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Tres lecciones que puede aprender de sus clientes

gabybiondi — Mon, 11 May 2020 19:38:16 +0000

Me siento afortunado, porque todos los días tengo la oportunidad de aprender algo nuevo. Trabajo con muchísimos colegas brillantes, quienes me ayudan a mantenerme actualizado en un mundo donde las nuevas ideas mandan. Y eso también es algo bueno, porque nuestros clientes confían en nosotros para que los ayudemos a prosperar bajo condiciones cambiantes, especialmente en tiempos como estos que presentan grandes desafíos. En un nivel, nuestra red global proporciona una plataforma fundamental para aquellas tecnologías transformadoras que empoderan a las empresas y a los consumidores. Aunque también he notado algo más. Nuestra red actúa asimismo como una plataforma para el autoaprendizaje. Nuestros clientes son inteligentes, y nuestras asociaciones prosperan porque aprendemos mucho acerca de sus empresas y de sus desafíos competitivos. Una de estas empresas inteligentes es The Walt Disney Company, que se ha dedicado durante toda su trayectoria a redefinir el entretenimiento. Nos sentimos honrados al ser seleccionados como una de las redes para dar soporte al lanzamiento global de su servicio de streaming, Disney+. Ellos utilizan nuestra red de entrega de contenido (CDN) para proveer la programación a sus abonados en América del Norte, Europa Occidental, Australia y Nueva Zelanda. El éxito de Disney+ ha consolidado tres lecciones importantes para mí, que pueden ser valiosas para las empresas de cualquier envergadura. Lo bueno no siempre se hace esperar La paciencia es la primera baja de una era transformadora. Durante un foro tecnológico reciente, patrocinado por The Wall Street Journal, Robert Iger, ex CEO y actual presidente ejecutivo de The Walt Disney Company, compartió la historia sobre cómo se desplomaron las acciones de la compañía luego de que él les comentara a los analistas, durante una teleconferencia de inversores, que el modelo tradicional multicanal para TV se estaba erosionando sin un final a la vista. Vio la respuesta del mercado como un “toque de clarín/llamado de atención” para motivar a la compañía a tomar medidas rápidas y drásticas para posicionarse para un éxito futuro. Disney+ fue una de esas respuestas. CenturyLink enfrenta un desafío similar. Al igual que muchas empresas de telecomunicaciones, tenemos que gerenciar productos de legado cuyo valor ha visto una caída, pero al mismo tiempo, debemos seguir invirtiendo en soluciones nuevas diseñadas para ayudar a nuestros clientes a alcanzar las metas que se han propuesto. Nos focalizamos fuertemente en llevar la capacidad de CDN a los lugares más críticos del mundo, usando datos para ayudar a definir el éxito; y herramientas inteligentes, definidas por software para administrar grandes cantidades de tráfico de manera efectiva. Vaya donde están sus clientes En solo unos pocos meses, Disney + ha atraído a más de 50 millones de suscriptores, sin mencionar a los millones de otros abonados que han contratado distintos servicios de streaming de Disney, tales como Hulu y ESPN +. Esto sirve como una confirmación reveladora de que uno puede comunicarse directamente con sus clientes, si se toma el tiempo para entender lo que quieren. Nuestras inversiones recientes en computación de borde siguen un modelo similar. Los clientes corporativos nos han manifestado que desean llevar sus aplicaciones más cerca de sus operaciones. La expansión de nuestro producto en la computación global de borde, donde podemos colocar recursos de computación en el borde de nuestra red global y en la puerta de las sedes de los clientes, les permitirá a las empresas crear nuevas aplicaciones que dependen de la baja latencia en formas que los proveedores de servicios de red y de nube tradicionales no han logrado satisfacer. Busque siempre el modo de agregar valor Tal como mencionáramos anteriormente, The Walt Disney Company entiende muy bien las necesidades de sus clientes y utiliza dicha comprensión para proveer valor adicional. Desde Mickey Mouse hasta Marvel y The Mandalorian, Disney+ ofrece contenido para fanáticos de todas las edades, a la vez que le brinda una introducción fácil a algo más que tal vez también les podría gustar. Disney+ también forma parte de una oferta en paquete que les da acceso a los suscriptores a Disney+, Hulu y ESPN+. El paquete ofrece una excelente propuesta de valor, dada la calidad y amplitud de contenido a la que tendrán acceso los consumidores en los servicios modeladores de las tres industrias. De manera similar, estamos agregando valor a nuestra red al expandir una poderosa serie de productos existentes, como CDN, con soluciones adicionales posibilitando que las empresas impulsen la transformación. La entrega de contenido Peer-to-peer y Edge Compute (Computación de Borde) representan nuestros ejemplos más recientes de esta tendencia, mientras procuramos prestar servicios a nuestros clientes donde los necesitan. La especialización obviamente es importante, aunque también considero que las buenas asociaciones comerciales se edifican en torno de la actitud. En su libro, “The Ride of a Lifetime” (El Viaje de Toda una Vida), Iger brinda un consejo que considero acertado. Él escribió que “una de las cualidades más importantes de un buen líder es el optimismo, el entusiasmo pragmático por aquello que se puede alcanzar.” Se necesita un punto de vista optimista para ganar la confianza de los clientes. CenturyLink comparte esa idea fervientemente. Ofrecemos la confianza de poder ayudar a los líderes digitales a aprovechar las oportunidades que se les presentan y el compromiso de nunca dejar de aprender las mejores formas para lograrlo. Porque en última instancia, cada empresa merece un final de libro de cuentos. Asesoró: William Wohnoutka, Vicepresidente de Servicios de Internet & Entrega de Contenido en CenturyLink.

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Una persona madura actúa sabiendo lo que desea

gabybiondi — Wed, 27 Sep 2017 04:12:22 +0000

Durante nuestra vida ocurren muchas cosas. Algunas, decimos, nos hacen sentir felices y otras nos hacen mal. Al observar a personas que han tenido grandes desafíos en sus vidas, podemos notar que lo que sucede puede ser vivido de diferentes maneras. Ante pérdidas, accidentes, enfermedades y crisis de todo tipo, hay personas que se vuelven más fuertes y concentran su energía en encontrar soluciones y otros, a partir de esos eventos, se frustran, generan resentimiento o una profunda tristeza. Cuando no somos maduros emocionalmente, o cuando vivimos distraídos, sin conciencia de nosotros mismos, nos manejamos desde la pasividad. Todo lo que sucede nos sucede desde afuera. Veamos algunos ejemplos: Muchas personas dicen permanentemente cosas como estas:“Esa noticia me arruinó el día”, “Me hizo equivocar”, “Lo que me dijo no me deja concentrar”, “Me molesta”, “Me enoja”, y tantas otras. La fuente del estado emocional o de las equivocaciones siempre viene desde otro lado. La persona es víctima de sus problemas, de otras personas, situaciones, o influencias ajenas. Lo podemos detectar muy fácilmente porque la mayoría de sus oraciones tienen el pronombre “me”. Son los otros los que deciden, y esta persona es quien actúa en consecuencia. Es decir, como el otro dijo determinada cosa, hay que reaccionar de esta manera. “Como me hicieron xxx, yo respondo haciendo yyy”. De esta forma, la persona vive en un vaivén interminable de respuestas no elegidas sino condicionadas por lo que interpretan acerca de las intenciones de los demás, o lo que la vida les ha deparado. Decidir por nosotros mismos Cuando somos maduros, y tenemos conciencia de nuestras emociones, sabemos distinguir entre lo que sucede afuera y la verdadera esencia de quiénes somos. Cuando aprendemos a aceptar lo que sucede, en lugar de simplemente resignarnos o pelearnos con la realidad tal como la percibimos, dejamos de reaccionar. Recordemos que las reacciones son solamente actos mecánicos, algo fuera de nuestro control o decisión. Son hábitos de pensamiento que hemos aprendido, y al no detenernos a reflexionar, se transforman en la única opción disponible. Cuando creemos, por ejemplo, que el enojo es la única posibilidad para conseguir lo que deseamos, vamos a vivir enojados. Lo más peligroso de vivir desde la reacción es que los demás se dan cuenta de cuáles son nuestras zonas vulnerables y van a aprovecharse de ellas cada vez que puedan, aún sin notar que lo están haciendo. Por otro lado, aprender a vivir desde la aceptación no significa permanecer sin hacer nada. Cuando aceptamos una situación, podemos buscar soluciones, alternativas, otros modos de resolver, con naturaleza completamente diferente a como cuando reaccionamos. Cuando en lugar de estar en la emocionalidad de la víctima nos centramos en la fortaleza de una persona que sabe que puede generar cambios y modificar realidades, actuamos decidiendo qué hacer desde una percepción más amplia que la de pobremente responder en forma automática a lo que decidieron otros. Todo se aprende Si no sabemos cómo dejar de reaccionar y empezar a actuar, la buena noticia es que todo se aprende. Así como aprendimos muchas conductas en piloto automático, por ejemplo: “Cuando me preguntan determinada cosa, respondo de tal manera” o “Si se descompone un artefacto, ya estoy furiosa todo el día”, empecemos a buscar modos alternativos y más saludables para actuar. El espacio que nos damos entre lo que ocurre y lo que hacemos, ese momento donde nos detenemos a respirar, conectar con nosotros mismos, y a buscar algo más sano para hacer, es lo que llamamos libertad. Qué podemos hacer Hay muchas maneras para aprender a estar centrados y dejar de reaccionar. Cultivar una vida proactiva en lugar de reactiva es un cambio de actitud que marcará un antes y un después en nuestras vidas. Estar en un estado de presencia hace que percibamos la situación tal como es, y no con gran influencia por los recuerdos de otras situaciones parecidas que pudimos haber vivido en otros momentos. Se requiere tener la valentía de soltar lo que ya no nos sirve, nos hace mal, o nos ata a un pasado que ya no existe. Respirar, centrarnos, buscar el equilibrio Para centrarnos, podemos comenzar siendo conscientes de nuestra respiración. Notar hasta dónde llega el aire, cómo son las inhalaciones y las exhalaciones. Al volver nuestra atención al acto de respirar, los pensamientos se ordenan, la mente se aquieta, y nos volvemos disponibles para tomar decisiones en lugar de reaccionar. Conocer nuestras emociones Otra manera para aprender a estar centrados es notar qué emoción prevalece en nosotros, es decir, en qué estado emocional estamos en forma casi permanente. ¿Nos percibimos con deseos de crear, o con una tendencia muy fuerte a lamentarnos por lo que no podemos hacer? Si notamos que la mayor parte del tiempo estamos en un estado de frustración, enojo o lamento, es hora de pedir ayuda y empezar a cambiar. Entender que somos creadores poderosos Tanto si percibimos la vida como llena de posibilidades como todo lo contrario, conseguiremos lo que estamos nutriendo dentro de nosotros. Nuestra intención se alimenta de nuestras emociones y expectativas y toma forma a través de la acción o reacción. ¿Con cuál de ellas te quedas, sabiendo que puedes elegir? Enfocar en nuestras capacidades En todo momento, y especialmente cuando estamos atravesando desafíos, es necesario utilizar nuestros recursos internos, en lugar de abandonarnos al estado de víctima. Dedicarnos tiempo y atención, meditar, relajarnos, contactar personas que nos apoyen y que nos ayuden a enfocar en lo mejor de nosotros es una excelente opción.

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Ser despedido y empezar de nuevo

gabybiondi — Wed, 24 Feb 2016 12:39:43 +0000

El ser despedido es una situación que enfrenta a las personas a emociones muy fuertes. Nos saca de una situación de confort, ya sea de forma inesperada o no. Y aunque muchas veces se reniegue del trabajo, se suele no estar preparado para cortar el vínculo y que otro profesional asuma ese puesto. El impacto es económico y emocional. Cuando una persona es despedida, ya se trate de la primera vez o varias a lo largo de su historia laboral, reacciona frente a la situación de múltiples maneras. Todo se basa en cómo enfrentan esa adversidad. Muchos pueden sentir una sensación de fracaso, sobre todo en una cultura que esta sesgada por el éxito. No es lo mismo ser despedido cuando se está en el inicio de la carrera que cuando el profesional ocupa un puesto de liderazgo. A medida que más alto está en una organización, más complejo se vuelve el tema, y especialmente la comunicación. El status que ha alcanzado en la organización, en el mercado y en sus relaciones personales, implican pensar muy bien qué decir. A veces las organizaciones acceden a un mensaje consensuado para la comunicación para amortiguar así el impacto a la persona, ya sea por decisión de la empresa o porque el profesional que será despedido lo solicita para que no quede una imagen negativa de su salida de la organización, aunque este tipo de acuerdos suelen ser reprochados en el radio pasillo, debido a que eventualmente llegan a conocerse de manera informal las verdaderas razones de salida. Se suele escuchar “queremos dejar una imagen de éxito” y la realidad es que, como ya lo mencionaba Churchill en una frase muy conocida: “El éxito es aprender a ir de fracaso en fracaso sin desesperarse”. Por lo general en las organizaciones se saben los motivos del despido de una persona, y cuando se quiere aclarar, se oscurece. Por lo que hay que transmitir un mensaje clave, coherente y unificado, en el que, dentro de lo posible, ambas partes se sientan contenidas. Ahora bien, superada la etapa de los anuncios y una vez que la persona sale de la organización, debe continuar con su carrera profesional. Lo que todos quieren saber es qué decir en las entrevistas de reinserción. Aquí he escuchado profesionales que con un discurso bien armado y estructurado, suelen desmoronarse rápida o lentamente durante la charla, porque sobre un engaño no hay duelo, entonces afloran sentimientos no resueltos. Por ello no hay nada mejor que tomar la frase de Churchill y hacer un buen balance de la situación; al final del camino, los fracasos reconocidos, masticados y digeridos no son más que las oportunidades que brinda el proceso de aprendizaje. Es importante hacer un buen balance de la salida, haciendo el duelo que corresponde, buscando los aciertos y los errores de ambas partes. Tomar el error como pedagógico, es decir aprender de los mismos. Cerrar la puerta a los reproches y dar lugar a las oportunidades. Si aún la puerta no está cerrada y hay temas pendientes emocionales, hay que trabajarlos solo o con ayuda. Realmente con un buen balance de lo pasado y un plan de acción se puede enfrentar una reinserción exitosa.

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¿Mejor contratar personas que aprendan ra?pido?

gabybiondi — Mon, 06 Jul 2015 23:16:47 +0000

El mejor capital de una empresa es el humano, porque sin él no produciría nada. Por eso es muy importante escogerlo bien. ¿Y qué es más conveniente: alguien bueno en lo suyo o alguien que aprenda rápido? Nosotros nos quedamos con lo segundo, porque implica inteligencia y eso interesa. Y mucho. Las personas que se especializan solamente en una cosa y no tienen interés ni facilidad para aprender otras cosas, no son muy productivas en según qué puestos o empresas. Es preferible contratar a alguien que aprenda fácilmente y no se cierre puertas. Que valga lo mismo para un roto que para un descosido, que se suele decir. En este artículo te explicamos por qué. Se centran más Cuando las personas con facilidad de aprendizaje conocen algo nuevo, se centran en ello hasta hacerlo perfectamente. Concentran sus esfuerzos en aprender cada vez una cosa y no los dispersan en aprender muchas cosas que no le servirán para nada. Dales nuevos conocimientos y serán una esponja. Aprenden eficientemente Su forma de aprender no solo se basa en la alta concentración, si no el la precisa selección. No aprenden todo al completo, aprenden lo necesario. Saben sintetizar y extraer de cada cosa aquello que les será útil y que podrán aprovechar en un futuro. Esta capacidad de selección les hace no gastar más energía d e la necesaria. Son resolutivos Saber un poco de todo les ayuda a encontrar siempre atajos y la manera más sencilla y rápida de hacer las cosas. Sin duda son personas a las que acudir en caso de que haya problemas. Casi siempre tienen una solución, aunque sea provisional, para todo gracias a su condición. Saben filtrar Internet ha conseguido sobreexponernos a una cantidad ingente de información a diario, lo cual hace cada vez más complicada la tarea de filtrar la información más importante. Esto para las personas con facilidad de aprendizaje es pan comido, ellos saben seleccionar fácilmente lo que es útil y lo que no. Como decíamos anteriormente: son personas resolutivas. Son humildes Por lo general, las personas con facilidad de aprendizaje son personas humildes. Esto viene dado su condición de aprendices de todo y maestros de nada. Ellos saben que controlan un poco de todo pero no tienen la sensación de ser expertos en nada, por lo que no alardean de sus conocimientos deliberadamente.

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Aprender, planificar y evolucionar: los pilares del buen negocio

gabybiondi — Thu, 11 Jun 2015 04:18:34 +0000

El azar parece tocar a personas que llevan a cabo negocios con éxito y reclamo -o eso se cree en muchos casos-. Sin embargo, el buen hacer no tiene nada que ver con una cuestión azarosa o furtuita: las correctas prácticas se aprenden con buenos hábitos llevados a cabo a diario. ¿Crees que puedes mejorar algo en tu negocio? Atento a estas cinco cosas que coachdelaprofesional.com apunta como las claves de los resultados empresariales: Aprende de los errores y comprométete. Si tienes que estar dos semanas con un trabajo concienzudo, se está, pero no abandones o dejes algo medias. Es una práctica que a largo plazo pasa factura. Haz en lugar de pensar. La planificación es la clave. No dejes nada al azar: ve al grano y a lo que crees que debes de hacer. Si dudas, date tu tiempo de reflexión, pero nunca te lances a hacer algo de lo que no estás seguro. No dejes de evaluarte y evolucionar. Son dos verbos necesarios en cualquier negocio propio, porque si no lo haces tú, nadie lo hará por ti. Incluso si estás contento, busca la mejora continua. Disfruta con lo que haces. Ya lo decían: "Encuentra lo que te apasiona y no tendrás que trabajar durante el resto de tu vida". Si te mueves por lo que te divierte tu dedicación se involucrará más a fondo. Déjate asesorar e invierte. No creas que puedes hacerlo todo solo, pide ayuda e invierte en tu negocio. Otra forma de inversión que siempre se ofrece rentabilidad es la propia: estudia y fórmate constantemente.

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