generación X – Todo en un click

Cómo atraer a cada generación en el retail

gabybiondi — Tue, 11 Mar 2025 20:25:50 +0000

Los hábitos de consumo están en constante evolución, impulsados por factores como la tecnología, la comodidad y la personalización. Un reciente estudio de Kantar confirma que cada generación presenta comportamientos únicos en relación con los métodos de pago y las recompensas financieras, lo que plantea un desafío clave para los retailers: adaptar sus estrategias para responder a las expectativas de sus clientes en el marco del comercio unificado.

Los millennials se posicionan como los principales usuarios de tarjetas de crédito (65%), seguidos por la generación X (59%), la generación Z (56%) y los baby boomers (55%). Además, los millennials destacan por su preferencia por tarjetas afiliadas a aerolíneas (14%) y minoristas (25%).

Por otro lado, cuando se trata de recompensas, los consumidores más jóvenes priorizan los beneficios inmediatos. El cashback es elegido por el 40% de la generación Z y el 41% de los millennials, en contraste con el 34% de la generación X y el 26% de los baby boomers. Esta preferencia evidencia una mentalidad enfocada en el retorno financiero instantáneo, en lugar de programas de puntos o descuentos diferidos.

En términos de pagos digitales, la adopción también varía significativamente. Más de la mitad de los millennials (53%) y la generación Z (54%) utilizan estas tecnologías, mientras que su uso es notablemente menor en la generación X (35%) y los baby boomers (18%). Esta brecha generacional subraya la necesidad de los retailers de ofrecer múltiples opciones de pago para garantizar una experiencia fluida para todos los consumidores.

El rol de la tecnología en el comercio unificado

En este contexto, los retailers deben adoptar estrategias que les permitan integrar los distintos hábitos de consumo y ofrecer experiencias adecuadas a los hábitos de cada generación. Una buena estrategia para ello es incorporar soluciones tecnológicas que centralicen la gestión de inventarios, optimicen costos y tiempos de entrega y faciliten pagos desde cualquier punto de contacto.

El comercio unificado no solo implica la integración de canales físicos y digitales, sino también la capacidad de responder de manera ágil a las expectativas de cada generación. Las herramientas que permiten gestionar de manera eficiente los métodos de pago, las promociones y la disponibilidad de productos se vuelven indispensables para mejorar la experiencia del consumidor y fortalecer la competitividad del negocio.

Soluciones como Napse Omni y Napse Promo facilitan esta transición al conectar los canales, unificar las estrategias de fidelización y retención de clientes, optimizar los envíos y transformar cada tienda en un mini centro de distribución, garantizando una operación más ágil y rentable. Adaptarse a los hábitos de consumo de cada generación ya no es una opción, sino una necesidad. La tecnología es la gran aliada para lograrlo, ayudando a los comercios minoristas a ofrecer a sus clientes lo que esperan, cuándo y dónde lo necesitan.

Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse

Origen

¿Es la Generación X más social que los Millennials?

gabybiondi — Thu, 09 Feb 2017 00:24:20 +0000

Estamos acostumbrados a agrupar a la población en generaciones, lo que permite comparar los distintos perfiles y hábitos. En la actualidad, las que más protagonismo tienen son la Generación X y los Millenials, pues los jóvenes nacieron en la era digital y por eso se consideran más mobile, más conectados y más sociales que a ninguna generación anterior…pero ¿realmente todo esto es cierto? Buscando la respuesta a esta pregunta, María Rocamora, Consumer Insight Director de OMD, realiza un analisis en profundidad del consumo móvil de ambas generaciones, cuyo resumen se muestra a continuación. Según el estudio “2016 Social Media Report”, publicado esta semana por Nielsen, los adultos están conectados a las redes sociales 40 minutos más que los jóvenes. En concreto, los americanos de 35 a 49 años dedican una media de 6 horas y 58 minutos a la semana a redes sociales; mientras que el grupo de 18 a 34 años, pasan una media de 6 horas y 19 minutos. Teniendo en cuenta estos resultados, se llevó a cabo el estudio “OMD appdiction” que permite conocer el comportamiento real de smartphones en España. La primera conclusión que se puede extraer es que hay una relación inversa entre la edad y el uso del móvil. Es decir, cuanto menor edad, mayor tiempo de conexión al móvil. El tramo de 18 a 24 años pasa una media hora más al día enganchado a sus móviles que la media. Si se hace una segmentación de los panelistas teniendo en cuenta el uso que hacen de su smartphone: las sesiones diarias, el tiempo al día y el tipo de apps que utilizan, se pueden extraer otras conclusiones más llamativas. Los análisis se limitan a ambos segmentos: los Appdicted (el 61% son menores de 35 años, es decir, son Millennials) y los Professionals (donde la mayoría tienen de 35 a 45 años, de la Generación X). Esta clasificación se basa en el tipo de uso del móvil y no en la edad. Sin embargo, el tiempo de uso del móvil entre individuos de la Generación X es superior que entre Millennials. En cuanto al tipo de apps, los Millennials utilizan más apps para relacionarse tanto redes sociales como apps de citas. Son los primeros en usar cualquier app que sea novedad (Snapchat, wazypark, netflix…). Y sus compras a través del móvil son en general rápidas, para consumo inmediato. Los usuarios de la GenX también usan apps sociales aunque lo hacen con menor frecuencia que la otra generación. No obstante, lideran otro tipo de aplicaciones como las de compras y servicios de pago; las que permiten ver TV y películas en su smartphone y cualquier app que tenga que ver con viajes y escapadas. Todo esto muestra que no se puede afirmar que en España, la Generación X es más social que los Millennials. Es arriesgado analizar la población teniendo en cuenta exclusivamente su edad, ya que aunque ésta define poderosamente al individuo, se deben incluir en el análisis otras variables como por ejemplo, sus gustos, territorios de interés, pautas de compra y hábitos de navegación, entre otras. Fuente: Solo Marketing

Origen

Coexistencia generacional: ¿Qué es un espacio de trabajo “normal”?

gabybiondi — Thu, 15 Dec 2016 05:16:17 +0000

A medida que la Generación Z entra a formar parte de la fuerza laboral junto a Baby Boomers, Generación X y Millennials, existen varios significados para "normal" cuando se trata tanto de tecnologías colaborativas como de espacios de trabajo. Mientras que algunos trabajadores están acostumbrados a las estaciones de trabajo compartidas y desean "ganar" esa oficina tan codiciada de la esquina, espaciosa y con vista, las nuevas generaciones optan por los estilos más abiertos, las cafeterías e inclusive trabajar desde el hogar. ¡Obtienen extra bono los sillones esquineros y las estaciones para una siesta! Estas diferencias entre preferencias y expectativas de las múltiples generaciones que trabajan lado a lado requieren una nueva flexibilidad en los entornos de trabajo y las instalaciones para asegurar un negocio conectado. Conociendo a tu público Para dar cabida a estas múltiples generaciones en la oficina del futuro, es importante conocer primero cómo está compuesta su fuerza de trabajo y entender sus datos demográficos. Si se trata de un start up de tecnología con edades en promedio de 28 años, las expectativas en el lugar de trabajo y las preferencias de tecnología serán muy diferentes a las de un estudio de abogados de 100 años de antigüedad con una edad promedio de 41 años. Usted tiene que conocer a las generaciones que integran su empresa y planificar en consecuencia. Eso puede significar tener salas de conferencia tradicionales disponibles junto a los escritorios de pie y asientos en el piso. También es importante establecer expectativas realistas. Los cambios drásticos no ocurren rápidamente. A veces hay que dar pequeños pasos. No necesariamente se puede ir directamente de las oficinas y estaciones de trabajo tradicionales a las paredes con juegos y pasar a sentarse en un banco sin causar alboroto. Es un proceso que toma tiempo, y es por ello que primero hay que visualizar este espacio a futuro y luego armar un plan para llegar a esta meta. Un desafío cuando se trata de la planificación flexible en el lugar de trabajo es que, en muchas empresas, la alta dirección y los responsables de la toma de decisiones en el lugar de trabajo tienen una visión diferente del lugar de trabajo del futuro. Tal vez provienen de una generación en la que era común que todos estuvieran en la oficina cinco días a la semana, leyeran las noticias del periódico y utilizasen muy poca tecnología. Pero el mundo está cambiando. Los graduados de la universidad leen noticias en sus teléfonos inteligentes y las tabletas, y no sienten la necesidad de hablar con nadie cara a cara. La colaboración remota en línea a través de mensajería instantánea y mensajería de texto es una segunda naturaleza. Y cuando hacen una llamada telefónica, es normal para ellos poder ver a la persona en el otro extremo a través de video. Es importante ser consciente de estas diferencias y conectar los puntos entre estas dos visiones diferentes de "normal" para que ambas generaciones puedan ser productivas y sentirse cómodas en nuevos entornos laborales. Una oportunidad para invertir en el activo más importante: sus empleados Con el desafío también viene la oportunidad. El costo número uno para una empresa es la gente. El costo número dos fue tradicionalmente bienes raíces, pero en los últimos años ha cambiado. Con una fuerza de trabajo remota cada vez mayor y más oficinas que ofrecen puestos de trabajo con un estilo abierto que a su vez ocupan menos espacio, las necesidades de bienes raíces se están reduciendo considerablemente. El dinero ahorrado en inmuebles puede ser reinvertido en los empleados. Por ejemplo, en lugar de gastar el dinero en estaciones de trabajo para todos, en la actualidad se tiende a proporcionar a los empleados equipos adicionales para que puedan hacer su trabajo más eficazmente y ser más productivos. Eso puede significar dar a cada empleado tres monitores de computadora, algo que habría sido inaudito hace años. Pero la realidad es que invertir en los empleados para mejorar la colaboración digital es algo que puede ser apreciado por cualquier persona, ¡independientemente de la generación! Cuando se trata de ello, si desea revolucionar el espacio laboral primero necesita conocer a su fuerza de trabajo y conocer sus objetivos de colaboración. Conozca lo que hace que los empleados sean productivos y realice cambios en consecuencia. Puede que tenga que pasar por un poco de prueba y error para hacerlo bien, pero mantenga su mirada en la meta y la alcanzará.

Origen

Generación X ¿Los grandes olvidados de las marcas?

gabybiondi — Tue, 05 Apr 2016 12:34:32 +0000

Su carácter transicional los hace más difícilmente abordables, y por eso menos interesantes para las marcas

Ya sabemos que los millennials son uno de los grupo demográfico favorito de una gran parte de las marcas, ese al que dedican toda su atención (y también toda su inversión, pues hay estudios que muestran que reciben hasta cuatro veces más presupuesto que el resto de audiencias). Los adolescentes también pegan fuerte por su potencial de futuro, y son muchas las marcas que lo quieren saber todo sobre ellos. Incluso los baby boomers están sabiendo reivindicar que existen, que tienen poder adquisitivo y que pueden llegar a ser atractivos para las empresas. ¿Y qué ocurre mientras tanto con la generación X? Que a nadie parece importarle mucho. Ocurre como esos hijos medianos a la sombra de los mayores, tan responsables, y los menores, tan rebeldes: están mucho menos presentes en las fotos familiares y no consiguen jamás las mismas cotas de atención. Con el inconveniente añadido de que muchos miembros de la generación X ni siquiera saben que lo son: según datos de Metlife solo el 41% se identifica con esa etiqueta, mientras que los más jóvenes suelen identificarse como millennials (el 12%) y los mayores se sienten ya como baby boomers (28%). En teoría, la generación X comprendería a todos los nacidos entre 1965 y 1982. Y los datos muestran que realmente toda esa gente está siendo ignorada por las marcas. Por ejemplo, en más de 17.776 transcripciones de conversaciones de empresas con analistas de Wall Street, solo se nombrá 16 veces a la generación X, mientras que los millennials están mucho mejor representados. ¿Y por qué no se le presta atención a los cuarentañeros? En Adweek proponen algunas razones qué podrían explicar esta situación, que en todo caso, esta suponiendo una oportunidad perdida para muchas empresas, que podrían aprovechar el potencial de este grupo demográfico. La generación X tuvo una adolescencia difícil, en la que la tasa de divorcios se disparaba, el mundo analógico comenzaba a dar paso al digital, y la seguridad profesional empezaba a ser una quimera. Como consecuencia, se volvieron cínicos, enfadados y profundamente inseguros, y así es la percepción que se tiene de ellos. Cuando se empezó a hablar de la generación X, en la época del grunge, se les calificó como vagos y tirados. Eso quedó en la mente de las empresas. Aunque a estas alturas pocos miembros de la generación se puedan ver como holgazanes, ya nadie les está prestando atención. Total, ¿a qué marca le interesa orientarse hacia un público escéptico y desilusionado? Son cuantitativamente menos significativos Los números son los números, y aunque su peso no es nimio, estadísticamente hay menos población entre los 34 y los 51 años que por encima o por debajo (sobre todo porque entre los millennials muchas veces se cuela a los miembros de la generación Z). Las marcas no saben la forma ideal de ponerse en contacto con ellos Aunque la generación X creció antes de la llegada de Internet, supo adaptarse a ella en su primera juventud: a efectos prácticos, se puede decir que tienen un pie en el pasado y otro en el futuro, y por eso marcas y marketers no tiene muy claro cómo dirigirse a ellos. Es fácil asumir que para dirigirse a los baby boomers lo mejor es optar por medios tradicionales, o que los millennials están especialmente atentos a los mensajes online, pero en el caso de la generación X hay que encontrar un equilibrio ya que, aunque están muy presentes en el mundo online, siguen dando importancia a medios más tradicionales. Incluso el nombre lo deja claro Esta es la generación perdida, una generación destructiva, vaga, la de los niños que llegaban a casa y estaban solos, etc,etc. Todos los nombres y adjetivos que se le dan tienen cierta connotación negativa y hay quien dice que se les nombró como generación X para no llamarles nada peor. Pero lo cierto es que esa X remite en el mejor de los casos a cierta sensación de anonimidad, y en el peor, a algo escandaloso. La propia elección del nombre ya muestra a un grupo demográfico que nunca generó demasiado interés. Son difíciles de categorizar Según un estudio de Pew Research, las generaciones, como las personas, tienen personalidad. Y mientras los baby boomers y los millennials se identifican con su propio grupo, solo la mitad de la generación X ven a su generación como algo único y diferenciado. Si no lo hacen ellos, ¿por qué deberían hacerlo las marcas? Y esto vuelve a hacer referencia a su estatus de generación "en el medio", un grupo demográfico transicional, y con un carácter menos marcado, más difícil de definir, y por lo tanto, más difícil de aprovechar por las marcas.

Origen

Mujeres de la generación X: ¿la generación olvidada?

gabybiondi — Thu, 17 Mar 2016 22:35:42 +0000

Las mujeres líderes de la generación X quedaron atrapadas entre dos generaciones mucho más numerosas, según los expertos en generaciones: las baby boomers que están saliendo del mercado laboral y las líderes de la generación Y, las millenials, que están avanzando en sus carreras a una velocidad más que aceptable. Las líderes de la generación X son mujeres con muy buenos niveles de educación, adaptables -ya que vivieron grandes cambios sociales y culturales-, y tecnológicamente sabias, ya que nacieron con los teléfonos con disco, sin computadoras y sobrevivieron a la transformación tecnológica hasta llegar a los celulares 4G y las tablets. Quizá una de sus mayores dificultades a diferencia de las millenials es que les cuesta manejar su marketing personal y comunicar sus logros; les cuesta hacer valer el conocimiento y la sabiduría que tienen partir de sus años de experiencia profesional y corporativa. Estas mujeres suelen tener la sensación que trabajaron duro, allanaron el camino para lograr el balance trabajo/vida personal, los permisos especiales por maternidad y horarios flexibles, pero que su fuerte compromiso con la familia y la crianza de sus hijos les fijó un techo de cristal y les impidió muchas veces ir por una promoción a una posición de liderazgo. Según varios estudios realizados en Estados Unidos a estas mujeres les interesa 1) las relaciones positivas; 2) realizar trabajos interesantes; y 3) oportunidades de aprendizaje continuo. Cuando estos factores faltan, las mujeres de la generación X dejan el trabajo para buscar nuevas oportunidades o convertirse en entrepreneurs. Esta situación se conoce como “opt out revolution” y esta revolución tiene consecuencias graves. ¿Por qué? Porque la inminente escasez de mujeres para ocupar posiciones de liderazgo en las organizaciones (debido a que la generación X es mucho menos numerosas que las otras dos), la salida de las babyboomers del mercado y la falta de experiencia de las millenials para ocupar algunas de estas posiciones, terminaría de anular la visión femenina en la cúpula de las empresas. Y existen numerosos estudios que demuestran que aquellas empresas que suman mujeres a sus directorios logran mejores resultados que aquellas que no lo hacen.

Origen

Conversaciones difíciles: un conflicto entre los X y los Y

gabybiondi — Tue, 16 Jun 2015 12:08:25 +0000

La visión que cada quién tiene del mundo es única. Y muchas veces, la defendemos de tal manera que la conversación se torna “difícil”. Cuando una conversación se vuelve dificil, se transforma en tóxica. Esto suele deberse a que se ha caido en la “mentalidad de combate”, que frecuentemente se da entre generaciones. Si bien los Baby Boomers han dejado ya este tema en el olvido al construir un espacio de trabajo colaborativo, estas situaciones muestran ciertas aristas de conflicto entre los X y los Y. Dos generaciones que suelen convertir las conversaciones en una disputa entre un ganador y un perdedor, en muchos casos por el simple hecho de “querer tener razón”. Los X aún no han comprendido algo que los mayores han aprendido: “El que se enoja, pierde” y sobre todo, que no se juega la autoestima en el resultado de una conversación. Los Y no reconocen que la autoridad deba tener razón y se animan a decir lo que piensan y a expresar libremente sus emociones. El punto es que, cuando en el trabajo las conversaciones se ponen en “modo combate”, todo el equipo se ve afectado y esta mentalidad de ganar a cualquier costo se vuelve enemiga. Conversaciones difíciles en las que, una vez más, las emociones se ponen en juego ante el choque de las distintas visiones. Cuesta hablar, cualquiera sea el tema; existe cierto temor y todo parece indicar que el vínculo podría estar en peligro, por lo que se intenta evitar el abordaje. Definitivamente están en juego las emociones. Sentimientos desagradables como ira, miedo, vergüenza, que son parte de todo ser humano, requieren ser “domesticados”. La nueva realidad de las organizaciones atravesada por la transparencia y por marcas más humanas, permite gestionar las emociones e incluso exponerlas con jefes y colegas, siempre en pos de la mejora continua. Conocerse es la clave para detectar el punto débil. Todos los tienen y saber dónde se es vulnerable ayuda a mantener el control, especialmente cuando se conoce que una conversación será dificil. Prepararse ante estas potenciales situaciones es de valiosa utilidad y requiere mantener claro el objetivo final. "Ganar" no es un resultado realista, ya que es poco probable que su contraparte acepte el resultado "perder". Algunas sugerencias para una conversación efectiva:

Identificar los hechos tal cual sucedieron y separarlos de las interpretaciones que cada uno hace. Parece fácil pero no lo es. Los hechos no son discrepables, las interpretaciones sí porque pertenecen al observador que cada uno es.

Ambas partes deben expresarse desde el “yo”, sin acusar al otro ni reprocharle, las emociones que siente. Ej.: “Yo me siento mal cuando no me tenés en cuenta en el proyecto, me siento dejado de lado”. Hoy esta frase vale decirla.

Pedir con honestidad y animarse a preguntar por una respuesta positiva. Negociar alternativas que el otro pueda ofrecer, entendiendo que implica ceder algo cada una de las partes.

No hacer suposiciones sobre los pensamientos o intenciones del otro. “El otro es como es y hace lo que hace o lo que puede”.

Escuchar. La discusión sin escuchar al otro, impide el cambio. La gente nunca cambia si antes no se siente comprendida.

Adoptar la posición “y”, es decir, no escoja entre las dos versiones. Sume.

Hablar de las emociones de cada uno. Las emociones no expresadas impiden prestar atención y bloquean la escucha.

Las emociones se basan en percepciones y las percepciones son relativas y propias de cada individuo.

En esta tarea es importante considerar que “los pensamientos en sí mismos no son dolorosos ni alegres, son los sentimientos que les asociamos los que los tornan así”. De este modo ya sea entre generaciones como la X – Y tanto como para los BB, al ser parte de una “conversación difícil”, el verdadero enemigo no es el otro, que incluso puede aportar una mirada diferente. El verdadero enemigo es la arrogancia y el orgullo. Es constructivo intentar dejarlo ir…

Origen