida que la confianza se desarrolle.
• Resguarda tus dispositivos. Emplea una solución de seguridad confiable, como Kaspersky Premium, que ofrece protección contra el software malicioso, una VPN rápida e ilimitada, y además puede detectar amenazas en cualquier sitio.
• Si eres víctima de acoso, junta las pruebas y denuncia. No sigas el juego del acosador, guarda todos sus mails, publicaciones, llamadas y cualquier otro tipo de interacción en la que te haya amenazado o molestado. Recopilar toda la información con detalle te ayudará en el acercamiento con las autoridades correspondientes.

Para más información sobre el acoso en línea y cómo protegerte, visita el blog de Kaspersky.

Origen

Desde robots acompañantes hasta Inteligencia Artificial (IA) para elegir a la pareja perfecta, la tecnología se ha entrelazado permanentemente con las citas y la búsqueda del amor, sobre todo tras un año y medio de confinamientos en el que las conexiones digitales parecían la única opción posible. Para entender las implicaciones de seguridad de esta tendencia, los investigadores de Kaspersky han realizado un estudio a detalle de nueve aplicaciones de citas con el fin de evaluar su grado de seguridad. Lo que han encontrado es que, en comparación con su anterior estudio en 2017, las aplicaciones de citas se han vuelto más seguras desde un punto de vista técnico, en particular en cuanto a la transferencia de datos. Sin embargo, siguen representando un riesgo importante cuando se trata de exponer demasiada información personal de los usuarios, lo que los hace vulnerables a amenazas como el ciberacoso y el doxing.

Conocer al amor de tu vida en una fiesta parece cosa del pasado, ya que las citas en línea están experimentando un gran auge, y no es para menos gracias a la pandemia. Tinder alcanzó el récord de 3.000 millones de swipes en un solo día en marzo de 2020, mientras que OkCupid experimentó un aumento masivo del 700% en las citas de marzo a mayo del mismo año. En medio de esta creciente popularidad, Kaspersky ha decidido replicar su investigación de 2017 sobre el panorama de las aplicaciones de citas para ver qué ha mejorado y qué no en cuanto a su seguridad.

Kaspersky ha analizado nueve aplicaciones de citas, con usuarios globales: Tinder, Bumble, OkCupid, Mamba, Pure, Feeld, Her, Happn y Badoo. El principal hallazgo es que, en comparación con 2017, aunque las aplicaciones de citas se han vuelto más seguras desde el punto de vista técnico, siguen existiendo importantes riesgos para la privacidad.

En 2017, cuatro de las apps estudiadas permitían interceptar los datos enviados desde la app, y muchas utilizaban el protocolo HTTP sin cifrar. Sin embargo, en 2021, la situación ha mejorado significativamente. Ninguna de las apps estudiadas utiliza HTTP, y no se envían datos si el protocolo no es seguro.

Dicho esto, las aplicaciones de citas siguen planteando importantes problemas de privacidad. La mayoría permite a los usuarios registrar su cuenta en una de sus redes sociales (Instagram, Facebook, Spotify, etc.). Si el usuario decide hacerlo, su perfil se rellena automáticamente con información de esa red social, como fotos e información del perfil. También se invita a los usuarios a compartir datos como su lugar de trabajo o su universidad. Todos ellos facilitan la búsqueda de las cuentas de redes sociales de los usuarios de las aplicaciones de citas y, en función de la configuración de privacidad de dichas cuentas, de otros datos personales.

Además, aplicaciones como Happn, Her, Bumble y Tinder obligan a los usuarios a compartir su ubicación. Algunas apps, como Mamba, comparten la distancia de los usuarios con una precisión de un metro. Happn tiene una funcionalidad adicional que permite a los usuarios ver cuántas veces y en qué lugares se han cruzado sus matches con ellos.

El acceso a datos como la ubicación de los usuarios, su lugar de trabajo, su nombre, su información de contacto, etc., los hace vulnerables al ciberacoso o incluso al acoso físico, así como al doxing (por el que se hace pública información previamente privada para avergonzar o perjudicar a la víctima). Mamba es la única aplicación que permite a los usuarios difuminar sus fotos de forma gratuita, y Pure la única que prohíbe a los usuarios hacer capturas de pantalla de los chats. Esto hace posible que los usuarios compartan sus chats y fotos sin su permiso, potencialmente con fines de chantaje o doxing.

Sin embargo, muchas aplicaciones han añadido versiones de pago, y éstas incluyen opciones adicionales, con las que se puede mejorar la seguridad. Por ejemplo, en las versiones de pago de Tindr y Bumble, se puede elegir manualmente la ubicación en una región específica. Dado que sólo está disponible una región en lugar de una distancia específica, es mucho más difícil determinar la ubicación exacta de un usuario. Y algunas versiones de pago de las aplicaciones, como Happn, ofrecen a los usuarios un "modo incógnito", mediante el cual pueden ocultar su perfil a aquellos que no han deslizado a la derecha y a los desconocidos.

"Siempre es un desafío encontrar un equilibrio entre nuestra presencia digital y la privacidad en línea, y el cambio a las citas online añade más complejidad ya que los usuarios tienen que determinar la mejor manera de forjar conexiones al tiempo que protegen su seguridad. Afortunadamente, lo que hemos visto en los últimos años es que este tipo de aplicaciones se están moviendo en la dirección correcta, permitiendo a los usuarios conectarse de forma más segura. Trabajan para mantener los datos seguros y, en las versiones de pago de muchas de ellas, los usuarios pueden hacer cosas como especificar manualmente su ubicación o difuminar sus fotos. Esperemos que en el futuro estas opciones estén disponibles en todas las aplicaciones de forma gratuita. Lo mejor que pueden hacer los usuarios para mantenerse seguros es tener cuidado con los datos que comparten sobre sí mismos, tanto en sus perfiles de citas como en las conversaciones", comenta Tatyana Shishkova, experta en seguridad de Kaspersky.

Para utilizar las aplicaciones de citas con seguridad, los expertos de Kaspersky recomiendan:

• No compartir demasiada información personal (apellido, empleador, fotos con amigos, opiniones políticas, etc.) en tu perfil
• No vincular otras cuentas de redes sociales a tu perfil
• Seleccionar la ubicación manualmente, si es posible
• Utilizar la autenticación de dos factores, si es posible
• Eliminar u ocultar el perfil si ya no se utiliza la aplicación
• Utilizar la mensajería integrada en las aplicaciones de citas. Es mejor utilizar otras aplicaciones de mensajería sólo si se confía en la pareja. Si finalmente se decide hacerlo, configurar el chat de manera que la información privada esté protegida.
• Utilizar una solución de seguridad de confianza en los dispositivos, como Kaspersky Security Cloud. Ayudará a detectar cualquier actividad maliciosa o sospechosa en tus gadgets, así como a comprobar la seguridad de la URL que estás visitando.

En cuanto al futuro de las aplicaciones de citas, Kaspersky tiene varias predicciones, sobre todo en lo que respecta a su seguridad, como el uso de la IA para proteger a los usuarios del fraude y la creación de cuentas verificadas. Puedes descubrir estas y otras predicciones sobre el futuro de las citas y el amor, así como contribuir las tuyas a través del proyecto Earth 2050.

Información adicional sobre la seguridad de las aplicaciones de citas está disponible en Securelist.

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