Las cifras son contundentes. A nivel global, casi el 60% de las interacciones de los consumidores se da en la esfera online, en comparación con un 36% que se daba en la pre pandemiaCon el 75% de las transacciones comerciales sucediendo específicamente desde e-commerce, urge que las compañías centralicen la gestión y monitoreo de su infraestructura de forma independiente. Las TI se han vuelto un motor para la economía. Se espera que el 40% del PIB de Latinoamérica esté digitalizado para 2022. Desde la firma Atentus, presentan las claves para una adecuada gestión, control y monitoreo dentro de la empresa.

Cuando el trabajo y la vida en general dependen de las TICs, tanto como lo evidenciamos en estos últimos dos años de pandemia, la habilidad para gestionar y automatizar todos los componentes tecnológicos es cada vez más necesaria y de mayor relevancia para las empresas.

Diversos estudios señalan que las inversiones del mercado de las TI en lo que queda del 2021 y 2022 en América Latina estarán focalizadas en soluciones que incorporen Inteligencia Analítica, Inteligencia Artificial y Machine Learning, aplicaciones, infraestructura TIC, seguridad de los datos ycentro de gestión y monitoreo. De hecho, según cifras de Gartner, el gasto mundial en TI creció un 8,6% en lo que va de 2021, situando la cifra en 4,2 billones de dólares. Así, los CIOs buscan partners que puedan pensar más allá de los ‘sprints’ digitales de 2021 y les permitan ser más intencionales en sus esfuerzos de transformación digital en 2022. Esto se traducirá en que invertirán en tecnología que les de soporte a la innovación, respalden sus operaciones en cualquier lugar y la productividad de sus canales, para lo cual es indispensable tener visibilidad de lo que sucede dentro y fuera de la infraestructura TI.

Como sabemos, las operaciones en línea están creciendo de manera acelerada, en especial a través de dispositivos móviles. Es por esa razón, que se aconseja a empresas grandes y pequeñas, mantener una plataforma estable las 24 horas del día, atendiendo los incidentes lo más rápido posible antes que los usuarios experimenten fallas en la Web o App. El fin de tener una plataforma robusta es satisfacer al cliente actual y atraer mayor público con el objetivo de brindarle una experiencia digital segura y óptima.

Para qué sirve tener una unidad independiente de gestión y monitoreo TIC

El Centro de gestión y monitoreo sintético o robotizado, permite replicar cada paso de la experiencia Web y App, monitoreando continuamente, para obtener indicadores de funcionalidad, disponibilidad y tiempos de respuesta, midiendo la calidad percibida que produce en todo momento y de esta manera gestionar y asegurar el funcionamiento continuo de los servicios, utilizando monitoreos sintéticos o robotizados.

A través de plataformas de observabilidad especializadas, se recogen datos sobre la telemetría del desempeño de plataformas digitales. Así, se aporta información sobre su desempeño, para que los equipos puedan detectar y resolver incidencias, tomar decisiones de negocio en función a los datos sobre el desempeño percibido por los usuarios y la actividad en línea, con lo cual se cuida el valor de los servicios digitales que se ofrecen.

"Muchas veces, a las áreas de monitoreo las manejan los profesionales de sistemas, redes y operaciones, lo cual siempre resulta en una gestión reactiva, es decir, lo que llamamos coloquialmente atender el incendio. Por este motivo es que es recomendable invertir desde el diseño e inicio de operaciones en un área de Monitoreo y Gestión de Eventos dedicada al apoyo de las demás áreas y el análisis que necesitan las gerencias para tomar decisiones", explica Alejandro Padilla, Gerente General y fundador de Atentus, firma tecnológica que se especializa en servicios TIC orientado a monitorear en tiempo real y perfeccionar la calidad de la experiencia de cliente, a lo largo de diversas plataformas de servicio como aplicaciones móviles, canal de atención telefónico, y sitio web.

El ejecutivo detalla que la metodología de monitoreo sintético que aplica Atentus consiste en “robots” de software, que interactúan con las plataformas de sus clientes imitando de forma realista el comportamiento de los usuarios finales, esto se conoce como Usuario Incógnito Digital. Gracias a ello, ofrecen un monitoreo permanente, incluyendo elementos de red, desde dentro de los proveedores locales de acceso a Internet.

“Las empresas más evolucionadas o maduras en estos temas de gestión TIC de alta complejidad, que ya pasaron por casi todos los problemas técnicos y humanos, entienden que los equipos de Control y Monitoreo no solo son necesarios sino que además deben ser áreas totalmente independientes, incluso paralelas al área de TI, cómo son por ejemplo los equipos de Seguridad Informática. Muchas veces son éstas áreas de seguridad informática quienes toman la responsabilidad del monitoreo y control, pero en esencia, ésta labor es aún más básica e higiénica”. Entonces lo que trato de transmitir a los clientes, amigos y conocidos es que formen sus áreas de monitoreo aparte de la operación y le den a este equipo el respaldo o peso suficiente para implementar las técnicas y tecnologías de medición dentro “y fuera” de la infraestructura TIC”, resalta Padilla.

Qué debemos esperar de un área de monitoreo especializada

Con un área o equipo humano dedicados a monitoreo y control TIC, se abordan los desafíos de medición usando técnicas y herramientas de manera especializada, con mayor conocimiento pero en especial con foco y dedicación, sin distracciones del día a día. Este equipo debe ser capaz, además, de analizar cada caso y dar apoyo a la operación mediante la visualización de lo que ocurre en cada rincón de la infraestructura y de cada byte del software, apoyando el trabajo de diagnóstico de incidentes, así como también gestionar y darle seguimiento a cada caso hasta su solución o descarte, generando además conocimiento de los procesos TIC que son muy cambiantes.

“Esto es lo que yo llamo el Centro de Gestión y Monitoreo, que es una especie de mesa de control y seguimiento de eventos especializada. El área de monitoreo también debe tener la capacidad de analizar datos históricos, proponer indicadores de gestión y obtener estadísticas que permitan presupuestar el funcionamiento de la infraestructura TIC y de esta manera proponer inversiones u optimizaciones a la gerencia de la compañía. Si además incluímos dentro de las funciones de monitoreo el seguimiento o “tracking” de usuarios, tendremos datos para correlacionar y estimar el impacto de cada evento TIC en los usuarios reales e incluso podemos analizar el comportamiento de estos usuarios para proveer información a las áreas de marketing o productos”, agrega el fundador de Atentus.

Seis factores claves del monitoreo de tu canal digital

Uno de los principales propósitos de la infraestructura TIC y de las aplicaciones es implementar canales digitales, que son “la ventanilla electrónica” para atender a público (o a otras aplicaciones), ya sea por negocios, servicios públicos, operación interna o administración, etc., por lo tanto no debemos perder de vista que la experiencia de los usuarios es lo relevante a la hora de medir. Esto quiere decir que el área de monitoreo debe medir tanto parámetros internos como externos, pensando siempre en el usuario final.

Desde Atentus, presentan los 6 puntos principales a medir:

Medición de la calidad producida del canal digital. En el mundo digital tenemos lo que llamamos “usuarios digitales incógnitos” que es una técnica de monitoreo sintético y que dependiendo de la herramienta y plataforma puede entregarnos más o menos información para un buen diagnóstico y con precisión.

Seguimiento de los usuarios reales. Esta técnica también se conoce como RUM (Real User Monitoring) y se puede implementar con herramientas invasivas (que marcan al usuario) y no invasivas (que miden del lado del servidor). Si bien esta información la explotan las áreas de marketing y productos, es posible agregar dimensiones de “calidad de respuesta” que entrega información valiosa para depurar las aplicaciones.

Monitoreo de Desempeño de Aplicaciones. Esta es una técnica de depuración de software que permite visibilizar el comportamiento de las aplicaciones y de sus interacciones, sin intervenir el código de éstas. Mediante estas herramientas podemos crear mapas de servicios entre aplicaciones, medir el desempeño de: bases de datos, rutinas, consultas, ejecuciones bajo demanda, servicios, etc. Si bien estas herramientas visibilizan las aplicaciones, su verdadero poder lo aprovechan los equipos de desarrollo de software, ya que cuentan con información de depuración en producción.

Monitoreo de Servicios. Permite visualizar el estado de cada servicio de la infraestructura y el impacto en cada canal digital en producción.

Monitoreo de Servidores. Permite visualizar el estado de cada servidor, físico o virtual (on premise o en nube), de toda la infraestructura y el impacto en cada canal digital en producción.

Monitoreo de Redes de Datos y Comunicaciones. Permite visualizar el estado de las componentes de red y seguridad de la infraestructura así como también de los proveedores de enlaces y comunicaciones.

Acerca de Atentus

Es una compañía especialista en entregar métricas e indicadores para la gestión de calidad de los canales digitales y servicios de infraestructura tecnológica, que permitan realizar análisis para establecer y controlar los niveles de servicio, con el propósito de mejorar la satisfacción de los usuarios finales y contribuir al proceso de mejora continuo de los sistemas informáticos de las empresas. Fundada en el 2001, la firma tiene presencia en la Argentina, Chile, Uruguay, Colombia, Perú y México, y cuenta con una amplia gama de servicios a medida.

Para mayor información: www.atentus.com | contactenos@atentus.com

Origen

El contexto actual que vive el mundo empresarial está llevando a las organizaciones a replantearse sus estrategias operativas para reforzar su resiliencia y poder afrontar mejor cualquier crisis.

Esto ha cambiado muchas de las perspectivas y adopciones tecnológicas anteriores. Hoy, el foco está en dónde destinar los recursos económicos que permitirán que la empresa siga creciendo, y esté cada vez más cerca de sus usuarios.

A continuación, las tecnologías más disruptivas y que deberían estar en el centro de cualquier presupuesto de TI para este año, presentadas por Atentus, empresa de metodologías y tecnologías de monitoreo para la gestión de visibilidad.

UX: “el fin último de un canal digital debe ser la satisfacción de los usuarios, por lo tanto, invertir en el diseño de la experiencia y en medir y monitorear esa experiencia es fundamental para una adecuada gestión. Hoy existen especialistas en UX, pero también tenemos mucha literatura y recomendaciones para elegir correctamente un diseño y cómo implementarlo”, sostiene Alejandro Padilla, CEO de Atentus.

Además, para esto se tienen 2 técnicas complementarias para medir la UX, una es la del monitoreo sintético y la otra es la medición censal de cada usuario, lo que se conoce como tráficos/audiencia. La primera técnica, entrega una visión muy objetiva de la calidad con que responde el canal digital en todo momento, es decir, la UX que viven los usuarios en distintos momentos. La segunda tiene el propósito de conocer el comportamiento de los usuarios y así poder gestionar los cambios de diseño experiencial.

Las aplicaciones (el Software): El software es hoy en día el componente de una infraestructura TI menos uniforme o mejor dicho más a medida. Es en las aplicaciones donde hacemos realidad lo que imaginamos y también nuestras peores pesadillas en TI.

“Es por esto que es acá donde debemos invertir de la manera más clara posible, considerando siempre que el software y la infraestructura TIC deben conversar como un solo sistema que da vida al canal digital (o a la solución que se busca implementar). Por eso es sugerible abordar los proyectos de software como un proyecto Dev&Op. Pero para esto también se cuenta hoy en día con herramientas de apoyo a la evolución, el desempeño y a la gestión del software: son las llamadas herramientas APM (Application Performance Management) que nos permiten tener una depuración permanente del software e identificar de manera ágil sus inconvenientes y origen de sus caídas”, agrega el ejecutivo.

La infraestructura TIC (Servidores, Bases de Datos y redes): La adecuada inversión en infraestructura TIC debe ir de la mano con el diseño de la solución de software. Software y Hardware deben trabajar como un solo sistema. Invertir en monitoreo de la infraestructura es sin duda un aspecto higiénico, es decir, es necesario saber cómo funciona cada componente del sistema, por lo tanto, es ítem que no puede dejarse a la voluntad de la operación y administración de sistemas, debe ser un área, un equipo humano distinto y dedicado a esta labor.

Seguridad informática y Seguridad de los datos: hoy en día no podemos diseñar un proyecto TI sin las consideraciones de seguridad que se requieren para protegerse de actos maliciosos y evitar vulnerabilidades conocidas, sería incluso negligente si sabiendo donde hay una vulnerabilidad, esta no sea abordada. El dilema para invertir sin duda viene del “presupuesto”, ya que siempre un proyecto se concibe para dar retornos y en ese sentido primero se le exige que funcione, luego que sea seguro y evolucione. Pero esto está cambiando y es bueno que así sea, porque la digitalización nos expone a nuevos riesgos de mucha mayor sofisticación.

Centro de gestión y monitoreo: Una adecuada gestión de los canales digitales requiere de un mínimo de información de monitoreo, pero al monitoreo y gestión de incidentes (o eventos) la debe manejar un equipo humano distinto de operaciones y/o administración de sistemas, ya que si bien son profesionales de similar perfil profesional, tienen prioridades y focos muy distintos.

“Muchas veces, a las áreas de monitoreo las manejan los profesionales de sistemas o redes, lo cual siempre resulta en una gestión reactiva, es decir, lo que llamamos coloquialmente atender el incendio. Por este motivo es que es recomendable invertir desde el diseño e inicio de operaciones en un área de Monitoreo y Gestión de Eventos dedicada al apoyo de las demás áreas y el análisis que necesitan las gerencias para tomar decisiones”, concluye Padilla.

Para mayor información: www.atentus.com

Origen

Desde una compañía de tecnología analizaron 6 puntos a trabajar este segundo semestre. Las Apps de delivery, transporte, pagos y trámites, herramientas ejercen presión para reglamentar y regular. Sin duda, se está “creando mercado” y eso es bueno para todos, sostienen.

A pesar del impacto negativo de la pandemia de Covid-19 en la economía latinoamericana, diversas fuentes de análisis de la industria de tecnologías de la información (TI), proyectan que el sector tendrá un crecimiento positivo para 2021, con una estimación promedio anual de 7.7%, según cifras de IDC.

Desde Atentus, empresa de monitoreo para la gestión de visibilidad, plantearon que tecnologías y herramientas serán las protagonistas durante este año, y que recursos necesitan las empresas para sacarles el mejor provecho.

Ser digital o morir en el intento: Este añoestará especialmente enfocado en los negocios digitales, allí donde los canales de atención a distancia de las instituciones públicas, privadas y de comercio ya han tomando un rol de mucha más importancia. “El problema radica en que no todas las organizaciones han tenido la agilidad de adaptarse a pesar de la disponibilidad de herramientas tecnológicas”, sostiene Alejandro Padilla, CEO de Atentus.

Análisis de datos: “sin duda el principal problema de hoy es la incertidumbre para planificar en el corto y mediano plazo. Una forma moderna y evolucionada para enfrentar este problema es trabajar con datos para analizar y extraer de ellos un conocimiento abstracto y objetivo, libre de prejuicios, que nos ayude a tomar decisiones bien informados. Dentro de las alternativas, lo que más nos puede servir es el análisis en línea y “flujos de datos”, es decir, lo que está ocurriendo ahora me dará información para actuar de inmediato”, agrega Padilla.

Seguridad: Lo anterior también pone foco en los temas de seguridad, ya hemos visto los estragos que causan los ciberdelincuentes, muchas veces por malas prácticas de los usuarios. Estos usuarios además se han tenido que adaptar y ahí es donde se evidencia que muchos realmente no están preparados o no tienen los conocimientos mínimos para trabajar a distancia.

“Este año será también de mucha adaptación a la tecnología y a herramientas de software, que traerán además el desarrollo del “instinto del trabajo a distancia”, es decir, saber y entender porqué hay conductas necesarias (para evitar pérdida y robos de información). Habrá que generar buenas prácticas para desarrollar la intuición del trabajo a distancia, tener buenos métodos de monitoreo y gestión de la visibilidad TI, ojalá contar con un área que se dedique exclusivamente a esto y de apoyo a resto de la organización, no solo identificando problemas si no que también analizando y proponiendo soluciones para la evolución, la cual es siempre dinámica en TI”, afirma el ejecutivo.

Automatización de tareas y trabajos: El 2021 da paso a la automatización de los trabajos repetitivos y susceptibles a errores humanos. Ya llevamos más de diez años con capacidad de abordar esto, sin embargo, será este año cuando realmente muchas organizaciones grandes aborden de verdad la automatización de procesos.

Outsourcing o externalización de la gestión TI: Otro aspecto que ya muestra avances, es la externalización de grupos o áreas para la gestión TI, es decir, la subcontratación con especialistas de estas áreas.Pero también hay que estar abiertos a las alianzas ya que juntar a varias empresas especialistas puede dar aún más ventajas tanto a proveedores como a clientes, donde prima el ahorro de costos, tiempos y la unificación de servicios y soluciones en una misma plataforma integrada. “Todo esto, la externalización o subcontratación de especialistas para la gestión TI y la adaptación de los trabajadores de áreas que no son TI, apunta a lo que las organizaciones más quieren en tiempos difíciles: optimizar y hacer más eficientes sus presupuestos, mayor enfoque en el negocio y contar con análisis que permitan anticipar problemas e identificar oportunidades”, concluye Padilla.

Explosión de los servicios tipo App: aquí es donde las personas tienen una alternativa de trabajo independiente y que además complementa las necesidades de las ciudades, como las Apps de delivery, transporte, pagos y trámites, etc. Sin duda estas herramientas ejercen, además, presión para reglamentar y regular. Sin duda, se está “creando mercado” y eso es bueno para todos.

Para mayor información:

www.atentus.com

contactenos@atentus.com

Origen

Atentus, compañía de gestión de calidad de los canales digitales, realizó un estudio sobre el desempeño de los sitios web de algunas de las principales empresas participantes del Hot Sale, tales como: Mercado Libre, Frávega, Garbarino, Movistar, Musimundo, Farmacity, Tienda Naranja, Farmaonline; organizado del 10 al 13 de mayo, por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

El estudio se basó en monitorear la experiencia del usuario a través de una metodología única en la que Bots, simularon ser un usuario real, realizando un flujo de compra y midiendo a través de navegaciones periódica bajo las plataformas Web, con un intervalo de 15 minutos durante las 24 horas de forma ininterrumpida los 3 días del evento.

Desde la compañía explican que hay tres puntos fundamentales para medir la performance: la disponibilidad, los tiempos de respuesta, y la capacidad de la plataforma. Además, afirman que los tiempos de respuestas no tendrían que superar los 3 segundos en la descarga total de la página, y que, si un sitio responde en tiempos entre 5 y 10 segundos para la carga total, deberíamos preocuparnos.

Algunos de los datos son que en los tres días que duró el evento, 11.418 bots o “usuarios incognitos” navegaron cada 15 minutos, e identificaron 217 problemas en los sitios. Los tiempos de respuesta promedio se encontraron por sobre el promedio de 3 segundos normalmente esperado por los usuarios. Este tipo de comportamiento trae consigo una alta tasa de abandono de los sitios web por sus largas esperas.

“Uno de los principales defectos que tienen los sitios es que están poco preparados para una alta concurrencia, cuando varios cientos de usuarios al mismo tiempo se conectan los sitios se degradan o directamente se caen. En nuestra experiencia los cuellos de botellas están principalmente en el diseño de software. Otro factor importante es que el sector de tecnología no es capaz de dimensionar junto al área de negocio, la alta demanda que van a tener”, comenta Florencia Tcholakian, Country Manager de Argentina & Uruguay de Atentus.

Para poder realizar estas evaluaciones, Atentus analizó cuidadosamente la entrega de alertas y mediciones en tiempo real, de manera oportuna y precisa, sobre la calidad, disponibilidad, funcionalidad y desempeño del objetivo monitoreado con un alcance end to end, garantizando una gestión constante para atender toda incidencia que pueda impactar la experiencia del usuario final, evitando así las distorsiones generadas en las mediciones desde los puntos de observación en la última milla. Para este ejercicio, no se informó a las empresas de sus incidentes, sino que fue netamente una observación del comportamiento.

En tanto, cabe destacara que el primer día del evento tanto la disponibilidad como los tiempos de respuesta fueron los más bajos, y fueron aumentando a medida pasaron los días. Esto se debe a que la gran mayoría de los usuarios concurrentes se encontraron comprando y visitando los sitios web al comienzo del evento por la mayor disponibilidad de productos y ofertas.

"Las caídas de las páginas para cualquier retail durante este tipo de eventos, significan una pérdida de dinero importante ya que son miles de usuarios sin poder ingresar a transaccionar. También los tiempos altos de respuesta, implican una gran frustración y tasa de abandono por parte del usuarios. Es por eso que es importante prepararse antes, durante y después de este tipos de eventos. En términos generales en Argentina el Hot Sale tuvo dignos resultados, en comparación con otros años e incluso con otros países de Latinoamerica, se observa una mejora importante en las plataformas pero queda aún aspectos para mejorar", concluye Tcholakian.

Para mayor información: www.atentus.com | contactenos@atentus.com

Origen

Gracias a la adopción de esta tecnología, las compañías ahorran en promedio un 81,26% en tiempo de ejecución de los procesos empresariales.

Después de 20 años de desarrollo de tecnologías de automatización, la mayoría de los procesos de negocios empresariales siguen siendo manuales y en algunos casos repetitivos. Solo el 20% del potencial se ha automatizado.

La RPA, conocida como automatización robótica de procesos, es la herramienta que permite que el software de una computadora emita acciones típicamente realizadas por humanos que interactúan con sistemas digitales para ejecutar procesos de negocios.

“Las organizaciones pueden automatizar sus tareas rutinarias, aumentar la productividad y liberar a sus empleados para que se concentren en tareas que requieren niveles más altos de intervención humana. Que una empresa cuente hoy en día con una fuerza laboral digital, implica que contará con robots con una capacidad de trabajar 24/7 en el procesamiento y ejecución de tareas repetitivas asociadas directamente a sus procesos de negocios”, explica Oscar González, líder de RPA de Atentus, empresa de monitoreo y control de calidad de servicios de Internet.

De acuerdo a diversos estudios sobre la demanda de la tecnología RPA e IA en América Latina, en los próximos 3 años se pronostica un crecimiento en el orden del 15%, alcanzando un tamaño de mercado de mil millones de dólares para el 2022. Además, por cada especialista en RPA e IA que hoy día trabaja en 2024 se necesitarán 12, lo que demuestra el potencial de empleo que se generará en la región para los especialistas en nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

En relación a las perspectiva y proyección de adopción de la tecnología RPA e IA a futuro, es bastante positiva y esto se puede explicar desde dos frentes: pequeñas empresas, donde la adopción de la tecnología suele estar dirigida bajo la demanda de resolver necesidades de procesos recurrentes y costosos; y grandes empresa donde su adopción es clave para facilitar el crecimiento y potenciar la escalabilidad. Finalmente el objetivo de ambas líneas de negocio está en crear servicios de gran valor, manteniendo una ventaja competitiva e importante con el mínimo esfuerzo.

En Latinoamérica, las industrias que ya están incorporando de este tipo de tecnologías son diversas, pero predominan el sector de banca, seguros y previsiones, salud y laboratorios,  educación, y telecomunicaciones. Por ejemplo, es común la suscripción de crédito a nivel de banca donde se efectúa la automatización de los procesos de evaluación de crédito minorista y prevención de fraude. Además, se puede mejorar el servicio al cliente que consiste en la automatización de un proceso relacionado con centros de llamadas que manejan miles de consultas mensuales de clientes, las cuales van desde ventas directas hasta la presentación de reclamos y el estado de los mismos.

Son muchas las tareas que se pueden automatizar para optimizar la gestión de las empresas, como ser el procesamiento de facturas, comparación de precios, procesamiento de reembolsos rápidos, almacenamiento de información del cliente, descarga de resúmenes y conciliación de cuentas, órdenes de venta, por enumerar algunas. Los beneficios, por otro lado, son innumerables: se optimiza hasta un 90% el tiempo de entrega de resultados, hay un 30%-60% de reducción de costos por proceso automatizado, mayor rentabilidad, ahorro de tiempo, reducción de errores, incremento KPI’s del negocio, escalabilidad y flexibilidad.

 ¿Todas las empresas pueden usar RPA ?

Los requisitos de una empresa para la aplicación o implementación de la tecnología RPA está directamente relacionado con el estado de sus procesos. Estos, para ser automatizados deben contar con algunas de las siguientes características, es importante destacar que un proceso no tiene porque tener todas estas características pero sí al menos debiera cumplir con una de ellas.

• Manuales y repetitivos
• Basados en reglas 
• Con bajo nivel de casos excepcionales 
• con entrada estándar de tipo electrónico
• Con gran volumen de transacciones 
• Maduros y estables 
• Que no van a cambiar a corto o medio plazo
• En el que el ahorro sería considerable

El mito del desempleo en el futuro

La llegada e implementación de la tecnología RPA, no dejará a las personas sin sus fuentes de empleo, y esta respuesta cobra cada día más fuerza dado a que esta herramienta permite a los negocios liberar a sus recursos humanos de las tareas monótonas, devolviendo esas horas al negocio y permitiendo que las mismas se dediquen a tareas de mayor valor agregado. Los empleados podrán ahora dedicar su tiempo a tareas que aporten más innovación al negocio y consecuentemente sentirse más realizados con su actividad diaria.

“Desrobotizando a la fuerza de trabajo se logran organizaciones más humanas, con la capacidad de dedicar sus recursos en la creación de valor para la sociedad y no en la gestión de tareas cíclicas y repetitivas. La RPA es no Invasiva, no requiere cambios importantes en la arquitectura de TI. Ofrece una solución confiable, rápida y rentable para una integración en procesos y activos de TI. Los robots trabajan con la tecnología actual, pero las automatizaciones son extensibles, capaces de manejar la tecnología del mañana” finaliza el ejecutivo.

Para mayor información: www.atentus.com | contactenos@atentus.com

Origen

En 2021, las empresas se seguirán volcando a los canales digitales. El reto: brindar una experiencia satisfactoria al usuario. Cómo saber si un sitio web esta brindando la performance que sus clientes esperan

Las plataformas que venden a través de sus web se convirtieron en uno de los grandes ganadores de la pandemia por el coronavirus, frente al aumento de la actividad online y el crecimiento del comercio electrónico. Varias empresas se vieron obligadas a volcarse a los canales virtuales para retener a los consumidores y atraer nuevos durante la pandemia.

Según datos de Google, los usuarios aguardan entre 1 y 3 segundos para que las plataformas respondan. De lo contrario, las abandonan o demuestran insatisfacción. ¿Cómo saber cómo, los sitios, son percibidos por sus usuarios?, ¿Cómo detectar puntos de mejora y elaborar planes de acción para brindar una mejor experiencia de navegación?

Desde Atentus, empresa líder en latinoamérica en metodologías y tecnologías de monitoreo para la gestión de visibilidad, complementado con soluciones de Business Intelligence, vienen trabajando hace años con este tipo de soluciones. “Contar con visibilidad en todos los niveles (experiencia de usuario, aplicaciones, infraestructura y redes) es una necesidad para las empresas digitales. Es un punto clave de las agendas 2021 de dichas empresas.”, informa Florencia Tcholakian, Country Manager de Atentus en Argentina.

Los rubros que más utilizan la medición son las plataformas de e-commerce, bancos, aseguradoras, medios y proveedores de servicios que poseen plataformas de pago. También las universidades y entidades educativas. Cada vez son mas rubros que están yendo hacia la transformación digital.

“Cuando los usuarios no reciben una experiencia de navegación satisfactoria, sienten frustración y la consideran una pérdida de tiempo. Incluso, si un sitio no funciona o lo hace lento, puede producir irritabilidad y desconfianza. El riesgo es que el usuario se dé media vuelta y elija a la competencia”, agrega Tcholakian.

Adicionalmente, gestionar la información correcta sobre la visibilidad de sus canales digitales permite conocer patrones de comportamiento, acelerar el tiempo de solución de incidentes, tener una visión integral de distintos orígenes de datos relacionados, entre otras cosas.

“El análisis de datos, utilizando estrategias y herramientas que sirven para transformar datos en información e información en conocimiento, tiene por objetivo mejorar las decisiones y la gestión de la organización. En plena era digital, tomar decisiones bien informadas es uno de los factores diferenciadores de las empresas.”

Para mayor información: www.atentus.com

Origen

Origen

Origen

• Atentus puede medir y monitorear todos los canales digitales en tiempo real para visibilizar la experiencia que produce y por lo tanto apoyar la gestión para asegurar la satisfacción de su uso.
• l monitoreo robotizado no es intrusivo, no necesita instalar nada en las plataformas de los clientes. Es como si fueran un usuario más, los robots de monitoreo operando desde los distintos ISP o la Intranet, se programan y realizan los análisis cada cinco minutos (o un intervalo de tiempo predefinido).

Origen