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La marca es indispensable. ¿Lo estás usando a tu favor?

gabybiondi — Wed, 19 Jan 2022 16:21:30 +0000

Con demasiada frecuencia, se considera una palabra de moda en lugar de una base, la marca inteligente e intencional es fundamental para el establecimiento efectivo de objetivos y mercados, los esfuerzos de relaciones públicas y el éxito continuo.

En el idioma nórdico antiguo, "brandr" significaba "quemar", una palabra que finalmente se adaptó a "marca" en inglés. En ese momento (y al menos desde el año 2000 a. C.), significaba marcar el ganado de una manera distintiva, pero a principios de la Revolución Industrial, la palabra también abarcó el proceso de marcar y comercializar una empresa de manera única. Hoy en día, es virtualmente imposible leer un libro o artículo de negocios sin pasar por encima de él, y aunque la mayoría de los ejecutivos y otros líderes tienen alguna idea de lo que implica, muy pocos tienen una conciencia integral. Ahora, una idea confusa de la marca como concepto es una cosa, pero tener una idea poco clara de su marca es completamente peligroso, sobre todo porque disminuirá su reconocimiento y credibilidad en el mercado y será perjudicial para una estrategia de marketing. ¿Qué es la marca? Según el Chartered Institute of Marketing, una marca se refiere al “conjunto de atributos físicos de un producto o servicio, junto con las creencias y expectativas que lo rodean… Una marca es una combinación única en la que el nombre o logotipo del producto o servicio debe evocar en la mente de la audiencia”. Una marca fuerte crea creencias y expectativas de los clientes. Incluye tu historia, su propuesta de valor y su misión. Si bien el nombre o el logotipo del producto son importantes, no son la marca en sí: simplemente ayudan a los clientes potenciales a identificarlo y distinguirlo de la competencia. ¿Por qué es esencial para las empresas? La marca no es una ocurrencia tardía, una que se posponga hasta que las cosas "no estén tan ocupadas". En primer lugar, es poco probable que llegue este momento mítico. En segundo lugar, es la base de la identidad de una empresa: simplemente no puede permitirse el lujo de operar sin poder mostrarle a su público objetivo quién es usted. Y existen otros beneficios (y casi igualmente obvios) de crear una marca sólida desde el principio: según Statista, las marcas bien conocidas y bien ejecutadas tienen más probabilidades de generar financiamiento para el crecimiento. Naturalmente, una marca fuerte lo ayudará a destacarse de sus competidores. Especialmente si está operando en un mercado abarrotado, esto puede marcar la diferencia entre el crecimiento o el fracaso. Tener uno bien diseñado desde el momento en que su negocio comienza a operar será de gran ayuda para construir clientes leales. ¿Cómo funciona el proceso? Incluso si nunca ha realizado ningún ejercicio de marca formal, su empresa ya tiene uno: todos y cada uno de los fragmentos de información sobre ella en el dominio público contribuyen a las percepciones de los clientes o inversores potenciales. Si su empresa es nueva, es probable que haya información limitada disponible (usted es una página en blanco), mientras que si ha estado operando durante un tiempo, la cantidad puede ser sustancial. Los consultores de marketing experimentados comienzan recopilando y analizando todo: observan su sitio web y su presencia en las redes sociales, y también escuchan a sus clientes y competidores para comprender cuál es su identidad corporativa. Con base en esos datos, informarán sobre la personalidad percibida, la voz y cómo lo recibe el público objetivo. En muchos casos, sin estos procesos formales, es imposible perfeccionar una marca claramente definida. El "libro de marcas" Para un negocio nuevo, es natural que los gráficos, las fuentes y otros elementos de la marca se experimenten y se adapten periódicamente. Sin embargo, a medida que una empresa crece, se vuelve importante tener puntos de referencia definidos y cierto grado de formalidad. Aquí es donde los libros de marca son invaluables, ya que aseguran que todos los que trabajan para usted como empleados, contratistas o proveedores tengan la misma comprensión de lo que es la empresa. Muchos de estos libros también incluyen la historia, la misión y la visión de la empresa y los clientes objetivo. Si bien su información (tanto visual como escrita) está formalizada, también es un documento vivo que cambiará a medida que la marca madure. ¿Cómo se relaciona la marca con otros departamentos de la empresa? Una marca bien elaborada se convierte en el ancla de todo el departamento de marketing, sin duda, pero gran parte de la estrategia y la actividad de relaciones públicas también se centrará en aumentar su conciencia y promover su credibilidad dentro de los mercados objetivo. Sin una marca clara, su equipo de relaciones públicas no puede hacer mucho. Con él, los mensajes se vuelven más coherentes, resonantes y, en última instancia, exitosos. Una inmersión profunda en el espacio virtual de las redes sociales es una excelente manera para que las relaciones públicas construyan una base de seguidores y, de lo contrario, hagan crecer una comunidad de marca. Estos fanáticos, ya sea que hayan comprado sus productos o no, serán cada vez más fundamentales para el crecimiento, en parte porque la credibilidad que generan significa que puede llegar a más seguidores potenciales y acelerar aún más el crecimiento. La marca es mucho más que una categoría de marketing. Es una herramienta indispensable para que las empresas emergentes, los nuevos negocios y los emprendedores se diferencien. Al definir claramente los valores, las imágenes y la voz, dejan una impresión duradera en los mercados, inspiran lealtad y crean experiencias memorables. Fuente: Entrepreneur

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Las marcas han ganado en conexión emocional con los consumidores durante la crisis del coronavirus

gabybiondi — Fri, 09 Oct 2020 00:05:00 +0000

La nostalgia, los rituales o el buen servicio han sido elementos claves para aumentar la conexión emocional con las marcas líderes

En un mercado en el que lo emocional es cada vez más importante a la hora de llegar y convencer a los consumidores, los indicadores que permiten comprender qué es lo que importa en ese terreno y cómo esto impacta en los patrones de compra son cada vez más valiosos. Uno de esos indicadores es de la llamada Brand Intimacy, la intimidad de marca, que mide nuestra proximidad con las marcas. Esto es, ayuda a perfilar a qué marcas nos sentimos cercanos y por qué y cómo esa conexión emocional determina qué pasos vamos a seguir en el futuro próximo. El último medidor de la intimidad de marca, realizado por la agencia MBLM, ha analizado cómo ha impactado en la Brand Intimacy la crisis de la covid-19. Tras pasar los meses álgidos de la pandemia, ¿cómo han salido las marcas, a nivel emocional, de la crisis? Uno de los primeros efectos de la crisis del coronavirus es que ha impulsado la conexión emocional entre los consumidores y aquellas marcas que se posicionaban y en un punto de partida cercano pero incluso para marcas nuevas. Como explican en el análisis, la "intimidad de marca se basa en construir conexiones emocionales duraderas entre las marcas y la gente. Lo que descubrimos es que durante la covid, esta idea se ha convertido en más relevante que antes". Durante estos meses, los consumidores han empezado nuevas relaciones con nuevas marcas y también han encontrado nuevas vías para asentar vínculos con ellas. Todos los indicadores de intimidad, al alza En general, señalan, todos los elementos que funcionan para crear conexiones emocionales entre consumidores y marcas han subido durante estos meses. Los consumidores se han mostrado más activos en todas las etapas de reconexión con las marcas. Así, han subido un 55% el compartir marcas, un 37% el vínculo y un 17% el fusionado con las compañías. Todos estos datos apuntalan una relación mucho más estrecha y mucho más cercana con las marcas. Durante estas semanas, los consumidores se han acercado más a ellas desde un punto de vista sentimental. El número de marcas con las que los consumidores apuntan que tienen un vínculo emocional ha subido en un 23% desde el último estudio de Brand Intimacy. Es, como explican, un crecimiento "significativo". Incluso, ver qué marcas se han posicionado en el top ten ayuda a percibir cómo el coronavirus ha impactado en la relación de los consumidores con las marcas y en su conexión con ellas. Al fin y al cabo, durante los meses de la pandemia hemos esperado que las marcas nos hiciesen la vida mucho más fácil y premiábamos a aquellas marcas que lo conseguían. El top ten de las marcas con las que los consumidores tienen ahora más intimidad está liderado por Apple, Amazon, Google, Walmart, YouTube, Toyota, Disney, Netflix, Chevrolet y PlayStation. Algunas son marcas ya presentes antes, cierto, pero en general la mayoría son marcas que tuvieron una presencia muy elevada en el día a día de la vida durante la pandemia. Los rasgos de las marcas que mejor funcionaron en la crisis Además, los resultados de las marcas que mejor se posicionan también ayuda a establecer una serie de rasgos que tienen en común aquellas que han logrado los mejores resultados. Esto es, los consumidores han buscado de forma específica ciertas habilidades y ciertas características que responden a sus necesidades en tiempos de crisis. Así, las marcas que triunfaron lo han hecho partiendo de ciertos rasgos. Están las marcas que lo hacen partiendo de la identidad, mostrando una cierta cuestión aspiracional, y las que lo hacen porque cumplen, dando un servicio que excede las expectativas y siendo eficientes en tiempos complejos. Luego están las compañías que se ven como una mejora para la vida de los consumidores o las que cubren la parte indulgente, el autopremio. A eso hay que añadir otros elementos más intangibles. Algunas de las marcas que lograron datos muy buenos en intimidad de marca lo hicieron gracias a la nostalgia, como todas aquellas marcas de productos de infancia que arrasaron en cierto período del confinamiento, o gracias a los rituales. Fuente: Puro Marketing

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El fino equilibrio de las Marcas de lujo en la Era Digital

gabybiondi — Mon, 09 Feb 2015 14:03:16 +0000

Desde el comienzo de la civilización, los bienes y servicios de lujo han jugado un papel importante en las distintas sociedades como diferenciadores de las clases sociales. Como un sinónimo de riqueza los bienes de lujo siempre han sido bien recibidos a lo largo de la historia, entre otros, por la aristocracia europea, emperadores chinos o, dictadores. Con la llegada de la revolución industrial en el Siglo XVIII, los artistas y artesanos dedicados a la producción de estos bienes fueron sustituidos por maquinas que producían en masa, dando lugar entre otras a la creación de Louis Vuitton, la marca más antigua del mundo de la moda. En el Siglo XX se expandió la idea del lujo de manera masiva en todo el mundo dando lugar al nacimiento de las marcas en este sector. La apertura de tiendas de marca, combinado con productos premium, hicieron que estos productos fueran accesibles a una clase media que crecía conforme los estándares de vida mejoraban. Marcas como Hermes, Chanel, Dior, Armani, Cartier o Versace han estado en el centro de la conversación desde finales del siglo anterior, debido principalmente a una propuesta más democrática, fuertemente apoyada por celebridades, eventos glamorosos y un comportamiento muy mediático. Este período se caracterizó también por la consolidación de estas marcas como grandes compañías que se vieron fortalecidas por inversores que las llevaron a emplear nuevas estrategias hacia la diversificación - principalmente cosmética y fragancias - de sus productos hacia el consumo masivo. Hoy las marcas de lujo están realizando enormes esfuerzos para continuar siendo relevantes en su esencia y enfrentándose a un mercado, como el de los últimos años, en contracción. Lo que ha llevado en muchos casos a repensar sus tácticas y estrategias para los próximos años. Por ejemplo, si tomamos la industria de la moda como ejemplo, las estrategias de crecimiento en el futuro tendrán que tomar en cuenta los cambios en los hábitos del consumidor con una mayor tendencia hacia marcas premium accesibles, la mayor complejidad de los segmentos o de los gustos. El incremento de la clase media en determinados mercados, como el chino, ha traído beneficios a estas marcas pero a costa de su excesiva democratización y accesibilidad, lo que a la larga puede acabar perjudicándoles en su posicionamiento. Esto sin duda va a traer importantes cambios en las marcas de lujo de este sector, cambios que serán más evidentes en el entorno de la comunicación. Las marcas tendrán que hablar más y mejor, ya que el logotipo y el resto de los elementos de la identidad visual hoy ya apenas hacen la diferencia. Esto probablemente llevara a una enfoque más digital que debe ser concretado y trabajado de manera consistente para no perder la esencia de lo que estas marcas representan en términos de imagen, servicio al cliente superior y excelencia. Una vez hablamos de marcas reconocidas y muy presentes en la mente del consumidor, que están pasando una época de reinvención, surge la siguiente cuestión ¿Cómo deben vivir las marcas de lujo en el ecosistema digital, donde multitud de bienes y servicio están disponibles de forma gratuita? En mi experiencia a pesar de los grandes avances que se han producido en los últimos años, aún hoy multitud de gestores de marcas en este sector siguen siendo reacios a aceptar nuevas e innovadores estrategias online porque el entorno digital es, por naturaleza, un medio democrático que permite el acceso a cualquier persona independientemente de su condición social. Otro problema para las marcas de lujo en este entorno son las falsificaciones, ya que es un canal en el que es sencillo encontrar imitaciones; por ello multitud de marcas siguen apostando por la experiencia clásica en tienda donde tocar y sentir justifica el dinero invertido en el producto. Lo cierto es que olvidar este canal en las estrategias de branding de estas marcas de lujo supone el enorme riesgo de perder la conexión. Una vez superadas las reticencias hasta este entorno las marcas deben apostar por la generación de fuertes experiencias online que estén integradas en las experiencias físicas, con el objetivo de transmitir una mensaje único y consistente. De manera que se preserve y logre una experiencias de marca multisensorial única. Para ello es necesario que interioricen la realidad de este entorno centrándose en contar historias honestas y construyendo un compromiso emocional que genere presencia, notoriedad e incida en la construcción de marca de manera consistente. Es evidente, que tratándose de lujo las marcas deben prestar especial atención a su presencia digital, desde al diseño impecable y limpio hasta el estilo fotográfico de los productos, a través de una experiencia que cree lealtad y afinidad alineada con el mundo físico proporcionando una transición entre ambos entornos. La realidad, es que si las marcas de lujo se niegan a ser parte de la Era digital, por razones de conveniencia y exclusividad, entonces corren el riesgo de perder enormes oportunidades. Si por el contrario exageran en su presencia en este medio, entonces se arriesgan a perder el "brillo" que las hace especiales. El fino equilibrio permitirá que los consumidores continúen percibiendo la exclusividad y misterio que las caracteriza al tiempo que las sentirán más cercanas y relevantes.

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