Comercios – Todo en un click

Mercado Pago, ¿Cómo es lo del 5%?

gabybiondi — Wed, 23 Mar 2022 21:01:29 +0000

Algunos comercios debaten la conveniencia de recargar 5% sus operaciones con Mercado Pago... en medio del plan antiinflacionario gubernamental.

El tema no es nuevo pero que regrese significa que nunca fue resuelto: las comisiones que aplica Mercado Pago. En este caso si Mercado Pago le recarga 5% a los comercios, y los vendedores intentan trasladar el costo a los consumidores que pagan con Mercado Pago. La aplicación tiene muchas ventajas pero no es perfecta, aparentemente. Ya en septiembre de 2021 ocurrió un comentario de una consumidora de La Plata acerca del recargo que le aparecía en el resumen sus compras realizadas con Mercado Pago cuando utilizaba la opción "Envío de dinero" y que en las especificaciones era sin comisión. Según explicó la usuaria, le aparecía un recargo del 7% al 10% en cada compra. La comisión de Mercadopago hoy varía en función al medio de pago elegido (efectivo, credito, debito o dinero en cuenta) y la forma de cobro (QR, Point, Link de pago, etc) pero ronda entre 0,6% y 5,99% + IVA. La cuestión es la disponibilidad del dinero que pretende el comerciante. Según algunos usuarios, determinados comerciantes, que deben pagar un cargo por el medio de pago, aplicaban un recargo en la compra de algún producto para no perder su ganancia. Ahora, nuevamente aparece el problema pero ahora con la advertencia explícita similar a la que, en oportunidades, realizan algunos comerciantes que aplican un descuento si se les paga en efectivo. Han ocurrido también reclamos por las demoras de Mercado Pago tanto en liberar saldos como en el depósito en cuenta bancaria. Es obvio que en un proceso de alta inflación, que impone una mayor velocidad a la rotación del dinero, toda demora atenta contra el poder adquisitivo de esa moneda. https://twitter.com/lucasvigiani/status/1505945534300884992?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1505945534300884992%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es1_&ref_url=https%3A%2F%2Furgente24.com%2Fzona-%2Fmercado-pago-como-es-lo-del-5-n535438 Mercado Pago es una herramienta poderosa y en expansión. De hecho, Mercado Libre invertirá en 2022 US$ 3.470 millones en Brasil, 70% mas que lo invertido en 2021, en gran parte para el desarrollo de Mercado Pago. Es importante que no ocurran sobrecostos. Fuente: Urgente24

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Claves para que comercios y entidades implementen eficazmente los pagos digitales

gabybiondi — Thu, 24 Jun 2021 00:04:29 +0000

La pandemia y el aislamiento por el Covid-19 han acelerado considerablemente el uso de los pagos digitales a nivel mundial, y Argentina no es la excepción. Así lo demuestra una encuesta realizada por Mastercard y Kantar en 2020 que reveló el interés de los argentinos en los pagos digitales. De acuerdo con el relevamiento, a partir de la pandemia un 62 % de los argentinos expresó haber aumentado el uso de pagos digitales y un 40 % afirmó haber experimentado un nuevo tipo de pago, ya sea sin contacto o digital. Los comercios y las entidades han atravesado de formas dispares la pandemia y las distintas restricciones, pero claramente tuvieron que adaptarse y embarcarse en la transformación digital no sólo para continuar vendiendo a sus clientes o recibiendo pagos recurrentes de sus asociados mediante nuevos canales sino también para cobrar de forma remota. Tal es el caso de comercios, clubes, instituciones educativas, ONG´s, consorcios, para citar algunos rubros. Pero ¿qué deben considerar comercios y entidades que deseen ofrecer pagos digitales? Desde Pago TIC, fintech que mejora la experiencia de pago y cobranzas de todo tipo de entidades mediante la tecnología, brindan los siguientes consejos para que la implementación de los pagos digitales sea una buena experiencia. 1.Generar confianza y garantizar la seguridad de los pagos: Más allá de que parezca una obviedad, la clave de toda transacción comercial radica en la confianza. Y más si se tiene en cuenta que en 2020 se sumaron más de 1.284.960 nuevos compradores al canal online, que realizaron sus primeras compras y pagos en Internet. Por ese motivo, es importante indicar los pasos a seguir para el proceso del pago como así también garantizar la seguridad, explicitando la forma en que se está protegiendo la información del usuario. La seguridad es un aspecto fundamental para considerar; proteger los datos de la empresa, los usuarios y sus transacciones es lo que le brindará confiabilidad y dotará de seguridad al sitio web, mobile o aplicación móvil. Antes que nada, deben conocerse las certificaciones necesarias que deben tener las empresas que operan con fondos de terceros, como son aquellas dispuestas por el Banco Central de la República Argentina, como por ejemplo PCI, entre otras. Y también tener la certeza de que responden a auditorías externas y que frente a un incidente de seguridad financiera se podrá reconocer en dónde estuvo la falla y actuar en consecuencia. 2. Fomentar el pago online. En el actual contexto, es importante promover la opción del pago digital, indicando las ventajas asociadas como por ejemplo: ahorro de tiempo, la omnicanalidad, el ahorro del papel, y la disminución de las posibilidades de contagio. 3. Brindar herramientas al usuario para facilitar el proceso de pago. Disponer de un apartado en la web con preguntas frecuentes, para que el usuario pueda consultar en cualquier momento y no deba suspender su pago para comunicarse con una empresa o institución, es una de las herramientas que se puede brindar al usuario. Por otro lado, también es muy útil la atención al cliente a través de cualquier medio que permite despejar cualquier duda que tengan los usuarios sobre el pago. 4. Brindar una experiencia adecuada de compra y de pago al cliente. Para ofrecer una experiencia de venta digital es fundamental situarse en el lugar del cliente para entender sus necesidades y objetivos al interactuar con nosotros. Para comercios o entidades que se dedicaban a la venta presencial es importante pensar en qué preguntas suelen hacerse los clientes, qué características son las que comparan al momento de elegir un producto o servicio para asegurarnos de brindar esa información a lo largo de toda la experiencia. Si es un negocio o entidad que recién está empezando e inicia ya en el ámbito digital es importante prestar atención a las consultas que se den de forma recurrente para ver cómo puede resolverse sin necesidad de consultar. Muchas personas desconfían en el mundo digital para compras y pagos que siempre realizaron en forma presencial; por eso es importante brindar información precisa sobre las condiciones de compra: medios de pago, métodos y tiempos de envío, vigencia de promociones o servicios, y cualquier otra información que pueda manejar las expectativas e inseguridades del cliente. La experiencia de pago es tan importante como el resto del proceso. Más allá de la redacción de cada descripción de producto o servicio, o lo que se invierta en tener fotos hechas por un profesional, si la experiencia de pago no transmite simpleza y seguridad al cliente, es probable que no vuelva a elegirnos o incluso que decline de realizar el pago o la compra. Por lo tanto, es importante elegir experiencias de pago simples y ágiles que no hagan dudar al usuario de la compra que está realizando. Tampoco se debe olvidar que para el cliente la compra online no termina en esa transacción y por eso es necesario contemplar la atención post venta. ¿A quién recurre el cliente si hubo un problema con el pago?, ¿dónde puede ver sus comprobantes e historial de pagos?, son aspectos importantes que hacen a la experiencia del usuario. 5. Difundir las opciones de pago digital a través de diferentes medios. Entre las acciones que un comercio o entidad puede encarar para promover la opción de pagos digitales entre los usuarios, sugerimos: utilizar las redes sociales para difundir la opción del pago digital y los pasos a seguir para realizarlo eficazmente; incluir un banner digital en la web invitando al pago online; realizar campañas de email marketing incentivando al pago electrónico. Los medios masivos tradicionales también pueden ser de utilidad, pero sobre todo por los canales digitales, para que el usuario pueda ingresar directamente desde un enlace. También se puede destacar en las comunicaciones los beneficios del pago digital en todas sus etapas, como por ejemplo la simplicidad, la agilidad, el ahorro de tiempo y costos, y la seguridad. Y por último, así como enumeramos los aspectos que un comercio o entidad deben considerar para brindar una mejor experiencia de pagos digitales, también podemos expresar qué es preferible evitar. Se recomienda: no solicitar información sensible de los usuarios para ayudarlos en una gestión y no dejar por sentado que todos los usuarios entenderán los pasos del pago online, ya que pueden aparecer dudas o inseguridades. Es importante evaluar todos los aspectos y priorizar la seguridad en el resguardo de los datos, tanto de la empresa como de los pagadores. Hoy más que nunca es indispensable para las empresas ofrecer la opción de pago digital. Y para los usuarios, la confianza, seguridad y la experiencia son pilares fundamentales a la hora de realizar una compra online y pagar digitalmente.

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Precios Transparentes: un tercio de los comercios no aplica la medida porque no la entiende

gabybiondi — Wed, 08 Feb 2017 00:40:43 +0000

Un informe privado señala que el 19% no llegó a tiempo a cambiar su cartelería, mientras que un 11% no se plegó por no estar de acuerdo con la medida

Más de un 30 % de los comercios están en infracción por "no saber cómo poner en práctica" el sistema "Precios Transparentes" que lanzó el Gobierno el miércoles pasado. El dato surgió de de un sondeo realizado por el Instituto de Estudios de Consumo Masivo (INDECOM), durante los cinco días posteriores a la implementación del programa oficial. Según el informe, la tercera parte de los locales comerciales incurren en incumplimientos a la norma que entro en vigencia el 1º de febrero último. El relevamiento se llevó a cabo desde el miércoles 1 hasta el lunes 6 de febrero, sobre un total de 247 comercios de rubros tales como indumentaria, calzado, marroquinería, perfumería, electrodomésticos, artículos del hogar y electrónica, ubicados en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Mar del Plata, Rosario, Mendoza y Tucumán. Según el estudio, del total de las fiscalizaciones, el 32% ha reportado infracciones a la norma, "en virtud de no instrumentarla o de no hacerlo eficientemente". Sobre ese porcentaje, INDECOM destacó que un 13% de los comercios "no cumplieron con la reglamentación, por no informar el Costo Financiero Total en caso de exhibir precios financiados o por no indicar si hay financiación". El 12% "está en infracción por señalar leyendas de cuotas sin interés, aunque ya cuentan con intereses incluidos, o por citar inscripciones tales como consulte planes de financiación", explicó el informe. Y añadió que un 7% "incluye a quienes colocaron carteles en los que no coincide el total financiado con el resultado de monto y cantidad de cuotas, y a otros que exhiben cartelería con planes de cuotas con diferentes costos de financiación". Sobre las causas del incumplimiento, el informe reveló que el 61% de los comerciantes reconoció que "no entendieron cómo informar correctamente el cambio en los precios según los diferentes medios de pagos". Por su parte, el 19% dijo que "no hicieron a tiempo para cambiar la totalidad de los precios exhibidos" y el 11% admitió "no ejecutar correctamente la norma por no estar de acuerdo con su implementación". En cuanto a los precios, INDECOM señaló que "un 18% de los negocios mantuvo el precio en un pago o al contado, pero incrementó el cargo con financiamiento", y detalló que "los aumentos en cuotas rondan entre un 5% y un 15% promedio para seis pagos". También informó que "sólo el 8% de los comercios redujo el precio en efectivo (entre un 5 y un 7%), porque "ya venían bajando los precios de contado por la caída de ventas, lo cual les impide seguir bajando precios". En este marco, el presidente del INDECOM, Miguel Calvete, consideró que "es importante que el Gobierno realice una campaña aclaratoria y dé instrucciones a los comerciantes, porque es muy elevado el porcentaje de puntos de venta pequeños y medianos que no comprende la medida ni cómo ponerla en práctica". "Sería positivo que el Poder Ejecutivo Nacional estipule un plazo de al menos un mes en el que se labren sólo actas de apercibimientos y no de infracciones (salvo en aquellos casos donde se registren evidentes distorsiones de precios), para permitir que tanto los comercios como los consumidores interpreten claramente las normas que establece la nueva reglamentación", concluyó el dirigente. Fuente: iProfesional

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CAME: «En ocho meses cerraron 650 mil comercios»

gabybiondi — Fri, 04 Nov 2016 20:00:58 +0000

Mientras en el Congreso se sigue debatiendo el proyecto de ley para bajar al 1,5% las comisiones por compras con tarjetas de crédito y eliminar las que se pagan por las de débito, la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) denunció que "en ocho meses cerraron 650 mil comercios".

El Congreso sigue debatiendo el proyecto de ley para bajar al 1,5% las comisiones por compras con tarjetas de crédito y eliminar las que se pagan por las de débito actualmente en el 1,5%, el titular de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) Osvaldo Cornide advirtió este viernes (4/11) que "en ocho meses cerraron unos 650 mil comercios". En declaraciones a Radio 10, Cornide –que impulsa una fuerte campaña en el parlamento para bajar las comisiones- indicó que "las ventas también cayeron, hay un porcentaje importante de caída, en todos los rubros estamos en el 6% de caída de producción". El titular de CAME mencionó en relación a la norma que tiene media sanción que "los beneficios para la gente, en comisiones, que mueven 13 mil millones de pesos por año, bajarían a 6 mil millones". "Las comisiones son las más caras del mundo. En Chile son la mitad que acá. En Argentina se cobra el 2% de comisión para crédito y 1,5% para débito. Es el gran negocio de los bancos y las tarjetas", concluyó.

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En alerta: Unos 6000 comercios al borde del cierre por la economía

gabybiondi — Wed, 29 Jun 2016 22:25:07 +0000

Comercios bonaerenses, manifiestan su preocupación por el actual contexto económico: inflación, tarifazos y caída del consumo son los factores que llevan a muchos negocios a tomar la determinación de cerrar. Alerta de las Cámaras de comercio local por esta situación.

Desde la Federación Empresaria local aseguran que unos 6 mil comercios de La Plata se encuentran al borde de bajar sus persianas, el motivo: los tarifazos, la inflación, la recesión y sobre todo la reducción del consumo. Así lo aseguró la Federación Empresaria local, que además aseguró que en la Provincia las ventas acumulan una caída interanual del 9,2%. El primer semestre pegó duro a los comerciantes. Según un relevamiento realizado por la Federación Económica de la Provincia de Buenos Aires (FEBA), las ventas minoristas acumulan una caída interanual de 9,2 %, mientras que, en La Plata, la situación afecta negativamente a más de 6.000 pequeños comercios. “La verdad es esa, estamos desamparados. Sentimos el segundo semestre cada vez más cerca y no vemos una salida a la vista”, ratificó al medio local Hoy un comerciante de calle 12. “Hay días en los que cerramos más temprano, sobre todo cuando llueve, porque la gente no compra y nos sale más barato apagar las luces antes”, ilustró otro, que espera que -tal como ordenó el reciente fallo del juez Luis Federico Arias- le refacturen las boletas de luz con incrementos de un 150%. Marcelo Babenco, secretario de la Federación Empresaria de La Plata (FELP), que releva mes a mes la situación de las Pymes locales: “En el último trimestre, más de seis mil comercios de La Plata y la región se han visto afectados por la crisis que se vive en la actualidad, vitalmente golpeados por el aumento en las tarifas y la recesión”, y detalló que esto implica que entre “el 10 % y el 20 % de negocios se debaten entre cerrar o trabajar a pérdida”. “Todos tratan de no cerrar, de no despedir a sus empleados, aunque a veces les sea imposible; otros trabajan a pérdida, aguantan, a la espera del famoso segundo semestre que nunca llega”, añadió. Para el referente empresarial, más allá de las marchas y contramarchas que el Gobierno decidió sobre los tarifazos, “todo influye para que, hasta psicológicamente, la gente retraiga sus compras y gastos; en un contexto inflacionario e incierto como el vigente, la sensación es que la plata no te va a alcanza para llegar a fin de mes”. Los más afectados, concluyó Babenco, son “los pequeños supermercados, almacenes de barrio, los centros comerciales de calle 8 y calle 12”, donde los carteles con ofertas de las vidrieras comienzan a ser reemplazados por otros que son más preocupantes y reflejan la auténtica coyuntura: “Liquidación por cierre”. “La gente ya no compra primeras marcas” El gerente de la Cámara de Comercio e Industria de La Plata, Diego Piancazzo, se sumó a la “preocupación” por la sostenida caída en las ventas minoristas: “Es alarmante porque ya llevamos mucho tiempo sin poder levantar cabeza, estamos ante una crisis que afecta a los comerciantes desde hace dos años, pero que se profundizó en los últimos meses”, describió. “Se aceleró la caída del poder adquisitivo y mermó la capacidad real de compra. Todo repercute en un parate generalizado de la actividad comercial, porque la gente empieza a comprar los bienes prioritarios, de primerísima necesidad, y ya no eligen primeras marcas, sino segundas y hasta terceras”, aseguró el dirigente empresarial. En este contexto, aseveró Piancazzo, “la situación se torna cada vez más difícil, porque mientras las ventas caen, los costos incrementan, no teniendo los comerciantes la posibilidad de trasladar esos aumentos a los productos por temor a que la recesión se profundice todavía más”. Preocupa la producción de las Pymes En línea con la crítica situación que atraviesan los pequeños comercios e industrias de La Plata y la Provincia, la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) advirtió, en su último informe que la producción de las Pymes industriales del país bajó un 5,2% en mayo, lo que representa la mayor caída en 17 meses. Sobre este punto se refirió el referente del peronismo platense, Gonzalo Atanasof, quien alertó que la economía “enciende luces de alerta. Pensemos el rumbo. Los números hablan de pérdida de puestos de trabajo y oportunidades de desarrollo”. Una problemática con alcance provincial A excepción de Farmacias, que registraron una leve suba del 1,3 % dada la época del año, ya que el pico de enfermedades obliga a una mayor demanda de medicamentos, el resto de los rubros relevados por la Federación Económica de la provincia de Buenos Aires (FEBA) descendieron en mayo en la comparación interanual, aunque las bajas más destacadas se produjeron en electrodomésticos y artículos electrónicos (-19,6), golosinas (-15,3), bijouterie (-13,1), y materiales para la construcción (-12,7). Las ventas en los supermercados de los 24 partidos del Gran Buenos Aires (GBA), añadió la FEBA, sumaron un total de $ 6.169,32 millones en abril, lo que representa una merma interanual del -3,9%. A su vez, “el acumulado enero-mayo de 2016 exhibió una disminución del 5,7% frente al mismo período de 2015”, alertó la entidad. Frente a este panorama, el titular de la FEBA, Raúl Lamacchia, reclamó que el Gobierno tenga en cuenta a los pequeños comerciantes, industrias y Pymes, ya que atraviesan “un momento difícil, tras la devaluación, los tarifazos, el incremento en todos los costos, la caída en las ventas y la preocupante pérdida de rentabilidad”

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Las ventas minoristas subieron 2,8% en febrero respecto de 2013

gabybiondi — Mon, 02 Mar 2015 14:03:12 +0000

De acuerdo a la CAME, el mercado se movió "tranquilo pero activo durante todo el mes". Es la tercera alza mensual consecutiva interanual

Las cantidades vendidas por los comercios minoristas subieron 2,8% en febrero frente a igual mes de 2014, impulsada por los descuentos, las compras con tarjetas de crédito y las facilidades sin interés en 12 cuotas que ofrecieron una gran cantidad de comercios del país. De acuerdo a la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), el mercado de consumo se movió tranquilo pero activo durante todo el mes. "Ayudó el buen clima, el feriado de carnaval y las expectativas económicas estables que sumaron entusiasmo en la gente y precipitaron compras, algunas que venían demoradas y otras que se hicieron anticipadas aprovechando las oportunidades del mercado", aseguraron a través de un comunicado. Es el tercer mes consecutivo que las ventas minoristas suben en la comparación interanual, aunque todavía la demanda se mueve dubitativa, y con muchas disparidades entre comercios del mismo rubro. "El consumidor busca precios, compara, y cuida sus gastos antes de decidir sus compras", indicó la entidad. Los rubros más dinámicos en febrero fueron Electrodomésticos, Indumentaria, Alimentos y bebidas y Muebles para el hogar. Aunque la mayoría de los productos que integran la canasta de consumo minorista finalizaron con un comportamiento positivo en febrero. El consumo se volcó principalmente hacia los locales que ofrecieron financiamiento y aquellos comercios que pusieron descuentos generosos para activar la venta. En el resto, el tránsito de gente fue más escaso. Con el resultado de febrero, las ventas minoristas medidas en cantidades iniciaron el primer bimestre del año con un aumento de 2,2% frente al mismo periodo del año pasado. Las siguientes fueron las principales variaciones en los volúmenes físicos de ventas en febrero 2015 frente a igual mes de 2014, relevadas por la CAME en 1.350 comercios minoristas del país: De los 20 rubros relevados, 15 finalizaron en alza y 5 en baja. Los principales aumentos anuales ocurrieron en Electrodomésticos (+7,9%), Muebles para el hogar (+5,7%), Indumentaria (6,6%), y Bijouterie (+4,3%). Los principales rubros en baja, en cambio, fueron: Perfumería (-2,7%), Neumáticos (-2,3%), Farmacias (-1,7%) y Joyerías y relojerías (-2,4%). En Electrodomésticos y artículos electrónicos las ventas cobraron impulso en el inicio de año, y las cantidades subieron 7,9% anual. Fue muy buena la venta de aires acondicionados, ventiladores de techo, heladeras, lavarropas, smartphones, tabletas, televisores "smarth", entre otros. "Sin dudas que la posibilidad de comprar en cuotas sin interés fue un gran estímulo para esos productos. El programa Ahora 12 funcionó muy bien en este rubro, y algunos comercios ofrecieron hasta 18 cuotas sin interés con determinadas tarjetas y en determinados días del mes", aseguró la CAME. Por otra parte, la suba en el rubro de muebles para el hogar respondió a varios factores: se tomaron decisiones de consumo que venían postergadas en esos productos; por otro lado, hubo buenos precios que alentaron las compras. Menos activo en cambio se movió el rubro Muebles de oficina, donde las ventas anuales en cantidades solo subieron 0,2%. En Indumentaria las cantidades vendidas subieron 6,6% anual. Las ventas se concentraron en los comercios que ofrecieron liquidaciones y cuotas sin interés. Pero un rubro que se movió por debajo de las expectativas fue Jugueterías y artículos de librería, donde las ventas en cantidades subieron 1,6% frente al mismo mes del año pasado, pero comparadas contra un febrero muy malo como fue el año pasado, cuando las ventas cayeron más de 7% anual. El dinamismo más débil en este rubro se debió en parte a que hubo desplazamiento de ventas hacia los hipermercados y a la competencia que ofreció la venta ilegal en la vía pública de esos productos, según opinó la confederación.

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Las Pymes y comercios registraron ventas estables durante enero

gabybiondi — Fri, 06 Feb 2015 17:32:49 +0000

En el primer mes de este año, las Pymes y comercios de la ciudad “mantuvieron un balance estable”, en su gran mayoría “impulsadas por el programa Ahora 12”, siendo los rubros indumentaria y juguetería los más beneficiados, afirmó el titular de la Asociación Empresaria de Rosario (AER), Ricardo Diab. “De acuerdo al análisis de la Cámara Argentina de la Mediana Empresa (Came), hubo un aumento de 1, 5% en volumen comercial relación a enero del año anterior”, manifestó. “Se puntualiza, fundamentalmente, en los lugares turísticos del país, los cuales se vieron más favorecidos”, indicó el referente del sector. “Rosario, por ejemplo, al no ser una plaza tan buscada por aquellos que planean veranear, mantuvo un balance estable en enero, también, influenciada e impulsada por el programa de créditos Ahora 12”, especificó Diab. En rigor, “nosotros desde AER destacamos la importancia de los créditos y por eso habíamos solicitado una posible extensión de esta línea, de forma que se continúe acentuando el consumo, lo que beneficia a los diversas Pymes”. Finalmente, entre los sectores más destacados en el comienzo del año, el titular de AER dijo: “Se encuentran los rubros de indumentaria, alimentos, bebidas y juguetería”. Recordemos que el jefe de Gabinete, Jorge Capitanich, anunció que el programa de créditos Ahora 12 se extenderá luego del primer de marzo, cuando estaba previsto su finalización.

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Comercios: cómo el e-commerce puede ayudar a la logística para las fiestas

gabybiondi — Wed, 10 Dec 2014 22:43:19 +0000

Diciembre es un mes muy complicado para los comercios: se suman las comuniones, los bautismos, las fiesta de fin de año, tanto familiares como empresarias, y los días previos a las vacaciones. Es muy habitual que los locales tengan picos de ventas que los hacen quedarse sin stock y, por eso, luego pierden clientes. Pero a través de Internet y el e-commerce se pueden implementar distintas estrategias para tratar de controlar la demanda, de manera proactiva. Una posibilidad es lanzar alguna promoción desde temprano, tratando de estimular los pedidos para que luego éstos no se concentren en pocos días. Por ejemplo, los árboles de navidad se arman en los hogares habitualmente el 8 de diciembre; si casi un mes antes de ese día se genera una promoción para su venta, sería posible anticipar un poco la demanda sin tener que esperar a la última semana de noviembre, cuando ésta se hace tan fuerte que resulta muy difícil de satisfacer. Estas promociones adelantadas pueden apoyarse en una plataforma digital, en la que la comunicación y la automatización de la propuesta resultan más fáciles. Sin embargo, hay que tener en cuenta que un cliente insatisfecho es muy malo para el negocio, dado que no vuelve y, además, puede generar rápidamente una mala imagen de la empresa a través de las redes. Y esto resulta aún peor en el canal del e-commerce, que es joven y necesita consolidarse generando confianza y certidumbre. En este punto hay que señalar que el cliente de e-commerce está acostumbrado a los tiempos de Internet: lo inmediato, casi instantáneo. Y también está habituado a que le cumplan las promesas. Muchas veces se coordina una entrega en 48 hs y, si el cliente lo acepta, espera tener el producto en ese plazo. Pero, si luego hay una falla en la entrega y la compra no llega en el tiempo acordado, le genera mucha indignación. Por eso, en materia de e-logística la recomendación al comerciante o a quien inicie un canal de ventas hacia el consumidor, es tratar de tener las variables controladas para atender la demanda del cliente en tiempo y forma. Algunas recomendaciones para los locales y cadenas de retail son: - Ofrecer productos que se tienen en stock, concretamente, y no promover la venta de cosas que no tienen porque estiman que luego las van a recibir; la demanda digital es just-in-time. Quien compra algo hoy lo quiere hoy, mas allá de que luego se acuerde la entrega en los próximos días. - En lo posible, hacer con el operador logístico lo que se llama una “reserva de espacio”. Es decir, llegar a un acuerdo con el operador para que el comercio cuente con un volumen a distribuir, de modo que le garantice el cumplimiento de las ventas que realiza. - Proponer al consumidor la realización de las compras en determinados momentos, en los que luego se haga más sencillo cumplir con la entrega. De esa manera es posible tener cierto control sobre la demanda, y no encontrarse con picos que lo puedan desbordar en relación al stock y la entrega. Para ello, una opción es ir generando ciertas promociones que quiebren la estacionalidad. Por ejemplo, lanzar una propuesta o promo para quienes compren entre el 10 y el 14 de diciembre, momento del mes en que todavía los operadores logísticos tienen posibilidades de hacer la entrega en tiempo y forma.

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