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Cómo salvar tu carrera después de equivocarte en el trabajo

gabybiondi — Thu, 21 Apr 2022 00:13:31 +0000

Si comete un gran error en el trabajo, perder su trabajo, y los ingresos y el seguro médico que lo acompañan, es el peor de los casos, pero a menudo no es el más probable. Lo que es más común es ganarse la reputación de ser malo en lo que haces.

Gracias a la integración cada vez mayor de las redes sociales y la vida real, su reputación profesional puede superar su lugar de trabajo con bastante rapidez. (Solo esta semana, tanto el lanzador de los Yankees, Gerrit Cole, como la periodista del Washington Post , Taylor Lorenz, fueron tendencia en Twitter mientras la gente debatía si eran horribles en sus trabajos). Y si su reputación profesional se daña, también puede resultarle difícil conseguir empleo en otro lugar. La gente habla, después de todo, y nunca se sabe si un futuro jefe está escuchando. Aquí le mostramos cómo arreglar su reputación después de un error en el trabajo.

Primero, reconoce tus errores

Tal vez preparó un informe incorrectamente, torpedeó un trato o hizo el ridículo en un evento de trabajo. Tal vez sus habilidades de servicio al cliente, o la falta de ellas, resultaron en algunas críticas brutales de Yelp. Tal vez jugaste en la Serie Mundial en un equipo que luego fue arrestado por hacer trampa, pero de todos modos te contrataron en otro lugar, luego comenzaste a apestar cuando la liga tomó medidas enérgicas contra los lanzadores que usaban sustancias pegajosas ilegales para ayudarlos a girar la pelota. Lo que sea que hayas hecho, tienes que reconocerlo. No importa si no quieres hablar de eso, porque todos los demás definitivamente van a hablar de eso.

Más allá de adelantarse a los chismes, admitir el error indica que está haciendo lo responsable. Si ya ha desarrollado una reputación por hacer algo malo, debe arreglar esa reputación lo antes posible. Ser conocido como la persona que la cagó es terrible, pero ser conocido como la persona que la cagó y tomó medidas inmediatas para arreglar las cosas es menos terrible.

Programe un tiempo con su jefe para analizar realmente lo que sucedió. No estés a la defensiva; asegúrese de reconocer su error. Y si hubo factores contribuyentes, como un colega que lo engañó o hizo mal su trabajo de una manera que resultó en que usted hiciera mal el suyo , menciónelo, pero asuma la responsabilidad por los errores que fueron suyos. Pide disculpas directamente y promete hacerlo mejor. (Si trabaja en una gran empresa o su error tuvo ramificaciones que impactan al público, es posible que desee considerar que cualquier cosa que diga podría filtrarse a los medios, así que comuníquese en consecuencia).

Sepa exactamente por qué la cagó

Es hora de hacer un examen de conciencia profesional, pero tenga en cuenta que, como con cualquier tipo de autoauditoría, es posible que no le guste lo que descubra.

"La gran pregunta es si se trata de un caso único de ser horrible o de un patrón de comportamiento de ser horrible en el trabajo", dijo Tim Sackett de HRUTech , autor de The Talent Fix: A Leader's Guide to Recruiting Great Talent . “Es gracioso, dentro de RRHH a menudo vemos personas que se desempeñan de maravilla en un trabajo, dejan la empresa y, de repente, tienen un desempeño deficiente. Misma persona, trabajo similar, entonces, ¿qué da? Resulta que gran parte de su desempeño no se trata solo de usted, sino también de la cultura organizacional, el apoyo de liderazgo y el equipo que lo rodea en el trabajo”.

Sea honesto consigo mismo acerca de si se trata de un único error inevitable o de uno que se produjo después de una serie de errores más pequeños que pasaron desapercibidos. Todo el mundo se equivoca a veces, pero si se trataba de una crisis que parecía estar a punto de ocurrir, considere si su entorno de trabajo contribuyó al patrón de problemas.

Reflexione, también, si está en el trabajo u organización correctos. Puede parecer demasiado simple, pero un gran error podría significar que no estás en el lugar correcto. La solución podría ser algo tan fácil como inscribirse en una clase de educación continua o buscar alguna tutoría.

Sin embargo, en última instancia, debe decidir si desea permanecer en su rol y sobrellevarlo o buscar hacer algún tipo de cambio.

Si decides quedarte en tu trabajo, comprométete a matarlo

Una vez que haya reconocido su error y haya descubierto por qué lo cometió, solo tiene que superar cualquier dificultad resultante. Va a apestar por un tiempo, pero puedes salir adelante, incluso si tus compañeros de trabajo tienen una mala opinión de ti por un tiempo. ¿Recuerdas que dijimos que cuando abordas el error, también debes prometer hacerlo mejor? La solución no está en la promesa misma; la solución está en hacerlo bien.

Vuelva a comprometerse con su trabajo. Toma en serio los consejos o críticas de tus jefes y asegúrate de que tu desempeño mejore de manera demostrable. Cumpla bien con sus deberes, trabaje con otros, contribuya de manera significativa y cambie la opinión de las personas sobre usted, uno por uno.

El alcance individual también puede ser de gran ayuda, así que recuerde que no solo necesita demostrar su valía ante su jefe, sino también ante sus compañeros de equipo. Una reputación es una opinión que en gran parte tiene un grupo, pero esos grupos están formados por individuos, por lo que puede cambiar el rumbo a su favor apelando a cada colega a su manera. Reclutar aliados es vital.

“Desafortunadamente, reparar tu reputación es difícil de hacer por tu cuenta”, dijo Sackett. “Necesitas un campeón o dos para ayudarte. He visto a empleados reparar su reputación asumiendo un rol junior dentro de un proyecto con alguien que tiene una reputación excepcional en la empresa y siendo muy claros sobre lo que están tratando de hacer, para asegurarse de que esta persona esté dispuesta a ayudarlos. y ser ese campeón que necesitan”.

No espere que pueda entregar un par de excelentes informes o demostrar un servicio al cliente excepcional durante unos días después del error y el problema desaparecerá. Arreglar su reputación es un esfuerzo a largo plazo que Sackett advirtió que requiere "tiempo y paciencia".

“En nuestra sociedad queremos una gratificación instantánea, pero la gestión de la reputación requiere mucho tiempo y esfuerzo. Para un gran error, puede tomar años de reconstrucción”, dijo.

Si elige irse, anticipe la fricción durante su búsqueda de trabajo.

Si los "años de reconstrucción" no le parecen atractivos o su viaje de autodescubrimiento profesional lo llevó a la conclusión de que está mejor preparado para trabajar en otro lugar, su gran error puede ser un punto de inflexión. Pero no espere que el proceso sea totalmente sencillo mientras busca un nuevo trabajo, ya que su reputación puede extenderse más allá de su empresa.

Las reseñas en línea, los artículos de prensa y los miembros de la industria de chismes podrían ganarle cuando se trata de hacer que los gerentes de contratación en otros lugares sepan quién es usted. Además, la mayoría de las solicitudes de empleo esperan que le des permiso a tus entrevistadores para contactar a tus empleadores anteriores. Cuando no concedes ese permiso, es casi seguro que te preguntarán por qué en una entrevista. Todavía puede emplearse, solo necesita diseñar una estrategia de cómo manejará sus errores pasados ????durante su transición.

“Que los que te apoyan a ti y a tu carrera profesional estén listos para darte tu referencia. Esos siguen siendo importantes en estos casos, especialmente el contacto directo, títulos más grandes”, dijo Sackett. Avise a todos sus aliados sobre los hechos de que está buscando trabajo y es posible que los llamen para cantar sus alabanzas o hablar sobre cómo superó las consecuencias de su error.

Luego, apóyate en el error y acepta tu reputación. Así como es mejor reconocer el error internamente cuando sucede, también es importante ser sincero con los empleadores potenciales. Indica que eres maduro, consciente de ti mismo y honesto. Ser franco no solo te hace lucir bien a su manera, sino que excluye la posibilidad de que un gerente de recursos humanos se entere de tus problemas por medio de otra persona y llegue a la conclusión de que eres engañoso y no estás calificado.

Sackett aconsejó: “Sea auténtico y abierto en el proceso de la entrevista. Di: 'La cagué y esto es exactamente lo que aprendí de eso, cómo me hizo mejor y qué haría diferente la próxima vez'. Nos encanta una historia de redención y alguien que creemos que tiene un gran conocimiento de sí mismo”.

Por increíble que parezca, tus errores profesionales podrían hacerte quedar bien , si los manejas y los presentas correctamente. Todo el mundo se equivoca, pero las personas que lo poseen, aprenden de él y se comprometen a seguir adelante tienen la mejor oportunidad de superarlo todo.

Fuente: LifeHacker

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Día Mundial del Backup: conoce los errores más comunes al realizar copias de seguridad y cómo evitarlos

gabybiondi — Tue, 29 Mar 2022 20:53:47 +0000

Según estudio de Kaspersky, menos de la mitad de los internautas latinoamericanos realiza backups de sus datos

Hay que reconocerlo, gran parte de nuestra vida esta digitalizada: ya se trate de fotos familiares, documentos personales o archivos del trabajo o escuela. Sin embargo, hay que tener en cuenta que si el equipo o dispositivo se daña, pierde o destruye estos datos se podrían perder para siempre, por lo que realizar copias de seguridad de manera regular es lo recomendable. Para marcar el Día Mundial del Backup, los expertos de Kaspersky ofrecen varios consejos y señalan los principales errores al realizar esta práctica para que puedas evitarlos.

De acuerdo al informe de Kaspersky “Riesgos de seguridad de TI del consumidor 2021”, menos de la mitad de los latinoamericanos encuestados se preocupa por realizar copias de seguridad de sus fotos y datos. De hecho, solo el 44% respalda la información en su PC, mientras que el mismo porcentaje de personas realiza backup de la información en su móvil. Esta cifra cobra mayor importancia al considerar que el mismo estudio encontró que uno de cada diez de los encuestados dijo haber sufrido perdida, robo o daño de por lo menos un dispositivo durante los últimos 12 meses.

“Aunque nuestro estudio encontró que realizar copias de seguridad es la mayor preocupación de los internautas latinoamericanos, la tasa de concientización en sí es muy baja. Las copias de respaldo son la única manera de garantizar la protección de nuestros datos contra caídas del sistema, atacantes en línea y virus y deberían ser una práctica integral del uso de dispositivos digitales de los usuarios”, comenta Fabio Assolini, analista senior de seguridad en Kaspersky.

Además de la falta de costumbre para respaldar la información en los dispositivos, el experto también señala varios errores importantes que debemos eludir al momento de realizar un backup:

Poner “todos los huevos en la misma canasta”: guardar la copia de seguridad en el mismo dispositivo es peligroso. De hecho, si este se llegará a infectar o si se produce algún error en el equipo, no habrá forma de recuperar la información.

Lo correcto es guardar la copia en un disco duro externo, servicio de almacenamiento en la nube o servidor NAS.

No verificar el archivo de respaldo después de crearlo. La mayoría de las personas simplemente genera la copia de seguridad y luego la olvida en una carpeta. Desafortunadamente, el proceso es complejo y puede haber errores que comprometan el archivo o parte de la información.

Por lo tanto, revisa siempre la copia de seguridad para comprobar que esta ha sido exitosa.

Confiar que la copia de seguridad en la “nube” es segura. Hace unos años, un hacker confirmó que utilizaba mensajes falsos (phishing) para robar contraseñas de servicios de almacenamiento en la nube y acceder a fotos de más de 100 celebridades, las cuales acabaron filtrándose en internet.

Por eso, además de contar con una contraseña segura y única para los servicios de almacenamiento en línea, activa el factor de doble autenticación para evitar el acceso no autorizado.

No realizar copias de seguridad periódicas. ¿Hiciste una copia de seguridad una vez y crees que el respaldo está a salvo? Incorrecto. Debes respaldar tus datos con frecuencia para mantener tu copia de seguridad actualizada.

Usa la nube para mantener tu copia de seguridad actualizada y guarda un backup de esta en un disco duro externo de forma regular.

Respaldar los datos de PCs únicamente. Además de realizar copias de seguridad de los datos en tu computadora, recuerda hacer copias de seguridad de tu smartphone, tableta e, incluso, videoconsolas si es posible. Los dispositivos se pueden perder, te los pueden robar o se pueden dañar de varias formas, por lo que con una copia de seguridad no solo almacenarás la información más importante, sino que también podrás configurar un dispositivo nuevo en cuestión de minutos.

Los expertos de Kaspersky también recomiendan utilizar el cifrado en las copias de seguridad para evitar que otros accedan a la información. Haz esto especialmente con datos confidenciales, como documentos financieros, o identificaciones personales, como el pasaporte y la licencia de conducir.

Para hacer el proceso aún más fácil y que se realice de manera regular, es posible automizar esta práctica con una solución de seguridad que siga todos los criterios anteriores. Por ejemplo, Kaspersky Total Security permite seleccionar los archivos que deseas respaldar y ofrece opciones para almacenar la copia de seguridad, ya sea almacenamiento en la nube, disco duro externo o servidor NAS: almacenamiento conectado en red.

Para obtener más consejos de seguridad, consulta nuestro blog.

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5 errores que las empresas deben evitar en protección de datos

gabybiondi — Thu, 08 Aug 2019 16:41:13 +0000

La evolución tecnológica ha dejado a las empresas mucho más vulnerables a la pérdida de datos. En este nuevo contexto, podemos identificar a partir de la experiencia, algunos errores comunes que comete la gran mayoría de las organizaciones al proteger su información valiosa. Con una frecuencia asombrosa, permanentemente están surgiendo nuevos desafíos para la seguridad de los datos corporativos, y esto está obligando a empresas de todos los tamaños a reevaluar cómo tratar el tema. El backup tradicional se reemplazó con un concepto más completo de disponibilidad de los datos. Después de todo, es fundamental eliminar o por lo menos minimizar los riesgos de la falta de disponibilidad y los impactos financieros negativos vinculados con una interrupción no programada de los sistemas, que puede poner en riesgo el mismo negocio. Estas pérdidas se pueden evitar si los responsables de definir y ejecutar la política de TI de una empresa evitan caer en los cinco errores más frecuentes de la protección de datos. El primer error consiste en creer que porque está en la nube, su empresa está 100% protegida. Hace poco vimos noticias sobre la filtración de información confidencial y la falta de disponibilidad de empresas reconocidas por prestar servicios de TI en la nube. En realidad, la seguridad y la disponibilidad de los ambientes cruciales dependen de un proceso más amplio, donde no hay solamente una capa de protección o un ambiente de protección; por el contrario. Hay que crear distintas capas porque los delincuentes están sofisticando cada vez más sus acciones y para ellos la nube es un blanco nuevo y lucrativo. El segundo error consiste en confiar que una sola solución puede brindar una protección completa. No se puede contar solamente con soluciones puntuales y no ver el ambiente de TI como un todo, lo que genera la posibilidad de riesgos innecesarios y fallas ante un desastre. Las soluciones implementadas deben ser complementarias, integrales y capaces de trabajar armónicamente en conjunto. El tercer error consiste en ignorar las posibilidades de que ocurra un desastre. En realidad, la lectura correcta no es “si”, sino “cuando” ocurra un desastre. Los errores humanos, los problemas con la climatización del ambiente de TI, las fallas de hardware o las pérdidas de energía se dan con mucha más frecuencia de lo que solemos imaginar y pueden afectar a cualquier empresa. El cuarto error consiste en concentrarse exclusivamente en el backup y relativizar la recuperación de los datos. Las empresas deben entender que las amenazas evolucionan. Hoy en día no se restringe más la protección al backup sino pasó a abarcar el concepto de recuperación y disponibilidad completas de la información crítica, con lo cual se asegura la continuidad de los negocios. El quinto error es no priorizar la continuidad de los negocios en el presupuesto de TI. En una encuesta realizada por Arcserve, la mitad de los clientes consultados no sabe calcular los costos generados por un desastre, aunque esto afecte directamente la rentabilidad de las empresas. Los impactos pueden ser directos y abarcar los gastos necesarios para subir todo el ambiente en caso de desastre. Pero también están los inmensos costos indirectos asociados a los daños a la imagen de la empresa, a los clientes y al mercado en su conjunto. Evitar estas equivocaciones, que, lamentablemente, son mucho más comunes de lo que nos gustaría reconocer, representa un paso importante e indispensable para la construcción de una seguridad de TI capaz de dar una respuesta adecuada a los desafíos actuales.

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Errores médicos: ¿cómo prevenir los riesgos y mejorar la calidad de atención?

gabybiondi — Wed, 24 Jul 2019 17:54:34 +0000

Los errores médicos se encuentran entre las principales causas de muerte. Según datos de la OMS los daños causados a pacientes ocupan el puesto 14 en la lista de causas de morbimortalidad mundial.

Recientemente hemos escuchado que 1 de cada 10 argentinos ha sido víctima de un error médico en algún momento de su vida. El 7% de ellos falleció y el 12% ha quedado con alguna lesión grave. Pero, ¿cómo hacemos para que esta problemática no quede solo en cifras y pueda traducirse en una mejora de la atención médica y una reducción de los riesgo de daños provocados por los excesos de la medicina? Hoy en día, los errores se dan más por exceso de indicación que por déficit. Los más comunes son indicar una medicación equivocada, llevar a un paciente a quirófano cuando no corresponde, contraer una infección intrahospitalaria o al aplicar ciertos procedimientos médicos. Si bien, es cierto que todo procedimiento conlleva un riesgo implícito y que la medicina no es inocua. ¿Cómo prevenir los riesgos y mejorar la calidad de atención? La seguridad del paciente es un grave problema de salud pública en todo el mundo. La OMS ha generado guías para disminuir la cantidad de errores médicos. Pero también es importante que todos los profesionales médicos se encuentren debidamente preparados para intervenir cuando sea necesario. Liderazgo, entrenamiento y práctica suelen ser palabras que no relacionamos con la salud, pero sin duda son conceptos que debemos revisar en el área médica, sobre todo ante situaciones de emergencia. Un ejemplo de ello es el paro cardíaco. Cuando ocurre, sobre todo en el ámbito hospitalario, ser eficientes, rápidos y tener un trabajo coordinado es fundamental para salvar la vida. Y para lograrlo, debemos saber que esto se aprende y se entrena. En una situación de emergencia cada persona tiene clara su función y conoce los materiales con los que trabaja, no pierde tiempo en tareas innecesarias, y todos trabajan con un mismo objetivo. La Fundación Cardiológica Argentina cuenta con años de trayectoria entrenado al personal de salud en soporte vital cardiovascular avanzado (más conocido como ACLS, por sus siglas en inglés), y transmitiéndole no solo lo que hay que saber sino también la importancia de trabajar en equipo. Aprender ACLS es vital para saber cómo actuar ante situaciones extremas y lograr salvar una vida. “Es sumamente importante que todo médico que está en un área crítica se encuentre entrenado en estas maniobras. Invito a todas las instituciones públicas y privadas, sanatorios, hospitales, centros de salud, a que se acerquen a la Fundacion Cardiológica Argentina y envíen a su personal a realizar los cursos de BLS y el ACLS que dictamos durante todo el año”, aseguró el Dr. Jorge Tartaglione, presidente de la FCA.

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Los 5 errores de los que debe huir al elaborar su plan de marketing

gabybiondi — Wed, 19 Jun 2019 23:53:30 +0000

Recogemos los principales errores a evitar a la hora de elaborar un plan de marketing, la herramienta básica de gestión para que un negocio funcione.

El plan de marketing es una herramienta que, a estas alturas de la película, todo marketero sabe (o debería saber) que es imprescindible para que un negocio funcione. Según la definición del estadounidense Philip Kotler, se trata de un "documento escrito que resume lo que el especialista en marketing ha aprendido sobre el mercado, que indica cómo la empresa pretende alcanzar sus objetivos de marketing y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos de marketing". Hasta aquí la teoría. Pero, ¿cómo hacer un plan de marketing? A continuación, recogemos los principales errores a evitar a la hora de elaborarlo. 1. Pensar que no necesita un plan de marketing Parece muy obvio, pero comenzamos por este error porque hay quien piensa que, en este mundo hiperdigitalizado, ya no es necesario hacer un plan de marketing. En ese caso, lamentamos decirle que está muy equivocado y que, tal vez se ahorre el tiempo que tardará en leer esta lista, pero no contar con ese documento es una autopista directa al fracaso de su negocio. Para empezar, puede resultar muy práctico recurrir a alguna de las plantillas de planes de marketing que hay disponibles en la red de manera gratuita. 2. Creer que el plan de marketing dura para siempre Lo sentimos, pero en el marketing no hay amor eterno. Igual que el entorno cambia, el plan de marketing también, por eso es un documento que tiene una vigencia limitada, y que, con toda seguridad, tendrá que volver a hacer cada año. Es imprescindible para que pueda funcionar. 3. Improvisar la estrategia y los objetivos En marketing, no todos los caminos llevan a Roma. Sí puede haber más de un camino que le lleve hasta donde quiere ir, pero no se puede ir eligiendo sobre la marcha. De ahí la importancia de establecer cuál es la estrategia general de su empresa y los objetivos que se marca para un plazo determinado. 4. No analizarse internamente Para elaborar un buen plan de marketing, hay que comenzar mirándose el ombligo. Solo así podrá conocer con qué recursos cuenta su empresa, qué características específicas tiene y cómo se relaciona esto con la situación del mercado. Una herramienta útil para este fin es el análisis DAFO (también denominado FODA), que ayuda a identificar las debilidades (D) de su organización y las amenazas (A) exteriores a las que se enfrenta, así como las fortalezas (F) de su negocio y las oportunidades (O) que se le presentan en la situación actual. 5. Dirigirse "a todo el mundo" No definir un público objetivo es pretender "matar moscas a cañonazos". Para conocer a su público objetivo primero tiene que identificar cómo tu producto o servicio suple las necesidades de las personas y luego llegar a aquellas personas (y solo a aquellas) que necesitan una solución. Fuente: Marketing Directo

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Los errores más comunes que cometen las empresas en un e-commerce B2B

gabybiondi — Tue, 29 Jan 2019 15:10:40 +0000

El comercio electrónico B2B (Business to Business), es decir aquel que está pensado para venderle a las empresas, ha crecido exponencialmente en Latinoamérica para convertirse en un canal comercial muy importante, desafiando la dominancia del comercio tradicional. Según Statista , se espera que para 2021 el volumen de negocios generados a través del canal de e-commerce B2B se duplique. Su crecimiento es tal que probablemente termine sobrepasando al volumen del comercio del canal B2C (orientado al consumidor final). A partir de esta realidad, es normal que cada vez más empresas y distribuidores de las industrias tradicionales comiencen con iniciativas de e-commerce orientadas al segmento B2B. Pero ante la necesidad de lanzarse rápido con un proyecto de estas características, muchas compañías no realizan las tareas previas requeridas y las evaluaciones pertinentes para que un desarrollo de esta magnitud sea exitoso. En varios casos, cuando se saltean pasos o no están claros los objetivos, el resultado suele ser penoso: una plataforma de e-commerce poco eficaz, organizaciones con estructuras que no están adecuadas a la nueva dinámica del e-commerce, y la pérdida de valiosas oportunidades de negocio. A continuación, abordaremos algunos errores muy comunes que las organizaciones cometen al momento de lanzarse a desarrollar un e-commerce con orientación B2B. No definir los requerimientos iniciales correctamente Es muy habitual que no se dedique la suficiente cantidad de tiempo a definir los requerimientos técnicos y plazos para desarrollar un e-commerce. Una plataforma de comercio electrónico hoy es un ecosistema de sub-sistemas que realizan distintas tareas. Desde el software de manejo de stock hasta el sistema que maneja la integración con medios de pago, pasando por la parte de logística y el de marketing. Muchas empresas creen que tener una importante experiencia y comprensión de la industria en la que trabajan es suficiente para poner en marcha un proyecto de estas características. Estas compañían terminan incrementando fuertemente el riesgo de tener problemas serios: desde enfrentarse a cambiar la plataforma tecnológica en el mediano plazo porque la elección original no fue idónea, hasta por ejemplo replantearse estrategias de pricing porque en el offline los códigos de venta son diferentes a los del mercado abierto que supone internet. Esto suele ser un golpe tremendo y una consecuente pérdida de oportunidades. Iniciar un proyecto de e-commerce por primera vez es un proceso que consume mucho tiempo y energías. Es imperativo que la elección de la plataforma sea la correcta desde el inicio; debemos optar por una que mantengamos y se pueda desarrollar como mínimo por los próximos 5 años, o quizás más. Entonces, la única forma de asegurar un correcto proceso de documentación de requerimientos que creen una base sólida para tomar decisiones, es la de crear una documentación coherente y completa, con todos los detalles abordados desde el inicio. Se debe incluir una hoja de ruta de funcionalidades a considerar y deseables de tener en el futuro, flujos de trabajo y de operaciones, modelo de precios, definición de cómo se ejecutará el soporte técnico, estimación del nivel de flexibilidad requerido, y de las integraciones con otros proveedores que se precisen, entre otras cuestiones. Cada empresa tiene su especialidad, y no tiene por qué estar saber de e-commerce. Por consiguiente, hay muchas compañías que delatan la responsabilidad de tomar decisiones y llevar adelante un proceso de desarrollo de e-commerce en expertos que tienen mucho historial en el rubro. Es cierto que esto implica una inversión inicial mayor e incluso puede consumir más tiempo, pero un ROI mayor y en consecuencia, la reducción del riesgo asociado a posibles errores en la implementación un proyecto tan ambicioso, hace que valga la pena. No involucrar al equipo de ventas Es común pensar que el e-commerce suele “competir” con el modelo de ventas tradicional o que un canal comercial online atenta contra vendedores y sus comisiones. No incluir al equipo de ventas en el proceso de desarrollo de un e-commerce implica dejar de lado una amplia experiencia que podría enriquecer enormemente el proyecto. Se incurriría también en una situación donde el equipo de ventas también podría llegar a sentirse amenazado, y hasta intentar repeler la adopción del e-commerce entre sus clientes actuales luego de lanzado el sitio. La realidad demuestra que una implementación bien ejecutada se transforma en una fuerza multiplicadora, que contribuye a que un equipo comercial esté más tiempo pensando y ejecutando estrategias de venta entre sus clientes más importantes, o incluso desarrollando nuevas cuentas y dedique menos tiempo a la operación diaria que implica el trajín de la venta tradicional. Se eliminarían procesos como el ingreso de órdenes de compra, responder preguntas sobre el estado de un pedido, etc. Los esquemas de comisión tranquilamente pueden seguir existiendo lo que finalmente potenciaría todo de manera virtuosa. Como conclusión, podemos afirmar que no es conveniente dejar el proyecto de e-commerce sólo en manos de marketing o sistemas. Por el contrario, incluir al equipo de ventas es una necesidad estratégica que libera el poder de generar negocios a través de múltiples canales a la vez. Olvidarse del usuario El e-commerce B2B suele tener una relación directa con el “portal de clientes”, donde se suelen adoptar modelos visuales parecidos a los CRM o ERP de las empresas. El usuario final es también un cliente que como toda persona, necesita un contexto favorable para ejecutar las acciones de compra de manera fácil y rápida. La competencia existe y no son pocos los casos donde un usuario elige la competencia porque tiene un e-commerce más fácil de usar o más funcional. Es importante recordar que las expectativas de navegación de un usuario están marcadas por su experiencia de compra personal, en la que seguramente estén incluidas plataformas avanzadas como Amazon o Mercadolibre. Estos últimos realizan cambios constantemente subiendo el nivel y expectativas de los usuarios prácticamente todos los días, nos guste o no. Es cierto que no es justo comparar linealmente sitios ventaque se dirigen al consumidor final con plataformas B2B, porque los últimos tienen en general flujos, cuestiones específicas del rubro, precios por cantidad, catálogos dedicados, sistemas de pago orientados a cuentas corrientes y demás. Sin embargo, los fundamentos de uso tanto de un sistema de venta retail como de un sistema de venta B2B son los mismos. La barra de búsqueda, listados de productos y sus detalles, navegación, el carrito de compras, el checkout y muchos otros componentes, son elementos habituales en ambos universos y deberían cumplir con los estándares de los usuarios de hoy. Invertir fuertemente en una interfaz de usuario amigable y eficaz siempre paga, tanto en sitios B2C como en desarrollos de comercio electrónico B2B. * El autor posee 15 años de experiencia en empresas tecnológicas vinculadas al marketing online y el comercio electrónico. Actualmente es Socio y Director de Anigamy, compañía especializada en servicios de tecnología aplicada al marketing digital orientado a resultados y al desarrollo de proyectos de e-commerce.

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Lo que la demanda contra Luka Sabbat nos dice de los problemas del marketing con influencers

gabybiondi — Tue, 06 Nov 2018 17:17:22 +0000

Una agencia demanda a un influencer por no haber cumplido con su parte del contrato

Una agencia fichó a un influencer para hacer una campaña con unas gafas (las gafas de Snap). El acuerdo implicaba que el influencer iba a vestir en público las Snap Spectacles y a publicar contenidos vinculados con la misma. Generaría buzz sobre las gafas en cuestión y ayudaría a despertar interés en el producto. La agencia acordó pagarle 60.000 dólares por todo ello, pagando un adelanto de 45.000 dólares. Pero, aunque se hizo ese pago inicial, las expectativas de la agencia no se cumplieron. Según ellos, el acuerdo implicaba que el influencer vistiese las gafas durante las semanas de la moda de Nueva York, Milán y París y que subiese actualizaciones a Instagram vinculadas a ello. El influencer, Luka Sabbat, solo publicó una única actualización en Instagram de contenido vinculado a las gafas. La agencia pidió que le devolviese el dinero pagado, el influencer se negó y ahora lo han demandado. Le piden 90.000 dólares por no cumplir con el contrato. Como demuestra la información que acompaña a la denuncia, tal y como publica Business Insider, las normas de lo que tenía que hacer estaban muy claras. Tenía que publicar una actualización de Instagram y tres Stories de sí mismo con las gafas, las Stories tenían que cumplir ciertos requisitos, la agencia tenía que verlas antes de publicarlas y en las 24 horas que seguían a la publicación tenían que recibir todos los datos analíticos logrados. Lo que la demanda muestra La demanda contra el influencer - más popular hoy todavía de lo que lo era hace unos meses por haberse convertido en la pareja de una de las hermanas Kardashian - no solo es un caso contra él, sino también una oportunidad de oro para ver los tejemanejes de la industria de los influencers desde una perspectiva que no es la habitual en los medios, como apuntan en Quartz, y otra para ver qué es lo que falla en ellos. La demanda deja bastante claro cómo organizan de entrada las marcas y sus representantes el trabajo que harán sus influencers, pero también cómo no siempre se logra lo que se esperaba de ellos. Y quizás ese es el punto más interesante de todo esto. En un mercado en el que los influencers son cada vez más populares y en el que las empresas los emplean de forma más y más recurrente, los comportamientos de estos son también en algunos casos menos recomendables. La aparición de los influencers gorrones se ha convertido en un lastre para el marketing con influencers y para la apreciación del mismo en la industria, pero este no es el único problema. El marketing con influencers también tiene que plantearse el impacto que tiene en lo que hacen y en cómo lo hacen el que las creatividades y los contenidos queden un tanto al margen de la propia compañía y también el hecho de que, cuantos más influencers hay y más se usan, más aumenta la posibilidad de que las cosas salgan mal. Además, la industria se ha llenado de perfiles cada vez menos profesionales, en lo que lo que importa es hacer dinero rápido y vender y vender, pero no tanto cómo se cuida la imagen y el impacto que esta tiene en las empresas con las que colaboran. Fuente: Puro Marketing

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Los 5 errores con los que marcas y empresas están matando al engagement

gabybiondi — Mon, 29 May 2017 22:10:14 +0000

El engagement no es tanto la respuesta que se logra con la publicidad tradicional como la que consiguen las conversaciones de la nueva era de relaciones entre consumidores y empresas.

Una de las palabras de moda en los últimos tiempos es engagement. El engagement se ha convertido en el término que se usa para hablar de lo que importa en las redes sociales y de lo que se debería medir (frente a los números). También se ha convertido en la clave para explicar por qué una cosa se convierte en viral y otra no. E igualmente se ha erigido en la clave para comprender por qué hay empresas que logran establecer relaciones sólidas con sus clientes, cuando otras no lo logran tanto. Pero conseguir ese engagement no es tan fácil. Las marcas y las empresas esperan que los consumidores respondan a lo que están haciendo y que conecten con ellos, pero a veces cometen errores de bulto en su estrategia de marketing a todos los niveles que hace que esa respuesta no se produzca. De entrada, olvidan uno de los puntos clave para comprender cómo funciona esto del engagement. Para lograrlo no importa tanto el marketing como el saber crear relaciones sólidas y duraderas. El engagement no es tanto la respuesta que se logra con la publicidad tradicional como la que consiguen las conversaciones de la nueva era de relaciones entre consumidores y empresas. Comprender esto es muy importante, aunque no es lo único que deben tener en cuenta las compañías. De hecho, hay ciertos errores recurrentes que no solo se repiten una y otra vez, sino que también lastran en general el engagement que logran las compañías. ¿Cuáles son estos fallos? En un análisis en MarketingProfs, señalan los 5 principales errores que están matando el engagement para las empresas. Solo están vendiendo, cuando deberían estar dando Las marcas y las empresas esperan una respuesta ultrapositiva de los consumidores y buscan que estos sean capaces de crear relaciones de mucha calidad con ellos. Quieren que respondan a lo que están haciendo, olvidando muchas veces que esa respuesta viene muy marcada por lo que se hace y dice. No hay más que pensar en las conversaciones que mantenemos con las demás personas en nuestro día a día. ¿Somos iguales hablando con todo el mundo? ¿Respondemos igual a todo lo que nos dicen? Como apuntan en el análisis, para comprender dónde está el fallo de las marcas solo hay que abrir la bandeja de entrada del correo electrónico yanalizar los mails que las marcas nos han mandado. Posiblemente, la mayoría de ellos simplemente intenten vendernos algo. Este tipo de contenidos no son realmente los que generan engagement o los que hacen que este funcione siempre. Para lograrlo, hay que ir un paso más allá y hay que ofrecer un valor añadido. No se trata solo de vender, sino también de dar. El producto es suficiente (y no lo es) Otro de los grandes errores que lastran las relaciones entre las marcas y sus consumidores está en lo que unos esperan de las otras y lo que estas ofrecen. Las empresas suelen tender a pensar que lo que el consumidor busca es su producto o su servicio y que con eso es más que suficiente. Sin embargo, lo que deberían estar viendo es la foto como un todo y la realidad como un elemento mucho más complejo. Los consumidores no solo quieren hacerse con ese producto en ese momento, sino que también esperan un trato que abarque todas las etapas y que sea siempre positivo y bueno. Un estudio señalaba recientemente que el 81% de los consumidores considera frustrante su trato con la empresa, lo que es un muy serio problema. En realidad, las marcas y empresas no lo están intentando En este punto, el análisis apunta un elemento muy interesante y uno que invita a hacer examen de conciencia a las empresas. ¿Están realmente intentando posicionarse y conseguir ese engagement tan hablado y analizado o están simplemente dejándose llevar por el propio mercado? Como apuntan en el análisis, si se analiza lo que están haciendo las marcas y las empresas se puede llegar a la conclusión de que, en general, están haciendo las cosas simplemente lo suficientemente bien. Están en la media. Pero la media no parece suficiente (solo el 22% de los consumidores se considera leal a una marca). Esto es un problema. Las marcas y las empresas captan al consumidor cuando este hace una compra, pero luego no trabajan para mantener esa relación, para que esa se convierta en algo sólido y duradero y que pueda, por tanto, reportar beneficios a futuro. Abusan de sus privilegios Posiblemente todo consumidor que haya tenido que enfrentarse a una empresa de telecomunicaciones en algún momento de su vida sentirán muy cercano este punto. Hay empresas que simplemente usan su posición dominante como palanca para conectar con los consumidores y eso puede funcionar en el momento, pero no ayuda a crear relaciones sólidas y sostenibles con el paso del tiempo. En las redes sociales, por ejemplo, la cuestión se ve en cómo se enfrenta la marca a las diferentes dinámicas de contenidos. Publicar una y otra vez ofertas e información de productos, por ejemplo, no ayuda a crear engagement, sino que más bien hace la situación se vuelva un tanto molesta. La empresa se convierte en una que está llenando el timeline de la red social que sea con información muy poco relevante. Lo importante no es tanto cómo y cuánto se publica, sino más bien hacerlo con lo que el consumidor necesita y cuando lo necesita. Son altamente secretas O lo que es lo mismo: todo son secretos y todo es información confidencial. Nada de mostrar cómo puedes hacer en tu casa nada y nada de explicar cuáles son las claves del producto. La idea de la fórmula secreta ha sido uno de los elementos recurrentes en la estrategia de marca y en el posicionamiento de las empresas a lo largo de décadas y de siglos. Para muchas compañías sigue funcionando, pero para otras no lo hará tanto. Sobre todo, hay que tener en cuenta que el mercado ha cambiado y que las cosas lo han hecho con ello. Los consumidores son cada vez más reticentes a las puertas cerradas y quieren cada vez más trasparencia. El reto para las empresas es, hoy en día, equilibrar el misterio con esa necesidad de crear relaciones de confianza basadas en la trasparencia. Fuente: Puro Marketing

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¿Es realmente un problema para las marcas que un anuncio se convierta en un fiasco?

gabybiondi — Wed, 19 Apr 2017 01:59:25 +0000

A pesar del escándalo asociado a su último anuncio, Pepsi ha mejorado la percepción de marca y la intención de compra

Una de las cosas que hacen que a las marcas y a las empresas y, sobre todo, a sus máximos responsables les entren sudores fríos son las crisis de reputación, especialmente cuando se trata de una crisis asociada a algo que ellos mismos han hecho. Es más que probable que les quite incluso el sueño: hacer algo y que ese algo se convierta en una pesadilla de identidad corporativa. Si además ese algo que la marca o la empresa estaba haciendo era un movimiento con el que buscaba posicionarse en el mercado dentro de un segmento o con un mensaje concreto, la situación puede ser mucho más peliaguda. Es una de esas ocasiones en las que las cosas les explotan, por así decirlo, en las manos a las compañías. Ellos lo estaban haciendo con toda su buena intención y los consumidores lo han rechazado de plano... Uno de los terrenos en los que ocurre de forma recurrente es el campo de los valores. Una de las nuevas reglas de posicionamiento en el mercado que tienen que cumplir las compañías es la de tener valores. Los consumidores quieren que sus marcas de cabecera no solo busquen tener buenos resultados económicos y hacer a sus creadores más ricos, sino que además quieren que estos principios y estos valores sean sinceros, de verdad, no un simple artefacto de marketing. Y esto no solo resulta muy complicado de comprender para los altos directivos de las empresas, sino que además también resulta muy difícil de llevar a la práctica. Las marcas suelen olvidar que los principios tienen que ser algo generalizado, algo que no solo aparece en el discurso final marketiniano con el que intentan llegar al consumidor. Tiene que estar presente en todo lo que hacen y en todas las fases de trabajo. Pero ese no es, además, el único problema. A veces las intenciones las carga el diablo y se convierten en fuel para un estallido de críticas. La marca o la empresa intenta posicionarse en un terreno, o intenta que uno de sus productos lo haga, y sus intenciones les estallan en la cara, muchas veces porque no han comprendido realmente de lo que va la cuestión. Zara o Pepsi Es lo que le ocurrió a Zara hace unas semanas, cuando quiso (o eso era lo que parecía a simple vista y desde fuera) sumarse a la publicidad de empoderamiento de la mujer y creó un póster que aparecía en sus tiendas con el eslogan Love your curves, Ama tus curvas. La imagen estaba ligada en realidad a una nueva colección de vaqueros llamada Body Curves, pero lo cierto es que solo sirvió para despertar un infierno mediático para los gestores de comunicación de la marca. Las redes sociales se llenaron de críticas contra un mensaje que parecía celebrar las curvas y usaba, sin embargo, a modelos muy delgadas (sin curvas, en definitiva). De las redes sociales saltó a los medios de comunicación online de medio mundo. Y es lo que le acaba de ocurrir a Pepsi, aunque en este caso el mensaje era mucho más claro (Es decir, desde un primer momento era publicidad con causa... aunque los espectadores señalaron que la causa estaba mal entendida). La compañía de refrescos lanzó un anuncio sobre una manifestación en la que el final feliz estaba en el beber una Pepsi. El anuncio consiguió rápidamente convertirse en viral y no por una buena causa. El anuncio fue despellejado en redes sociales y en los medios de comunicación, fue acusado de no dar una buena representación de la realidad y fue tachado de intentar hacer caja con algo muy serio que estaba banalizando. Los medios hicieron análisis y más análisis, el anuncio fue trending topic tras trending topic y la compañía acabó capitulando y retirándolo. La publicidad se había convertido en una crisis de imagen de un tamaño que parecía inmenso. Pero ¿importa? Las dos compañías fallaron creando un mensaje que sus consumidores no descodificaron como ellos esperaban y, sobre todo, que se convirtió en material para críticas a un nivel muy amplio. Cuando se produce una crisis de reputación por algo que se ha hecho mal (por ejemplo, el escándalo de la carne de caballo de hace unos años o lo que ocurre cada vez que una petrolera causa una marea negra), este tiene un efecto directo sobre cómo se comporta el consumidor con respecto a la marca. Pero ¿ocurre lo mismo cuando se trata de un anuncio que salió mal? Es difícil llegar a conclusiones, aunque tras el fiasco del anuncio de Pepsi se ha realizado una medición de percepción de la marca y los resultados son un tanto sorprendentes. A Pepsi el escándalo no la ha dañado exactamente. Un estudio de Morning Consult ha preguntado a los estadounidenses por sus sentimientos con respecto a la marca. Aunque la campaña se ha viralizado, en principio estaba pensada para el mercado de EEUU. Los resultados han sido positivos: el sentimiento positivo ha mejorado y un 44% de los espectadores del anuncio señala que tras verlo tiene una visión más favorable de la marca de lo que la tenía antes. De hecho, el 32% de los estadounidenses asegura que ahora se siente más inclinado a comprar los productos de Pepsi (un 20%) señala que no. Incluso ha mejorado la visión de la protagonista del anuncio, Kendall Jenner: para un 28% de los encuestados su imagen ha mejorado. Fuente: Puro Marketing

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Qué hace que muchas marcas estén teniendo problemas en su estrategia de marketing de contenidos

gabybiondi — Wed, 12 Oct 2016 00:04:12 +0000

Los contenidos se están convirtiendo en una de las grandes obsesiones de las marcas. Los estudios han ido demostrando a lo largo de los últimos tiempos que los contenidos se pueden convertir en un poderoso aliado de las marcas a la hora de hacer estrategia de marca y que pueden ayudar a posicionar a las compañías de un modo mucho más elevado y eficiente de lo que lo hacen otros sistemas y otras herramientas. La clave para comprenderlo está en lo que están haciendo las compañías, lo que quieren los consumidores y lo que ha dejado de funcionar. Los consumidores quieren que las marcas se preocupen más, se integren más y que ofrezcan mejores servicios y mejores mensajes. Quieren que dejen de usar las técnicas de siempre y que entren en un nuevo escenario, el del valor añadido. Por otro lado, las marcas están viendo que los formatos que usaban tradicionalmente han dejado de funcionar y que, por tanto, no les queda más remedio que buscar soluciones alternativas y elementos que ayuden a posicionar lo que dicen y hacen de otra manera. Si los anuncios de siempre no funcionan y si los contenidos en cambio están dando resultados óptimos, ¿cómo no pasarse de cabeza a ellos y apostar por los mismos para potenciar los mensajes y las actividades de marca? Todo ello ha creado un frenesí en lo que a contenidos se refiere. Y todo ello ha hecho que no sean pocos los que ya empiezan a hablar de burbujas. "Igualo lo de la burbuja del contenido con lo de la era del 'gran contenido'. Como con el big data, el volumen, la velocidad y la variedad del contenido se ha incrementado a un ritmo vertiginoso y difícil de manejar", apunta Jake Athey, marketing director en Widen a BizReport. Para Athey más que una burbuja de por sí, el problema que hay ahora mismo en el mundo de los contenidos es que las marcas están lanzándose a por ello de un modo tan a lo grande y hay tantos contenidos por tantas y tan variadas partes que el contenido se ha convertido en un gigante cada vez más difícil de manejar. Por ello, los contenidos generados por las marcas se están enfrentando a una cada vez mayor lista de problemas. Por un lado, el experto considera que hay ciertos problemas básicos y simples, como el que no se pueden encontrar, no se pueden compartir y no se pueden usar de forma eficiente y efectiva. Por otro lado, los contenidos sufren de problemas mucho más complejos. Las marcas no han creado estructuras claras para el contenido, no han sabido darles visibilidad y no son capaces de medir los resultados, conectar con las audiencias y, en definitiva, comprender de qué va todo eso. Los problemas del contenido Estos dos grandes contenedores podrían funcionar como aglutinador de todas las grandes deficiencias que el marketing de contenidos está presentando para las marcas, que están cada vez más volcadas en el mismo pero que no han logrado aún que ofrezca en todos los casos esos impresionantes resultados esperados. En parte, todo esto ocurre porque las marcas se han creado una imagen de los contenidos que no es la más correcta. Esperan que los contenidos sean como una suerte de varita mágica que todo lo soluciona y todo lo cura y olvidan que en el mundo del marketing los milagros no existen, solo el buen trabajo. En cierto modo, las marcas han banalizado al contenido y han perdido las líneas maestras en lo que a esta herramienta se refiere. El marketing de contenidos no va de simplemente producir líneas y más líneas escritas y de publicarlas allá donde entren y funcionen, sino que de algo mucho más complejo y mucho más complejo y mucho más trabajoso que eso. Los contenidos tienen que ser profesionales, buenos e interesantes. Este último punto es muy importante, ya que las marcas tienen que asumir que el marketing de contenidos no es una versión en esteroides del viejo publirreportaje. Se trata de otra cosa, otra cosa completamente diferente y totalmente distinta. El marketing de contenidos tiene que ser visto como un servicio que se ofrece al cliente, no como una manera más de meter el eslogan por los ojos. Y a todo ello hay que sumar que los contenidos tienen que ser de calidad, no solo en su acabado sino también en su presentación. De poco vale tener contenidos buenísimos si están en un escenario imposible de localizar o imposible de leer y lo mismo ocurre si no se buscan los socios adecuados. El marketing de contenidos funciona muy bien cuando se emplea a los medios de comunicación para hacer llegar el mensaje, pero no todos los medios valen y no todos los medios funcionan bien para cada marca. La marca tiene que buscar a aquel que encaja mejor con lo que quiere contar. No comprender todos estos puntos y, sobre todo, no cuidar estas realidades solo puede llevar a una cosa: el fracaso.

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