Hoteles Bahia Principe Hotels & Resorts completa instalación del proceso de check in digital

gabybiondi — Tue, 27 Aug 2019 13:32:15 +0000

El proceso de Check In digital en los hoteles ya está implementado en todos los destinos y todos los hoteles Bahia Principe Hotels & Resorts (faltaría implementarse en los Hoteles Piñero). De acuerdo a la información suministrada a Infotur Dominicano, esta iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital que llevan a cabo con el objetivo de ofrecer a los clientes la mejor experiencia, así como agilizar y optimizar los procesos internos. Las recepciones ya cuentan con las Wacom, entre sus componentes de trabajo, lo cual agiliza el proceso de Check in, suponiendo una media de 5 minutos de ahorro de tiempo, tan valioso para nuestros clientes. De esta manera, se genera un Expediente Electrónico de la reserva a partir de la tarjeta de registro, con toda la documentación personalizada y digitalizada de los clientes, y esto permite tener toda la documentación generada a lo largo del ciclo de vida de la reserva completamente digitalizada y disponible en cualquier momento. Menos papel: ahorro en costes y reducción de impacto ambiental Y no solamente supone una optimización del tiempo, sino un ahorro significativo en consumo de papel en las recepciones. Las hojas de registro se han eliminado, ya se firma digitalmente en las Wacom, e igualmente al escanearse los pasaportes digitalmente, también se ha reducido considerablemente el volumen de fotocopias en este proceso. Por tener una referencia en cifras, se dejarán de imprimir unas 365.000 Tarjetas de registro anuales, y en cuanto a los Registros digitales (cambio de brazalete, entrega de llave y salida?anticipada) supondrá una reducción de 295,000 formatos anuales (cuando están en todos los hoteles) Se está terminando de implementar el proceso de Registro Digital en todos los hoteles. Actualmente únicamente quedan pendientes de implementación Bahia Principe Cayo Levantado (que se llevará a cabo esta semana) y el Complejo Bahia Principe Bávaro (previsto para primeros de septiembre). Los procesos de Digitalización son sin duda una fantástica noticia, no solamente por la mejora y optimización de la experiencia del cliente, sino por ser pasos adelante en el firme compromiso de Grupo Piñero en cuanto a la política de reducción de consumo de papel. Fuente: Infotur Dominicano

Origen

Se presentó el primer dispositivo de Express Check In/Check Out al servicio del cliente hotelero

gabybiondi — Wed, 31 Jul 2019 01:49:04 +0000

Ante nutrida concurrencia de periodistas especializados en turismo, hotelería y tecnología, ARION Hospitality Solutions y 360NET Fullsolutions, unieron sus sinergias para desarrollar en conjunto el primer Self Kiosk, que se comercializará a través de la empresa Servicios Tecnológicos Hoteleros. El lugar elegido para el lanzamiento fue en el hotel Wyndham Nordelta Tigre, administrado por AADESA S.A., lugar donde comenzó a funcionar el primer dispositivo de check in-out de América Latina. “Con la llegada de nuevas tecnologías a la industria hotelera, el producto presentado la revolucionará, ofreciendo una nueva experiencia al huésped, reduciendo los tiempos de Check-In y Check-Out, como también reduciendo costos por parte del hotel. De lo que no cabe duda es que el auto check-in se convertirá en algo cotidiano, tal y como ya ha ocurrido con las aerolíneas” expresó Alejandro Vera, Director Comercial de 360Net. Por su lado, Diego Albamonte, Director de Comercial de ARION expresó “Sabiendo que más del 30% de la satisfacción del huésped son los procesos de Check-In y Check-Out, creamos un dispositivo completamente amigable, para que el huésped pueda realizar su check-in, de manera rápida y efectiva, e ingresar a su habitación sin la necesidad de pasar por la recepción del hotel. De igual manera podrá hacerlo al momento del check-out, pagando a través de su tarjeta de crédito y retirándose del establecimiento sin colas ni esperas. Es una solución que nuestros clientes corporativos nos las requerían exhaustivamente, y con muy buenas experiencias propias de utilizar dichos dispositivos en ciudades como Las Vegas”. Los beneficios de un Self-Kiosk El dispositivo contará con todo lo requerido para poder realizar un efectivo Check-In y Check-Out, sin errores. Al momento que el cliente se presenta ante el dispositivo, podrá buscar su reserva por intermedio de: su código de reserva, escaneando su documento o bien introduciendo su tarjeta de crédito. Una vez encontrada su reserva, el sistema le pedirá escanear su pasaporte o documento, y a través de una cámara superior, se hará una verificación biométrica de su rostro, en caso de que esta validación sea correcta, podrá continuar con el proceso de Check-In, caso contrario, deberá presentarse a la recepción del hotel. A continuación, el cliente deberá completar la tarjeta de registro, donde la mayoría de los datos se ingresan en forma automática por intermedio del escáner del documento, y luego deberá confirmar las políticas y condiciones del Hotel. Posteriormente el cliente podrá realizar un up-selling, es decir se le podrá ofrecer habitaciones superiores o servicios adicionales, antes de confirmar el Check-In. Finalmente, el dispositivo le entregara la o las tarjetas, dependiendo la cantidad de adultos, al cliente finalizando el proceso de Check-In. El proceso de Check-Out, es muy simple, el cliente confirmará los cargos realizados, y deberá ingresar su tarjeta de crédito al lector del Self-Kiosk, donde se le hará el cobro correspondiente. La factura se podrá imprimir en ese mismo momento o bien puede seleccionar que le llegue a su correo electrónico, teniendo en cuenta que es una comprobante electrónico. Para mayor información: www.hotelkiosk.com.ar / social@hotelkiosk.com.ar

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Check-In – Todo en un click

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Se presentó el primer dispositivo de Express Check In/Check Out al servicio del cliente hotelero