En una Argentina marcada por la configuración política actual, los cambios culturales acelerados y una sociedad atravesada por la fragmentación y la desconfianza, los comunicadores institucionales enfrentan un escenario tan desafiante como fascinante. La vieja lógica de transmitir mensajes desde una voz autorizada y unívoca ha sido reemplazada por un ecosistema digital descentralizado, emocional y competitivo, donde cada emisor compite por segundos de atención y cuotas de credibilidad.

Hoy, comunicar no es simplemente informar; es negociar sentido, interpretar el clima social, leer algoritmos, crear comunidad y, sobre todo, construir confianza en medio de la desconfianza. En este tablero dinámico, la transformación tecnológica (con la inteligencia artificial como protagonista) redefine los tiempos, los canales y los lenguajes. Y si bien las herramientas se multiplican, también lo hacen los dilemas: ¿Cómo hablarle a una sociedad polarizada sin quedar atrapado en sus grietas? ¿Cómo comunicar con propósito sin caer en la impostura? ¿Cómo ejercer influencia sin manipular?

Uno de los desafíos más apremiantes es el de las narrativas en tensión. La comunicación institucional no puede hoy quedar al margen de los grandes debates culturales que dividen al mundo: agenda woke vs. anti-woke, globalismo vs. nacionalismos, progresismo vs. conservadurismo. Los miedos colectivos (al cambio, al otro, al futuro incierto) modelan percepciones y condicionan relatos. En este contexto, las marcas, las instituciones y los líderes enfrentan el dilema de intervenir o callar, de posicionarse o neutralizarse, sabiendo que el silencio también comunica.

El ascenso del streaming y las nuevas plataformas digitales implica otro gran giro de paradigma. Ya no alcanza con emitir: hay que generar comunidad. Las generaciones más jóvenes ya no consumen medios tradicionales y encuentran en Twitch, YouTube o TikTok no solo entretenimiento, sino pertenencia. Comunicar institucionalmente en estos entornos exige conocer sus códigos, entender sus valores y adaptar los formatos al lenguaje nativo de cada red. Es, en definitiva, una invitación a abandonar la torre de marfil y meterse en la conversación real, aunque eso implique perder algo de control.

La política se vuelve cada vez más vertical y visual: el tuit, el video corto, el meme, el reel. El poder simbólico se juega en el terreno de lo inmediato y lo compartible. La palabra pierde peso frente a la imagen. El carisma se mide en interacciones. En este contexto, el rol del comunicador institucional se vuelve el de un traductor entre lo formal y lo viral, entre el plan estratégico y el pulso emocional de las audiencias”.

También se renueva el debate sobre la gestión de intereses y la representación legítima de causas. En una época en la que la ética y la transparencia son valores exigidos y fiscalizados por la ciudadanía digital, influir se vuelve una práctica delicada. Hoy, los hashtags pueden tener tanto o más poder que los despachos oficiales, y una campaña bien planteada en redes puede abrir puertas (o cerrarlas) más rápido que cualquier carta formal. El desafío está en integrar el propósito como brújula, no como eslogan.

¿Cómo comunicar el futuro? En un mundo guiado por algoritmos y marcado por la hiperestimulación, el éxito comunicacional ya no se mide solo en alcance, sino en resonancia emocional. Entender cómo funciona el cerebro humano, cómo operan nuestras emociones y cómo puede la IA amplificar o distorsionar esos mecanismos será clave para construir mensajes efectivos, éticos y significativos. Pero también será necesario preguntarse, con sinceridad, si la inteligencia artificial es un verdadero aliado o una caja negra cuyas consecuencias aún no terminamos de comprender.

Todos estos temas serán materia de debate durante la Conferencia Internacional de Relaciones Públicas y Comunicación (CIRPCOM) 2025, el encuentro más importante de la industria de la comunicación institucional, que se llevará a cabo el próximo lunes 9 de junio en el Centro de Convenciones Buenos Aires (CEC) y que está en conjunto entre el Consejo Profesional de Relaciones Públicas y el Círculo DirComs Argentina.

Más información en https://www.cirpcom.com/

Por Diego Campal, Presidente del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de Argentina

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En un mundo donde los consumidores están cada vez más conscientes de cómo las empresas manejan su información personal, la privacidad de datos se ha convertido en mucho más que una obligación legal. Es una oportunidad dorada para que las marcas construyan confianza y se diferencien de la competencia.

Por qué la privacidad importa ahora más que nunca

Los escándalos de filtración de datos y el uso indebido de información personal han despertado una nueva conciencia en los usuarios. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio; los consumidores quieren saber que sus datos están seguros.

Esta nueva realidad ha transformado la privacidad en un factor decisivo para la fidelización de clientes. Las marcas que logran transmitir seguridad y transparencia en el manejo de datos obtienen una ventaja competitiva significativa.

Cómo la transparencia genera confianza

Comunicación clara sobre el uso de datos

Las empresas líderes están adoptando políticas de privacidad escritas en lenguaje sencillo. En lugar de textos legales complejos, explican de manera directa qué información recopilan y para qué la utilizan.

Control en manos del usuario

Dar a los consumidores control total sobre sus datos es clave. Esto incluye opciones fáciles para modificar preferencias, eliminar información o decidir qué datos compartir.

El impacto en la competitividad empresarial

Diferenciación en el mercado

Mientras muchas empresas ven la privacidad como un obstáculo, las marcas inteligentes la utilizan como una propuesta de valor única. "Respetamos tu privacidad" se convierte en un mensaje poderoso que resuena con audiencias preocupadas por su seguridad digital.

Ventaja a largo plazo

Las inversiones en privacidad y seguridad de datos no solo protegen contra multas regulatorias, sino que construyen una base sólida de confianza que se traduce en mayor retención de clientes y recomendaciones positivas.

Estrategias prácticas para implementar

Auditoría de privacidad

El primer paso es realizar una evaluación completa de cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos. Esta auditoría debe incluir todos los puntos de contacto con el cliente.

Capacitación del equipo

Todo el personal debe entender la importancia de la privacidad y conocer los protocolos correctos para el manejo de información sensible.

Tecnología de protección

Implementar herramientas de cifrado, sistemas de autenticación robustos y software de gestión de privacidad es fundamental para mantener los datos seguros.

El futuro de la privacidad como ventaja competitiva

Las regulaciones continuarán evolucionando y los consumidores serán cada vez más exigentes. Las marcas que se adelanten a estas tendencias tendrán una posición privilegiada en el mercado.

La privacidad de datos ya no es solo una responsabilidad; es una oportunidad estratégica que las marcas inteligentes están aprovechando para construir relaciones más sólidas con sus clientes.

Conclusión

La transformación digital ha puesto la privacidad de datos en el centro del debate empresarial. Las marcas que comprenden esta nueva realidad y actúan en consecuencia no solo protegen a sus clientes, sino que construyen una ventaja competitiva sostenible que les permitirá prosperar en la economía digital del futuro.

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La digitalización en Argentina crece a pasos firmes: el 89% de los adultos ya utiliza Internet desde hace más de 15 años, y los hogares suman en promedio cinco dispositivos conectados. Pero este progreso técnico no necesariamente se traduce en mayor confianza ni seguridad online.

El informe 2025 de CertiSur, en colaboración con D’Alessio IROL y Berensztein, revela una realidad ambivalente: mientras las herramientas se diversifican y la inteligencia artificial se vuelve cotidiana, persisten la desconfianza en las plataformas digitales y una sensación generalizada de vulnerabilidad.

Trámites digitales: más accesibles, pero poco comprendidos

El 72% de los encuestados realizó alguna vez un trámite online, pero solo el 27% llegó a generar o firmar un contrato digital. A pesar de que tres de cada cuatro personas saben qué es un contrato online, muchos aún no confían en las plataformas, ni saben cómo reclamar en caso de problemas. De hecho, el 81% no puede verificar si un contrato fue adulterado.

Los sistemas más utilizados para validar contratos incluyen firma electrónica simple, adjunto de DNI, selfies, e incluso firma digital emitida por entidades oficiales. Pero todavía hay una gran brecha entre conocer y confiar.

Ciberseguridad: más herramientas, más miedo

El uso de contraseñas seguras, autenticación en dos pasos (2FA) y tecnologías como la biometría facial está en alza. Sin embargo, eso no se traduce en tranquilidad. El 33% de los argentinos sufrió algún hackeo o fraude en los últimos meses, siendo el robo de tarjetas y suplantación de identidad los delitos más frecuentes.

El dato alarmante es que solo el 40% cree que las empresas hacen lo suficiente para protegerlos. En ese contexto, la confianza recae en profesionales especializados y empresas tecnológicas, no tanto en organismos públicos o influencers.

Inteligencia artificial: útil, pero intimidante

La IA ya forma parte del día a día. Desde ChatGPT, asistentes virtuales, hasta recomendaciones de Netflix o Spotify, la mayoría reconoce usar al menos tres servicios basados en esta tecnología.

Aun así, el 70% cree que la IA no es confiable y que aumenta el riesgo de ciberataques. También preocupa que las empresas conozcan demasiado sobre las personas: la selfie, el número de DNI y el celular son los datos más sensibles que los usuarios no quieren compartir.

ChatGPT: entre el entusiasmo y el recelo

ChatGPT gana popularidad como herramienta de trabajo: su uso creció del 35% en 2024 al 54% en 2025. Los sub 45, hombres y quienes viven en el interior del país son los que más lo utilizan.

Pero el entusiasmo viene con un dilema: el 39% teme que la IA lo reemplace laboralmente, y solo un tercio recibió capacitación formal sobre su uso. El aprendizaje sigue siendo una iniciativa personal más que institucional.

¿En quién confiar?

El argentino promedio ya no cree ciegamente en marcas, bancos o plataformas. El 70% exige límites a la IA, aunque eso frene la innovación. La confianza se deposita en quienes tienen conocimiento técnico y pueden ofrecer respuestas claras, visibles y auditables.

Para CertiSur, este escenario es una oportunidad: ayudar a cerrar la brecha entre la percepción de inseguridad y una protección real.

Conclusión

La inteligencia artificial y la ciberseguridad se han instalado como preocupaciones cotidianas. Aunque los usuarios adoptan tecnologías nuevas, no siempre saben cómo protegerse ni en quién confiar. La clave estará en construir puentes de confianza sólidos, donde la tecnología no solo funcione, sino que se entienda y se perciba como segura.

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En un mundo donde la retención de talento es clave para el éxito empresarial, AW Latam ha demostrado que su enfoque innovador en la gestión de personas es un modelo a seguir. La empresa acaba de alcanzar el primer puesto en el ranking Great Place to Work 2025, en la categoría de empresas con hasta 250 colaboradores. Este reconocimiento no es solo un premio, sino una confirmación de su liderazgo en la creación de un entorno laboral excepcional.

Un logro basado en la voz de los colaboradores

El ranking de Great Place to Work se construye a partir de la opinión de más de 110.000 colaboradores de 340 empresas. Solo 70 lograron ingresar al listado, y AW Latam se coronó en lo más alto de su categoría. ¿Cómo lo lograron? A través de una cultura organizacional que prioriza la confianza, el bienestar integral y el desarrollo personal de cada miembro de su equipo.

Alejandra Oniszczuk, Socia y Directora General de AW Latam, compartió su emoción: "Nos llena de orgullo este premio, ya que es un reconocimiento a todo el trabajo que hacemos en materia de gestión del talento. Entendemos que el factor humano es el más importante dentro de nuestra organización."

Estrategia de gestión del talento: Innovación y bienestar

La clave del éxito de AW Latam radica en su enfoque integral. No se trata solo de ofrecer beneficios tradicionales, sino de crear un ecosistema que fomente la conexión, la creatividad y el equilibrio entre la vida personal y laboral. Entre sus iniciativas destacan:

• Formación permanente: Capacitaciones continuas para el crecimiento profesional.
• Beneficios integrales: Salud, bienestar, incentivos económicos y desarrollo personal.
• Modelo transversal de talento: A partir de 2025, cada área de la empresa contará con un representante de talento, asegurando que las mejores prácticas se implementen en todos los equipos.

Great Place to Work: Un sello de confianza global

Great Place to Work es una autoridad global en cultura laboral, con más de 30 años de experiencia analizando lo que hace que un lugar de trabajo sea excepcional. Su metodología se basa en la confianza, un elemento que AW Latam ha sabido cultivar entre sus colaboradores.

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El aumento del trabajo remoto requiere nuevas formas de monitorear el rendimiento y la producción, pero no simplemente contando las pulsaciones de teclas y el tiempo en el escritorio.

VMware compartió los resultados de un estudio global,  el cual reveló que el aumento en el rendimiento de los empleados y la confianza establecida en los nuevos modelos de trabajo híbridos podría estar amenazado por un aumento en la implementación de medidas de monitoreo remoto.

El estudio, "The Virtual Floorplan: New Rules for a New Era of Work", realizado por Vanson Bourne en nombre de VMware, encontró que el 70 por ciento de las empresas encuestadas ya han implementado o planean implementar medidas de vigilancia de los empleados para monitorear la productividad de los empleados desde el cambio al trabajo híbrido. Entre estas organizaciones, las medidas que se están tomando incluyen el monitoreo de correos electrónicos (44%), navegación web (41%) y herramientas de colaboración (43%), así como videovigilancia (29%), seguimiento de la atención a través de cámaras web (28%) y software keylogger (26%). Sin embargo, el 39 por ciento de las empresas que ya han implementado el monitoreo de dispositivos, y el 41 por ciento de las empresas que actualmente están en el proceso de hacerlo, de hecho están viendo un "aumento drástico" o un "aumento" de la rotación de empleados.

Los hallazgos de la investigación sugieren que hay un delicado equilibrio que se debe lograr a medida que las empresas buscan nuevas formas de evaluar el desempeño de los empleados más allá del presentismo. Desde la perspectiva de los empleados, tres cuartas partes (75%) están de acuerdo en que pasar a un entorno de trabajo distribuido ha significado que su desempeño, y no las métricas tradicionales como el tiempo que pasan en la oficina, está siendo más valorado por sus empleadores. Y, el 79 por ciento de los empleados están de acuerdo en que las tecnologías de trabajo remoto les han permitido trabajar de manera más eficiente que antes. El 74% de las organizaciones han tenido que desarrollar nuevas formas de medir la productividad de los empleados. Entre estas organizaciones, el nuevo enfoque para monitorear la productividad se ha logrado mediante el uso de soluciones centradas en el desempeño, incluidas las reuniones periódicas con los gerentes para discutir las cargas de trabajo (55%), la evaluación de los resultados y los entregables acordados (53%) y el uso de un nuevo software de gestión de proyectos (47%).

Sin embargo, ahora que los informes directos no están necesariamente a unos pocos cubículos de distancia, los empleadores están desarrollando nuevas formas de monitorear y cuantificar la productividad de los empleados. Si bien cerca de seis de cada diez (59%) empleados reconocen que su organización ha tenido que desarrollar nuevas formas de monitorear la productividad como parte del paso al trabajo híbrido, la transparencia sigue siendo crítica. Una cuarta parte de los empleados (24%) no sabe si su organización ha implementado sistemas de monitoreo de dispositivos en sus dispositivos para monitorear su productividad.

"A nivel mundial, estamos viendo que las organizaciones cambian permanentemente a modelos de trabajo híbridos que no requieren que los trabajadores del conocimiento estén basados en la oficina todo el tiempo. Con este cambio, los empleadores deben proceder con precaución al reemplazar el presentismo con herramientas de monitoreo. El monitoreo y el rendimiento son dos cosas muy diferentes", dice Shankar Iyer, vicepresidente senior y gerente general de Computación de Usuario Final de VMware. "Las herramientas de espacio de trabajo digital permiten a las personas trabajar desde cualquier lugar y nuestra investigación muestra que los empleados se sienten más valorados y confiables. La falta de transparencia y medición por 'sigilo y números', puede erosionar rápidamente la fe de los empleados y llevar a que el talento se dirija a la puerta, en un mercado de habilidades altamente competitivo y desafiante".

La vigilancia de los empleados es uno de los muchos temas que se tocan en The Virtual Floorplan: New Rules for a New Era of Work. Otros hallazgos clave incluyen:

• Nuevas "tribus en el lugar de trabajo" han surgido a través de herramientas digitales utilizadas por los empleados. La estabilización del trabajo híbrido ha dado como resultado un nuevo tipo de plano de planta de oficina: un "plano de planta virtual", que se basa más en la afinidad, los objetivos compartidos y los valores compartidos que en la proximidad física. El plano de planta virtual viene con nuevas reglas, así como nuevos factores de éxito para empleados, líderes y equipos. Vea la infografía.
• Hemos entrado en una nueva era de transparencia y confianza. Con menos control central e interacción en persona, la transparencia y la confianza están emergiendo como cualidades vitales que los líderes deben adoptar para avanzar y unificar sus organizaciones en un mundo híbrido por defecto. Vea la infografía.
• La seguridad es un deporte de equipo. El plano de planta virtual presenta innumerables libertades para los empleados, y otros tantos riesgos de seguridad para TI. Con menos control directo sobre aplicaciones, dispositivos y redes, TI está navegando por un nuevo paradigma donde la seguridad es un deporte de equipo. Vea la infografía.

Un resumen ejecutivo del estudio se puede descargar aquí.

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En el 2021, la empatía está emergiendo como un rasgo clave de liderazgo, ofreciendo una ruta hacia negocios más productivos e innovadores. Y aunque las diferentes culturas tienen diferentes enfoques para el liderazgo empático, hay pasos prácticos que cualquier empresa puede tomar para aumentar la empatía dentro de sus equipos.

En los últimos 18 meses, todos hemos tenido motivos para ser más empáticos, en nuestros hogares, con nuestros colegas y hacia nuestras comunidades. Los líderes empresariales se han enfrentado a imperativos de ser empáticos en sus roles, ya que la colaboración física ha sido reemplazada por la interacción virtual, y el personal se ha puesto bajo tensiones sin precedentes, lo que requiere un conjunto de habilidades de liderazgo más flexibles.

Frente a esta realidad, Matiana Behrends, Directora de Gestión de Personas en Grant Thornton Argentina comenta: “Una de las cosas que, mirando retrospectivamente estos últimos dos años, le vamos a ‘agradecer’ a la pandemia es haber cambiado los modelos de liderazgo, poder gestionar a nuestras personas para hacer negocios, y volvernos más empáticos.”

A raíz del brote de COVID-19, las organizaciones de todo el mundo han reconocido la importancia de la empatía en el lugar de trabajo. Los resultados de la investigación del International Business Report (IBR) 2021 de Grant Thornton reflejan el surgimiento de la empatía como un rasgo de liderazgo valioso, con el 22% de los líderes globales del mercado medio citándolo entre los más importantes para 2021 y más allá.

Pero si bien la empatía en las relaciones personales a menudo es instintiva, la forma en que se manifiesta en un entorno empresarial es menos evidente. El liderazgo empático es la capacidad de ser compasivo y conectarse profundamente a través de una demostración de interés sincero. Esto se puede lograr a través del estar presente, escuchar y tomarse el tiempo para tomar conciencia de los sentimientos y pensamientos de otra persona.

Crucialmente, ser empático no significa que siempre debas estar de acuerdo con otro punto de vista. La clave para el liderazgo empático es estar dispuesto a comprender cómo otra persona puede experimentar un evento o situación sin emitir juicios o hacer suposiciones, lo que les permite sentirse seguros y comprendidos.

Mejores negocios a través de la empatía

Aunque la empatía es difícil de cuantificar en sí misma, los beneficios comerciales del liderazgo empático son tangibles. Entre los líderes empresariales del mercado medio que aumentó su número de empleados en al menos un 5% en 2020, la empatía fue el rasgo más importante, con un 25% citándola como una habilidad clave de liderazgo. También obtuvo una buena puntuación con aquellos que incrementaron las exportaciones y los ingresos durante el apogeo de la pandemia.

La empatía se correlaciona directamente con el desempeño laboral de los gerentes, según el informe “Empatía en el lugar de trabajo: una herramienta para el liderazgo efectivo” del Centro para el Liderazgo Creativo. Por el contrario, la falta de empatía en la alta dirección puede traducirse en resultados comerciales negativos. La investigación realizada por la Universidad de Administración de Singapur encontró que la gerencia media e inferior mostró menos lealtad de la empresa y menos inversión laboral cuando los altos directivos no demostraron empatía.

Entre los resultados de un entorno empático se encuentra el aumento de la innovación. Las personas se sienten más capaces de experimentar cuando cuentan con el apoyo de líderes que les permiten probar y aprender sin temor al fracaso.

“Ser empático no es ser condescendiente, ni débil, sino reconocer las circunstancias en las cuales se encuentra el otro. Plantear soluciones y mejores cursos de acción desde la realidad del otro y no desde el ‘deber ser’. Esto nos vuelve más atentos y humanos, y las soluciones que brindamos serán más reales y por lo tanto, duraderas”, agrega Behrends.

Cultura empresarial - Un mundo de diferencias

Con el impacto de la pandemia y los cambios sociales más amplios, las habilidades tradicionalmente percibidas como "más suaves" están saliendo a la luz.

A pesar de estos beneficios, la cultura empresarial local tiene un impacto significativo en el peso que tiene el liderazgo empático. En la investigación regional de Grant Thornton, el 10% de los encuestados en África citó la empatía como uno de los rasgos de liderazgo más importantes, mientras que en APAC (Asia Pacífico) y América del Norte, esa cifra aumentó al 21%. Alrededor del 26% de los altos directivos de la UE calificaron la empatía como la más importante, mientras que América Latina tuvo la tasa de respuesta positiva más alta con un 32%.

Empathy in the Workplace, que encuestó a líderes en 38 países, encontró que la relación entre la empatía y el desempeño del liderazgo es más marcada en culturas con una jerarquía empresarial tradicional, donde el poder estratificado sustenta el orden social. China, Egipto, Polonia y Nueva Zelanda siguen este modelo. En estos países, la capacidad de unir la jerarquía rígida con la empatía crea un clima de protección y apoyo, lo que resulta en un mejor desempeño laboral.

La influencia del liderazgo empático en el tamaño del negocio

El tamaño del negocio también afecta su enfoque hacia el liderazgo empático. La investigación de IBR mostró que las empresas más grandes están poniendo más énfasis en la necesidad de empatía, tal vez porque es más difícil de mantener a medida que los equipos y las unidades de negocio aumentan de tamaño, y las interacciones con los informes directos se vuelven distantes o irregulares.

“Ojalá todas las soluciones de negocios, y nosotros como líderes podamos seguir profundizando, explotando y desarrollando el camino de la empatía. Las oportunidades de crecer siguiendo este camino son ilimitadas", concluye Behrends.

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Al igual que todos los tipos de agentes online, los exchanges de criptomonedas deben cumplir con aquellas regulaciones que los afectan en materia de lavado de dinero y verificación de identidad de cliente. Sin embargo, no todas estas plataformas cumplen del mismo modo con sus obligaciones en materia de Compliance, una herramienta fundamental para que puedan operar con garantías y seguridad.

“Estimamos que muchas organizaciones entienden al Compliance como un enemigo o aquel que puede limitar la operatividad del negocio. Pero deben entender que el Compliance vino para quedarse y que es un aliado a tener en cuenta no solo para las relaciones con los clientes que incorporan a su cartera sino también con aquellos proveedores y empleados que forman parte de la relación comercial”, remarcó Gisela Navarro Santamaría, Directora de Compliance de Poplavsky International Law Offices.

En términos coloquiales, el Compliance es básicamente la implementación de programas robustos de ética y el cumplimiento normativo de la empresa. Se trata de una serie de procedimientos y buenas prácticas que deberían regir dentro de una organización, los cuales permitirán crecer de forma sostenible, generar un mayor volumen de negocio y beneficios, y al mismo tiempo prevenir riesgos normativos y reputacionales.

“Cumplir con un riguroso programa de Corporate Compliance, no solo puede evitar el deterioro corporativo a nivel reputacional sino que si esta implementado con anterioridad a cualquier ilícito dentro del seno de la compañía, cumpliendo otras cuestiones legales y siguiendo una plan estructurado de forma clara, la empresa puede evitar ser condenada penalmente”, precisó Navarro Santamaría, quién dirige el departamento de compliance que la firma tiene en Buenos Aires, México y Estados Unidos.

Frente a este panorama, cada vez son más las empresas que se adaptan en materia de Compliance porque entienden que la imagen corporativa y la productividad grian en torno a ello; sobre todo los exchanges de criptomonedas donde su principal contra es el anonimato.

“Estamos convencidos que si los exchanges cumplen con las normativas y recomendaciones internacionales en materia de Compliance experimentarán un fuerte impulso y harán que el uso de las criptmonedas sea más amigable para todos”, indicó la ejecutiva, quien ofrece un servicio que contempla la realización de un análisis detallado de la situación empresarial, en su contexto operativo y legal según su jurisdicción.

Y una vez detectadas las situaciones que podrían incurrir en un incumplimiento a las normas existentes, ejecuta la segunda etapa. “Se desarrolla un manual de cumplimiento legal, en el cual se especifican un plan de prevención, las políticas empresariales, un código de ética y el correspondiente sistema disciplinario”, especificó la directora; para luego pasar a una tercera fase, donde se procede a la formación de todos los integrantes de la empresa del protocolo de Compliance corporativo.

Un programa de este tipo bien implementado, les permite a las empresas garantizar que las criptomonedas no se utilizarán para el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo. “Conociendo e identificando al cliente, asignando un comité y/o departamento de Compliance que este enfocado netamente en solicitar, estudiar la documentación aportada por los clientes y analizar la viabilidad de su incorporación o no como cliente se logra este objetivo”, concluyó el abogado.

Desde Poplavsky Internacional Law Offices apuestan por el impulso definitivo del sector de los cripto exchanges y desarrollan soluciones para potenciar su expansión a través de la escalabilidad con herramientas de adquisición de clientes avanzadas tanto a nivel normativo y regulatorio como de mejora comercial.

Para mayor información: www.poplavskylawoffices.com

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A medida que crece la conciencia acerca del efecto de las propias acciones, los ojos se fijan en las empresas y los gobiernos. Con una enorme cantidad de información disponible, los consumidores se vuelven jueces en el desempeño de los grandes jugadores del mercado.

La sustentabilidad no se limita solamente al tema ambiental: el impacto de las empresas en la sociedad se verá en el genuino cuidado de los eslabones pequeños de la cadena de valor, los empleados y las diversas minorías. Se volverán más exigentes con las empresas e instituciones y pondrán la lupa sobre sus acciones, sabiendo que cuentan con los medios para viralizar historias negativas.

“Lo malo que le hacemos al planeta nos termina jugando en contra”, reflexiona Sebastián Corzo, Marketing & Business Development Leader de Kantar. 3 de cada 4 argentinos cree que sus decisiones pueden ayudar a modificar el entorno. “La conciencia de nuestra capacidad para cambiar la realidad nos empodera, pero también conlleva una responsabilidad individual y colectiva” explica Corzo.

Ante un entorno saturado, las marcas comparten cada vez más sus opiniones y se involucran en el ámbito de las políticas públicas. Las opciones de éxito o fracaso son reales y, por mucha pasión que se ponga en una causa, si las marcas únicamente hablan, pero no actúan, su credibilidad estará en duda. Una acción dice más que mil palabras.

El 84% de los argentinos prefiere comprarle a empresas y comercios que tratan bien a sus empleados (20% lo hace más que antes de la pandemia) y un 61% piensa que las empresas deben ponerse al frente del cuidado del medio ambiente y la comunidad.

En estos tiempos inciertos, el propósito de una marca se ha hecho más importante que nunca antes. El último estudio de BrandZ, producido por Kantar, muestra que actuar de forma responsable es el factor que más influye en la reputación de una marca (49%). Las marcas ven el activismo como una forma efectiva de conectar con los consumidores, que adoptan una postura cada vez más activa a la hora de decidir qué comprar, una tendencia que se ha acelerado por la pandemia del coronavirus. Al 43% de los consumidores franceses les gusta comprar marcas que se involucren en aspectos sociales y medioambientales, en comparación con el 27,5% de hace una década, mientras que el 49% de los consumidores globales quiere marcas que ofrezcan maneras de contrarrestar su impacto ambiental.

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Cigref, la asociación digital de las principales empresas y administraciones públicas francesas, y Kaspersky, empresa líder en ciberseguridad, copresiden el Working Group 6 (WG6) como parte del Llamado de París para la confianza y la seguridad en el ciberespacio. El objetivo de este grupo de trabajo es desarrollar propuestas concretas de soluciones para mejorar el nivel de seguridad en el ciberespacio.

El Llamado de París para la confianza y la seguridad en el ciberespacio, presentado por el presidente francés Emmanuel Macron en noviembre de 2018, es hoy la mayor iniciativa multilateral sobre ciberseguridad en el mundo, y cuenta con más de 1.100 partidarios de los sectores público y privado, empresas y organizaciones que representan a la sociedad civil en todos los continentes. El Llamado de París fue diseñado para fortalecer la confianza, la seguridad y la estabilidad del ciberespacio en colaboración con estados, gobiernos locales, entidades del sector privado y organizaciones de la sociedad civil.

Como parte de Llamado de París, el Ministerio de Europa y Asuntos Exteriores decidió poner en marcha seis grupos de trabajo a fin de explorar oportunidades y herramientas para asegurar la estabilidad en el ciberespacio a escala global. El Working Group 6 (WG6) tiene el objetivo de proponer herramientas concretas a las entidades que apoyan el Llamado de París para ayudarles a mejorar sus niveles de ciberseguridad. El grupo está copresidido por Cigref y Kaspersky, con el apoyo experto de GEODE, un centro de investigación sobre la geopolítica de la "datasfera".

Cigref y Kaspersky consideran que es necesario desarrollar esfuerzos de colaboración entre los diferentes participantes, usuarios, proveedores e instituciones públicas, lo que contribuye a fortalecer la confianza en las tecnologías y en las cadenas de suministro TIC.

"Cigref, uno de los partidarios del Llamado de París, respaldó al Ministerio de Europa y Asuntos Exteriores para la creación de estos grupos de trabajo y ahora participa en dar a este trabajo una dimensión operativa", afirma Arnaud Coustillière, representante de Cigref para el Llamado de París.

"Apoyamos el Llamado de París, iniciativa multilateral esencial para la estabilidad en el ciberespacio. De acuerdo con nuestra Iniciativa Global de Transparencia (GTI), respaldando el principio 6 sobre la seguridad del ciclo vital, dedicaremos nuestros esfuerzos, junto con la industria y la comunidad técnica, el ámbito académico y la sociedad civil, al desarrollo de herramientas concretas para mejorar la seguridad y la resiliencia del ciberespacio", declara Eugene Kaspersky, CEO de Kaspersky.

"El Ministerio de Europa y Asuntos Exteriores se complace en contar con Cigref y Kaspersky para dirigir las labores de este grupo de trabajo en colaboración con las entidades que apoyan el Llamado de París. Creemos que los esfuerzos conjuntos de los participantes de la industria nos ayudarán a mejorar el estado de la ciberseguridad global", comenta Henri Verdier, embajador para Asuntos Digitales, Francia.

El Working Group 6 abordará el tema de la confianza y la seguridad trazando primero las iniciativas existentes en materia de la seguridad de los productos y la responsabilidad de las partes interesadas. Esto permite debates sobre la seguridad de la cadena de suministro TIC sin duplicar los esfuerzos globales. Durante su trabajo, el grupo explorará las buenas prácticas, iniciativas y recomendaciones existentes, como la política recomendada de la OCDE sobre seguridad digital y el documento producto del Diálogo de Ginebra sobre "Seguridad de los productos y servicios digitales". Esto se suma a otras iniciativas que se proponen identificar posibles brechas y las respectivas dificultades de implementación. También discutirá las conclusiones y recomendaciones para una mayor discusión y revisión por parte de la comunidad del Llamado de París.

Está prevista una presentación más amplia del trabajo ante la comunidad del Llamado de París durante el Foro de la Paz de París 2021. El WG6 está abierto a todas las organizaciones que apoyan el Llamado de París. Para unirse al grupo, comuníquese con contact@pariscall.international.  

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Los buenos contenidos refuerzan la intención de compra y la confianza

En un entorno en el que los consumidores son cada vez menos receptivos a la publicidad tradicional y a los mensajes publicitarios 'de toda la vida', los marketeros han encontrado alternativas en otros formatos de acciones de marketing y de publicidad. Uno de esos nuevos entornos emergentes es el del marketing de contenidos, que no es exactamente nuevo como concepto pero que se ha refinado en los últimos tiempos logrando un impacto más positivo y una relación más valiosa con los consumidores.

El marketing de contenidos no es ahora una nueva versión del publirreportaje de antaño. Casi se podría decir que está en las antípodas. Para hacer buen marketing de contenidos, de hecho, hay que aplicar normas similares a las de los textos periodísticos. Los contenidos deben ser de calidad, estar bien escritos, contar con una estructura clara y aportar algo de valor a las personas que los están leyendo.

Nadie va a leer el longform que ha lanzado una empresa en su web corporativa o el contenido que han publicado en un medio simplemente porque está ahí. Lo hacen únicamente cuando consideran que van a recibir algo de valor a cambio: el contenido les informará, les entretendrá o les permitirá comprender cuestiones relevantes.

El valor del marketing de contenidos está, por tanto, en estas áreas. Los buenos contenidos posicionan a las compañías como expertas en ciertas áreas, les ayudan a transmitir información sobre cuestiones que son relevantes para su entorno de negocio (por ejemplo, es lo que hicieron las compañías que impulsaron el big data hace unos años como servicio B2B) o les sirven para dar a los consumidores ciertas herramientas.

Para los usuarios, los contenidos no resultan molestos o irrelevantes, como la enésima pausa publicitaria, por todas esas razones. Posiblemente, la relevancia y el interés que puede tener el marketing de contenidos se puede ver de una manera clara en cómo muchas empresas lo emplean como gancho para obtener leads. Es una información tan interesante que estás dispuesto hasta a dar tus datos de contacto básicos para poder descargarte esos datos.

Pero el marketing de contenidos no solo tiene valor en ese terreno y desde esa perspectiva. También lo hace como vía para mejorar la reputación de la marca y la confianza que el consumidor deposita en ella.

Los contenidos como palanca para la confianza

Eso es lo que acaba de demostrar un estudio realizado por investigadores alemanes y que se acaba de publicar en el International Journal of Electronic Business.

Los investigadores usaron la información que generaban 247 comunidades de marca en Facebook y analizaba los vínculos posteriores que se establecían entre los consumidores y la marca partiendo de esa estrategia de contenidos desarrollada. Los analistas querían medir el engagement, pero también qué impacto tenían los contenidos en intención de compra y en la confianza que despertaba la marca entre los potenciales consumidores.

Sus conclusiones fueron claras. Por supuesto, los contenidos de calidad tenían un impacto en el engagement. Los datos de respuesta y compromiso eran más positivos. Pero, además, también se podía medir un efecto final en la confianza que la marca despertaba entre su comunidad. Este efecto positivo impactaba en la intención final de compra de forma indirecta, pero también en la confianza que se depositaba en la marca.

Y, en cierto modo, se podría decir que el estudio tiene mucha lógica. Al fin y al cabo, los medios de referencia han logrado establecer una relación de confianza con sus lectores y lo han hecho con una serie continuada de contenidos de calidad. Son referentes porque sus contenidos son muy buenos. Obviamente, las empresas no son medios, pero esa lección sí pueden aprenderla de ellos.

Fuente: Puro Marketing

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