generación Z – Todo en un click

Cómo atraer a cada generación en el retail

gabybiondi — Tue, 11 Mar 2025 20:25:50 +0000

Los hábitos de consumo están en constante evolución, impulsados por factores como la tecnología, la comodidad y la personalización. Un reciente estudio de Kantar confirma que cada generación presenta comportamientos únicos en relación con los métodos de pago y las recompensas financieras, lo que plantea un desafío clave para los retailers: adaptar sus estrategias para responder a las expectativas de sus clientes en el marco del comercio unificado.

Los millennials se posicionan como los principales usuarios de tarjetas de crédito (65%), seguidos por la generación X (59%), la generación Z (56%) y los baby boomers (55%). Además, los millennials destacan por su preferencia por tarjetas afiliadas a aerolíneas (14%) y minoristas (25%).

Por otro lado, cuando se trata de recompensas, los consumidores más jóvenes priorizan los beneficios inmediatos. El cashback es elegido por el 40% de la generación Z y el 41% de los millennials, en contraste con el 34% de la generación X y el 26% de los baby boomers. Esta preferencia evidencia una mentalidad enfocada en el retorno financiero instantáneo, en lugar de programas de puntos o descuentos diferidos.

En términos de pagos digitales, la adopción también varía significativamente. Más de la mitad de los millennials (53%) y la generación Z (54%) utilizan estas tecnologías, mientras que su uso es notablemente menor en la generación X (35%) y los baby boomers (18%). Esta brecha generacional subraya la necesidad de los retailers de ofrecer múltiples opciones de pago para garantizar una experiencia fluida para todos los consumidores.

El rol de la tecnología en el comercio unificado

En este contexto, los retailers deben adoptar estrategias que les permitan integrar los distintos hábitos de consumo y ofrecer experiencias adecuadas a los hábitos de cada generación. Una buena estrategia para ello es incorporar soluciones tecnológicas que centralicen la gestión de inventarios, optimicen costos y tiempos de entrega y faciliten pagos desde cualquier punto de contacto.

El comercio unificado no solo implica la integración de canales físicos y digitales, sino también la capacidad de responder de manera ágil a las expectativas de cada generación. Las herramientas que permiten gestionar de manera eficiente los métodos de pago, las promociones y la disponibilidad de productos se vuelven indispensables para mejorar la experiencia del consumidor y fortalecer la competitividad del negocio.

Soluciones como Napse Omni y Napse Promo facilitan esta transición al conectar los canales, unificar las estrategias de fidelización y retención de clientes, optimizar los envíos y transformar cada tienda en un mini centro de distribución, garantizando una operación más ágil y rentable. Adaptarse a los hábitos de consumo de cada generación ya no es una opción, sino una necesidad. La tecnología es la gran aliada para lograrlo, ayudando a los comercios minoristas a ofrecer a sus clientes lo que esperan, cuándo y dónde lo necesitan.

Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse

Origen

Teléfonos básicos: el éxito inesperado entre la Generación Z

gabybiondi — Mon, 25 Nov 2024 14:10:56 +0000

En un mundo saturado de smartphones y redes sociales, una tendencia inesperada está ganando terreno: el regreso de los teléfonos básicos, también conocidos como "teléfonos tontos" o "celulares de palo". Estos dispositivos, diseñados únicamente para llamadas y mensajes de texto, están captando la atención de un segmento específico de la población: la Generación Z.

¿Por qué los jóvenes eligen desconectarse?

El uso excesivo de smartphones y la constante exposición a redes sociales se han relacionado con problemas como ansiedad y depresión, especialmente entre los jóvenes. Frente a esto, muchos buscan una alternativa que les permita desconectarse y reconectar con un estilo de vida más equilibrado.

Los teléfonos básicos ofrecen una solución ideal:

Menos distracciones: Al no tener acceso a redes sociales ni aplicaciones, los usuarios pueden concentrarse en el mundo real.
Mayor bienestar emocional: Reducir la exposición digital ayuda a mejorar la salud mental.
Economía y durabilidad: Estos teléfonos suelen ser más baratos y cuentan con baterías que duran varios días.

Datos que confirman la tendencia

La popularidad de estos dispositivos está en auge. En Estados Unidos, se vendieron 2,8 millones de unidades en el último año, mientras que en Europa, un 12,2% de jóvenes españoles ha optado por cambiar su smartphone por un teléfono básico. Además, las búsquedas en internet de “teléfonos básicos” han aumentado un 215% en el último año, reflejando un interés creciente por un estilo de vida más simple.

Más que un dispositivo: un cambio cultural

Para la Gen Z, adoptar un teléfono básico no es solo una elección tecnológica, sino también un acto de rebeldía contra el exceso digital. Es una declaración de intenciones que prioriza la calidad de vida, el enfoque y las relaciones personales auténticas.

Beneficios que inspiran a desconectarse

Cuidado de la salud mental: Reducen la ansiedad al limitar el uso de redes sociales.
Autonomía digital: Permiten a los usuarios controlar su tiempo.
Ahorro económico: Ideales para quienes buscan alternativas accesibles.
Durabilidad: Baterías de larga duración y menos riesgo de daños.

Reflexión final

El regreso de los teléfonos básicos no es solo una tendencia pasajera; representa una búsqueda colectiva de significado en un mundo hiperconectado. Al elegir desconectarse, los jóvenes están redescubriendo el valor de las interacciones cara a cara y un enfoque más auténtico hacia la vida.

Origen

Centennials: prefieren las tarjetas de crédito y tienen buen cumplimiento de pagos

gabybiondi — Tue, 04 Oct 2022 19:50:51 +0000

Radiografía actualizada de una de las poblaciones con mayor incidencia actual y futura en la economía y el consumo. Entre los que poseen al menos 1 producto de crédito, el 76% tienen tarjeta de crédito, mientras que un 10% posee tarjeta y préstamos. Tienen deudas promedio por $9700.

Equifax, compañía global de Big Data & Analytics, realizó un estudio sobre los argentinos nacidos entre 1998 y 2003, también conocidos como la Generación Z, y que tienen entre 18 y 25 años, y representan el 16% de la estructura poblacional argentina, el 49% son mujeres y el 51% hombres.

Dentro de los que tienen un empleo formal, el Top 5 actividades de este grupo etario se compone: por servicios personales (19%), el comercio (17%), servicios de transporte y almacenamiento (12%), actividades administrativas y servicios (8%) y salud humana y servicios sociales (8%).

El 31% de esta generación es titular de al menos un producto de crédito. El 76% solo hace uso de tarjetas de crédito, mientras que un 10% suma préstamos y tarjetas de crédito a sus opciones de financiamiento y otro 10% solo utiliza préstamos.

Dentro del subgrupo que tiene entre 18 y 21 años, el 82% posee tarjeta, un 6% tarjeta y préstamo, un 9% solo préstamo y un 3% otros créditos. Por otro lado, entre aquellos que tienen entre 22 y 25 años, el 74% es titular de una tarjeta, un 11% de tarjeta y préstamo, otro 11% solo préstamos y un 4% otros créditos.

Acerca del perfil de endeudamiento, los centannials tienen deudas promedio por $9.700 mensual, siendo una de las generaciones que muestra menor porcentaje de deuda en cuanto a sus ingresos promedio (29%) .

Un dato particular es que en relación al cumplimiento de sus pagos, el 78% no muestran ningún tipo de retraso, siendo los más jóvenes del grupo (entre 18 y 21 años) los que mejor comportamiento presentan, dado que el 82% cumple con sus obligaciones en forma normal .

“La Generación Z es un grupo etario muy particular definido por el gran acceso y manejo de la tecnología. Como usuarios y consumidores exigen inmediatez y experiencias innovadoras. Están transformando y traccionando una nueva forma de ver y gestionar las finanzas personales, el consumo y el acceso a productos de crédito para cumplir todos sus proyectos y sueños. No postergan. Por eso, es importante que las empresas sigan dando pasos en pos de ofrecerles mayor cantidad de productos de crédito y alternativas financieras novedosas. Hay una gran oportunidad para la banca y las fintech para acercar productos, soluciones y oportunidades que impulsen la inclusión financiera de este grupo”, comenta Santiago Pordelanne, Presidente y CEO de Equifax Argentina.

En lo que hace a la locación geográfica de la generación Z, el 30% vive en el conurbano, el 29% en el centro, el 11% en CABA, el 10% en el Noreste, un 8% en el Noroeste, un 7% en la Patagonia y un 7% en Cuyo.

El análisis utilizó datos del Bureau Equifax combinada con información laboral del ANSES.

Origen

¿Comprenden los marketeros a la Generación Z? Ellos creen rotundamente que no

gabybiondi — Tue, 08 Mar 2022 01:45:53 +0000

Solo el 8% de los Z cree que las marcas los comprenden. Con los demás hay una oportunidad perdida

Cuando los millennials irrumpieron en el mercado de consumo, se convirtieron en el gran tema de obsesión para los marketeros y para las empresas. La clave estaba en que se habían posicionado como el mercado más valioso en términos de consumo y que, a pesar de ello, las compañías no tenían ni idea de cómo llegar hasta ellos y cómo conectar con sus gustos y preocupaciones. De entrada, los marketeros seguían usando lo que ellos pensaban que necesitaban para llegar 'a la juventud', pero lo cierto es que esos reclamos ya no encajaban con los intereses de los entonces jóvenes. Para la Generación del Milenio, las preferencias y las prioridades eran otras y los mensajes de las marcas no estaban recogiendo ese cambio de expectativas. Seguían usando reclamos de otra época. Los responsables de marketing necesitaron hacer todo un proceso de reeducación y reajuste, lo que hizo que comprender al millennial se estableciese como uno de los grandes retos de la estrategia corporativa de la década de los 10. El problema podría estarse repitiendo ahora mismo con la Generación Z, la que sigue a los millennials. Según un estudio de Adolescent Content, partiendo de una muestra estadounidense, las marcas no logran llegar a los Z y los marketeros están fracasando en su trabajo. Solo el 8% de la generación cree que las marcas los entienden de verdad. Para los Z, lo que importa es lo que se hace y cómo se impacta en el mundo. El 75% de la generación quiere dejar el mundo como un lugar mejor, lo que hace que conecten con aquellas marcas que lo hacen también. Eso sí, un 78% de los Z son escépticos cuando se habla de compromiso de marca y de los principios corporativos. Cómo conectar con la generación ¿Se puede llegar a esos Z y que establezcan vínculos con las marcas? El estudio señala que las marcas deberían empezar a presentarse como si fueran personas y no tanto como cuentas corporativas. Esto implica no estar siempre vendiendo qué haces y qué dejas de hacer. Como le dice Sydney Sweeney, una de las responsables del estudio, a AdWeek, "es ok hacer el trabajo y no contárselo a todo el mundo. No siempre tienes que hablar de las cosas en público, porque si lo haces solo consigues que las cosas parezcan más perfomativas". Los Z quieren que las marcas tengan principios y hagan cosas buenas, pero no que lo cuenten todo el rato. Igual que no se quiere escuchar a una persona buena hablar todo el tiempo de sus acciones (porque invita a preguntarse si es buena de verdad), tampoco se quiere que lo haga una marca. La Generación Z hace compras informadas. Un 82% investiga a las marcas antes de hacer una compra y también cuánto de verdad hay entre lo que dicen y lo que hacen. Solo unas pocas marcas se aceptan por defecto como buenas, porque tienen ya el suficiente alcance como que se le acepte todo (el estudio habla de Nike como un ejemplo). Los Z quieren marcas sostenibles e inclusivas, pero también que comprendan que son diversos. No vale con usar lugares comunes y clichés sobre los Z, sino que hay que hablarles de verdad a ellos. Fuente: Puro Marketing

Origen

¿Qué quiere la Generación Z en el trabajo?

gabybiondi — Mon, 06 Dec 2021 21:55:54 +0000

Solo el 34% de la Generación Z emplaza el teletrabajo en su Top 3 de prioridades laborales. En esta misma línea, únicamente el 30% de los centennials desea trabajar al 100% en remoto.

En los últimos meses, y al calor de la pandemia, muchos empleados han comenzado a huir en desbandada de las empresas que les tenían hasta ahora en nómina en busca de nuevas oportunidades laborales.

Muchos de quienes están dando portazo a su puesto de trabajo son millennials, que a ojos de no pocas empresas son idénticos a la generación inmediatamente posterior: los centennials. Sin embargo, en el universo laboral la Generación Z poco o nada tiene que ver con la Generación del Milenio. Y si las empresas desean de verdad atraer y atar en corto al talento centennial, deben tener claro que la Generación Z es dueña de una identidad propia completamente diferente de la de los millennials.

De acuerdo con un reciente estudio de ZSpeak, los centennials están bastante más apegados al dinero en los entornos laborales de lo que pudiera parecer a bote pronto. Y como las generaciones precedentes, otorgan muchísima relevancia a los salarios justos (una demanda que es, por otra parte, totalmente normal). El 61% de los jóvenes adscritos a la Generación Z asegura que los emolumentos y los beneficios económicos solapados al desempeño de su trabajo son definitivamente lo más importante para ellos.

Otro mito que hace trizas el informe de ZSpeak es la importancia elevada a la máxima potencia que los centennials endilgan supuestamente al trabajo en remoto. Sin embargo, solo el 34% de la Generación Z emplaza las opciones de «home office» en su Top 3 de prioridades laborales. Y en esta misma línea, únicamente el 30% de los centennials desea trabajar al 100% en remoto, tal y como recoge Fast Company.

No en vano, el 70% de la Generación Z se decanta por los modelos de trabajo híbrido (48%) o por el trabajo mayoritariamente presencial en la oficina (22%).

El trabajo en remoto no es prioritario para los centennials

Puesto que muchos centennials incursionaron por primera vez en el mundo del trabajo durante la pandemia, están también más ávidos de vivir en primera persona lo que es trabajar en la oficina para salir de las cuatro paredes de su hogar.

Mucha más entreverada de verdad es otra asunción que tendemos a adjudicar a la Generación Z: el énfasis que otorga a la salud mental. Este asunto en particular forma parte del Top 3 de prioridades en el trabajo del 51% de los centennials. Para esta generación es, por ende, muy importante que las empresas les procuren el soporte adecuado para afrontar eventuales problemas de salud mental. Y ese soporte debe pasar necesariamente por la terapia psicológica y la conciliación.

A diferencia de los «baby boomers», la Generación X y los millennials, que en el trabajo se han acostumbrado a tener que bregar (tristemente) con muchas horas extra, líderes tóxicos, acoso y discriminación, los centennials no están dispuestos a tolerar este tipo de situaciones en los entornos laborales.

Del informe de ZSpeak se infiere que la Generación Z no está intrínsecamente en contra del trabajo en su vertiente más tradicional. Los centennials simplemente desean que las empresas se tomen la molestia de entender aquello a lo que su generación da prioridad (y por qué) y que implementen los cambios necesarios para satisfacer adecuadamente sus expectativas.

Esto no quiere decir, no obstante, que la Generación Z sea egoísta y se mire excesivamente el ombligo. Los beneficios que los centennials reclaman en el trabajo son no solo para ellos sino para toda la plantilla. Su objetivo es, al fin y al cabo, revestir el lugar de trabajo de un ambiente más saludable para todos los trabajadores y liberarlo de las garras de costumbres que, ancladas en el pasado, son en realidad terriblemente ponzoñosas.

Fuente: Marketing Directo

Origen

La Generación Z exige a las marcas que se pongan las pilas en diversidad e inclusión

gabybiondi — Tue, 02 Feb 2021 01:51:42 +0000

El 76% de los jóvenes adscritos a la Generación Z cree que la diversidad e inclusión son temas de suma relevancia a los que las marcas deberían hincar el diente.

La Generación Z se precia de ser extraordinariamente diversa y en tanto en cuanto los centennials y la diversidad son uña y carne exigen también a las marcas más esfuerzos en este ámbito.

De acuerdo con un estudio llevado a cabo en Estados Unidos por Quantilope, el 76% de los jóvenes adscritos a la Generación Z cree que la diversidad e inclusión son temas de suma relevancia a los que las marcas deberían hincar el diente. Esta proporción cae hasta el 72% en el caso de los millennials, hasta el 63% en el caso de la Generación X y hasta el 46% en el caso de los «baby boomers».

En esta misma línea, al 51% de los centennials les gustaría que las marcas apostaron por imágenes y castings más diversos en su publicidad y en su branding. En cambio, solo el 38% de los «baby boomers», el 42% de la Generación X y el 44% de los millennials ostentan idéntico parecer.

El 53% de los jóvenes que se adscriben a la Generación Z expresa igualmente su deseo de observar más diversidad en los cuadros directivos de las empresas. Este porcentaje se desploma hasta el 45% en el caso de los millennials, hasta el 36% en el caso de la Generación X y hasta el 38% en el caso de los «baby boomers».

Diversidad e inclusión sí, pero sin caer enl fariseísmo

«El consumidor no desea que las marcas se esfuercen por ser más inclusivas únicamente con fines publicitarios», advierte Jenna Stearns, investigadora de Quantilope. «Quieren ver por su parte algo verdaderamente auténtico y consistente», subraya.

La diversidad y la inclusión se han encaramado a los primeros puestos en las agendas de los marcas durante los últimos meses, cuando el movimiento «Black Lives Matter» cobró particularmente fuerzo al otro lado del charco.

Los centennials estuvieron al frente de «Black Lives Matter» y otros movimientos valiéndose de plataformas como TikTok o Twitter para denunciar injusticias de naturaleza social.

Por esta razón las marcas que son verdaderamente consistentes en su lucha por la justicia social logran ganarse el favor de los centennials, que hacen gala de muchísima pericia a la hora de detectar los comportamientos potencialmente fariseo de las marcas.

En el ámbito de los medios y el entretenimiento los servicios de vídeo en streaming como Netflix y Hulu parecen ser los que mejor hacen los deberes a la hora de representar adecuadamente la extraordinaria diversidad de su audiencia, de acuerdo con consumidores de todos los segmentos de edad. Sin embargo, a ojos de los centennials en particular las plataformas donde son testigos de una mayor diversidad son las redes sociales.

De cara a 2021 los consumidores esperan que las marcas se esfuercen asimismo en ser más inclusivas y abran, por ejemplo, paso en su publicidad a personas con discapacidad.

Fuente: Marketing Directo

Origen

Así han cambiado los miembros de la Generación Z las reglas del juego

gabybiondi — Thu, 21 Jan 2021 00:11:38 +0000

Sus preocupaciones difieren de las de las demás generaciones y las empresas necesitan comprenderlo si quieren conectar con ellos

La llegada de los millennials al mercado de consumo y al laboral supuso un reto para las compañías. Las empresas se encontraron de pronto con que lo que sabían de los jóvenes y de sus intereses y preocupaciones no funcionaba con estos nuevos consumidores. La Generación del Milenio trajo nuevas preocupaciones, nuevas formas de ver la vida y nuevos patrones de consumo. Cuando las organizaciones habían empezado a comprenderlo, se produjo un nuevo cambio generacional y aparecieron los Z.

La Generación Z abarca, según las cuentas más habituales, a los nacidos entre 1996 y la primera década del siglo XXI. Es la primera generación que creció ya en mundo digitalizado y los que no recuerdan una realidad en la que no había teléfonos móviles e internet. Son parecidos en algunas cosas a sus hermanos mayores, los millennials, pero no son exactamente iguales.

Un estudio de Publicis Media los definía como una "generación líquida", a la que los cambios vividos por la sociedad en el siglo XXI les han afectado poderosamente y les han hecho definir su visión del mundo. Al fin y al cabo, podemos añadir, los millennials crecieron en la seguridad y la bonanza de los 90.

Los Z lo hicieron en el mundo en colapso de la Gran Recesión que siguió a la crisis de 2008. Además de cómo los ha cambiado el contexto, volviendo a las conclusiones del estudio de Publicis, también son una generación en la que las fronteras de lo offline y lo online son difusas y que se han visto sometidas por completo a la llamada economía flexible.

Todos estos cambios y todas estas tendencias se han visto ahora afectadas de una manera o de otra en lo que ha ocurrido en los últimos meses, casi se podría decir ya que en el último año. La crisis del coronavirus ha golpeado a la sociedad y los Z no se han quedado al margen de sus consecuencias.

El último de los estudios que ha abordado cómo es la generación Z y cómo se enfrenta al mundo se ha centrado en el impacto que ha tenido la pandemia en su vida cotidiana. Según el Informe Jóvenes Españoles 2021. Ser joven en tiempos de pandemia, que acaba de presentar la Fundación SM y que ha recogido la visión del mundo de los jóvenes de entre 15 y 29 años (lo que hace que entre también, según los baremos que usan otros analistas, la parte más joven de los millennials), los jóvenes españoles consideran que la salud (96%), la educación (96%) y la familia (95%) son los tres pilares fundamentales de la sociedad.

Las nuevas prioridades en el mundo post-covid

La crisis del coronavirus les ha afectado de forma directa, como al final ha hecho con toda la sociedad. En el caso de los más jóvenes, el impacto no ha estado tanto en el temor a la enfermedad o en sus consecuencias como en los efectos que ha tenido de forma indirecta, alterando sus estudios y su entrada en la edad adulta.

Volviendo a los datos del estudio de la fundación, para los jóvenes se ha reforzado la idea del núcleo familiar como "referente de ayuda y protección" pero también ha aumentado la espiritualidad ante las situaciones difíciles.

Estas preocupaciones se suman a los problemas que ya antes marcaban su agenta. Aunque una cuarta parte de los jóvenes cree que "la crisis climática es una exageración", en general los jóvenes están muy preocupados por el medioambiente. 8 de cada 10 consideran que el cambio climático y la protección de la naturaleza son cuestiones prioritarias. Un 90% también considera muy importante la igualdad de género.

Los cambios también llegan a la percepción de las cosas que son importantes y a los estilos de vida. Los amigos pierden valor para la Generación Z (¿quizás lo eran más para los millennials?). Solo el 49% de los encuestados dice que los amigos son muy importantes. En 2017, eran el 62%.

Las redes sociales son importantes y una fuente de entretenimiento con internet en general, pero ha aumentado la percepción de que es un foco de presión social. Un 25% de los encuestados reconoce que ha "agredido, maltratado o intimidado en Internet este último año".

Los cambios en el mercado laboral

La relación entre las empresas y los Z no solo cambiará en términos de consumo. Las compañías no solo tendrán que adaptar qué hacen a sus nuevos intereses y a sus nuevas pautas de comportamiento, sino que además tendrán que ser capaces de comprender qué esperan estos nuevos ciudadanos como talento. El estudio de la Fundación SM muestra a una generación bastante desencantada: "hasta un 52% de los jóvenes ve muy probable tener que emigrar para poder tener un trabajo de calidad", señalan.

Según el último informe COVID-19 Global Impact, de Cigna, elaborado el pasado verano, las compañías deben tener en cuenta también qué hace particular al Z como empleado. Según datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), recuerdan, esta generación es especialmente vulnerable al estrés. En el primer semestre de 2020, en medio de la pandemia, el nivel de estrés de los trabajadores de entre 18 y 24 años subió en un 25%. Esto implica que las empresas deben crear marcos más colaborativos y más preocupados por el bienestar en sus empresas.

También cambia la visión del liderazgo y las expectativas corporativas. Un estudio de Adecco de hace un año concluía que el 51% de los jóvenes creía que para 2050 ya no será necesario tener un título universitario para ser CEO. El 70% de los encuestados señalaba incluso que en el futuro serán más importantes las competencias interpersonales que las técnicas para ser un buen líder.

Fuente: Puro Marketing

Origen

Por qué la Generación Z es la punta de lanza de una nueva comunicación entre marcas y clientes

gabybiondi — Wed, 17 Jun 2020 02:11:13 +0000

Si las empresas son más ágiles y multicanal en su comunicación con el consumidor, conquistarán no solo a la Generación Z sino también a los consumidores de todas las edades.

La Generación Z es pionera en muchos sentidos y en este sentido es también un fenomenal "role model" para dar forma a las expectativas de consumidores de todas las edades. Porque lo cierto es que tales expectativas están cambiando (y lo están haciendo a marchas forzadas). Mientras algunos consumidores se las ven y se las desean para desenvolverse en el nuevo ecosistema digital, los centennials se mueven allí como pez en el agua. La Generación Z cambia de un canal a otro sin apenas fricciones y con mucha más facilidad que otros consumidores de más edad. Eso sí, son también más exigentes y demandan a las marcas extraordinaria diligencia en las consultas que tienen a bien plantearles. En este sentido, los retailers (tanto online como offline) deben hacer todo lo posible y lo imposible para acelerar su servicio de atención al cliente y comunicarse con celeridad con los consumidores (en particular con los más jóvenes). Los centennials son extraordinariamente impacientes y no toleran que las marcas les hagan esperar. Desear tener en sus manos los productos que han solicitado a las marcas lo antes posible. Y si tienen alguna pregunta (sobre el estado de su pedido, por ejemplo), reclaman respuestas rápidas, enfatiza Andreas Wienold en artículo para Horizont. Más allá de contar con un servicio de atención al cliente ágil y profesional, las marcas pueden también plegarse a las demandas de la Generación Z apoyándose en los chatbots (que proporcionan respuestas rápidas a preguntas frecuentes y facilitan asimismo información alta confiable en relación con el rastreo de pedidos online, por ejemplo). Los centennials están particularmente prestos a arrojarse en los brazos de las nuevas tecnologías (y los chatbots forman parte definitivamente de la ecuación). La Generación Z reclama a las marcas ayuda diligente y respuestas veloces a sus preguntas, pero no necesariamente por teléfono o por email. Los más jóvenes están más interesados en realidad en otros canales de comunicación. Según un reciente estudio de Twilio, el 48% de los jóvenes de entre 18 y 29 años declara haber utilizado formularios online de contacto en el transcurso de los últimos doce meses y el 28% ha hecho uso asimismo de herramientas de chat (porcentajes notablemente más elevados que en el resto de grupos de edad). Parece fuera de toda duda que las marcas deben manejar un amplio abanico de canales para conectar con el cliente en los tiempos que corren. Se hace más necesaria que nunca una estrategia cross-channel para contactar con el cliente de múltiples formas diferentes. Y esta estrategia redunda también en un mejor servicio de atención al cliente, cuyos agentes pueden concluir, por ejemplo, una conversación previamente iniciada por teléfono en WhatsApp. La implementación de una estrategia multicanal puede sonar a bote pronto extraordinariamente compleja, pero todo es cuestión de dejar que ésta comience a rodar. Los retailers más pequeños pueden apostar, por ejemplo, por una pequeña selección de canales y después ir ampliándola poco a poco. Mediante las interfaces programables (APIs) y las plataformas de comunicación en la nube, las empresas pueden integrar, por ejemplo, diferentes canales de comunicación como apps y servicios de mensajería en sus plataformas de atención al cliente. De esta forma, están en posición de agasajar a sus clientes más jóvenes con las experiencias digitales que constituyen para ellos el pan nuestro de cada día. Los centennials desean por parte de las mardcas ofertas personalizadas, esas a las que están acostumbradas en plataformas como Netflix. La Generación Z está particularmente apegada a los influencers. Formar parte de una comunidad proporciona a los más jóvenes un sentimiento de pertenencia (más en boga que nunca en los tiempos de coronavirus). A los centennials les hacen asimismo muchísimo tilín los consejos y las recomendaciones que les procuran los influencers, especialmente aquellas enfocadas a la compra. Los inluencers son expertos en su área de actividad, y en nivel de "expertise" los vendedores no les van ni mucho menos a la zaga. Así que, ¿por qué no ofrecer consejos personalizados al cliente mediante a WhatsApp cuando éste ha fijado la mirada en un artículo en particular? Apoyándose en tales consejos personalizados, los retailers pueden construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Las respuestas rápidas suministradas en múltiples canales diferentes y los consejos personalizados deberían convertirse en la norma. Y si las empresas hacen suya esta nueva filosofía en su manera de conectar con el cliente, pueden no solo abrirse paso en el corazoncito de la Generación Z sino también atender adecuadamente las expectativas de todos sus clientes. Es hora de que las marcas den una vuelta de tuerca a sus estrategias de comunicación para no quedarse "oxidadas" de cara al futuro y poder afrontarlo con las máximas garantías, concluye Wienold. Fuente: Marketing Directo

Origen

La Generación Z brinda una oportunidad al sector del lujo

gabybiondi — Thu, 28 May 2020 00:04:13 +0000

Según una encuesta de Adobe Advertising Cloud, a pesar de la crisis del COVID-19 los centennials continúan comprando artículos de lujo.

La crisis económica provocada por el coronavirus ha afectado en gran medida al sector del lujo, que ha visto cómo se desplomaban sus cifras de negocio. Este impacto, unido a la incertidumbre que rodea a la situación, se ha visto reflejado también en su publicidad: el 57% de las marcas de lujo confiesa haber disminuido su presupuesto en marketing desde el inicio de la pandemia. Pero no todo son malas noticias para el lujo, o al menos así lo demuestra una reciente encuesta de Adobe Advertising Cloud en Estados Unidos que recoge Adweek. El informe revela que hay una parte importante de la población que sigue comprando artículos de lujo y que, además, continúa interesada en la publicidad de este tipo de marcas: la Generación Z. A pesar de que el 72% de consumidores menores de 25 años se ha visto afectado negativamente por la crisis sanitaria y económica del coronavirus, su deseo de comprar no ha desaparecido. Mas de la mitad de los centennials dice que "no duda" cuando se trata de "buenas compras" de lujo, y al 40% le gustaría ver publicidad de estas compañías en este momento. "Si bien desactivar toda la publicidad puede ser tentador para las marcas, nuestros hallazgos nos muestran que esta no es la mejor solución", cuenta Ryan Fleisch, jefe de marketing de producto de Adobe Advertising Cloud, en unas declaraciones al medio. El experto afirma que aún existen oportunidades: "El hecho de que un gran porcentaje de la Generación Z todavía desee marcas de lujo y no esenciales es un ejemplo de esto, a pesar de que esta generación también es la más afectada negativamente por las consecuencias del COVID". Por otro lado, la encuesta descubre que el 20% de los consumidores no desea ver anuncios de artículos de lujo, mientras que un 80% está abierto a estas campañas. Las marcas de lujo deberán, entonces, trazar una estrategia orientada a su audiencia más receptiva, la Generación Z, y evitar dirigirse a públicos como la Generación X o los Baby Boomers, ya que un 76% de ellos dudan a la hora de comprar artículos de lujo en este momento. A ellos se añade el 75% de los millennials, que afirman no sentirse bien al realizar estas compras ahora. Fuente: Marketing Directo

Origen

La Generación Z quiere publicidad más divertida para mitigar el aburrimiento de la pandemia

gabybiondi — Thu, 07 May 2020 00:05:43 +0000

Casi la mitad de los jóvenes adscritos a la Generación Z (el 42%) desea que las marcas le agasajen en sus anuncios con contenido divertido.

La diversión parece a bote pronto chocar frontalmente con la publicidad nacida al calor de un problema de tantísima gravedad como el coronavirus. Pero lo cierto es que la Generación Z les pide a las marcas publicidad más divertida y excitante para lidiar con el aislamiento social solapado a la pandemia. Así se desprende al menos de un reciente estudio de la empresa de investigación de mercados Magid. El 50% de los centennials confiesa que le puede el aburrimiento en tiempos de coronavirus. Esta proporción desciende hasta el 30% en el caso de los jóvenes mayores de 25 años. Casi la mitad de los jóvenes adscritos a la Generación Z (el 42%) desea que las marcas le agasajen en sus anuncios con contenido divertido. El 29% busca asimismo contenido romántico, mientras que el 27% y el 24% reclaman anuncios excitantes y espeluznantes respectivamente. Los centennials están además más predispuestos que otros grupos de edad a disfrutar con anuncios con los que resulta fácil identificarse (18%), y con contenido deliberadamente triste (15%), de naturaleza profunda (14%) e inquietante (11%). El humor ocupa la sexta plaza en la lista de cualidades que la Generación Z desea contemplar en la publicidad en los tiempos que corren, pero es "farolillo rojo" cuando se tienen en consideración las características observadas más habitualmente en los anuncios. Por su parte, temas de naturaleza genérica como que "las cosas han cambiado" se derrumban a la novena posición en el ranking de preferencias de los centennials, pero son paradójicamente los terceros más comunes en los anuncios nacidos al calor de la pandemia. Parece, por lo tanto, que a medida que las restricciones se van haciendo más laxas y mengua también la preocupación de la gente por el COVID-19, las marcas deberían condimentar su publicidad con una pizca de sentido del humor si desean tirar la caña a la Generación Z. Fuente: Marketing Directo

Origen