La nueva plataforma desarrollada por Aiotek resuelve uno de los principales desafíos del ecosistema ecommerce moderno: integrar canales de venta, inventarios, logística y sistemas de gestión en una única operación digital. Diseñada para potenciar la escalabilidad y automatizar tareas, la solución permite a las empresas gestionar su estrategia omnicanal desde un entorno centralizado y prepararse para el futuro con herramientas de Inteligencia Artificial.

Aiotek, empresa argentina especializada en desarrollo de software, transformación digital e integración de sistemas, anunció el lanzamiento y la presentación de Seller Manager, una plataforma integral diseñada para centralizar y automatizar la gestión operativa del comercio digital. 

“El comercio electrónico argentino continúa consolidándose como uno de los principales motores de crecimiento de las empresas. Según el Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el sector alcanzó una facturación superior a los $34.000.000 millones de pesos durante el año pasado respecto de 2024, registró 253 millones de órdenes de compra, más de 645 millones de productos vendidos y superó los 25 millones de compradores online en todo el país”, analizó Ernesto Mordentti, el CEO de Aiotek, y destacó: “Este crecimiento sostenido trae consigo nuevos desafíos para las organizaciones. A medida que aumentan los canales de venta, los marketplaces, los operadores logísticos y los sistemas involucrados en cada operación, la complejidad de la gestión comercial crece exponencialmente. La necesidad de integrar procesos, automatizar tareas y contar con información unificada se ha convertido en un factor clave para la competitividad”.

En este contexto, Aiotek presenta Seller Manager, una plataforma diseñada para centralizar y automatizar la gestión de operaciones comerciales digitales, permitiendo conectar marketplaces, tiendas online, operadores logísticos y sistemas de gestión empresarial en un único entorno.

“Cuando un mercado procesa más de 250 millones de órdenes por año, la eficiencia operativa deja de ser una ventaja y pasa a ser una necesidad. Las empresas necesitan herramientas que les permitan crecer sin aumentar la complejidad de su operación. Seller Manager nació para simplificar esa realidad y permitir que los equipos se concentren en vender más y brindar una mejor experiencia a sus clientes”, afirmó Braian Staffa, Líder Comercial de Seller Manager”, y señaló: “Nuestra solución permite sincronizar automáticamente productos, inventarios, precios y pedidos, eliminando tareas manuales, reduciendo errores operativos y brindando visibilidad en tiempo real sobre toda la operación comercial”.

“Con una arquitectura flexible y escalable, Seller Manager permite adaptarse a las necesidades de organizaciones de distintos tamaños e industrias, facilitando la integración con los principales marketplaces, plataformas de comercio electrónico, operadores logísticos y sistemas de gestión utilizados por el mercado”, detalló Braian Staffa.

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“Durante muchos años las empresas tuvieron que adaptarse a las limitaciones de sus sistemas. Con Seller Manager buscamos exactamente lo contrario: que la tecnología se adapte al negocio. Nuestro objetivo es que cualquier organización pueda operar múltiples canales de venta con la misma simplicidad con la que administra uno solo”, explicó Ignacio Alewaerts, Product Manager de Seller Manager.

Además de centralizar la operación comercial, la plataforma continúa incorporando nuevas funcionalidades orientadas a la automatización de procesos y la generación de información estratégica. En esta línea, durante los próximos meses, Seller Manager comenzará a integrar capacidades de inteligencia artificial (IA), incluyendo modelos para la predicción y manejo optimizado del stock entre distintos almacenes, así como funcionalidades de soporte asistido con IA, llevando la eficiencia a un nuevo nivel y mejorando la experiencia de usuarios y clientes.

“El crecimiento del ecommerce no depende solamente de vender más. Depende de que todos los sistemas involucrados en una venta trabajen de manera coordinada. La verdadera transformación digital ocurre cuando toda la operación funciona de manera integrada y en tiempo real. Ese es el desafío que buscamos resolver con nuestra solución”, agregó Ignacio Alewaerts, y concluyó: “Con foco en la escalabilidad, la automatización y la eficiencia operativa, Seller Manager se posiciona como una herramienta estratégica para empresas que buscan potenciar sus ventas digitales, optimizar sus procesos internos y construir una operación omnicanal preparada para acompañar su crecimiento”.

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El fraude digital está transformando el panorama del comercio electrónico latinoamericano. Los comercios enfrentan una encrucijada: protegerse del fraude o maximizar sus ventas. Un nuevo estudio revela cómo este dilema impacta directamente en la rentabilidad y qué estrategias pueden marcar la diferencia.

El dilema del e-commerce: conversión vs. seguridad

El comercio electrónico vive un momento histórico en Latinoamérica, pero este crecimiento trae consigo un desafío complejo. La región enfrenta tasas de fraude digital significativamente superiores a otros mercados desarrollados, lo que obliga a los comercios a adoptar medidas extremas de precaución.

Según datos de Koin, empresa especializada en prevención de fraude, la tasa de aprobación de ventas online en Latinoamérica es 25 puntos porcentuales menor que en tiendas físicas. Esta diferencia representa millones de dólares en ventas perdidas por exceso de precaución.

Cifras que alarman: el verdadero costo del fraude

Los números del estudio de Koin revelan una realidad preocupante:

El 1,9% de los ingresos de una tienda online pueden evaporarse al sumar el costo directo del fraude más los gastos en plataformas de prevención.

América Latina registra niveles de devoluciones de cargo hasta 6 o 7 veces superiores a mercados como Alemania o Estados Unidos.

En Argentina, el 80% de las compras online se realizan con tarjeta de crédito, un método conveniente para consumidores pero riesgoso para comercios por la ausencia de mecanismos de autenticación robustos.

"En Latinoamérica, los comercios terminan rechazando hasta el 5,9% de las transacciones que ya habían sido aprobadas en etapas previas, solo por miedo al fraude. Cada rechazo significa ventas perdidas y clientes frustrados", explicó Dieter Spangenberg, Chief Fraud and Payments Officer de Koin Latam.

La ecuación de la rentabilidad

El informe destaca un dato crucial para cualquier negocio online: mejorar la conversión apenas 5 puntos porcentuales puede elevar el EBITDA en un 50%. Simultáneamente, reducir a la mitad el costo del fraude puede mejorar los resultados operativos hasta un 30%.

Esta ecuación demuestra que prevenir el fraude digital no solo protege al negocio, sino que impacta directamente en su capacidad de generar ganancias.

Inteligencia artificial: la tecnología que equilibra la balanza

Frente a este panorama, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial y Machine Learning emergen como la respuesta más efectiva. Koin utiliza más de 10 años de datos históricos para detectar patrones sospechosos con precisión milimétrica.

Los resultados son contundentes: tasas de fraude inferiores al 0,1% y tasas de aprobación que alcanzan el 98%, incluso durante eventos masivos como Hot Sale.

Innovación en autenticación: el futuro ya llegó

La empresa lanzó recientemente KOIN AuthID, una solución que permite autenticar la identidad de los compradores de forma silenciosa o mediante biometría. Esta tecnología logró sumar más de 5 puntos de conversión adicionales durante el último Hot Sale.

"Fue un evento súper positivo para nuestros clientes, porque lograron vender más sin exponerse a mayores riesgos", agregó Spangenberg.

Conclusión

El fraude digital en Latinoamérica representa un desafío complejo que requiere soluciones inteligentes. Los comercios que logren equilibrar la seguridad con la experiencia del usuario tendrán una ventaja competitiva decisiva. La tecnología existe, los datos están disponibles, y las herramientas de Inteligencia Artificial ofrecen el camino hacia un e-commerce más seguro y rentable. El futuro del comercio electrónico latinoamericano depende de quienes sepan aprovechar estas oportunidades sin comprometer la confianza de sus clientes.

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En un mundo donde el cambio es la única constante, Internet se ha convertido en el corazón de la transformación digital. No se trata solo de adaptarse, sino de liderar con innovación, escalabilidad y eficiencia inteligente. Hoy, la tecnología no solo habilita, sino que redefine cómo las empresas conectan con sus clientes y crecen en un entorno competitivo.

Aper: una guía para el éxito digital

El 20 de mayo de 2025, Aper, empresa líder en soluciones de marketplace y fidelización para el sector financiero, lanzó una guía con 10 aprendizajes clave del comercio digital. Este decálogo no es solo un manual, sino una hoja de ruta para empresas que buscan escalar sus operaciones sin sacrificar la experiencia del usuario.

“La tecnología no es el protagonista, es el habilitador. Los datos no son un fin, son el insumo para anticipar comportamientos. La inteligencia artificial no reemplaza, potencia”, destaca Hernán Marino, CEO de Aper. Este enfoque refleja la filosofía de la compañía: usar la tecnología como una herramienta para crear conexiones significativas.

Principios para un ecommerce estratégico

Desde hace más de 20 años, Aper ha acompañado a bancos y grandes empresas en América Latina, ayudándolas a transformar sus canales digitales. Su modelo combina infraestructura tecnológica, visión de negocio y analítica avanzada para ofrecer soluciones robustas y seguras. Entre los principios destacados en su guía están:

• El cliente es el algoritmo más importante: Cada decisión debe centrarse en el usuario.
• Invertir en experiencia, no solo en tráfico: La calidad supera a la cantidad en el mundo digital.
• Automatizar con conciencia: La tecnología debe ser un aliado, no un reemplazo ciego.
• La fidelización comienza el día uno: Construir relaciones desde el primer contacto es clave.

Estos principios no solo buscan ventas, sino convertir el ecommerce en un canal de crecimiento sostenible y diferenciación.

Tecnología y datos: el dúo dinámico

El éxito en el comercio digital no depende solo de tener la mejor plataforma, sino de entender a fondo los datos y la cultura del cliente. Aper promueve un enfoque donde la inteligencia artificial y el análisis de datos se integran para anticipar necesidades y ofrecer experiencias personalizadas. “Las plataformas no son escaparates, son infraestructuras vivas”, subraya Marino, enfatizando la importancia de sistemas dinámicos que evolucionan con el mercado.

Hacia un futuro digital sostenible

La guía de Aper es un recordatorio de que el comercio digital va más allá de las transacciones. Es un canal estratégico para construir relaciones, optimizar procesos y diferenciarse en un mercado saturado. La clave está en equilibrar tecnología, datos y un enfoque centrado en el usuario.

En conclusión, la transformación digital no es un destino, sino un viaje continuo. Empresas como Aper demuestran que, con los principios correctos, es posible liderar ese cambio, creando negocios más ágiles, inteligentes y conectados con el futuro.

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Si tienes un negocio online o estás pensando en lanzar uno, sabes que no basta con tener una tienda virtual. Para triunfar en el competitivo mundo del eCommerce, necesitas una estrategia bien definida. Pero, ¿por dónde empezar? En este artículo, te damos las claves para crear una estrategia que te permita vender más y conectar con tu audiencia.

1. Define tus objetivos: ¿Qué quieres lograr?

Lo primero es tener claro qué quieres conseguir con tu eCommerce. No basta con decir "quiero vender mucho". Debes establecer objetivos específicos, medibles y realistas. Por ejemplo:

• Corto plazo: Aumentar las ventas un 20% en tres meses.
• Medio plazo: Fidelizar a 100 clientes recurrentes en seis meses.
• Largo plazo: Posicionarte como líder en tu sector en un año.

Estos objetivos te ayudarán a enfocar tus esfuerzos y medir tu progreso.

2. Conoce a tu audiencia: ¿Quién es tu cliente ideal?

Uno de los errores más comunes es pensar que tu tienda es para "todo el mundo". La realidad es que debes identificar a tu público objetivo. Por ejemplo, si vendes juguetes, tu cliente no es el niño, sino sus padres. Analiza:

• Edad, género y ubicación.
• Intereses y hábitos de compra.
• Necesidades y preocupaciones.

Cuanto más conozcas a tu audiencia, mejor podrás personalizar tu mensaje y ofrecerles lo que realmente buscan.

3. Elige la plataforma adecuada: ¿Dónde vender?

La plataforma que elijas para tu eCommerce es clave. ¿Usarás WordPress con WooCommerce, una solución como Shopify, o una plataforma especializada? Cada opción tiene sus ventajas y desventajas, así que evalúa cuál se adapta mejor a tus necesidades y presupuesto.

4. Diseña un sitio web atractivo y funcional

El diseño de tu tienda online debe ser sencillo, intuitivo y centrado en el usuario. Evita saturar la página con demasiados productos. En su lugar, destaca los productos principales y guía a los clientes hacia otras opciones. Recuerda: menos es más.

5. Genera contenido relevante: Construye confianza

El contenido es una herramienta poderosa para atraer y fidelizar clientes. Un blog, por ejemplo, no solo mejora tu SEO, sino que también demuestra tu expertise. Si vendes libros para aprender coreano, escribe artículos sobre cómo elegir el mejor método de estudio. Esto generará confianza y te posicionará como un referente en tu nicho.

6. Optimiza tu SEO: Hazte visible en Google

El SEO es esencial para que los clientes te encuentren. Investiga palabras clave relacionadas con tu negocio (por ejemplo, "libros de coreano" o "aprender coreano desde cero") y úsalas en tu contenido, descripciones de productos y metaetiquetas. Esto te ayudará a aparecer en los primeros resultados de búsqueda.

7. Establece una estrategia de marketing digital

Una buena estrategia de marketing digital incluye:

• Redes sociales: Para conectar con tu audiencia.
• Email marketing: Para mantener a tus clientes informados.
• Publicidad online: Para atraer tráfico cualificado.

Planifica cada acción y asegúrate de que todas estén alineadas con tus objetivos.

8. Analiza y optimiza: Aprende de los resultados

Finalmente, mide y analiza el rendimiento de tu estrategia. Usa herramientas como Google Analytics para ver qué funciona y qué no. Si algo no da resultados, no temas hacer ajustes. El eCommerce es un proceso de prueba y error.

Conclusión

Crear una estrategia de eCommerce no es tarea fácil, pero con estos pasos podrás sentar las bases para un negocio exitoso. Recuerda que lo más importante es conocer a tu audiencia, ofrecer valor y adaptarte a los cambios. ¿Listo para llevar tu tienda online al siguiente nivel?

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Se trata de una tendencia creciente en el comercio omnicanal, configurando jornadas de compra híbridas que representan retos y oportunidades para los retailers. 

La línea entre lo físico y lo digital en el comercio minorista se ha desdibujado. Los consumidores actuales son omnicanal: no diferencian entre una tienda física y una online. Para ellos, ambas son parte de un mismo ecosistema. Este comportamiento ha dado lugar a prácticas como el showrooming, el webrooming y el BOPIS, términos que reflejan nuevas formas de comprar en un contexto marcado por la inmediatez y el acceso constante a Internet.

El showrooming es una práctica en la que los compradores visitan una tienda física para explorar un producto, evaluarlo en persona y luego adquirirlo en línea; generalmente buscando el mejor precio. En contraste, el webrooming ocurre cuando un cliente investiga en línea, compara opciones y decide finalizar la compra en una tienda física, atraído por la posibilidad de evaluar personalmente el producto antes de pagar. Ambas prácticas pueden incluso superponerse, como en el caso del “live webrooming”, donde los consumidores comparan precios en tiempo real desde sus dispositivos móviles mientras están dentro del local.  

Otro fenómeno destacado es el BOPIS (Buy Online, Pick up in Store), que permite a los clientes comprar en línea y recoger sus productos en un punto de venta físico; una estrategia que combina comodidad con ahorro en los costos de envío. Estas modalidades, lejos de ser desafíos aislados, son oportunidades para los retailers que buscan brindar experiencias de compra más completas, aumentar el ticket promedio y fidelizar a los consumidores.  

La pandemia aceleró la adopción de estas dinámicas híbridas, impulsando el crecimiento del comercio electrónico y cambiando hábitos de consumo. Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), 7 de cada 10 consumidores en Argentina investigan online antes de realizar una compra y el 91% considera que su compra final fue influenciada por la investigación online previa. En este escenario, las empresas minoristas tienen el reto de ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal que integren lo mejor de ambos mundos, el físico y el digital.  

Para los retailers que buscan estar a la vanguardia de estas prácticas, soluciones como Napse Omni pueden marcar la diferencia. Esta plataforma omnicanal les permite gestionar cada etapa del proceso de compra de forma integrada, desde la disponibilidad de productos y opciones de entrega, hasta los pagos y devoluciones. Con herramientas como algoritmos avanzados para cotización de fletes y módulos de compensación financiera, esta solución facilita la integración de tiendas físicas y virtuales, optimizando la experiencia del consumidor y escalando los negocios hacia un modelo verdaderamente omnicanal.  

Las jornadas de compra son cada vez más complejas, y los retailers deben adoptar estrategias que equilibren la comodidad del e-commerce con la cercanía y confianza de las tiendas físicas. Solo aquellos que logren integrar ambos mundos con éxito podrán adaptarse a las expectativas de un consumidor más exigente, informado y conectado que nunca.

Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse

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DELTA, plataforma virtual para compras online, informó el lanzamiento y la llegada del auricular HURACAN de la marca Lamborghini

“Estamos anunciando la disponibilidad del auricular Huracán de Lamborghini”, dijo Fernando Popovich, E-Commerce Manager de Delta, y enfatizó: “Este modelo inalámbrico tiene un diseño y comodidad premium combinado a un sonido de alta calidad para música. Es ideal para viajes, cuenta con manos libres y fue diseñado para usarlos todo el día con hasta 35 horas con una sola carga”

“Seguimos trabajando en un nuevo esquema de ventas. Diversificando nuestros canales de e-commerce. Estamos desarrollando nuevos conceptos para mejorar nuestra relación comercial con los Marketplace más conocidos sin dejar de lado nuestra plataforma principal. Uno de nuestros objetivos es mantenernos a la vanguardia del sistema de ventas por medio de Dropshipping logrando nuevas colaboraciones con diferentes proveedores”, afirmó Fernando Popovich.

“En Delta nos encontramos en un momento favorable donde estamos consiguiendo los objetivos propuestos. La situación actual da un esquema de venta más variado, y mantuvimos una facturación estable gracias a los esfuerzos constantes de todo nuestro equipo de trabajo”, sostuvo Juan Hernandez, Marketplace Manager de Delta.

Características de los auriculares Huracán de Lamborghini

Nombre del modelo: NB-A23E Pro  

SKU: LB-HS Urus Noctis

Nombre del color: Nerón Noctis

Versión Bluetooth: V5.2

Acuerdo de apoyo: HFP/A2DP/AVRCP

Soporte de formato de decodificación: SBC, CAA

Distancia de transmisión: 10M

Unidad conductora: 40mm

Sensibilidad: 95dB±3dB a 1000Hz 1mW

Impedancia: 32 O, 20-20 kHz

Micrófono incorporado

Batería: Polímero de batería de litio

Capacidad de la batería: 250 mAh * 3,7 V

Tiempo de reproducción de música: 35 Horas

Tiempo de conversación: 30 horas

Tiempo de espera: 400 días

Material de la carcasa: ABS

Diseño plegable de almohadilla

Diadema ajustable

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Con el auge del comercio electrónico y la creciente demanda de una logística más eficiente, las empresas en Latinoamérica están migrando hacia soluciones tecnológicas más avanzadas.

Entre ellas, el Distributed Order Management (DOM) se ha posicionado como una herramienta esencial para optimizar la gestión de pedidos omnicanal. A diferencia del tradicional Order Management System (OMS), el DOM no solo centraliza la información, sino que toma decisiones inteligentes basadas en criterios como la disponibilidad de stock, la proximidad al consumidor y los costos de envío, además de parámetros avanzados como el consumo de combustible o la huella de carbono, atendiendo a la necesidad imperiosa de ser eficientes y sustentables, incluso como estrategia de posicionamiento frente al consumidor.

Hoy en día, sectores como la moda, la electrónica y el retail en general son pioneros en la adopción de esta tecnología. Empresas de estos sectores han implementado DOM para mejorar su eficiencia logística, asegurando una experiencia de compra más rápida y precisa para sus clientes y contenido en aquél concepto de la sustentabilidad. Según datos de Janis, plataforma que facilita la gestión avanzada de las operaciones omnicanal, en América Latina, se estima que un 30% de las empresas han adoptado el DOM, mientras que el 70% restante aún utiliza sistemas de Order Management (OMS) tradicionales.

La principal ventaja del DOM sobre un OMS tradicional es su capacidad para considerar múltiples variables a lo largo de la cadena de suministro. Esto no solo reduce los tiempos de entrega, sino que también maximiza los beneficios al elegir la mejor ubicación y momento para realizar la preparación de los pedidos y realizar las entregas, con el amparo de la eficiencia en las combinaciones y movimientos internos de mercadería necesarios para estos fines.

Las empresas que han adoptado esta tecnología han visto mejoras significativas en su logística, como una reducción del 30% en sus tiempos de entrega y una tasa de entregas a tiempo (On Time Delivery) superior al 98%. Además, el DOM permite una mayor adaptabilidad y flexibilidad, algo crucial en el entorno multicanal actual, donde los pedidos provienen de diferentes plataformas y requieren una gestión unificada, eficiente.

En el contexto del Smart Delivery, el OMS sigue siendo una herramienta útil para automatizar procesos como el seguimiento de inventarios, pedidos y ventas. Sin embargo, según explica Leonardo Gambino, Head de Product en Janis: “El DOM ofrece un enfoque más dinámico y eficiente. Permite una rápida optimización del abastecimiento y la ejecución de los pedidos en función de diversos factores clave, lo que lo convierte en una solución omnicanal más adecuada para las empresas.” Mientras que el OMS ofrece una visión centralizada de los datos, el DOM optimiza de manera más avanzada cada eslabón en el proceso de fulfillment, seleccionando automáticamente la mejor opción disponible para la entrega.

El impacto del DOM en la logística es claramente medible. Entre sus beneficios, el ejecutivo de Janis resalta el 98% de entregas a tiempo, gracias a la capacidad de seleccionar el almacén más cercano o conveniente para el cliente final. Además, el porcentaje de cancelaciones de pedidos se reduce a menos del 3%, ya que el DOM optimiza la disponibilidad de stock en tiempo real, disminuyendo de forma drástica las discrepancias en el control del inventario. En términos de cumplimiento, las empresas que utilizan DOM logran un Fill & Found Rate cercano al 100%, lo que garantiza que los pedidos se completen de manera eficiente y sin errores.

Con el crecimiento del comercio omnicanal y la demanda de una experiencia de compra cada vez más personalizada, el DOM se erige como una herramienta indispensable para las empresas que buscan optimizar sus operaciones logísticas. A medida que más compañías en Latinoamérica migren hacia esta tecnología, se espera que la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente sigan mejorando de manera significativa.

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TOTVS, el gigante tecnológico latinoamericano, presenta un paquete de tecnologías enfocadas en incrementar las ventas, la competitividad y el desempeño de los negocios, para el mercado latino. Por un lado, a través de soluciones de RD Station, empresa adquirida por TOTVS en 2021, las empresas tendrán acceso a herramientas de Marketing Digital, Ventas y Comercio Digital, y Experiencia del Cliente. Por otro lado, a través de la plataforma de la empresa asociada Shopify, que es líder mundial en comercio electrónico y socio estratégico de TOTVS, los clientes tendrán acceso a una plataforma completa con funcionalidades para crear y gestionar una tienda online con eficiencia.

"La integración de las soluciones de RD Station a nuestro portafolio representa un paso fundamental para fortalecer nuestra oferta de valor en el mercado latinoamericano. Estas herramientas brindarán a las empresas la capacidad de optimizar sus procesos de marketing y ventas, impulsando así su crecimiento y rentabilidad", afirma Javier Marbec, director de Mercado Internacional de TOTVS. "También estamos entusiasmados con la asociación de Shopify, que ya es un gran éxito en Brasil, y  ahora tendremos la oportunidad de presentarlo a nuestros clientes de los demás países latinos, potenciando el crecimiento del comercio electrónico en la región", añade el ejecutivo.

Abajo más detalles de las soluciones:

?     RD Station Marketing es una plataforma que reúne múltiples herramientas de marketing digital, incluida la creación y automatización de campañas digitales, generación de leads, seguimiento del embudo de ventas, establecimiento de objetivos, informes y análisis de canales.

?     RD Station CRM permite a las empresas estructurar y automatizar los procesos de ventas, centralizar toda la información de los prospectos/clientes, y hacer seguimiento al equipo comercial, con enfoque en las metas de ventas. La solución permite a los gestores comerciales tomar decisiones asertivas basadas en datos automatizados.

?     Shopify ofrece una plataforma completa de comercio electrónico con una serie de funcionalidades para que la empresa pueda crear y gestionar una tienda online de forma sencilla e intuitiva. La plataforma de Shopify permite la personalización de la operación, con múltiples opciones de métodos de pago, envío y otras funcionalidades, brindando al cliente un ambiente virtual completo con la mejor experiencia de compra.

“Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas, sin importar su tamaño, es conectarse de manera efectiva con sus potenciales clientes. Hoy en día, es fundamental alcanzar al consumidor a través de los canales que él prefiera. Por eso la clave se encuentra en estar presente en todos los medios, en todo momento y ofrecer el producto ideal que satisfaga sus necesidades. Este enfoque marca la diferencia entre las empresas que prosperan y las que se rezagan en el mercado. Nuestras nuevas soluciones para el mercado latino llegan para que las empresas puedan superar estos desafíos y crecer, aprovechando lo mejor que el mundo digital puede ofrecer” concluye Marbec.

Para conocer todas las soluciones de TOTVS, visite: https://es.totvs.com

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Según un relevamiento de Janis, empresa de soluciones tecnológicas para la logística omnicanal y fulfillment de e-commerce para supermercados tradicionales en Latinoamérica, los latinoamericanos gastan en promedio 25 dólares por pedido en compras de tipo de quick commerce con entrega express, y tres veces ese valor para compras tradicionales online en supermercados.

Las personas hoy consumen más y más rápido que antes. Este comportamiento se aceleró con la pandemia del Covid-19, pero se sostiene y se pronuncia en situaciones cotidianas. Llegar a casa cansado cargando las bolsas de la compra, o salir del trabajo tarde y tener la heladera vacía son problemas del consumidor moderno que se subsanan gracias a la aparición de los supermercados online y de opciones eficientes de entrega.

Inicialmente este mercado fue capturado por plataformas de última milla tales como Rappi, PedidosYa, iFood o Glovo, y marketplaces, ofreciendo generalmente un surtido limitado de productos. Pero también hoy los supermercados tradicionales tienen la posibilidad de estar a la altura de la demanda si cuentan con tecnología logística acorde para garantizar la disponibilidad de una amplia gama de productos y entregas rápidas con tasas de cumplimiento óptimas.

“El consumidor moderno demanda velocidad y eficiencia por parte de los supermercados. Pero más allá del canal de venta, y de la velocidad, también es clave cumplir con la promesa de que el pedido llegue completo; es primordial que el cliente pueda elegir el momento en que quiere recibir el pedido y tener la operación ordenada para que no haya demoras ni contratiempos previsibles”, explica Francisco Mato, co-fundador y CEO de Janis, plataforma líder del mercado Retail que procesa más de 1.5 millones de pedidos mensuales en Latinoamérica y España.

Tiempos de entrega, el quid de la cuestión

De acuerdo a datos del estudio Future Shopper Latam 2023 de Wunderman Thompson Latam, el llamado “comercio rápido” se destaca como una tendencia clave en la región, con el 65% de los consumidores latinoamericanos buscando pasar de la búsqueda online a la compra lo más rápido posible.

La velocidad es especialmente importante en países como México y Colombia con un 69% y 67% respectivamente, y en lo que hace al vertical de supermercados priorizando los comercios que ofrecen entregas en el mismo día (same-day delivery) o incluso en un lapso de pocas horas luego de la compra.

Para cumplir con las exigencias de los clientes de hoy, la tecnología omnicanal en logística permite por ejemplo, incluir opciones de comunicación con el cliente de manera simple y automatizada, en casos como una ruptura de stock con ofertas de productos aptos para la sustitución la posibilidad para una entrega antes de tiempo, o en contingencias, para reagendar la entrega comprometida, mejorando así la calidad del servicio percibido por los clientes.

“Todo contacto influye en el Net Promoter Score (NPS), o sea, el índice de satisfacción del cliente. Utilizando tecnologías para la optimización de la operación omnicanal, hoy los super apuntan a lograr NPS cercanos al 70%, y mayores a 90% de efectividad en la completitud de los pedidos y la entrega a tiempo, una métrica comúnmente conocida como OTIF (On Time in Full)”, agrega el directivo de Janis.

Quiénes son los que más compran en super online

Según destaca un estudio de AINIA, las mujeres (60%) son más propensas que los hombres (40%) a realizar compras de alimentos por Internet. Además, la generación Millennial es la que realiza más compras de alimentos online y la que más confianza muestra en este canal de compra.

Por otro lado, los motivos de elección del canal de compra online se deben por comodidad (83%), evitar tiempos muertos como esperar haciendo la fila en la tienda (52%) y porque encuentran rápido lo que buscan. Además, los alimentos más comprados incluyen lácteos (leche, queso, yogures), arroz, galletas y cereales, pasta y frutos secos.

Los nuevos campos de batalla de la entrega a domicilio

Para poder operar online de forma eficiente, los supermercadistas tienen que tener digitalizado y con stock en tiempo real, un catálogo que suele superar los 50.000 códigos de producto, lo que implica un gran esfuerzo para poder operar con el mayor surtido disponible en una tienda física.

También, garantizar la entrega a sus clientes de pedidos que rondan las 30 unidades y cuya naturaleza diversa entre productos de peso variable o aquellos que requieren conservar la cadena de frío, como los lácteos y las carnes, le exigen procesos de preparación, despacho y entrega perfectamente coordinados, agregando un alto nivel de complejidad a la operación.

“Algunas de las claves del éxito de los supermercados online que implementan tecnologías para lograr esta eficiencia es el diseño orquestado y correcta elección de las locaciones, ya sean tiendas, darkstores o almacenes, adaptadas con los materiales y personal acorde para hacer el picking y la preparación. Además, en este diseño se deben considerar necesariamente los operadores logísticos, la flota controlada o los proveedores tercerizados confiables para cumplir con la promesa de entrega, cada vez más exigente por parte del consumidor. Porque alguien puede esperar 2 días por unas zapatillas pero no por pan y leche”, concluye Mato.

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BrainLogic AI, una innovadora compañía creada por reconocidos expertos en Inteligencia Artificial (IA) y eCommerce con sedes en Uruguay y Silicon Valley, ha anunciado una histórica ronda de inversión de 5 millones de dólares para desarrollar Zapia, un asistente personal de bolsillo con IA para Latinoamérica.

Este emprendimiento tecnológico representa una de las mayores rondas de inversión en IA LATAM en etapa pre-lanzamiento; Fundada por los emprendedores latinoamericanos Martín Alcalá Rubí, Nicolás Loeff, Juan Pablo Pereira, Juan Olloniego y Pablo Rodríguez-Bocca, se lanza Zapia, un asistente personal de Inteligencia Artificial por WhatsApp que permite a los latinoamericanos obtener respuestas a consultas por mensaje de audio o texto, en tiempo real.

El servicio de zapia.com ya está disponible de forma gratuita para un número limitado de personas y luego a través de una lista de espera. Zapia permite a los usuarios encontrar rápidamente información actualizada sobre su ciudad, averiguar dónde se pueden comprar productos localmente, buscar restaurantes y lugares para comer, conocer las noticias del día, e incluso transcribir audios.

"A todos los latinos nos encanta mandar mensajes de voz por Whatsapp, pero odiamos escucharlos. Al reenviarle un audio a Zapia, el sistema lo transcribe automáticamente. Incluso le podés pedir a Zapia que te cree un resumen del texto transcrito y te redacte una respuesta”, comenta Juan Pablo Pereira.

Con el objetivo de que todos los latinoamericanos tengan el mejor asistente personal de bolsillo, y una inyección de capital liderada por Factory HQ, firma de Venture Capital de Silicon Valley creada por expertos en IA de Stanford; el interés en la compañía superó las expectativas de sus impulsores.

“Lo que vivimos en Silicon Valley fue increíble; logramos levantar el capital en cuestión de semanas. Para una Startup de Inteligencia Artificial de Latinoamérica, esto marca un hito histórico tanto por el monto como por los plazos. Tuvimos el privilegio de tener una ronda sobre suscripta en el mercado más competitivo del mundo” cuenta Alcalá Rubí.

Además de Factory HQ, BrainLogic AI también recibió el apoyo de un equipo de inversores y asesores de primer nivel. "La oportunidad que están abordando es única, y este era el mejor equipo para aprovecharla en América Latina. El equipo armó un grupo de Inversores y Asesores realmente estelar, que incluye a Anthos Capital - uno de los principales fondos de inversión en plataformas de eCommerce - y algunos de los principales inversores ángeles de Silicon Valley y Latinoamérica", declaró Diego Oppenheimer, Partner en Factory HQ y emprendedor destacado en Inteligencia Artificial en Estados Unidos.

Para Pereira, el lanzamiento va más allá de una nueva plataforma, dado que tiene una misión social. “Estamos comprometidos a usar la inteligencia artificial para generar impacto positivo en Latinoamérica, y crear una herramienta que permita a los latinoamericanos ahorrar dinero, tiempo y ganar confort. En un futuro cercano, tendremos una App propia, que permitirá tener funcionalidades de compra, descubrir los mejores descuentos, hacer reservas, mejorar la productividad personal y más”.

Latinoamérica a la vanguardia de la IA

Zapia es una potente inteligencia artificial generativa, creada por talento latino que utiliza algoritmos avanzados de machine learning y procesamiento del lenguaje natural. "Por primera vez, las computadoras pueden hablar el lenguaje de las personas y los negocios. Es un cambio histórico.", comentó Alcalá Rubí, emprendedor pionero de IA en Latinoamérica, con más de 14 años de trayectoria en el rubro.

El equipo detrás de BrainLogic AI busca demostrar que desde América Latina se pueden hacer productos tecnológicos innovadores, y de clase mundial. "En un mundo donde algunos ven a la IA como un riesgo, nosotros creemos que podemos crear herramientas de primer nivel, que ayuden a las personas a vivir mejor. Sentimos que es mejor que la tecnología sea regional y los datos se queden en Latinoamérica”, específica Pereira.

En la misma línea, Alcalá Rubí agrega: “Para 2025, tener un asistente personal de IA de bolsillo que te ayude en tareas cotidianas, va a ser tan común como utilizar WhatsApp. Todos vamos a usar esta tecnología muchas veces al día. Nuestra misión es crear la mejor inteligencia artificial personal del mundo para latinoamericanos, y que esto ayude a las personas a mejorar su calidad de vida”.

Emprendedores detrás de Zapia

Martín Alcalá Rubí fue fundador de startups como Tryolabs, UltraDrop y MonkeyLearn que fue adquirida por Medallia, US en 2021, además de ser Angel Investor de diversas startups tecnológicas; Juan Pablo Pereira es co-fundador de Tiendamia, el eCommerce Crossborder líder en Latinoamérica que reúne en una sola plataforma online el catálogo de productos de Amazon, eBay, Walmart y Macy’s de Estados Unidos.

Nicolás Loeff (PhD) es uno de los uruguayos más destacados en Silicon Valley. Hace 20 años vive en Estados Unidos y ha liderado equipos de IA en Google. Recientemente, dejó su posición de Director de Ingeniería en Etsy, una de las principales compañías de e-commerce del mundo, para sumarse al proyecto.

Completan el equipo de fundadores Juan Olloniego, ingeniero con un Master en Inteligencia Artificial; y Pablo Rodriguez-Bocca PhD en Ciencias de la Computación, Investigador, y Profesor Universitario.

Para más información y probar Zapia, visiteZapia.com

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