Chats – Todo en un click https://www.todoenunclick.com Magazine Digital de Noticias Mon, 06 Dec 2021 21:49:54 +0000 es hourly 1 74029197 Ahora en WhatsApp se puede configurar que los mensajes desaparezcan para todos los chats nuevos de forma predeterminada https://www.todoenunclick.com/ahora-en-whatsapp-se-puede-configurar-que-los-mensajes-desaparezcan-para-todos-los-chats-nuevos-de-forma-predeterminada/ Mon, 06 Dec 2021 21:49:52 +0000 https://www.todoenunclick.com/?p=29

Los usuarios de WhatsApp ahora pueden optar por que todos los mensajes nuevos que envíen o reciban desaparezcan fácilmente a medida que el servicio de mensajería instantánea más grande del mundo amplía sus ofertas para lo que un ejecutivo describió como el próximo estándar de privacidad.

El servicio propiedad de Facebook, utilizado por más de 2 mil millones de usuarios en todo el mundo, lanzó el lunes una opción que permite a los usuarios habilitar la función efímera de forma predeterminada para todos los chats nuevos. Antes de la actualización del lunes, los usuarios tenían que habilitar manualmente la efímera para cada nuevo chat con otra persona.

Además, WhatsApp también ofrece a los usuarios la opción de que sus mensajes desaparezcan después de 24 horas y 90 días, además del período de siete días con el que introdujo originalmente la función el año pasado .

“Lo efímero te da el espacio para tener conversaciones de una manera más abierta y honesta”, dijo Zafir Khan, Jefe de Producto de Consumo de WhatsApp, en una entrevista con TechCrunch. Tener la opción de establecer la efímera en todos los mensajes nuevos de forma predeterminada debería ayudar a los usuarios a evitar la incomodidad con sus amigos, dijo, y agregó que el equipo de WhatsApp escuchó los comentarios de los usuarios mientras desarrollaban estas nuevas opciones.

Los mensajes desaparecerán después de cierto tiempo si alguno de los miembros participantes en una conversación ha habilitado la opción de efímera, dijo. WhatsApp también está implementando esta opción para todos los mensajes grupales y brinda esta opción en el momento de la creación del grupo, dijo.

Lo efímero parece ser un gran enfoque para WhatsApp, ya que trabaja para expandir la oferta. “La privacidad siempre ha sido fundamental para WhatsApp. Lanzamos el cifrado de extremo a extremo y lo establecimos por defecto mucho antes de que se convirtiera en un estándar en la mensajería ”, dijo.

“Consideramos lo efímero como un nuevo estándar emergente en la mensajería”, dijo. En una publicación de Facebook, el director ejecutivo Mark Zuckerberg agregó: "No todos los mensajes deben quedarse para siempre".

La forma en que se diseñan los mensajes que desaparecen no es infalible, sin duda.

Los usuarios aún pueden omitir el protocolo que desaparece reenviando los mensajes o tomando una captura de pantalla, pero Khan sugirió que es más un problema no tecnológico: si la persona a la que le está enviando los mensajes no desea cumplir con su solicitud, hay No hay mucho que se pueda hacer más que no comunicarse con ellos.

Fuente: TechCrunch

Origen

]]> 93755 Chats por Whatsapp entre usuarios y empresas crecieron 500% en abril https://www.todoenunclick.com/chats-por-whatsapp-entre-usuarios-y-empresas-crecieron-500-en-abril/ Wed, 13 May 2020 19:45:09 +0000 https://www.todoenunclick.com/?p=86429 Chats por Whatsapp entre usuarios y empresas crecieron 500% en abril

La implementación exprés ayuda a compañías medianas y grandes a cambiar su estrategia de atención de forma urgente frente al coronavirus
Los hábitos de los clientes y sus relaciones con las compañías se alteraron durante la pandemia del Covid-19. Aivo, empresa especializada en soluciones de atención al cliente con inteligencia artificial, hizo un estudio entre sus clientes para identificar esa nueva realidad. El aumento en abril del 500% en el número de conversaciones a través de Whatsapp es solo una de las transformaciones. Con menos personal a disposición durante esta contingencia, la incapacidad de dar soporte presencial y las líneas telefónicas de atención saturadas, canales como chat, Whatsapp o Facebook Messenger han sido cruciales para que los agentes sigan atendiendo a los clientes. En marzo, se registró un aumento de 51% en el volumen global de conversaciones entre empresas y usuarios. La mayoría de los clientes de Aivo, señala el sondeo, está haciendo un cambio estructural en su estrategia de atención con la expansión del coronavirus y las limitaciones a los clientes por la cuarentena. Antes de la pandemia, muchos contaban con un modelo de canales dividido en 70% telefonía y 30% mensajería. Casi el 20% de estas compañías invirtió estos valores al comenzar la crisis. No solo por la dificultad de llevar la telefonía a un esquema de WFH (Work From Home) si no también por la necesidad de adaptarse a la situación y actualizarse. Como consecuencia, los canales digitales han tenido aumentos de tráfico promedio de entre 200% y 300% para estas empresas, y de hasta 800% en el caso de algunos clientes. “Hoy estamos viviendo una transformación profunda. Lejos está quedando la economía colaborativa, que transformó la forma en que vivimos, viajamos y funcionamos, y estamos entrando en una economía del aislamiento. El coronavirus está causando estragos en muchas industrias. Las empresas están modificando rápidamente los modelos de comercialización, operaciones y negocios para servir mejor a los clientes en estos momentos de crisis. Es más importante que nunca actuar con flexibilidad y empatía en los canales que les resulten más convenientes a los clientes”, afirma Martín Frascaroli, CEO y fundador de Aivo. El reporte que analiza los cambios en la atención durante la coyuntura también incluye:
  • Un resumen de los principales hitos que definieron la última década y cómo estos han modificado el comportamiento y las expectativas de los clientes pre-covid.
  • Tácticas que las empresas están adoptando para acompañar a sus clientes durante la coyuntura
  • Percepciones y opiniones de grandes empresas y líderes de opinión como BBVA, Falabella, Movistar, Mabe, Zendesk, Mastercard, Genesys, Customer Bliss, Universidad EAN y Teleperformance
Las tendencias previas a la pandemia Los avances tecnológicos que experimentaron los consumidores en la última década, cuando aún no se avizoraba una crisis sanitaria y económica mundial, provocaron una modificación sustancial en su comportamiento. La popularización creciente del uso de canales digitales es uno de esos grandes cambios: los usuarios únicos de estos medios de contacto aumentaron 65% en 2019. El estudio también evidenció que la tecnología y nuestro uso de ella va mejorando en el tiempo. El porcentaje de efectividad por parte de las soluciones de chatbots aumentó de 73% a 86% (+13%) en el último año. Asimismo, reveló que la gran mayoría de las consultas de los clientes a chatbots se responden de manera efectiva. De hecho, solo 12% de las conversaciones de los clientes de Aivo a través de chatbots deben transferirse a agentes humanos. En promedio, los chatbots pudieron responder al 88% de las consultas de los clientes de manera efectiva.

Origen

]]> 90045