En un mundo donde los consumidores están cada vez más conscientes de cómo las empresas manejan su información personal, la privacidad de datos se ha convertido en mucho más que una obligación legal. Es una oportunidad dorada para que las marcas construyan confianza y se diferencien de la competencia.

Por qué la privacidad importa ahora más que nunca

Los escándalos de filtración de datos y el uso indebido de información personal han despertado una nueva conciencia en los usuarios. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio; los consumidores quieren saber que sus datos están seguros.

Esta nueva realidad ha transformado la privacidad en un factor decisivo para la fidelización de clientes. Las marcas que logran transmitir seguridad y transparencia en el manejo de datos obtienen una ventaja competitiva significativa.

Cómo la transparencia genera confianza

Comunicación clara sobre el uso de datos

Las empresas líderes están adoptando políticas de privacidad escritas en lenguaje sencillo. En lugar de textos legales complejos, explican de manera directa qué información recopilan y para qué la utilizan.

Control en manos del usuario

Dar a los consumidores control total sobre sus datos es clave. Esto incluye opciones fáciles para modificar preferencias, eliminar información o decidir qué datos compartir.

El impacto en la competitividad empresarial

Diferenciación en el mercado

Mientras muchas empresas ven la privacidad como un obstáculo, las marcas inteligentes la utilizan como una propuesta de valor única. "Respetamos tu privacidad" se convierte en un mensaje poderoso que resuena con audiencias preocupadas por su seguridad digital.

Ventaja a largo plazo

Las inversiones en privacidad y seguridad de datos no solo protegen contra multas regulatorias, sino que construyen una base sólida de confianza que se traduce en mayor retención de clientes y recomendaciones positivas.

Estrategias prácticas para implementar

Auditoría de privacidad

El primer paso es realizar una evaluación completa de cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos. Esta auditoría debe incluir todos los puntos de contacto con el cliente.

Capacitación del equipo

Todo el personal debe entender la importancia de la privacidad y conocer los protocolos correctos para el manejo de información sensible.

Tecnología de protección

Implementar herramientas de cifrado, sistemas de autenticación robustos y software de gestión de privacidad es fundamental para mantener los datos seguros.

El futuro de la privacidad como ventaja competitiva

Las regulaciones continuarán evolucionando y los consumidores serán cada vez más exigentes. Las marcas que se adelanten a estas tendencias tendrán una posición privilegiada en el mercado.

La privacidad de datos ya no es solo una responsabilidad; es una oportunidad estratégica que las marcas inteligentes están aprovechando para construir relaciones más sólidas con sus clientes.

Conclusión

La transformación digital ha puesto la privacidad de datos en el centro del debate empresarial. Las marcas que comprenden esta nueva realidad y actúan en consecuencia no solo protegen a sus clientes, sino que construyen una ventaja competitiva sostenible que les permitirá prosperar en la economía digital del futuro.

Origen

Se trata de una tendencia creciente en el comercio omnicanal, configurando jornadas de compra híbridas que representan retos y oportunidades para los retailers. 

La línea entre lo físico y lo digital en el comercio minorista se ha desdibujado. Los consumidores actuales son omnicanal: no diferencian entre una tienda física y una online. Para ellos, ambas son parte de un mismo ecosistema. Este comportamiento ha dado lugar a prácticas como el showrooming, el webrooming y el BOPIS, términos que reflejan nuevas formas de comprar en un contexto marcado por la inmediatez y el acceso constante a Internet.

El showrooming es una práctica en la que los compradores visitan una tienda física para explorar un producto, evaluarlo en persona y luego adquirirlo en línea; generalmente buscando el mejor precio. En contraste, el webrooming ocurre cuando un cliente investiga en línea, compara opciones y decide finalizar la compra en una tienda física, atraído por la posibilidad de evaluar personalmente el producto antes de pagar. Ambas prácticas pueden incluso superponerse, como en el caso del “live webrooming”, donde los consumidores comparan precios en tiempo real desde sus dispositivos móviles mientras están dentro del local.  

Otro fenómeno destacado es el BOPIS (Buy Online, Pick up in Store), que permite a los clientes comprar en línea y recoger sus productos en un punto de venta físico; una estrategia que combina comodidad con ahorro en los costos de envío. Estas modalidades, lejos de ser desafíos aislados, son oportunidades para los retailers que buscan brindar experiencias de compra más completas, aumentar el ticket promedio y fidelizar a los consumidores.  

La pandemia aceleró la adopción de estas dinámicas híbridas, impulsando el crecimiento del comercio electrónico y cambiando hábitos de consumo. Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), 7 de cada 10 consumidores en Argentina investigan online antes de realizar una compra y el 91% considera que su compra final fue influenciada por la investigación online previa. En este escenario, las empresas minoristas tienen el reto de ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal que integren lo mejor de ambos mundos, el físico y el digital.  

Para los retailers que buscan estar a la vanguardia de estas prácticas, soluciones como Napse Omni pueden marcar la diferencia. Esta plataforma omnicanal les permite gestionar cada etapa del proceso de compra de forma integrada, desde la disponibilidad de productos y opciones de entrega, hasta los pagos y devoluciones. Con herramientas como algoritmos avanzados para cotización de fletes y módulos de compensación financiera, esta solución facilita la integración de tiendas físicas y virtuales, optimizando la experiencia del consumidor y escalando los negocios hacia un modelo verdaderamente omnicanal.  

Las jornadas de compra son cada vez más complejas, y los retailers deben adoptar estrategias que equilibren la comodidad del e-commerce con la cercanía y confianza de las tiendas físicas. Solo aquellos que logren integrar ambos mundos con éxito podrán adaptarse a las expectativas de un consumidor más exigente, informado y conectado que nunca.

Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse

Origen

El gobierno argentino anunció que a partir de diciembre 2024 entrar a regir una nueva reglamentación que no solo eleva el límite de pequeños envíos de USD 1.000 a USD 3.000, sino que también elimina los aranceles aduaneros para los primeros USD 400 de cada compra destinada al uso personal, pagando únicamente el IVA en estos casos. Estas medidas amplían significativamente las oportunidades para consumidores y empresas.

Desde Tiendamia Argentina, marketplace que permite comprar directamente productos de vendedores verificados en Estados Unidos y China, comentan que valoran positivamente esta decisión por su impacto en la competitividad del mercado y en la posibilidad de ampliar las opciones de consumo de los argentinos.

“Consideramos esta medida muy favorable, ya que brinda a los consumidores la posibilidad de acceder a productos que no se encuentran en Argentina o que aquí tienen precios significativamente más altos, ahora a un costo mucho más accesible. Además, el aumento del límite de pequeños envíos de USD 1.000 a USD 3.000 amplía aún más las opciones, permitiendo a los usuarios acceder a artículos que habían quedado fuera de este régimen durante los últimos dos años”, destaca Santiago García Milán, Country Manager de Tiendamia Argentina.

García Milán añade que estas medidas "promueven la competencia y equiparan un poco más las posibilidades de aquellas personas que no pueden viajar y comprar estos productos en sus viajes con aquellas que sí. También será de gran ayuda a las empresas que necesitan importar insumos y repuestos de forma mucho más rápida".

Con las nuevas condiciones, comprar en Tiendamia es aún más conveniente. Algunos ejemplos de productos destacados:

• Xiaomi Redmi 13C: Queda en $209.611, un 40% menos que en el mercado local.
• Sony PlayStation 5 Slim Digital Edition 1TB: $729.079, un 44% menos que el precio oficial de Sony Argentina.
• Samsung Galaxy S24 FE: Este nuevo lanzamiento queda un 41% más barato de lo que se consigue en Argentina.
• Kit de maquetas LEGO Technic 2022: Disponible un 45% por debajo del precio en Mercado Libre.
• Reloj Garmin Vívoactive 5: A solo $416.165, un 45% menos que el precio de Garmin Argentina.
• Campera Adidas Originals: $111.000, una opción altamente competitiva.

La posibilidad de recibir todo en un solo pedido

Una de las posibilidades destacadas que ofrece Tiendamia es la de poder recibir todo en un solo pedido.

“Esto es clave, ya que a diferencia de otros sitios en donde separan las órdenes como tantos productos se pidan, nosotros consolidamos todo en una misma orden. Esto le permite al usuario aprovechar mucho más la franquicia sin impuestos hasta USD 400, ya que el régimen de pequeños envíos permite hasta cinco envíos al año y si la orden se entrega en dos o tres paquetes diferentes, consume dos envíos. En el caso de Tiendamia, si los productos son de un único destino, solo se consume un envío.”, agrega el ejecutivo de Tiendamia.

Otras de las alternativas que ofrece la plataforma son:

Sin trámites: La compañía se encarga de todo, sin tener que lidiar el usuario con trámites aduaneros.

Pago en pesos: Simplifica el proceso de compra y evita fluctuaciones cambiarias.

Entrega garantizada: Si el pedido no llega, el cliente recibe su dinero de vuelta.

Catálogo curado y completo de Estados Unidos y China: Ofrece acceso al catálogo de millones de productos provenientes de Estados Unidos y China, pero a su vez filtrando aquellos artículos prohibidos para así cumplir con la normativa argentina y garantizar que lo que esté comprando el cliente esté permitido por la aduana.

Más información www.tiendamia.com

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Durante años, el pacto entre anunciantes y consumidores parecía claro: los primeros ofrecían contenido gratuito a cambio de aceptar publicidad. Sin embargo, este acuerdo está llegando a un punto crítico. La saturación publicitaria, combinada con la falta de relevancia y el carácter intrusivo de los anuncios digitales, ha generado frustración entre los usuarios, marcando un antes y un después en su relación con las marcas.

¿Qué está ocurriendo con la publicidad digital?

Según un informe de Eyeo y Harris Poll, la paciencia de los consumidores se agota. De los más de 2.000 encuestados, el 73% de los usuarios de computadoras identifica los anuncios como su mayor molestia al navegar en línea, superando incluso preocupaciones como la seguridad y la privacidad de datos. Además, casi un 90% desea límites claros en la cantidad de anuncios y un mayor control sobre ellos.

"La publicidad digital se ha convertido en un juego interminable de esquivar anuncios, donde el consumidor siempre pierde", comentó Wittek, portavoz de Eyeo.

A pesar de la promesa de ofrecer publicidad relevante y no intrusiva, los avances en este sentido han sido limitados. En cambio, los anunciantes han optado por incrementar el volumen de anuncios para contrarrestar el creciente uso de bloqueadores, que aumentó un 11% entre 2022 y 2023.

Los consumidores: entre la frustración y la aceptación

Aunque el rechazo a los anuncios es alto, un informe de Hub Research arroja un dato interesante: el 66% de los televidentes en Estados Unidos prefiere ver anuncios en plataformas como Netflix y Amazon Prime Video para ahorrar dinero. Sin embargo, esto no significa que la publicidad en estas plataformas sea efectiva, pues muchos usuarios ignoran los anuncios o los consideran irrelevantes.

Esta dualidad evidencia que los consumidores no rechazan completamente la publicidad, pero sí exigen que sea más respetuosa y relevante.

¿Quién debe liderar el cambio?

El estudio de Eyeo también señala que los consumidores esperan que actores clave, como Apple, Samsung, y las plataformas tecnológicas, lideren el cambio hacia un ecosistema publicitario más equilibrado. Sin embargo, este proceso requiere la colaboración de todos los involucrados: anunciantes, marcas y desarrolladores tecnológicos.

"Los consumidores esperan un esfuerzo conjunto para crear una experiencia publicitaria que sea justa y funcional para todos", concluyó Wittek.

Un futuro incierto para la publicidad digital

La industria publicitaria está en un punto de inflexión. Si no se replantea el modelo actual, corren el riesgo de perder la confianza del público. Las marcas deben adoptar un enfoque centrado en el usuario, ofreciendo anuncios menos invasivos, relevantes y respetuosos. La clave estará en entender que menos, muchas veces, es más.

Fuente: Puro Marketing

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La reciente multa impuesta a Frávega por publicidad engañosa durante un evento Hot Sale vuelve a poner en debate la transparencia en las estrategias de marketing digital. La Cámara Contencioso Administrativo Federal confirmó la sanción de $2.500.000, resolviendo una disputa que comenzó tras reclamos de consumidores sobre promociones que no cumplían con las expectativas.

¿Qué pasó durante el Hot Sale?

La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor detectó que las ofertas promocionadas como "exclusivas" durante el Hot Sale ya estaban disponibles previamente, o incluso, que algunos precios originales habían sido inflados para simular descuentos mayores. Según el fallo, Frávega no proporcionó "información veraz, induciendo a engaño y/o error a los consumidores".

La gravedad del caso aumenta debido al alcance masivo del evento, que utiliza canales de comercio electrónico para llegar a millones de consumidores en todo el país.

Argumentos de Frávega y la postura de la Justicia

Aunque Frávega pagó la multa en tiempo y forma, apeló el fallo argumentando la inconstitucionalidad del artículo 45 de la Ley 24.240, que exige el pago previo de sanciones antes de recurrir a la Justicia. Sin embargo, los jueces desestimaron este planteo, ya que el pago ya había sido realizado.

En su fallo, los magistrados enfatizaron que eventos como el Hot Sale tienen una importancia estratégica para el comercio digital y que las empresas tienen la obligación de actuar con máxima transparencia.

Reacciones en redes sociales

El fallo desató opiniones encontradas en redes. Algunos usuarios cuestionaron la efectividad de las sanciones. "La multa es una heladera", comentó irónicamente un usuario en Instagram, mientras que otros criticaron la demora en aplicar justicia. "Que los sancionen como se debe. La justicia sigue haciendo agua en este país", expresó otra usuaria.

¿Es suficiente la multa?

Si bien $2.500.000 parece una suma simbólica para una empresa de la envergadura de Frávega, la decisión judicial deja un precedente importante: las marcas deben ser transparentes y no subestimar el poder de los consumidores en la era digital.

Para evitar futuros conflictos, las empresas deben priorizar la confianza del cliente y garantizar que sus campañas de marketing respeten las normativas. La publicidad engañosa no solo afecta la relación con los consumidores, sino que también puede impactar la reputación de la marca en un mercado competitivo.

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Llamar la atención del comprador en el mercado actual es cada vez más difícil. Los consumidores están rodeados de información, se cruzan con un número mayor de reclamos y están más y más saturados que en el pasado.

Si las plataformas de streaming, por poner un ejemplo de algo que los usuarios aman y cuyos contenidos valoran, deben luchar contra la fatiga de contenidos, las marcas se encuentran en una situación todavía más precaria. A los consumidores, los mensajes de las compañías les aburren. De partida, no están interesados por la publicidad y su cerebro prefiere bloquearla.

Todo ello lleva a que las empresas deban ser mucho más efectistas a la hora de hacer publicidad, creando anuncios mucho más afinados y que logren, de una manera o de otra, no quedarse perdidos en medio de la avalancha de contenidos desechables del día a día. Además, sus responsables de estrategia deben afinar más que nunca qué hacen y tener una estrategia de marketing y publicidad no solo ambiciosa sino también acorde con los retos actuales.

Así, gestionar una marca con éxito ya no implica simplemente lanzar un par de mensajes publicitarios o hacer una estrategia pasable de marketing. Supone comprender el mercado y activar aquellos elementos que posibilitan llegar al consumidor y que recuerde la marca y sus productos. Es por ello que el branding y el marketing experiencial se han afianzado como claves para hacer que las marcas sean memorables y para que establezcan sólidos vínculos con los consumidores.

El poder del branding

Por un lado, tener una imagen de marca corporativa solvente garantiza contar con una carta de presentación de peso. Un buen branding es la introducción que deja claro desde un primer momento qué y quién es la compañía, cuáles son los valores de la marca o qué se debe esperar de los productos y servicios. Escoger un buen logo, usar los colores adecuados o mantener una coherencia en todos los elementos de marca asientan la identidad corporativa.

De hecho, posicionar esos elementos de marca en espacios visibles y accesibles al consumidor, como bolsas de tela, es una manera muy ingeniosa de promocionar tu negocio.

El branding no es solo tener un buen logo o lograr mantener los atributos de imagen visual en todos los puntos de contacto entre consumidor y marca. Ahora mismo, las marcas deben tener presentes nuevos canales de comunicación -y de ahí que el branding sonoro se haya convertido en una tendencia al alza- o el poder que tienen las historias para crear identidad de marca. El storytelling, por poner un ejemplo, es una pieza determinante para crear identidad y para hacer que esta transcienda más allá.

Solo hay que pensar en el branding de las lovemarks y cómo se asienta en una identidad visual muy sólida, que completa con otros elementos (es el caso de Harley Davidson y su sonido, por poner una muestra). Igualmente, se ve respaldada por una historia de la marca con una narrativa convincente y que el consumidor conoce y comparte. A veces, incluso, el usuario ayuda a crear esa historia y la convierte en propia.

El valor del branding está en que, hechos estos deberes, logra separar a la marca de sus competidoras. Una marca que ha hecho un buen branding no se queda perdida en medio de la avalancha de productos que desbordan el mercado. El comprador siempre es capaz de identificarla y de separarla de las demás.

Marketing experiencial

Por otro lado, en un mercado que está sobrecargado de estímulos y de elementos audiovisuales que buscan la atención de los usuarios, las marcas deben potenciar alternativas. El marketing experiencial es clave, porque no implica contarle algo al consumidor o posicionarle delante un elemento audiovisual brillante. En este formato de marketing, el propio consumidor es receptor del mensaje y parte del mismo, puesto que va a vivir -experimentar- la acción de marketing.

Durante la pandemia, el marketing experiencial se ha movido a entornos online, para darle continuidad y para conseguir que los consumidores siguiesen viviendo experiencias de marca. Sin embargo, no debe olvidarse la estrategia de marketing offline y su poder para establecer esos vínculos. De hecho, ahora que la ciudadanía desea más que nunca volver a la normalidad y está saturada por el exceso de tiempo en pantallas, todo lo que ocurre fuera de la red parece incluso más valioso. La hora de sacar de nuevo las experiencias de la red ha llegado.

El marketing de las experiencias debe apostar por acciones que conecten con la esencia de la marca, con su branding en definitiva, y que respondan a las expectativas y preferencias de su público objetivo. Debe demostrar que conoce al consumidor y sus deseos, reforzando el papel que la marca y sus productos tendrán como catalizadores para conseguirlos. Un buen ejemplo está en las acciones de marketing de experiencias que realizan las compañías de viajes, que suelen crear la ilusión de estar en otro lugar. Sus experiencias insisten en un valor clave: sus marcas son cruciales para llegar a ese espacio soñado.

Los resultados del marketing experiencial se notan no solo en su refuerzo de la identidad corporativa, sino también en el peso que la marca protagonista tiene en los recuerdos de los compradores. Frente a otras acciones de marketing, que los consumidores tienden a olvidar, el marketing de las experiencias logra cuajar mejor en los recuerdos. Las personas recuerdan mejor aquello que han experimentado.

Fuente: Puro Marketing

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Las redes sociales han facilitado que los consumidores hagan responsables a las empresas y a los directores generales de sus acciones, y eso es algo bueno, dijo el director general de Adidas, Kasper Rorsted, a Sara Eisen de CNBC en la Cumbre Global CNBC Evolve.

"Creo que el escrutinio sobre las empresas y los directores generales es mucho mayor hoy en día. Creo que parte de la razón es que las redes sociales están aportando una transparencia y un flujo de noticias que nunca antes había existido", dijo Rorsted. "Impulsa el cambio, la responsabilidad y la transparencia".

El escrutinio obligará a la industria de la moda, que produce entre el 8% y el 10% de las emisiones mundiales de carbono, a ser respetuosa con el medio ambiente, dijo Rorsted.

"Esto es sólo el principio, pero el impacto del plástico en nuestro entorno global es muy negativo. Y como empresa que representa algo positivo... realmente queremos asegurarnos de que se aborda ese problema", dijo Rorsted. "Es tan fundamental que las empresas ayuden realmente a innovar y a encontrar soluciones que se ocupen del medio ambiente, que no se vean perjudicadas en el futuro".

Adidas ha avanzado en la creación de productos sostenibles, incluyendo el uso de plásticos oceánicos en sus zapatos y prometiendo que nueve de cada 10 productos serán sostenibles en 2025.

"No quiero faltar al respeto, pero las empresas europeas -quizá debido a la normativa- han tendido a ir por delante", dijo Rorsted. "Nos consideramos líderes en sostenibilidad, pero en realidad damos la bienvenida a todos los que han dado un paso adelante".

La empresa se asoció con Allbirds para crear zapatillas con una baja huella de carbono, en gran parte debido al éxito del fabricante de calzado rival en la creación de productos sostenibles a bajo coste, lo que ha supuesto un reto para Adidas. Allbirds utiliza materiales como lana merina, botellas y cartón reciclados y aceite de ricino para fabricar sus zapatos.

"Han hecho, han estado haciendo un gran trabajo en ciertos elementos de innovación. Podemos aportar la experiencia en calzado, que ellos probablemente tenían en menor medida", dijo Rorsted. "Tener éxito en la sostenibilidad es más importante que, ya sabes, competir entre nosotros".

A finales de este verano, Adidas sacará a la venta su clásica zapatilla Stan Smith con un cuero derivado del micelio, la estructura fibrosa de las raíces de los hongos. La empresa prevé que será muy popular.

"Hemos hecho una encuesta reciente; el 70% de nuestros consumidores prefieren comprar productos sostenibles. Así que creo que habrá una gran demanda de este producto", dijo Rorsted.

Fuente: CNBC

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