En los últimos años, el social commerce ha dejado de ser una tendencia prometedora para convertirse en una estrategia imprescindible en el mundo del comercio electrónico. Según un estudio reciente de Salesforce, esta práctica ya contribuye al 20% de las ventas globales y al 14% del tráfico hacia sitios de e-commerce. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok han evolucionado de ser simples "vidrieras digitales" a convertirse en canales de conversión directa.

¿Por qué el social commerce es tan efectivo?

El éxito del social commerce radica en su capacidad para acortar el proceso de compra. Al conectar a las marcas con los consumidores en su entorno natural (las redes sociales), se aprovecha el poder de la recomendación social y la inmediatez. Sin embargo, para maximizar su impacto, las empresas necesitan soluciones tecnológicas avanzadas que integren estos canales con sus sistemas de gestión de clientes (CRM) y ventas.

La clave: integración, personalización y omnicanalidad

Publicar productos en redes sociales ya no es suficiente. Para que el social commerce sea verdaderamente efectivo, es fundamental contar con herramientas que permitan:

• Centralizar datos de los consumidores.
• Personalizar promociones según el comportamiento del cliente.
• Gestionar en tiempo real las acciones comerciales.

La integración entre las plataformas sociales y los sistemas de ventas es clave para ofrecer una experiencia fluida y omnicanal. Esto significa que los consumidores pueden interactuar con una marca en un canal (por ejemplo, Instagram) y completar su compra en otro (como una tienda física o un sitio web), sin perder la continuidad de la experiencia.

Herramientas que potencian el social commerce

Existen soluciones tecnológicas diseñadas específicamente para optimizar el impacto del social commerce. Estas herramientas permiten:

• Segmentar audiencias con precisión.
• Activar promociones en tiempo real.
• Gestionar programas de fidelización, cupones y descuentos personalizados.

Una de las soluciones más destacadas en este ámbito es Napse Promo, que permite a las empresas definir y ejecutar estrategias avanzadas como cupones de usos múltiples, gamificación y sorteos. Lo más interesante es que estas acciones pueden implementarse en cualquier canal, ofreciendo una experiencia de comercio unificada.

La visión de un experto

“En un entorno donde la interacción digital define cada vez más las decisiones de compra, contar con herramientas que optimicen la experiencia del consumidor y mejoren la conversión es clave para el crecimiento de cualquier negocio. El social commerce ha demostrado ser una fuente de ingresos cada vez más relevante, y su éxito dependerá en gran medida de la capacidad de las empresas para integrar tecnología, personalización y omnicanalidad en su estrategia comercial”, aseguró Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Conclusión

El social commerce no es solo una moda pasajera; es una revolución en la forma de vender. Las empresas que adopten herramientas tecnológicas para integrar, personalizar y ofrecer experiencias omnicanal estarán mejor posicionadas para aprovechar este fenómeno. ¿Está tu negocio listo para sumarse a esta tendencia?

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DELTA, plataforma virtual para compras online, informó el lanzamiento y la llegada de Willen, el nuevo parlante portátil de Marshall en Argentina.

“Estamos anunciando la disponibilidad del parlante portátil de Marshall en Argentina. Willen se destaca no solo por su diseño y fina estética sino también por su autonomía y portabilidad y un sonido que lo hace increíble”, dijo Fernando Popovich, E-Commerce Manager de Delta,  y enfatizó: “Este modelo tiene ese  sonido característico de Marshall, posee  un controlador de 2” de rango completo y dos radiadores pasivos. Ofrece el imponente sonido de la marca. La afinación Marshall de alta fidelidad y su sólida separación entre instrumentos sitúan a Willen muy por encima de la competencia”.

“Seguimos trabajando en un nuevo esquema de ventas. Diversificando nuestros canales de e-commerce. Estamos desarrollando nuevos conceptos para mejorar nuestra relación comercial con los Marketplace más conocidos sin dejar de lado nuestra plataforma principal. Uno de nuestros objetivos es mantenernos a la vanguardia del sistema de ventas por medio de Dropshipping logrando nuevas colaboraciones con diferentes proveedores”, afirmó  Fernando Popovich.

“Willen aúna el icónico diseño Marshall con una robustez que desafía a superar los límites de cada usuario. Con esta potencia compacta es el altavoz portátil definitivo que garantiza que la música sea la estrella. Willen está listo para viajar en cualquier momento y a cualquier lugar”, dijo Juan Hernandez, Marketplace Manager de Delta, y destacó: “Posee más de 15 horas de reproducción portátil, con una sola carga. Para recargar la batería, se necesitan solo 3 horas y fue diseñado para resistir a los distintos elementos. A este altavoz para exteriores le da igual lo que el usuario le tire encima gracias a su clasificación IP67 contra el polvo y la humedad”.

“En Delta nos encontramos en un momento favorable donde estamos consiguiendo los objetivos propuestos. La situación actual da un esquema  de venta más variada, pero con menor rentabilidad, y de todas maneras supimos mantener una facturación estable gracias a los esfuerzos constantes de todo nuestro equipo de trabajo”, sostuvo Juan Hernandez. 

Para ver la video presentación de Willen, el parlante portátil de Marshall puede ingresar a: https://www.youtube.com/watch?v=ZCw6n77noJE&ab_channel=MarshallHeadphones

Características de Willen, el parlante portátil de Marshall

Más de 15 horas de reproducción

20 minutos de carga proporcionan 3 horas de tiempo de reproducción. 

USB y Tecnología Bluetooth 5.1

Alcance:  10 metros de distancia

Botón de control multidireccional

Botón de emparejamiento de Bluetooth

Micrófono incorporado

Un amplificador de potencia clase D de 10 vatios para el controlador

Clasificación IP67 contra el polvo y la humedad

Color negro y ceniza

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Los cambios y las devoluciones en e-commerce suelen ser procesos complicados y costosos, al mismo tiempo que constituyen una parte inevitable del proceso de ventas en línea. Este proceso en la jerga tecnológica es lo que se conoce como logística inversa y se refiere al proceso de gestionar la devolución o cambio de productosdesde el consumidor hasta el vendedor, y finalmente a su destino final, ya sea una tienda, depósito, o centro de soporte técnico.

La tasa de devoluciones promedio en e-commerce de Latinoamérica es de un 20% y crece a un 40% durante eventos de alta demanda, según estimaciones de Deloitte. Por tal motivo, ofrecer la posibilidad de devolver el producto sin costo es uno de los puntos principales por los cuales los consumidores siguen apostando a realizar las compras de forma digital, sobre todo en determinadas verticales en donde el proceso se hace más importante.

Desde Janis, empresa de soluciones tecnológicas para la logística omnicanal y fulfillment de Digital Commerce, explican que uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas hoy en día es manejar eficientemente estas devoluciones.

“En muchas empresas que se acercan a Janis vemos casos en donde los usuarios realizan cancelaciones de compra y aun así reciben los productos o bien procesos de devolución muy largos y engorrosos que hacen que las personas piensen dos veces antes de comprar nuevamente en determinadas categorías de productos o marcas por el miedo de no poder devolverlo fácilmente ante una eventualidad”, explica Francisco Mato, CEO de Janis.

Hoy las marcas pueden gestionar los procesos de logística inversa de forma automatizada y asegurando una buena experiencia al cliente si se cuenta con plataformas de gestión y autogestión adecuadas para tales fines.

Los especialistas en comercio online alertan acerca de que una mala gestión de las devoluciones del comercio electrónico puede costar hasta un 66% del valor original del producto. Eventos como Hot Sale, Cyber Monday o Black Friday generan un crecimiento muy grande en la facturación pero con márgenes ajustados, por lo que una mala gestión de los cambios y devoluciones puede representar la pérdida de todo margen. Es por eso que una buena gestión de los cambios y devoluciones es cada vez más importante para evitar pérdidas.

No contar con un proceso de devolución simple y transparente puede incluso incidir en la decisión de compra futura por parte de los consumidores. Un proceso de logística inversa eficiente y omnicanal (en el que el usuario puede devolver el producto en una tienda, dejarlo en el correo o en un locker, por ejemplo), genera una confianza en la marca que redunda en la preferencia como primera opción para compras futuras. Un proceso rápido y amigable de devolución fideliza más que cualquier programa de lealtad.

Ofrecer opciones de devolución flexibles, como etiquetas de envío prepagadas y políticas claras de devolución, así como la posibilidad del cliente de autogestionar el proceso son medidas que pueden ayudar a reducir la fricción en el proceso de devolución y mejorar la satisfacción del mismo.

“El desafío en la logística inversa no es realmente logístico, sino de gestión. Automatizar el proceso de devolución es clave, y debe ser fluido, rápido y sencillo. Plataformas tecnológicas y omnicanal como Janis trabajan detrás de los grandes retailers para que el proceso de logística inversa sea exitoso y eficiente. Desde el retiro del producto, reubicación en catálogo, stock y almacén, o bien la merma, en casos de avería o desperfectos. Por otro lado, hay que tener siempre en cuenta la trazabilidad: igual que en la entrega, se debe garantizar que los productos no solo retornen al punto logístico de nuestros clientes, sino darle visibilidad al usuario final y al equipo de operaciones en todo momento”, finaliza el ejecutivo de Janis.

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En medio de la vorágine digital que define nuestro tiempo, SimpleShops emerge como el catalizador del éxito para emprendedores y pequeñas empresas que buscan conquistar el mundo del comercio en línea. ¿Cómo? A través de una combinación única de simplicidad, innovación y efectividad que redefine por completo el juego del E-commerce.

Vivimos en una era donde lo virtual se ha vuelto esencial, especialmente con el cambio de paradigma que la pandemia de COVID-19 ha provocado en nuestras vidas. El trabajo remoto se ha vuelto la norma, y con ello, se han abierto nuevas oportunidades para pequeñas marcas y emprendedores que se aventuran en el mundo del comercio en línea.

El desafío es evidente: en un mundo con más de 200 millones de cuentas comerciales en Instagram, el 10% de ellas en Latinoamérica, los emprendedores luchan por destacar en un océano de competencia y limitaciones en las redes sociales. SimpleShops, sin embargo, ofrece una solución integral, más allá de depender exclusivamente de las plataformas sociales.

Más que una plataforma, un aliado en el éxito digital

SimpleShops no es solo una plataforma; es un aliado estratégico en el camino hacia el éxito digital. Dirigido tanto a aquellos que dan sus primeros pasos en el E-commerce como a los veteranos que buscan superar las frustraciones acumuladas, SimpleShops ofrece un enfoque moderno que simplifica la creación de tiendas en línea y proporciona asesoramiento personalizado.

En qué nos diferenciamos:

1. Reducción de barreras de entrada: Con un asombroso 80% menos de decisiones para los usuarios, nuestras tiendas virtuales pre-integran servicios esenciales y cuentan con una estructura predefinida que agiliza significativamente la configuración y el lanzamiento.

2. Incremento en la tasa de conversión: Logramos más ventas con la misma cantidad de visitas. Nuestras tiendas incorporan las mejores prácticas de comercio electrónico, mejorando la experiencia del comprador con un flujo de compra optimizado y funciones clave como la visibilidad constante de los costos de envío.

Reconociendo la importancia de la formación en comercio electrónico, nuestra suscripción ofrece acceso privilegiado a un equipo de éxito dedicado. Este equipo no solo asiste en la optimización y configuración de las tiendas, sino que también proporciona cursos rápidos y talleres prácticos, capacitando a los usuarios para gestionar efectivamente sus tiendas virtuales y llevar sus emprendimientos al siguiente nivel.

¡Potencia tu negocio con una tienda que crece contigo! SimpleShops está aquí para hacer que tus sueños de éxito en el E-commerce se conviertan en una realidad tangible.

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Según cifras de Salesforce, los clientes recurren a un promedio de nueve canales diferentes en busca de asesoramiento para realizar compras. Los Millennials es la generación que más canales utiliza, incluso más que la Z, que se inclina por vías de comunicación instantáneas.

Fechas claves del e-commerce que se avecinan como Black Friday y las tan esperadas compras navideñas y de fin de año, hacen que la omnicanalidad sea la protagonista absoluta a la hora de captar, retener y fidelizar clientes.

De acuerdo a los datos del estudio, el correo electrónico, teléfono, el contacto en persona, el chat online desde la web y las apps, son los cinco canales de contacto predilectos. En un mundo en el que el 66% de los clientes se sienten tratados como un número, proporcionar opciones y continuidad entre diferentes canales es un diferenciador.

La comunicación omnicanal, la nueva reina del e-commerce

La implementación de un enfoque de venta minorista omnicanal en medio de una “convergencia digital” ya había estado evolucionando la forma en que los comercios, las marcas y los consumidores interactúan. Pero el COVID-19 aceleró esta transformación a medida que las ventas en línea se dispararon el último año.

La demanda actual del e-commerce, junto con un panorama retailer remodelado por miles de cierres de tiendas físicas, presenta una serie de problemas para muchas marcas. Este nuevo panorama minorista se está definiendo por un nuevo customer journey que puede comenzar en cualquier lugar; online desde una tienda online o marketplace, en las redes sociales, en una aplicación a través de un dispositivo móvil o en una tienda física. Y ahí está la dificultad: Como marca, ¿cómo interactúar con los clientes en todos esos puntos de contacto? ¿Cómo se satisfacen las demandas del “nuevo comprador ?” ¿Y en qué herramientas y tácticas tiene que considerar hacer inversiones? 

“Desde nuestra perspectiva como empresa de deep commerce que trabaja con tecnología, eCommerce y plataformas online, creemos que hay tres enfoques que las marcas y los comercios deberían considerar. En primer lugar, debemos entrar en la mentalidad del nuevo comprador. Luego, debemos sincronizar cada uno de los puntos de contacto de su experiencia en este entorno omnicanal. Y por último, tenemos que crear una experiencia de compra digital exclusiva y personalizada”, explica Matías Poso Alonso, CEO & Partner de Balloon Group.

Ese énfasis en la importancia de la comunicación hace relevante la importancia de la participación digital a medida que cada vez más consumidores compran en línea. En un informe recién publicado de The Harris Poll, el 80% de los consumidores dijeron que planean comprar onlin incluso cuando la pandemia global termine. El informe también encontró que el 77% de los encuestados dijo que estaba satisfecho con las compras en línea, aunque el 47% de los encuestados dijo que extrañaba la experiencia de comprar en una tienda física. 

“La base de este contacto omnicanal imprescindible es encontrar a los clientes allí donde se encuentran, podría estar en un sitio web con un chatbot de IA (o a través de la tecnología de IA conversacional), a través de un correo electrónico, o un mensaje de texto. Y la clave de ese compromiso es saber que los compradores exigen experiencias exclusivas, atentas y personalizadas en cada paso del camino”, agrega el ejecutivo de Balloon Group.

Para mantener la lealtad y la participación de los clientes, las comunicaciones deben ser optimizadas, impulsadas por la IA y dinámicas, e implementadas con una estrategia clara. Tener una estructura centralizada de atención al cliente también es esencial y mejora la experiencia general de los clientes.

“La organización del historial de conversaciones de un cliente en un solo lugar optimiza las comunicaciones al equipar a los agentes de servicio al cliente con la información relevante necesaria para abordar sus inquietudes”, añade Poso Alonso.

Otra táctica clave es usar la mensajería automatizada. Mediante la implementación de chatbots impulsados por IA, los agentes de atención al cliente pueden reducir la cantidad de tiempo dedicado a las preguntas frecuentes y abordar consultas más complejas. Y si hay una  de rastreo de una conversación automatizada y única, los comercios y las marcas pueden traducirla fácilmente a otros canales. Los chatbots también se pueden utilizar para crear mensajes personalizados aprovechando la compra previa y otros datos. 

Los comerciantes y las marcas también deben tener en cuenta el poder de las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Facebook Messenger. Estos pueden aumentar el proceso de automatización al permitir que la tecnología chatbot responda a las preguntas frecuentes a través de sus plataformas. Y encontrar al cliente donde se encuentre, en Facebook y WhatsApp, mejora la experiencia general para ellos al tiempo que infunde confianza y comodidad. 

Por último, tener el chat en vivo disponible en el sitio web puede complementar toda la experiencia de comunicación entre una marca y el consumidor. Al hacerlo, se abordan las consultas inmediatas que los clientes pueden tener, al tiempo que aumentan las posibilidades de conversiones “en el momento”. 

Para más información, visite: https://www.balloon-group.com/

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El ecommerce fue probablemente uno de los sectores que más creció a  partir de la pandemia. Si bien hace años venía potenciandose, los nuevos  hábitos de consumo hicieron que se transformara en un medio de compra  habitual hasta para las personas que nunca lo habían utilizado. 

Este aumento inesperado hizo que las empresas tuvieran que poner  rápidamente el foco en esta área, buscando la manera de mejorar el  servicio y sobre todo la atención al cliente. Un cliente que también cambió  rotundamente, que pasó a estar hiperconectado y que se acostumbró a  que todo sea ya y a su manera. 

Federico Aon Director de Comercio Industria y Logística  

de Snoop Consulting, analizó las necesidades de este comprador ansioso  y remarcó las 6 tendencias del ecommerce y cómo es posible atenderlas: 

1. Everywhere commerce (Comercio sin barreras) 

Si bien el ecommerce dejó de ser una novedad, el año pasado muchas  compañías tuvieron que abrir o potenciar sus canales digitales, siendo las  que más crecieron aquellas que ya estaban preparadas para la atención  omnicanal. Esto demuestra que la frontera entre los canales ya no existe  más, y que las empresas deben ofrecer una experiencia homogénea entre  canales físicos y online, integrando redes sociales y streaming. 

Hoy el journey de un cliente puede iniciar en una tienda física, seguir en  WhatsApp y terminar haciendo el checkout en la aplicación mobile, y  durante todo ese recorrido, su expectativa será ser reconocido en el  mismo contexto y misma situación de compra. 

2. Todos somos un influencer 

Los canales digitales permiten a todos una escalabilidad casi infinita, tanto  para lo bueno -posibles ganancias-, como para lo malo -una mala  experiencia puede tener un alcance desmesurado-. Por tal motivo, es muy  importante conocer las expectativas del consumidor: instantaneidad, 

transparencia, personalización y ubicuidad. 

Instantaneidad: se introdujo con el “One click” de Amazon, y hoy en día se  puede decir que el consumidor pretende que desde el momento en que ve  algo, hasta el momento que se lo compra pase sólo un instante, o suceda  lo más rápido posible. 

Transparencia: claridad en la información del producto o servicio en cada  uno de sus aspectos (cómo se cobra, qué se está consumiendo, cuándo  llega, cómo cambiarlo, etc.). 

Personalización: aunque sea 1 de los millones de clientes que está  atendiendo la marca, cada persona demanda una atención y  reconocimiento especial. Quieren que sepan cuales son sus elecciones, el  track y el contexto en el que se encuentran. 

Ubicuidad espacio-temporal: el cliente quiere recibir respuestas  independiente de en donde se encuentre, del canal que utilice e incluso de  la hora en que lo haga. Cómo indica una encuesta realizada por Forbes, la  mitad de los clientes cambian de marca solo porque no sintió que su  experiencia fuera lo suficientemente personal. 

3. Servicio digital excepcional 

El mundo digital, permite que cualquier empresa o emprendimiento, por  más chico que sea, tenga la misma location que Amazon o Mercado Libre.  Esto que parece tan positivo, puede convertirse en un problema, ya que  los usuarios van a exigir el mismo servicio en todas: a un kiosco que  venda online le vamos a pedir lo mismo que a Amazon. Ante la  incapacidad de algunas marcas de contar con muchos recursos, lo  esencial es seleccionar correctamente los canales a utilizar y las opciones  que se le van a brindar al cliente para que tenga una experiencia  excelente, tales como: conversaciones humanas, accesibilidad y  personalización por sobre todo. 

4. Experiencia retail 

La barrera también comienza a desaparecer entre los productos digitales  y los físicos. El mundo digital permite crear experiencias y hasta productos  para disfrutar de forma online. Por ejemplo: Gucci vende zapatillas que  solo se ven utilizando realidad aumentada.

5. Comercio ético, empresas B, triple impacto 

La experiencia que ofrecen las marcas no solo debe quedarse en la forma  en que el cliente compra el producto, o en la calidad del producto en sí,  sino que debe transmitir la responsabilidad que estas tienen hacia el  medioambiente, la sociedad e incluso hacia la política. 

6. Bienestar de los empleados 

La experiencia del empleado es el mejor predictor de la experiencia del  cliente. De alguna manera, los empleados ansiosos y estresados en rara  ocasión podrán servir a los clientes de la mejor manera. El 2020 trajo el  bienestar de los empleados a la vanguardia y las marcas continuarán las  inversiones y conversaciones relacionadas con esto en 2021. La salud  mental de los empleados pasó a ocupar un papel mucho más importante  de lo que antes se consideraba. 

“El siglo 21 va a ser el siglo de la generación silver, en el otro extremo de  las edades, vamos a tener una población cada vez más numerosa  demandando productos y servicios que antes no existían. Es importante  tener en cuenta que esta generación si tiene una relación distinta con la  tecnología y el canal de VOZ cobra una importancia diferente para ellos.  La buena noticia es que hoy, la tecnología para poder satisfacer estas  demandas ya está disponible ”, expresó Federico Aon Director de  Comercio Industria y Logística de Snoop Consulting.

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DHL Express, el proveedor de servicios express líder en el mundo, invierte 500 millones de pesos en Argentina y pone en marcha un plan de expansión de puntos de venta con el objetivo de cubrir sitios estratégicos, estar más cerca de sus clientes y ofrecer envíos internacionales flexibles con tarifas competitivas.

Las inversiones están destinadas a infraestructura, renovación de la flota con la incorporación de más camionetas eléctricas y la implementación de nuevas tecnologías hacia una mayor digitalización, que aumentarán la capacidad de volumen de DHL Express Argentina en un 70% para finales de 2022.

Las inversiones se producen en la Argentina y también en la región en el marco del exponencial crecimiento de los envíos de comercio electrónico B2C y B2B. Los países de las Américas experimentaron, en promedio, un 33% más de envíos por día en el primer trimestre de 2021 en comparación con el año anterior. En la Argentina, los volúmenes de envíos crecieron un 124% en comparación con 2020, y el e-commerce crece a triple dígito gracias al acelerado crecimiento de los canales de venta digitales en tiempos de pandemia.

"La globalización sigue mostrando su resiliencia y capacidad de recuperación, impulsada por la digitalización y el poder del comercio global", dijo Alejandro Jasiukiewicz, gerente general de DHL Express Argentina. "El número cada vez mayor de consumidores que hacen sus compras en línea y el fuerte aumento de las empresas que venden sus productos en el mercado global nos impulsa a continuar las inversiones críticas en nuestra red de infraestructura para satisfacer las demandas de crecimiento en el comercio electrónico internacional y el comercio global”.

Con la apertura este mes del primero de cinco nuevos puntos de ventas propios programados para este año, DHL Express Argentina amplía la cobertura en todo el territorio nacional. Estos estarán ubicados en Nordelta, Recoleta, Caballito, Mar del Plata y Tucumán, que serán también puntos de entrega para las compras en línea, ofrecerán asesoramiento de e-commerce gratuito con especialistas internacionales y todos los servicios de envíos y entregas de pasaportes y visas. A nivel nacional, su presencia se multiplica a través de una amplia red de 170 agentes comerciales autorizados. En los nuevos puntos de venta, los clientes podrán entregar sus envíos hasta las 18hs, mejorando el drop off en más de una hora.

Estas inversiones también abren nuevas oportunidades de empleo. En los 2 últimos años, aumentó en un 10% la cantidad de empleados en DHL Express Argentina, que hoy ascienden a 656. Se espera que se cubran más de 40 nuevos empleos a lo largo de 2021, además de los 50 que se crearon en 2020.

DHL Express Argentina busca expandir su cobertura con el objetivo de apoyar a emprendedores y Pymes locales a llevar sus negocios al mundo. En 2021, pone foco en el mercado de e-commerce internacional, y el retail es parte de esta iniciativa. El objetivo es ganar nuevos mercados, potenciar y facilitar el e-commerce internacional en la Argentina y aumentar el número de envíos internacionales.

Esta inversión es parte del plan de DHL Express de invertir más de $360 millones de dólares entre 2020 y 2022 en la región de las Américas para construir nuevas instalaciones y expandir las existentes en mercados clave en crecimiento dentro de todo el continente.

Auge global del e-commerce en cifras

DHL Express, el líder mundial de servicios exprés internacionales, prevé un fuerte crecimiento del mercado de e-commerce B2B en los próximos años: para 2025, el 80% de todas las interacciones en ventas B2B entre proveedores y compradores profesionales se realizará a través de los canales digitales. Las ventas de e-commerce B2B se situarán en 20,9 billones de USD para 2027 (+71% respecto a 2019).

En 2020, DHL Express realizó 484 millones de envíos en total para sus clientes (B2C y B2B), en todo el mundo, un 9% más por día que en 2019.

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WARC publica un libro blanco que muestra la importancia de la construcción de marca a medida que aumentan las ventas digitales para un correcto rendimiento.

En los últimos doce meses, ha habido una fuerte caída de los presupuestos destinados a la construcción de marca. WARC ha querido presentar el libro blanco ‘Rethinking brand for the rise of digital commerce’ para mostrar por qué trabajar en ese ámbito continúa siendo importante a medida que crecen las ventas digitales.

El documento presenta un análisis del investigador y estratega James Hurman, que expone por qué los profesionales del marketing tendrán que planificar conjuntamente la marca y el rendimiento para genera el máximo impacto. También incluye entrevistas con directores de marketing importantes e investigaciones de Facebook, Adgile o Wavemaker, entre otros.

«En 2020 se produjeron profundos recortes en la inversión en marketing, y en la construcción de marcas en general», asegura David Tiltman, VP Content de WARC. «Si sostenemos que una marca fuerte es clave para la salud de las empresas a largo plazo, los profesionales del marketing se enfrentan a un profundo riesgo para su reputación como impulsores del crecimiento», augura.

«Con este libro blanco reunimos las pruebas para ayudar a los expertos a seguir entendiendo el papel de la marca en este acelerado panorama del e-commerce«, explica.

Los puntos clave de la nueva construcción de marca en el panorama digital

Los puntos clave que se destacan en ‘Rethinking Brand for the Rise of Digital Commerce’ son los siguientes:

1. Repensar la «construcción de la marca» para una demanda futura

Es necesario aumentar la inversión en técnicas de rendimiento a medida que las ventas se trasladan a internet. Esto hace que sea necesario también un equilibrio entre ese rendimiento y entre los cimientos de la marca, que quizás debe replantearse para resultar atractiva fuera del departamento de marketing.

«Tenemos que generar una demanda futura al mismo tiempo que captamos la demanda existente. Cuando estas dos cosas ocurren simultáneamente, el crecimiento es sostenible y sostenido», señala James Hurman, socio fundador de Previously Unavailable y colaborador del informe.

2. Las marcas fuertes siguen teniendo ventaja en los entornos de compra digital

La creación de marcas sigue siendo importante en la economía digital. Así lo demuestra la creciente inversión en publicidad de marcas por parte de empresas como Facebook, Amazon, Apple, Netflix o Google, que ahora representan el 4% del total del gasto publicitario mundial, según WARC Data.

Las empresas que venden a través de plataformas digitales necesitan una fuerte presencia en el punto de venta. Pero las que han adoptado un enfoque cohesivo para construir y comunicar sus marcas siguen manteniendo una ventaja desde la búsqueda hasta las decisiones de compra. Esta ventaja se debe a cuatro factores: fama, predisposición mental, reconocimiento y percepción de valor.

Conny Braams, Chief Digital & Marketing Officer de Unilever, comenta: «A las marcas fuertes les va bien en el comercio electrónico. La convergencia de los medios de comunicación, el entretenimiento y el comercio ofrece muchas oportunidades interesantes para que las marcas crezcan. Las marcas tienen que ofrecer servicios, contenidos y experiencias imperdibles».

3. Acabar con el «silo» de la construcción de marcas

También ha quedado claro que un enfoque aislado de la creación de marcas y el rendimiento es contraproducente. Es evidente que ambos enfoques son diferentes y que las mentalidades son distintas. Pero necesitan coordinación para maximizar su eficacia.

Los cambios en el mercado de los medios de comunicación agudizan esta necesidad, ya que las plataformas de comercio digital proponen una inversión publicitaria en todo el proceso de compra.

Los nuevos modelos de medición, como el de la atención, ganarán terreno a medida que los profesionales del marketing busquen las mejores oportunidades entre los distintos tipos de canales y formatos publicitarios.

«La relación entre el conocimiento y la compra está evolucionando y, por lo tanto, la forma de planificar debe abordarse de forma integrada«, indica Tamara Rogers, directora de marketing de GSK Consumer Healthcare. «Dado el fuerte cambio hacia el e-commerce en todas las categorías y canales, estamos tratando de equilibrar nuestra inversión en la experiencia del consumidor«, concluye.

Fuente: Marketing Directo

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En pleno 2021, nadie duda de que no tener un sistema de e-commerce integrado en el negocio es sinónimo de no existir. Con unas previsiones de venta online de 45.000 millones de euros para este año en España, según Astound Commerce, la idea de implantar un sistema de comercio online resulta cada vez más tentadora para todo tipo de empresas.

Sin embargo, emprender la aventura de gestionar una pata del negocio tan amplia como la del e-commerce puede resultar agotador para las empresas, especialmente para las más pequeñas. Y es que no solo hay que encargarse de la gestión de los envíos, también hay que controlar a diario el stock e inventario de los productos, asegurarse de tener un espacio de almacenaje adecuado, controlar que los pedidos lleguen a tiempo y gestionar todas las devoluciones.

Si una empresa tiene poca o nula experiencia en el comercio online, resulta muy complicado gestionar todo este servicio de una forma óptima. Por ello, cada vez más organizaciones deciden externalizar su logística e-commerce y dejarla en manos de expertos para poder sacar el mayor beneficio a este canal sin demasiados esfuerzos. Por una pequeña inversión inicial, la externalización genera muchas facilidades y ventajas en el uso del canal e-commerce que de otra forma no se podrían conseguir:

• Reducción de costes. Obviamente la externalización del negocio online y su logística supondrá un coste a la empresa en un corto plazo, pero a largo plazo es fácil que esta inversión salga muy rentable para la empresa por los costes que ahorra. Con la externalización no será necesario pagar por un espacio de almacenaje, ni por la formación y empleo de personal que gestione los envíos, ni por el transporte de las mercancías.
• Almacenaje y gestión de gran cantidad de productos. Muchas empresas, pequeñas o medianas, no cuentan con el espacio suficiente para almacenar sus productos para enviar a domicilio o no tienen los recursos necesarios para gestionarlos correctamente. O también puede darse el caso de que la empresa necesite ahorrar espacio en su establecimiento físico. Estos problemas desaparecen con un buen servicio externalizado que se encargue de almacenar correctamente los productos, gestionar los stocks y controlar el inventario disponible.
• Garantía en la rápida entrega de pedidos. Un servicio externalizado de e-commerce tendrá contactos con las principales empresas de transporte para seleccionar las que mejor se adapten a las necesidades de cada empresa y de cada envío. Así, la organización se ahorra tiempo en tener que buscar una buena agencia que asegure una entrega de los pedidos a tiempo.
• Mejor gestión de las devoluciones y la logística inversa. Aunque no es lo más deseable, lo cierto es que la gestión de las devoluciones son una parte muy importante dentro de cada negocio online. Y no es una tarea sencilla, sobre todo si hay un alto número de devoluciones. Por ello, lo mejor es que un servicio especializado en logística inversa que se encargue de gestionar y recibir todos los paquetes devueltos para integrarlos de nuevo en el stock sin complicaciones.
• Seguimiento en tiempo real. En apenas unos años, el e-commerce ha avanzado a pasos agigantados en lo referente al seguimiento de los pedidos gracias a la tecnología. Los clientes pueden saber en cada momento dónde está su paquete, así como las empresas, pero también es cierto que es complicado tener una perspectiva 100% completa sobre el estado de los pedidos sin ayuda. Afortunadamente, existen soluciones tecnológicas que permiten monitorizar todas las fases del proceso, desde la recepción y almacenaje de los productos, pasando por la entrada de los pedidos hasta el envío al cliente y la gestión de las devoluciones.

Fuente: Marketing Directo

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