El futuro del e-commerce en América Latina: Cómo deben prepararse las pymes para transitar este año exitosamente

gabybiondi — Thu, 28 Mar 2019 17:40:20 +0000

Actualmente, el número de personas con acceso a internet en todo el mundo supera los 4 mil millones, lo que representa el 54% de la población total. En América Latina ya hay casi 440 millones de usuarios conectados a la red, lo que equivale al 67% de los habitantes de la región. Este alto porcentaje de penetración de internet y la tecnología digital entre los latinoamericanos (que supera en 13 puntos a la media global) se refleja visiblemente en la transformación de sus hábitos de consumo y en el auge del e-commerce. En los últimos años, el desarrollo del comercio electrónico en América Latina ha ido creciendo a pasos agigantados, y ya se pronostica que para 2022 los ingresos totales de la región provenientes de este próspero sector rondarán los 100 mil millones de dólares. Esto cobra especial relevancia entre las pymes latinoamericanas, que ven el e-commerce –y su versión mobile, el m-commerce– como uno de los recursos más rentables y costo-efectivos para promocionar y vender sus productos. No es ningún secreto que las pymes representan el principal motor de crecimiento y desarrollo de la mayoría de las economías del mundo, ya que impulsan el autoempleo y el emprendimiento independiente. En América Latina las pequeñas y medianas empresas representan el 90% del espacio empresarial, generando más de la mitad de los puestos de trabajo y aportando casi el 30% del PIB total de nuestra región. Si tienes una pyme, es conveniente que dediques tiempo a la reflexión y el pensamiento estratégico para que puedas transitar exitosamente este 2019, optimizando al máximo los recursos de e-commerce de los que ya dispones para que estén alineados con las principales tendencias digitales y de commerce marketing. Hoy en día, los comerciantes son más conscientes que nunca del poder del marketing digital, pero con tantas plataformas, herramientas, apps y soluciones tecnologías a tu disposición, ¿qué debes tener en cuenta para hacer crecer tu pyme y triunfar en el competitivo y cambiante escenario actual? Implementa campañas de adquisición de clientes bien dirigidas Sácales el mayor rendimiento posible a los datos de los que dispongas, que te proveen valiosa información acerca de las preferencias de tus clientes. Personaliza tus mensajes y asegúrate de contarle la historia correcta a la audiencia correcta. Esto es aún más importante para las pymes, que no cuentan con presupuestos ilimitados como para arriesgarse a tomar malas decisiones. Optimiza tu gasto de marketing enviándoles a tus usuarios mensajes convincentes en el momento y lugar adecuados, aumentando así las probabilidades de incrementar tus ventas. En el escenario actual, la mayoría de los negocios online están convirtiendo solo el 2-3% de los visitantes de sus sitios web en suscriptores de correo electrónico o clientes activos. Esto se debe, principalmente, a que le dedican mucho tiempo a pensar en cómo dirigir el tráfico hacia sus tiendas, pero no se enfocan lo suficiente en cómo interactuar con los consumidores una vez que estos llegan allí. Aplica el retargeting para incrementar la eficacia de tus anuncios, compite de manera multicanal y multiplataforma y recuerda que “mobile rules” (el canal móvil es uno de los más eficientes para darle visibilidad y llegada a tu pyme). Utiliza los datos de tus clientes en su propio beneficio Las leyes y regulaciones de privacidad vigentes en todo el mundo, como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), son un reflejo directo de las necesidades y deseos de los consumidores, que cada vez son más conscientes de sus derechos. En tu plan de marketing de este año, hazte dos preguntas: ¿Cumplo con las nuevas regulaciones? ¿Cómo puedo aprovechar los datos de mis clientes para darles mayor valor agregado a cambio? Ten en cuenta que descuidar estos aspectos podría poner en riesgo la continuidad de tu pyme. Haz que tus usuarios sientan que fue productivo haberte proporcionado sus datos personales, mejorando significativamente su experiencia de compra y sorprendiéndolos al ofrecerles productos que ya venían buscando, en especial si se trata de clientes recurrentes. Además, ten en cuenta que la garantía de la transparencia en la recopilación de datos está directamente relacionada con la reputación y los valores de una empresa. Optimiza tu gasto en publicidad sin descuidar la seguridad, asociándote con aquellos proveedores que te garanticen que recopilarán y analizarán los datos de tus clientes salvaguardando, ante todo, su privacidad. La efectividad en tus campañas va más allá de las ventas: La personalización es el nuevo rey Los consumidores de hoy día ansían experiencias publicitarias que se adapten a ellos “a medida”, por lo que los mensajes de marketing genéricos han pasado a ser contraproducentes. Los potenciales compradores reconocen fácilmente los anuncios despersonalizados y, consecuentemente, los ignoran. Si continúas con las mismas estrategias de marketing de años pasados, las probabilidades de que tu ROI disminuya se multiplicarán exponencialmente. En 2019, las marcas están dirigiendo sus campañas más allá de las ventas, evocando emociones positivas, curiosidad y entusiasmo para impulsar las conversiones. De nuevo, haz que el retargeting forme parte del proceso –asociándote con proveedores que sepan cómo implementarlo–, a través de anuncios que promuevan experiencias relevantes. Usa formatos atractivos –como el video– para captar la atención de tus clientes y sorpréndelos con recomendaciones de productos y ofertas irresistibles que aún no han visto pero que les encantarán, en base a lo que ya han comprado. Aprovecha el poder de la inteligencia artificial (IA) y la publicidad programática La IA es para todos. Sí, para las pymes también. En 2018 pudimos ver cómo multitud de empresas de marketing de diferentes tamaños en todo el mundo dieron un fuerte impulso a sus inversiones en materia de IA, y este año estamos presenciando la evolución de esta tecnología y sus múltiples beneficios. ¿Por qué apostar por la IA? La IA te permite mejorar y automatizar tus decisiones de presupuesto, optimizar automáticamente los resultados de tus campañas, estandarizar procesos de marketing y, como ya hemos mencionado, promover experiencias de usuario altamente relevantes y personalizadas. Los proveedores que tengan acceso a datos a gran escala serán los más exitosos en la creación de soluciones basadas en IA, y las pymes que trabajen con ellos saldrán favorecidas. Además, la IA facilitará a muchas pymes poder migrar los servicios externos hacia los in-house, bajando costos y acelerando los tiempos de respuesta, lo que les permitirá ser más competitivos en el panorama digital actual, en el que los gigantes tecnológicos todavía corren con ventaja.

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¿Cómo conquistar a los omnishoppers?

gabybiondi — Tue, 03 Apr 2018 15:47:23 +0000

El tema del “omnchannel” se ha convertido en uno de los principales protagonistas en las conferencias sobre marketing, con discusiones y análisis acerca de la necesidad de romper los paradigmas, conectar fuentes online y offline y, finalmente, crear una visión más holística de los consumidores. He aquí lo que pueden hacer las marcas como su mejor estrategia para conectar con el omnishopper y garantizarle una experiencia satisfactoria y positiva: 1. Mayor y mejor cantidad de información y detalles sobre los productos en el sitio web: los omnishoppers recurren primero a las tiendas en línea y a las aplicaciones móviles para informarse sobre nuevos productos. Cuando finalmente están preparados para concluir la adquisición, el último impulso proviene de esos canales, siendo más efectivo incluso que el “de boca en boca”, los motores de búsqueda online y las redes sociales, es decir, mientras mayor sea la cantidad de información online puedan obtener más seguros y confiados se sentirán de hacer una compra. 2. Hacer el proceso de compra sencillo y fiable: La buena noticia es que, para atraer a los omnishoppers a comprar a un sitio específico, imágenes de calidad y vídeos informativos de los productos pueden llegar a tan poderosos como los precios con descuento. 3. Proporcionar información relevante, pero siendo transparente sobre el uso de datos: Los omnishoppers más experimentados tienen mayor tendencia a tener una actitud favorable hacia el retargeting. En Latinoamérica, los consumidores brasileños son los que identifican el retargeting con mayor facilidad, hasta un 80%, y el 56% afirma gustarle recibir este tipo de anuncios recordatorios**. Sin embargo, se debe recordar que la transparencia y el consentimiento en las prácticas publicitarias son cruciales para garantizar el éxito. 4. ¿Devoluciones? Los consumidores deciden los términos: Los factores anteriores contribuyen a reducir las costosas tasas de devolución, pero si el comprador necesita un reemplazo, facilíteselo y, si es posible, gratis. Las devoluciones en la tienda son una gran ventaja tanto para los minoristas tradicionales como los e-commerce. Existe una razón por la cual Kohl's llegó a un acuerdo con Amazon en Estados Unidos para hacerse cargo de sus devoluciones: la alta posibilidad de que los compradores, una vez en la tienda, lleven a cabo cualquier compra impulsiva adicional. 5. Cuando se trata del retail en el mundo real, la inteligencia humana cuenta (nada de inteligencia artificial aquí): Aunque los omnishoppers en varios países manifestaron que la ubicación del negocio es el factor más importante a la hora de comprar en una tienda tradicional, dada la importancia de la experiencia de compra del consumidor, la posibilidad de poder probar los productos y contar con empleados experimentados también influye en gran medida en la decisión de dónde comprar. Tanto si son "geeks" o "geniuses", hay una razón por la que a los compradores les encantan tiendas como Apple y Fast Shop. 6. Comprenda las necesidades de los consumidores y ayúdeles a encontrar los productos que necesitan y aman: Los omnishoppers son difíciles de entender en cuanto a sus deseos y necesidades. En Latinoamérica el 85% de los omnishoppers brasileños recalcó que prefiere comprar en línea, aunque el 77% se decanta por las compras en tienda cuando tiene tiempo**. Esta es la razón principal por la que, en la actualidad, tantos minoristas online están apostando por las tiendas físicas (y los grandes minoristas las están adquiriendo). Los consumidores, más que nunca, buscan y quieren el equilibrio entre comodidad y eficiencia, especialmente en línea, combinado con el entusiasmo de descubrir cosas nuevas que no sólo necesitan, sino que quieren. Con estos sencillos pasos, se abren los caminos para conquistar el corazón y las carteras de los omnihoppers. Prepárese para el consumidor multicanal.

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