Despegar – Todo en un click

Despegar deberá indemnizar a los pasajeros de un crucero cancelado

gabybiondi — Fri, 30 Aug 2019 23:05:13 +0000

Despegar deberá indemnizar por daño moral a un matrimonio que había contratado un viaje en crucero que se canceló. La agencia ha sido sancionada debido a que, pese a ser una intermediaria, la Ley de Defensa del Consumidor entiende que el contrato celebrado entre el cliente y la agencia de turismo es una relación de consumo, en la que debe protegerse a la parte débil, que es el consumidor, frente al poder de las redes de este tipo de prestadores. Los clientes relataron que viajaron a España mediante la agencia online Despegar y contratando el crucero “Sovereign” de la compañía naviera española Pullmantur S.A. No obstante, al presentarse en Barcelona se les informó que el crucero no saldría por encontrarse averiado. La pareja se comunicó con Despegar, quien les ofreció la cancelación de la venta y una compensación de la compañía naviera de aproximadamente u$s 125 para cada uno de ellos, debiendo renunciar a cualquier reclamo judicial, a lo que se negaron. Añadieron que, tras convocar a su contraria a una audiencia en Defensa del Consumidor de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, no lograron llegar a un acuerdo dado que Despegar no admitió responsabilidad por lo ocurrido. Sin embargo, los jueces indicaron que ese contrato de intermediación debía ser encuadrado como un “contrato de consumo” y que la legislación debía ser interpretada en “clave de consumidor” y de modo congruente con las directivas establecidas por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240. En este sentido, la empresa asume una obligación que consiste en una obra técnica (el viaje) y no puede, por ende, eximirse de su incumplimiento aduciendo que actuó intermediaria entre sus clientes y la naviera. En consecuencia, resolvieron condenar a Despegar a pagar la suma de 14.073,90 en concepto de reintegro de gastos, más los intereses calculados desde el 23 de junio de 14 y hasta el efectivo pago, a la tasa activa que percibe el Banco de la Nación Argentina en sus operaciones de descuento a 30 días no capitalizable, y la suma de $100.000 en concepto de daño moral, según informa iprofesional. A la OTA argentina se le complican las cosas. A esta sanción se le debe sumar las consecuencias que está sufriendo la agencia tras el desplome monetario argentino, puesto que es una de las que se ha pegado un batacazo tras desplomarse un 22,16%, como ya informó REPORTUR.com.ar Fuente: Reportur

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Despegar recortó la financiación por tiempo indeterminado

gabybiondi — Wed, 11 Nov 2015 11:39:14 +0000

Despegar.com dejó de ofrecer cuotas en paquetes y alojamiento internacional ante la incertidumbre cambiaria ( y político económica) que lleva a que cada actor del mercado vaya tomando medidas de cautela.

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Tiendas en Argentina siguen contagiadas por el Cyber Monday

gabybiondi — Tue, 10 Nov 2015 18:43:47 +0000

Esperan batir su récord de operaciones y lograr un impacto en sus ventas que vaya más allá de las jornadas del lunes y martes; los descuentos llegarán hasta el 60%

Domingo a última hora miles de argentinos se sentarán frente a sus computadoras o navegarán por sus teléfonos celulares y se lanzarán a la búsqueda de los descuentos del Cyber Monday. Las ofertas estarán disponibles hasta las 12 de la noche del martes, pero las más de 240 empresas que participan del evento aspiran a lograr un efecto positivo en sus ventas que vaya más allá de esas 48 horas. El Cyber Monday nació en 2011, impulsado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), y en la edición del año pasado se generaron operaciones por $ 682 millones, multiplicando casi por tres y medio la facturación de 2013. En promedio, las empresas que participaron lograron en las dos jornadas que duró el evento el volumen de ventas de todo un mes. Para este año, el objetivo de mínima es obtener los más de 2,4 millones de visitantes que tuvieron en el Hot Sale (la otra jornada de descuentos online que se realiza en mayo) y alcanzar una facturación de $ 1500 millones. “Para las empresas el primer beneficio pasa por la ampliación de la base de datos de clientes porque muchos consumidores optan por registrarse unos días antes en los sitios que más les interesan para no perderse las mejores ofertas. Pero no sólo se venden los artículos que participan del Cyber Monday. También hay un efecto derrame, porque mucha gente que entra al sitio termina tentándose con un producto aunque no esté en oferta”, dice Patricia Jebsen, gerente de Falabella.com. En Frávega también destacan el efecto contagio que se da entre los consumidores online. “Los antecedentes son muy buenos y de hecho el año pasado en los cinco días del Cyber Monday y el Hot Sale se vendió el 30% del e-commerce anual de la cadena. Además estamos convencidos de que hay un efecto contagio entre los consumidores. En el último Hot Sale el 15% de los productos que se vendieron no estaban en oferta y creo que esto se explica porque hay una predisposición del consumidor a comprar y con este tipo de eventos se termina tentando”, sostuvo Juan Martín Romero, director de marketing y e-commerce de Frávega. Si bien fueron de los últimos en sumarse, los supermercados se encuentran entre los jugadores que mejor partido les están sacando a este tipo de fechas. “Contamos con registros de que los supermercados hicieron un muy buen papel en el último Hot Sale y, siendo la primera vez que participaron varios jugadores, el tráfico que generaron es varias veces mayor del habitual en sus sitios. En promedio observamos que el crecimiento en los supermercados llegó a ser hasta 10 veces más que su tráfico habitual, superando a otros sectores, como el retail, que aumentó por cuatro”, asegura Hernán Coronel, director de Exceda, una firma de tecnología especializada en la aceleración y distribución de contenidos que trabaja para los portales de MercadoLibre, Despegar o Avenida. Walmart también participará una vez más del Cyber Monday, con descuentos de hasta 60% en más de 4000 artículos. “El consumidor valora y los tiene en cuenta cada vez más a la hora de tomar su decisión de compra, con lo cual estamos convencidos de que no hay ningún riesgo de saturación. El año pasado el Black Friday fue un éxito, con un crecimiento del 350% en las ventas y del 65% en el tráfico de la gente que visitó nuestros supermercados y aspiramos a repetirlo en esta edición”, señaló Hernán Carboni, director de Relaciones Institucionales de Walmart Argentina. Otro de los rubros estrellas para esta edición del Cyber Monday es el del turismo, pese a que este año el evento prácticamente coincidió con las nuevas restricciones para girar divisas al exterior. Entre las empresas que ya confirmaron su presencia se encuentran los portales Atrápalo, Despegar, Almundo y Submarino Viajes, la aerolínea LAN y las agencias Interturis, TIJE y TTS. “Van a publicarse muchas ofertas a destinos argentinos porque es el momento del año en que la gente está cerrando sus vacaciones locales. Pero después de la ola de reservas brasileñas que dominó los últimos meses, también va a haber buenas ofertas en otros destinos internacionales”, explican en Despegar. Las claves de una fecha ya instalada El principal atractivo del Cyber Monday para los compradores pasa por los descuentos de hasta 60% que ofrecerán las empresas En todos los casos, las ofertas son verificadas por la CACE, de manera de evitar que las empresas intenten pasar como descuentos propuestas que no lo son. El otro gancho para los consumidores es el financiamiento y la posibilidad de comprar en hasta 24 cuotas en pesos Electrónica e indumentaria concentran la mayor parte de la oferta, aunque para esta edición se espera una participación muy fuerte de las agencias de viajes y los supermercados Casi 60% de las empresas que participarán del evento ofrecerán la posibilidad del pago offline (vía Rapipago y Pago Fácil), según un estudio de la firma Vrainz.

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