Canales – Todo en un click

Kingston expande su equipo de soporte técnico regional

gabybiondi — Mon, 01 Jun 2026 16:39:12 +0000

Para asegurar el rendimiento óptimo del hardware en entornos empresariales, contar con un respaldo directo del fabricante marca la diferencia. En un mercado altamente competitivo, Kingston Technology, líder global en memoria y almacenamiento, ha dado un paso firme en la región para fortalecer su relación con el canal corporativo.

A partir de una estrategia de crecimiento sostenido que inició en 2023, la empresa expande su equipo técnico local. Esta iniciativa está orientada a consolidar la presencia de la marca en Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay.

Análisis estratégico del tema

Perfil del autor ideal: Periodista especializado en hardware, infraestructura de TI y negocios tecnológicos en América Latina.
Tono y estilo de redacción: Profesional, cercano, educativo y con un enfoque de negocios (B2B). Evita los tecnicismos excesivos pero mantiene el rigor técnico necesario para el sector corporativo.
Público objetivo e intención de búsqueda: Product Managers de distribuidores oficiales, tomadores de decisiones de TI en corporaciones, integradores de sistemas y canales de tecnología. La intención de búsqueda es informativa con un fuerte componente institucional y de confianza de marca.

El valor de la asistencia directa: Tomas Eguia se suma al equipo regional

La incorporación del ingeniero Tomas Eguia como recurso clave para Argentina y Sudamérica de habla hispana responde directamente a la necesidad de brindar un soporte ágil y personalizado. El especialista asume un rol fundamental para diagnosticar fallas y guiar a las organizaciones en la implementación de sus soluciones tecnológicas.

Este despliegue territorial busca reducir significativamente los tiempos de respuesta ante incidentes, permitiendo a los clientes mantener la continuidad operativa de sus centros de datos y estaciones de trabajo.

Fortaleciendo la confianza en los canales de distribución

El crecimiento en ventas requiere un acompañamiento directo que vaya más allá de la simple entrega del producto. Por este motivo, el nuevo esquema de trabajo prioriza la asistencia pre y posventa para los socios comerciales más importantes de la marca.

Beneficios del soporte técnico localizado para las empresas

Asesoramiento a medida: Ayuda clave para planificar las actualizaciones de infraestructura tecnológica sin cometer errores de compatibilidad.
Puente con ingeniería: Los incidentes más complejos se escalan de forma directa al área de ingeniería global para una resolución exhaustiva.
Capacitación constante: Programas de formación y roadshows que actualizan los conocimientos técnicos de los socios comerciales.

"En un mercado cada vez más dinámico y especializado, el soporte técnico cumple un rol clave para acompañar a nuestros partners y clientes en cada etapa de sus proyectos. Contar con un equipo preparado y cercano nos permite brindar respuestas más rápidas, asesoramiento personalizado y una mejor experiencia con nuestras soluciones, fortaleciendo así la relación de confianza con el canal."

— José Luis Fernández, Gerente de Tecnología de Kingston.

Conclusión: El valor del respaldo local en la era digital

El soporte de fábrica ya no es un valor agregado opcional; es un componente crítico en la adquisición de hardware empresarial. Con este refuerzo en sus servicios de asistencia para el Cono Sur y la región andina, Kingston consolida su liderazgo no solo mediante productos de alta confiabilidad, sino a través de un acompañamiento humano y profesional diseñado para resolver problemas en el menor tiempo posible.

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Kaspersky analiza el futuro de la ciberseguridad

Redacción Todo en un click — Tue, 03 Jun 2025 12:18:29 +0000

Kaspersky celebró el United Americas Partner Conference 2025 en Río de Janeiro, Brasil, evento dirigido a sus socios de negocio de toda América Latina y el Caribe y al que asistieron 170 partners de 19 países quienes escucharon de ejecutivos de la compañía, las tendencias en amenazas digitales impulsadas por la Inteligencia Artificial, así como las nuevas oportunidades de crecimiento en el sector de la ciberseguridad y en donde la empresa reafirmó su compromiso con la innovación continua para seguir siendo un referente mundial en el mercado de la seguridad.

“Nosotros no seguimos las tendencias, las tendencias nos siguen a nosotros”, dijo el CEO de la empresa, Eugene Kaspersky, para referirse a la continua innovación que la compañía realiza en materia de ciberseguridad, y agradeció a los socios de negocio por los resultados históricos alcanzados el año pasado, en el que la región de América Latina tuvo un incremento de 6% en las ventas, impulsando los ingresos globales históricos de 822 millones de dólares. “Nuestro éxito está basado en tres factores: la calidad de nuestros productos, la lealtad de nuestros clientes y por supuesto, la grandeza y fortaleza de nuestra red de partners”.

Durante su intervención, Claudio Martinelli, director general para Américas en Kaspersky dijo que, como parte de la estrategia de crecimiento de la compañía en la región, “estamos llevando a cabo una transformación clave: pasar de una estructura de ventas generalista a una máquina de ventas altamente especializada y orientada al mercado. Este cambio nos permitirá responder con mayor precisión a las necesidades específicas de cada segmento, optimizar los resultados comerciales y ofrecer propuestas de valor más relevantes y eficaces para nuestros clientes”.

Al final de la conferencia, se entregaron dos reconocimientos especiales: Top Revenue B2C 2024 a Kaskey y Top YOY Growth B2C a CT Internacional.

Asimismo, se entregaron cuatro reconocimientos a nivel Americas: el premio Estrella en Ascenso 2024 para Vialogic; Partner del año 2024 para Network Secure; Partner del Año en segmento Enterprise a Soluciones de Software Indtech y Partner del año MSP a Fortsecure.

En el caso de la región Sur de América Latina, RGA recibió el reconocimiento como Partner del año 2024.

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La transformación de los canales de distribución durante de la pandemia

gabybiondi — Fri, 06 Nov 2020 21:35:27 +0000

Durante la pandemia, los retos de eficiencia en las empresas de consumo cambiaron de forma importante para poder mantenerse activos en el mercado y garantizar la satisfacción de la demanda. Sin embargo, se puede decir que, si para las empresas de atención al consumidor final fue un desafío este momento de la historia, las compañías B2B también se han visto obligadas a rediseñar sus procesos con el fin de mantener tanto sus metas de venta como su relación comercial con los clientes, sin bajar los estándares de calidad en su servicio. Este es el caso de los distribuidores y/o canales de tecnología, quienes han tenido que demostrar su capacidad de transformación y adaptación en procesos como la gestión de ventas, adopción de soluciones tecnológicas, reasignación eficiente de recursos y hasta actividades de marketing en el nuevo contexto virtual. Desde el punto de vista comercial, el mayor reto para los distribuidores y/o canales de tecnología fue la generación y seguimiento de oportunidades de venta sin tener contacto presencial con sus clientes. La gran mayoría de las veces, la tecnología gana credibilidad en el momento de ser probada, con el soporte adecuado delante del cliente y en sus propios espacios. Es allí donde la creatividad de los canales ha sido puesta a prueba al ejecutar varias de las funciones de apoyo a sus empresas cliente, sean otros canales o usuarios finales. Sin embargo, según Mauricio López, Director de Canales de Zebra Technologies Latinoamérica, los distribuidores y canales superaron con éxito este desafío. “Los canales socios de Zebra han sido muy creativos a la hora de atender a sus clientes a través de la adaptación de evaluaciones virtuales para los flujos de trabajo de los negocios, el uso de laboratorios y equipos para replicar técnicamente situaciones en su operación y brindando acompañamiento en la implementación de sus soluciones en sitio, siguiendo todas las medidas de seguridad”, explicó. Afortunadamente para las empresas de distribución de tecnología, los negocios de diferentes industrias como retail, almacenamiento, salud y transporte y logística, han visto la necesidad de incrementar el uso de tecnología para poder operar sin fricciones y responder a la demanda de sus consumidores de manera competitiva. El incremento de nuevas tiendas online, de almacenes completamente modernizados y digitalizados, así como de las diferentes formas para hacer entrega de un producto, es una prueba de ello. Esto clasifica a los distribuidores y canales como indispensables para que el mercado pueda continuar funcionando eficientemente. Igualmente, mantener una comunicación y relación estrecha con sus clientes ha sido un factor clave para que los canales hayan podido marcar la diferencia dentro del contexto actual. Si bien es difícil replicar la efectividad de la comunicación cara a cara, si la relación de los canales con sus clientes ha permanecido lo suficientemente cercana como para sobrepasar una pantalla, seguramente la interacción ha logrado ser más sencilla. De esta manera, sin importar la situación, los clientes han podido dejar claras sus necesidades mientras que los distribuidores/canales respondieron acertadamente a éstas. En cuanto a las actividades de marketing, se despertó en los canales un espíritu de lucha por mantener arriba el posicionamiento de su marca y la recordación de esta. Desde actividades de educación hasta eventos de promoción, se volcaron al mundo virtual generando nuevas experiencias que lograron mantener el acercamiento con los clientes. Entre algunas de las iniciativas se encuentran los webinars, las ferias digitales, redes sociales, herramientas de experiencia 3D y de realidad aumentada para los productos y sesiones uno a uno con los clientes que invitan al trabajo o al entretenimiento. Todo lo anterior ha tenido por supuesto un apoyo importante por parte de los principales proveedores tecnológicos que también han ajustado su ecosistema de atención a los canales para continuar, no solo operando sin interrupciones, sino llevando sus mejores soluciones al mercado para aportar a la eficiencia de los negocios y contribuir así a la recuperación de la economía. “Zebra ha estado muy atento a ajustar sus procesos para continuar en contacto con nuestros canales. Tenemos varias iniciativas como por ejemplo los webinars que realizamos para mejorar sus habilidades de negocio y actualizar sus conocimientos en soluciones, productos e industrias en las que participamos. Asimismo, apoyamos a nuestros canales con contenido y estrategias de venta para ser más efectivos a través de sus canales digitales y hasta hemos creado espacios fuera del contexto de negocio como los que hemos llamado “Café con Zebra”, que hicieron más amables los meses en los que estuvimos en aislamiento preventivo”, comentó López. Si querés conocer más sobre los canales de Zebra o ser uno de ellos, visita Socios Zebra.

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¿Qué canales sangran más por la hemorragia publicitaria provocada por la pandemia?

gabybiondi — Wed, 27 May 2020 23:36:56 +0000

Los grandes perdedores de la pandemia son definitivamente los medios tradicionales, en particular la publicidad exterior y la publicidad en televisión.

No es ningún secreto que los anunciantes han aplicado fuertes "tijeretazos" a sus presupuestos publicitarios en las últimas semanas como consecuencia de la grave crisis económica emanada del coronavirus. Las cifras (en absoluto halagüeñas) hablan por sí solas. Según un reciente estudio de la Asociación Alemana de Anunciantes (OWM), el 60% de las empresas dice estar lidiando con ventas a la baja. Solo el 25% de los anunciantes da cuenta de un repunte en su facturación durante la pandemia, mientras que el 15% observa estabilidad en sus ventas. El batacazo en las ventas de los anunciantes está afectando lógicamente a sus acciones con el foco puesto en la publicidad. El 83% de los anunciantes asegura que el coronavirus ha afectado de alguna manera a sus campañas publicitarias en curso. Casi la mitad de las marcas, el 43%, ha aplicado recortes en sus campañas. El 25% ha optado por posponerlas entre uno y tres meses. Y el 15% ha decidido demorarlas a largo plazo. La buena noticia es que sólo el 2% de los anunciantes ha dado el alto por completo a sus campañas de publicidad. Estas cifras están en consonancia con otro dato: el 62% de los anunciantes reconoce haber mermado sus presupuestos de marketing y comunicación. En el 29% de las marcas los recortes están siendo severos y en el 33% de naturaleza moderada. Así y todo, el 31% de los anunciantes dice no haber tocado sus presupuestos publicitarios pese a la crisis del COVID-19. Y el 6% dice haberlos incrementado. Además, dos terceras partes de la situación han reaccionado al coronavirus implementando campañas de nueva hornada (o tienen intención de hacerlo próximamente). Si nos detenemos en los canales más afectados por la hemorragia publicitaria, los grandes perdedores son definitivamente los medios tradicionales. El canal donde el coronavirus está teniendo un mayor impacto (por motivos obvios como consecuencia del confinamiento) es la publicidad exterior. El 69% de los anunciantes admite que los presupuestos volcados en esta disciplina serán más pequeños de lo inicialmente previsto. La televisión también sufre como consecuencia del COVID-19. El 46% ha cercenado el presupuesto volcado en los spots televisivos, si bien el 13% ha aumentado la inversión en este canal durante las últimas semanas. Se han resentido también el gasto publicitario en eventos, en patrocinios, en los medios impresos, en la radio, en la publicidad display en mobile e incluso también en el influencer marketing (hasta hace poco absolutamente intocable). En la publicidad online display los recortes (29%) y los aumentos (24%) en la inversión están más menos equilibrados. Los social media se revelan, por su parte, como los campeones indiscutibles de la actual crisis publicitaria. En estas plataformas la proporción de anunciantes que han aumentado sus presupuestos (33%) supera con holgura el porcentaje de marcas que han optado por recortarlos (20%). Están sorteando asimismo bastante bien los recortes el performance marketing y el e-commerce. Fuente: Marketing Directo

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Los argentinos usamos entre tres y cuatro canales para abastecer el hogar

gabybiondi — Tue, 06 Nov 2018 00:33:33 +0000

El 42% de los hogares visita en promedio entre tres y cuatro tipos de canales -mayorista, hipermercado, supermercado y discounts, entre otros-, a lo largo de un año para resolver sus compras de consumo masivo, según se desprende del análisis de consumo y shopper que realizó Kantar Worldpanel. “Esta tendencia conocida mundialmente como ´omnishopper´ sostiene que los hogares están cada vez más informados y evalúan un amplio abanico de canales con el objetivo de satisfacer sus necesidades de compra”, explicó Luis Alfredo Rodríguez, Gerente de Shopper y Analytics de Kantar Worldpanel. La estructura de canales a nivel mundial está cada vez más fragmentada: las cadenas de hiper y supermercados, si bien siguen manejando el 50% de la facturación total de la canasta, retroceden dando espacio a otros formatos donde la conveniencia en precio y cercanía son el principal valor como: discounts, mayoristas y compra online. No obstante, la venta online para consumo masivo crece a una tasa del 15% a nivel global, aún representa tan sólo el 5,8% de las ventas totales, siendo Asia y algunos países de Europa los mercados donde se destaca. “Argentina es un país donde las categorías de consumo masivo están todavía en fase incipiente, lejos de otros rubros como los vuelos y hoteles donde la compra online muestra altos niveles de desarrollo”, apuntó Rodríguez. Omnishopper en Argentina El 10% de los hogares argentinos resuelve sus compras de consumo masivo visitando la mayor cantidad de canales disponibles y dentro de su mix, los especializados -farmacias, perfumerías, tiendas de limpieza, dietéticas, tiendas de alimentos para mascotas, entre otros- cobran relevancia. En general, estos hogares son de alto poder adquisitivo y no tienen hijos. “La presencia de chicos en casa impacta en el tiempo disponible para hacer las compras, de modo que, cuando la familia tiene hijos viviendo en el hogar, se busca optimizar la cantidad de canales, visitando menos puntos de venta, pero dejando un ticket más alto en cada compra”, aclaró Rodriguez. En un contexto de crecimiento de marcas más económicas, los hogares “omnishoppers” buscan sostener su consumo de primeras marcas visitando varios canales lo que resulta en una baja lealtad hacia los mismos. “Estos hogares buscan opciones de la mejor ecuación precio-valor, en este sentido, las promociones y la elección de múltiples formatos de canales son las herramientas que utilizan para hacer una compra inteligente sin resignar productos de primeras marcas”, finalizó Rodríguez.

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Axis Communications suma distribuidor mayorista y un nuevo Inside Sales

gabybiondi — Thu, 09 Nov 2017 02:12:49 +0000

Con la proyección de un crecimiento más fuerte en la cantidad de socios y revendedores autorizados de cara al 2020, Axis Communications, empresa de soluciones de videovigilancia y soluciones IP, incorpora a Distecna como distrubuidor para comercializar sus líneas de soluciones en cámaras de video IP, control de accesos, sistemas de audio IP, software de monitoreo y analíticas, en Argentina y Paraguay. Por su parte, Distecna ofrecerá las soluciones de Axis Communications contando con un amplio stock en sus bodegas de Argentina y Paraguay. “La decisión de incorporar a Distecna responde a la gran cobertura y experiencia que la empresa tiene en ambos países y al enfoque comercial. Distecna ofrece una solución completa end to end sumando a nuestros productos y soluciones su experiencia de networking e IT. Junto con sus socios de negocio nos permitirán tener mayor cobertura en el mercado de Argentina que se ha mantenido en crecimiento para la marca durante los últimos años”, explica Juan Pablo Tavil, Distribution Account Manager de Axis Communications. “Empezaremos a trabajar con Axis en un segmento premium, con la idea de brindar stock permanente y valor agregado a las soluciones que impulsa Axis en sus distintos segmentos y en la región”, añade Daniel San Roque, Regional Partner Manager de Distecna. Por otro lado, Axis anuncia la incorporación de una nueva Inside Sales para Argentina, Paraguay y Uruguay, Andrea Giraldez, que tendrá a su cargo el fortalecimiento y contacto con los socios integradores que actúan en esos países. “Uno de mis desafíos como Inside Sales es construir una relación basada en la confianza, el servicio y la comprensión de las necesidades. Es importante que nuestros integradores se sientan acompañados y que los podamos capacitar constantemente. La comunicación fluida es fundamental para esta fase de construcción. Contamos con herramientas importantes para este proceso como las videoconferencias y los webinars en línea”, comenta Giraldez. “El refuerzo en el equipo responsable por el contacto con nuestras reventas es importante para mantener una relación cercana con nuestra red y ofrecer una atención inmediata, proactiva y que responda directamente a la necesidad de nuestros canales, incluyendo capacitaciones y el diálogo continuo a lo largo del año para actualizaciones tecnológicas”, explica Marcelo Ponte, gerente de Marketing y Distribución de Axis. Una de las principales propuestas para intensificar el relacionamiento con los integradores es el lanzamiento de una serie de webinars en línea y abiertos sobre oportunidades de crecimiento para el mercado.

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ADATA nombró a Fabio Selvaggio, Supervisor de Canales

gabybiondi — Tue, 18 Apr 2017 14:58:09 +0000

ADATA Technology, fabricante líder en módulos DRAM de alto rendimiento y productos flash NAND, anunció la designación de Fabio Selvaggio como Supervisor de Canales para Argentina, Paraguay y Uruguay. “Entre mis objetivos se destacan, colaborar con el posicionamiento de ADATA como sinónimo de calidad, diseño y alta tecnología en almacenamiento. Tenemos un plan para desarrollar el canal y con un fuerte apoyo al retail con acciones de marketing y promociones. Otro gran objetivo es contribuir para lograr que ADATA se posicione como líder y referente entre los usuarios como una alternativa a la hora de elegir almacenamiento, ya sea en memoria, discos o SSDs,” explicó Selvaggio y agregó: “Nuestro plan contempla incrementar el volumen de ventas, entregando nuevos productos y soluciones de manera sistemática y que los usuarios encuentren nuestras diferentes opciones en los puntos de venta y elegir así nuestra marca.” “Colaborar con el movimiento del Sell Out y trabajar para el aumento de las ventas de la marca, lograr que el canal se familiarice aún más con nuestros productos y que los usuarios puedan adquirir la confianza en nuestras soluciones, son algunos de los ejes de mis responsabilidades, para esta primera etapa,” anticipó Fabio Selvaggio y agregó: “Tengo grandes expectativas y estoy preparado para cumplir con éxito este gran desafío, ADATA es una marca de excelencia con productos líderes, incluso de mayor calidad que la competencia. Hemos diseñado un plan muy agresivo junto a Marcela Gorini, a quien reporto y vamos a trabajar muy fuerte para consolidar y expandir el posicionamiento de ADATA y sus productos.” “La designación de Fabio se enmarca en nuestro plan estratégico de negocios. Estamos armando y consolidando un equipo de ventas en cada uno de los países, con el objetivo de aumentar nuestro market share, escuchando las necesidades del mercado y adaptándonos a los requerimientos y exigencias de cada territorio. Estamos avanzando en línea con nuestra estrategia de negocios y fortaleciendo la relación comercial con nuestros partners en cada país y vamos a ampliar nuestro canal de distribución en el corto plazo,” afirmó Marcela Gorini, Country Manager para Cono Sur de ADATA. Fabio Selvaggio es Diseñador Gráfico y desarrolló una carrera especializada en el mercado IT. Trabajó en ASUS, desde julio de 2012 hasta diciembre de 2016. Anteriormente se desempeñó en Process, entre enero de 2010 y junio de 2012. En enero de 2017 ingresó en ADATA. Fabio tiene 30 años, es casado y entre sus hobbies se destaca el futbol.

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TelexTorage fue designado Partner Platinum de Veeam

gabybiondi — Thu, 02 Feb 2017 23:23:09 +0000

La compañía experta en storage e integradora de soluciones de TI anunció su designación como canal Platinum de Veeam, luego de cumplir con las certificaciones requeridas y por el nivel de ventas logrado en 2016.

TelexTorage, empresa líder en la comercialización e integración de soluciones TI, anunció que fue designado canal Platinum de Veeam, luego de haber alcanzado las certificaciones requeridas por la Compañía y lograr el nivel de ventas planteado durante 2016. “Estamos orgullosos de anunciar que hemos alcanzado el máximo nivel de partner con la marca Veeam, referente en soluciones de Disponibilidad. Este nombramiento ubica a TelexTorage en un lugar de privilegio y representa un gran incentivo para continuar por este camino de éxitos durante 2017,” afirmó Mariano Denaro, Presidente de TelexTorage y agregó: “Construimos con nuestros socios de negocios, alianzas sólidas y a largo plazo, es por eso que haber obtenido este nuevo e importante logro, es la reafirmación del compromiso que asumimos tanto con la marca como con nuestros clientes.” “Esta distinción es el resultado de un gran 2016 junto a Veeam: hemos alcanzado y superado los niveles de ventas esperados y cumplido con todas las certificaciones que se requieren para obtener la categoría Platinum," dijo Martin Denaro, Gerente Comercial de TelexTorage y concluyó: “Es nuestro desafío ofrecer a los clientes una propuesta de valor agregado, por eso recibir este tipo de reconocimientos de nuestros socios de negocios es muy reconfortante y fortalece a todo nuestro equipo para continuar avanzando en esta dirección.” “La relación entre Veeam y TelexTorage es muy fluida y comunicativa, trabajamos en equipo para poder detectar y satisfacer las necesidades del cliente, llevando más y más clientes argentinos al mundo “Always-ON",” afirmó Sara Wilson, Directora para canales LATAM de Veeam y destacó las cualidades que llevaron a TelexTorage a obtener esta distinción: “TelexTorage demuestra habilidades excelentes para Veeam en las áreas comerciales, técnicas y de marketing y tiene alto conocimiento de los pilares del negocio en la época de transformación digital. Gracias al esfuerzo de todo el equipo, TelexTorage ha logrado llegar a la máxima categoría de membresía Platinum, que se obtiene solo por invitación de parte de la marca.” “Esperamos poder seguir trabajando como un equipo y continuar con los éxitos. Es muy beneficioso para los clientes ver como un reseller tiene tanta sinergia con la marca. Sin dudas, será un año de muchos proyectos ya que las necesidades de los clientes de estar siempre disponibles no paran. Es fundamental tener el apoyo de canales como TelexTorage que entienden estas demandas y puedan ayudar a sus clientes a ahorrar dinero, tiempo y cubrir la brecha de disponibilidad con Veeam,” finalizó Sara Wilson.

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Algar Tech presentó su plataforma de atención multicanal

gabybiondi — Wed, 05 Oct 2016 16:07:24 +0000

En un desayuno para clientes, la empresa anunció que ya está disponible en Argentina la plataforma para la gestión integral de canales digitales, para atención al cliente. Esta herramienta es innovadora por sus características de multicanalidad e integración. Le aporta a las empresas una importante mejora de productividad de su help desk, permitiendo bajar costos. Y a su vez lograr una mejora en la experiencia del cliente, gracias a la personalización y celeridad de respuesta.

Algar Tech – multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO- apuesta fuerte a la atención multicanal en la región, a través de su plataforma por medio de la cual se pueden gestionar todos los canales digitales que una empresa y sus clientes puedan tener: Mail, SMS, what´s up, telegram, Facebook Messenger, skype, icq, Twitter, etc. En la actualidad, se dan algunas situaciones comunes en cuanto a la atención de clientes, como por ejemplo muchos consumidores prefieren auto-atención, debido a la rapidez en la solución de problemas, su comodidad y precisión. Muchos de estos abandonan una compra en línea si no encuentran respuestas rápidas a sus consultas. Para muchos de los consumidores el tiempo para recibir una respuesta es la variable que define la calidad del servicio. “El mundo está cada vez más digital, las personas utilizamos todo el tiempo los canales digitales y redes sociales para todo tipo de interacciones tanto con otras personas como con empresas. Por ende, las compañías deben estar preparadas para salir de los canales tradicionales de voz y poder atender los digitales, donde muchos usuarios se sienten más a gusto. Los canales digitales en general son más convenientes para los clientes, y esta plataforma viene a traer una mejoría en la satisfacción del servicio y la experiencia para el usuario final, conjuntamente con mejora de productividad para la empresa, reduciendo costos.” Afirmó José Eduardo Lima, Desarrollo de Negocios Internacionales de Algar Tech. En primera instancia la atención la brinda el agentbot – robot de autoatención - y si es necesario pasar a una atención de un representante de la empresa, este lo deriva, y puede escalarse tanto como lo requiera la interacción. Lo interesante de los canales digitales es que permiten no sólo enviar texto, sino imágenes, archivos, videos, tutoriales, geolocalización, etc. Además la misma plataforma permite evaluar estadísticas y el desempeño de la misma a través de encuestas de satisfacción. La plataforma es flexible, customizable y se aloja en la nube. Puede ser utilizada para la comunicación bidireccional de la compañía con distintos públicos tanto internos como externos. Mientras los servicios de voz implican un agente con un cliente, los digitales permiten que ese agente atienda varias interacciones de forma simultánea “La plataforma resulta muy sencilla de utilizar y de visualizar y se puede integrar con los otros canales de voz de la empresa. Lo que más distingue a esta solución es la posibilidad de gestionar de forma integral todos los canales digitales. Y para el usuario final la velocidad de respuesta suele ser determinante en su satisfacción” analizó Wilton Paim, Analista de Soluciones de Negocios de Algar Tech.

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BMC triplica su inversión en América Latina y nombra Director de Canales

gabybiondi — Fri, 13 May 2016 17:40:25 +0000

Jorge López liderará el Equipo de Canales de América Latina con foco en la adquisición de nuevos partners, habilitación de entrenamiento y un equipo de canales en expansión.

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