En un mundo donde el cambio es la única constante, Internet se ha convertido en el corazón de la transformación digital. No se trata solo de adaptarse, sino de liderar con innovación, escalabilidad y eficiencia inteligente. Hoy, la tecnología no solo habilita, sino que redefine cómo las empresas conectan con sus clientes y crecen en un entorno competitivo.

Aper: una guía para el éxito digital

El 20 de mayo de 2025, Aper, empresa líder en soluciones de marketplace y fidelización para el sector financiero, lanzó una guía con 10 aprendizajes clave del comercio digital. Este decálogo no es solo un manual, sino una hoja de ruta para empresas que buscan escalar sus operaciones sin sacrificar la experiencia del usuario.

“La tecnología no es el protagonista, es el habilitador. Los datos no son un fin, son el insumo para anticipar comportamientos. La inteligencia artificial no reemplaza, potencia”, destaca Hernán Marino, CEO de Aper. Este enfoque refleja la filosofía de la compañía: usar la tecnología como una herramienta para crear conexiones significativas.

Principios para un ecommerce estratégico

Desde hace más de 20 años, Aper ha acompañado a bancos y grandes empresas en América Latina, ayudándolas a transformar sus canales digitales. Su modelo combina infraestructura tecnológica, visión de negocio y analítica avanzada para ofrecer soluciones robustas y seguras. Entre los principios destacados en su guía están:

• El cliente es el algoritmo más importante: Cada decisión debe centrarse en el usuario.
• Invertir en experiencia, no solo en tráfico: La calidad supera a la cantidad en el mundo digital.
• Automatizar con conciencia: La tecnología debe ser un aliado, no un reemplazo ciego.
• La fidelización comienza el día uno: Construir relaciones desde el primer contacto es clave.

Estos principios no solo buscan ventas, sino convertir el ecommerce en un canal de crecimiento sostenible y diferenciación.

Tecnología y datos: el dúo dinámico

El éxito en el comercio digital no depende solo de tener la mejor plataforma, sino de entender a fondo los datos y la cultura del cliente. Aper promueve un enfoque donde la inteligencia artificial y el análisis de datos se integran para anticipar necesidades y ofrecer experiencias personalizadas. “Las plataformas no son escaparates, son infraestructuras vivas”, subraya Marino, enfatizando la importancia de sistemas dinámicos que evolucionan con el mercado.

Hacia un futuro digital sostenible

La guía de Aper es un recordatorio de que el comercio digital va más allá de las transacciones. Es un canal estratégico para construir relaciones, optimizar procesos y diferenciarse en un mercado saturado. La clave está en equilibrar tecnología, datos y un enfoque centrado en el usuario.

En conclusión, la transformación digital no es un destino, sino un viaje continuo. Empresas como Aper demuestran que, con los principios correctos, es posible liderar ese cambio, creando negocios más ágiles, inteligentes y conectados con el futuro.

Origen

En un entorno cada vez más competitivo, cambiante, y en donde se cuenta cada vez con mayor cantidad de datos e información para la toma de decisiones, las herramientas de analítica han venido tomando gran relevancia dentro de las diversas industrias y empresas a nivel mundial.

De acuerdo con los especialistas, la analítica les permite a las organizaciones transformar datos en conocimiento. Ello, añaden, proporciona información necesaria para la toma de decisiones informadas y en tiempo real; además de identificar tendencias, optimizar procesos y personalizar experiencias. También, detectar fraudes y fomentar la innovación, entre muchos otros.

De acuerdo con Héctor Cobo, VP Regional para SAS México, Caribe y Centroamérica, un ejemplo del trabajo de la analítica se da cuando “realizamos una compra, vemos una película por streaming, utilizamos nuestros dispositivos móviles, utilizamos asistentes virtuales como Siri o Alexa, entre muchas otras acciones. En ellas, generamos datos. La analítica toma estos datos y los traduce a un lenguaje en que los podamos entender. Este análisis les revela a las empresas cosas que de otro modo pasarían por alto”.

Añadió que, debido a su relevancia cada vez mayor, es muy importante conocer las nuevas tendencias que esta industria trae. Precisamente, Cobo señaló que en los siguientes años se prevé que las siguientes tecnologías serán algunas de las principales tendencias en la adopción clave para la innovación, agilidad y eficacia dentro de las organizaciones. Éstas son:

1) Inteligencia Artificial y Analítica Responsable. ChatGPT y otras tecnologías de IA generativa están en todos los titulares. Sin embargo, aún existe una brecha entre la promesa de la IA y su aprovechamiento -y el de sus datos- para resolver importantes retos empresariales y mejorar la vida de las personas. Lo importante es conocer cómo una organización líder en analítica e IA como SAS puede proporcionar una hoja de ruta para poner la IA en acción y cumplir la promesa de la analítica para todos de forma responsable en todas partes.

2) Plataformas nativas en la nube híbridas. Ante la evolución que va generando la analítica, las empresas deben contar con plataformas y herramientas que les permitan adaptar y atender todas sus necesidades. Un ejemplo es SAS Viya, la cual permite llevar a cabo todo el ciclo de vida de la analítica desde una única interfaz gráfica de usuario, haciendo que la transición entre las etapas del ciclo de vida analítico sea fluida. Precisamente, un estudio comparativo¹ recientemente publicado, reveló que la plataforma de analítica e Inteligencia Artificial, SAS® Viya®, es, en promedio, 30 veces más rápida que las alternativas de software comercial y de código abierto. Además, que se adapta mejor a datos más grandes y complejos.

3) Confianza digital. La confianza del consumidor en el ecosistema de pago digital global en expansión es un imperativo, y esa confianza se basa en las empresas que hacen un uso eficaz de las tecnologías avanzadas de autenticación de clientes y antifraude, incluida la IA, el aprendizaje automático y la biometría, para detectar y prevenir el fraude en todos los canales. De tal manera, que las soluciones basadas en IA y analítica para la disminución del fraude y riesgo dentro de las organizaciones es vital.

4) De Code a No-Code: Caminos Alternativos para Analistas de Datos. Aunque la programación brinda la máxima flexibilidad en la analítica, hay una gran cantidad de tareas en el ciclo de vida analítico (como el análisis exploratorio de datos y los modelos preliminares de aprendizaje automático) en las que iterar rápidamente es mucho mejor que utilizar programación para así proveer a la organización mayor agilidad, integración de datos y una mejor experiencia a los usuarios del negocio.

5) Datos sintéticos para una mejor interpretación de Modelos y Evaluación de Sesgos. Se refiere al proceso de utilizar de forma óptima los datos sintéticos para comprender y analizar los resultados de modelos de aprendizaje automático (machine learning) que determinan cómo toman decisiones las organizaciones y si éstas están sesgadas en ciertas direcciones. La interpretación implica desglosar la lógica interna de un modelo y explicar cómo llega a sus predicciones. Esto es esencial para comprender por qué un modelo toma ciertas decisiones y para ganar confianza en su validez.

Precisamente, estas tendencias, y otras adicionales que se están impulsando dentro de la analítica, serán ampliadas y analizadas en la conferencia tecnológica SAS Explore 2023. Este es un evento presencial diseñado para elevar las habilidades en Inteligencia Artificial (IA) y análisis. Este se realizó en el ARIA Resort & Casino de Las Vegas del 11 al 14 de septiembre en Las Vegas, Estados Unidos, dirigido a desarrolladores, científicos de datos y analistas, y profesionales de TI, quienes pudieron:

• Aprender de científicos de datos, desarrolladores y profesionales de negocios que utilizan IA y analítica avanzada.
• Experimentar demostraciones de las últimas tecnologías de SAS y sus socios.
• Conocer a otros entusiastas de la IA y la analítica de datos y compartir ideas.
• Adquirir conocimientos para aplicar eficazmente la IA y la analítica en su organización.

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