implementación – Todo en un click

IA en las empresas: ¿se aplica tanto como se dice que se hace?

gabybiondi — Thu, 10 Apr 2025 21:53:58 +0000

Si bien hay un consenso generalizado sobre su aporte a la productividad, todavía no se vislumbra una adopción acorde a lo que los líderes empresariales afirman al respecto

Desde que la Inteligencia Artificial (IA) se volvió un recurso accesible a todas las personas, esta tecnología ha ocupado un lugar destacado en todas las conversaciones de nuestra vida cotidiana. Superado el temor inicial sobre su capacidad de reemplazar el trabajo humano, hoy se la ve como una forma de optimizar la parte más mecanizada de los mismos, permitiendo a los trabajadores abarcar nuevas tareas y aumentar su productividad.

Numerosos estudios realizados a partir de consultas a los líderes empresariales demuestran que la amplia mayoría reconoce la importancia de su adopción y que gran parte de ellos ya están trabajando en la implementación en sus empresas:

Un estudio de Microsoft de abril de 2024 reveló que el 74% de empresas argentinas de más de 1.000 colaboradores incrementará su presupuesto de IA en los próximos 2 años. Aquellas que ya la implementan, acusaron que el retorno de la inversión realizada fue de 2,6 veces su costo y se alcanzó entre los 6 y los 14 meses.
Otro estudio de la misma empresa focalizado en MiPyMes asegura que el 84% de éstas considera positivo el impacto de la IA en la productividad, que el 70% la está intentando implementar y que el 29% ya lo ha hecho; porcentaje que aumenta a 54% en las empresas nativas digitales.

Sin embargo, cuando se le pregunta a los colaboradores, sus respuestas no suelen ir en la misma dirección: según resultados del Randstad Employer Brand Research 2024, un estudio realizado en base a la opinión de más de 173.000 participantes en 32 mercados de todo el mundo, sólo el 13% de los 4.033 trabajadores argentinos participantes utiliza la Inteligencia Artificial (IA) en forma regular para realizar sus tareas; porcentaje sustancialmente menor al 29% de trabajadores a nivel global e incluso sensiblemente menor a la de sus pares en Latinoamérica (26%).

¿A qué obedece esta diferencia? Si bien puede que muchos líderes digan más de lo que realmente hacen, tampoco debería haber una brecha tan grande ya que la inversión que realizan en IA es real. El problema es que, para su adopción, no basta con solo comprar las soluciones y realizar capacitaciones. Debe haber una política pensada a largo plazo, que establezca objetivos, indicadores medibles y un soporte permanente. Que mida la evolución de la eficiencia en las tareas a las que se aplica, para cuantificar cuánto tiempo logra optimizar y así definir el nuevo espectro de capacidad de cada colaborador. Y, a su vez, que evalúe permanentemente las diferentes herramientas de IA disponibles en el mercado, para mantenerse a la vanguardia sobre las soluciones adecuadas a cada tarea.

Para planificar la implementación de la IA en las empresas, la gestión del cambio debe ser parte del ADN de la organización. Este proceso, que contribuye a mitigar la resistencia que surge cuando las personas se enfrentan a cambios, a veces relacionados con la tecnología, debe ser una política organizacional a través de la cual la formación y capacitación son herramientas para que las personas puedan adaptarse con éxito a las transformaciones que atraviesan a las organizaciones.

En síntesis, la adopción de IA en cualquier empresa no debe ser algo reservado a las áreas de IT sino una política transversal a toda la organización. La misma debe ser planificada para su adopción a largo plazo, contemplando la capacitación permanente y la evaluación constante. Y se verá muy beneficiada si las cuestiones coyunturales acompañan el cambio.

Por Alejandra Oniszczuk, Socia y Directora de AW Global

Origen

Consejos para abordar la implementación de un sistema de gestión

gabybiondi — Thu, 22 Sep 2016 21:22:25 +0000

¿De qué manera se manejan las áreas a la hora de implementar soluciones de gestión?

Cuando una empresa decide incorporar un software de gestión debe considerar muchos aspectos para hacer valer su inversión y que el ERP funcione como realmente se requiere. La búsqueda de la solución tecnológica adecuada es tan importante como la elección de un proveedor que brinde un servicio de calidad. De nada vale encontrar un producto que satisfaga todas las necesidades funcionales y tecnológicas, si no viene de la mano de un proveedor con experiencia que pueda ofrecer valor agregado basado en su trayectoria y en proyectos de similar envergadura. Por lo tanto, el proceso de selección e implementación de un ERP se transforma en un procedimiento complejo. Los sistemas de gestión ERP no solo facilitan la utilización adecuada de los recursos, sino que proporcionan eficiencia en los procesos y ayudan a lograr una buena planificación de las empresas. ¿Cómo implementar la solución cuando hay resistencia de ciertas áreas? Cuando hay un área que se resiste al cambio, tenemos dos formas de abordarla. La primera, es ir directamente hacia ella, motivarla, convencerla de las ventajas del cambio y convertirla de stopper en aliado. Rodeándola y venciendo su resistencia, las demás áreas se adaptarán más rápido, ya que verán flexibilidad en aquella área o núcleo más duro. La segunda forma, es comenzar sumando al proyecto todas las áreas predispuestas al cambio; y así con ellas satisfechas y operando, terminar sumando a la aceptación del cambio al sector que inicialmente había sido más reticente..No todos los proyectos son iguales, lo mismo sucede con las compañías, cada una tiene sus propias características y cultura que terminan determinando su identidad. Luego, se encuentra la puesta en marcha de la solución, donde dependiendo de la cultura del cliente el cambio puede ser de alto impacto, big bang (desde adentro hacia afuera), o también puede ser paulatino. Asociado a esto, encontramos el trabajo en paralelo, es decir, cuando se trabaja con el nuevo sistema implementado, pero se sigue manteniendo la plataforma anterior. Si todo marcha de manera correcta y si la solución implementada es acorde a las necesidades y procesos de la empresa, ahí es cuando se abandona el sistema que se utilizaba anteriormente, y se empieza a operar exclusivamente con la nueva solución. En estos procesos es fundamental tener en cuenta que el usuario está trabajando con dos sistemas a la vez, entonces de alguna u otra manera, por un tema de eficiencia, los usuarios tienen poco tiempo para dedicarle a otro tipo de tarea y se encuentran en un momento de tensión u estrés, debido al cambio que transita la compañía. Lo ideal es trabajar en paralelo lo mínimo posible con el objetivo de no desgastar la energía de los usuarios que a la larga va a repercutir en la efectividad del negocio. También existe lo que se llama prueba por lotes transaccionales, es decir tal lote se registra en la nueva aplicación o funcionalidad y se compara con la que venían utilizando para ver los lay out y sacar conclusiones de cómo está funcionando. Pero lo ideal es evitar trabajar en paralelo ciento por ciento. Debido al crecimiento de la industria IT, cada vez son más las empresas que incorporan soluciones de gestión. El proceso de selección e implementación de nuevas tecnologías implica desafíos para todos los miembros de una empresa, pero los beneficios que traen facilitarán los procesos para los usuarios y mejorará la rentabilidad del negocio. Implementar tecnologías, efectivamente obliga a cambiar las formas de administrar los negocios por otras prácticas adaptadas al volumen de cada empresa. Es fundamental que la herramienta acompañe el crecimiento, se adapte a los cambios que esta sufre y sea flexible ante cualquier requerimiento.

Origen

Algar Tech implementó el Service Desk de Kimberly Clark

gabybiondi — Tue, 21 Jun 2016 03:45:16 +0000

Algar Tech ha implementado con éxito y sin interrupciones operativas el Service Desk del principal fabricante mundial y líder en el desarrollo de productos para la higiene y la salud en Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay (región austral)

Kimberly Clark Corp fue fundada en 1872 en Wisconsin, Estados Unidos. La compañía es líder mundial en el desarrollo de productos descartables e innovadores para la salud, la higiene y el cuidado personal. Sus marcas más reconocidas son: Huggies, Kotex, Kleenex, Scott, Poise, Plenitud y Kimberly-Clark Professional, entre otras. La empresa cuenta con un equipo de trabajo de más de 53.000 empleados alrededor del mundo, con centros de producción en 37 países y puntos de venta en más de 150 países. Algar Tech, multinacional brasileña que integra soluciones de TIC y BPO, llevó adelante este proyecto para las sedes de KCC en Latam durante el año 2015, con gran éxito y la atención personalizada que los caracteriza. La compañía ya había realizado previamente implementaciones contrarreloj similares y con Certificación ISO 20000 en Service Desk. Principalmente el proyecto se realizó absorbiendo conocimientos y experiencias de campo para impedir la disrupción de la atención oportuna al Usuario. Se realizó en tiempo récord, ya que lo otorgaron en Abril de 2015 para iniciar en Mayo de 2015, incluyendo la transición y absorción del personal. El cliente planteó como objetivo principal que la operación se realice de forma continuada y sin interrupciones del servicio desde el proveedor anterior, en este caso haciéndolo secuencialmente en Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay, y realizando el menor ruido posible a los usuarios de cada país. Los niveles de exigencia en Service Level Agreement eran muy agresivos y se pactó el 95% de cumplimiento (alcanzado). Como primera medida, Algar Tech seleccionó e incorporó los mejores talentos humanos como asociados para la atención de los servicios de Field Service y On Site Support en las Áreas críticas de soporte al Negocio. No solo en los puntos críticos como Centros de Distribución y Logística, sino haciendo foco en Personas atendiendo Personas. Este proceso no fue sencillo porque como, no hubo fechas de transición en paralelo para el kick-off, sino que Algar Tech comenzó directamente el día siguiente a la partida del anterior proveedor. Las adaptaciones se realizaron en paralelo a iniciar la atención, generando y resolviendo en el momento los cambios en el proceso de atención. Siempre basados en las Mejores Prácticas e ITIL, se logró nuevamente tomar y continuar el Servicio sin interrupciones. El resultado fue el despliegue en las fechas exactas pre-acordadas en cada país y la absorción exitosa del Personal Clave para conservar el Know How. Respecto a la metodología utilizada, el proyecto estuvo basado en los procesos heredados de Asyst que en el pasado le había funcionado a Kimberly Clark Corp (Certificando ISO 20000 en el Service Desk) y se adaptó también a las nuevas Metodologías de KCC y AlgarTech.

Origen

Las Pymes y los problemas en la implementación de un ERP

gabybiondi — Mon, 30 May 2016 20:09:13 +0000

A la hora de informatizar sus tareas, los principales problemas con los que se encontraban las PyMEs eran que todos los ERP estaban destinados a grandes corporaciones. No existían ERP tan estructurados ni configurados a la medida de las empresas más chicas, y también había una gran barrera en cuanto a lo económico, en las licencias y la implementación.

Origen

Siete errores en la implementación de una solución de negocio

gabybiondi — Fri, 27 May 2016 06:49:21 +0000

Es de suma importancia que las empresas cuenten con una solución de negocios que les proporcione la tranquilidad necesaria para seguir ganando dinero.

Origen