Inteligencia Emocional – Todo en un click

El Arte de escuchar en las organizaciones

gabybiondi — Tue, 02 Jun 2015 21:17:05 +0000

Cuando tenemos la oportunidad de tomar distancia de la cotidianeidad, podemos ante un stop activo, observar hechos que la vorágine nos impide, como la posibilidad de “escucharnos” para entendernos. Cuántas veces observamos que en las organizaciones hay problemas de comunicación, hecho que impacta en la gestión de recursos, tanto como en las conversaciones con clientes, consumidores y definitivamente en los negocios. Comunicarnos es una oportunidad que requiere necesariamente de una escucha activa. Cuantas veces solemos participar de reuniones donde nadie escucha. Cada uno expone su punto de vista y trata de convencer a los demás de su visión; “oye” sin escuchar, mientras piensa la mejor manera de imponer su idea, para lo que necesariamente debe derribar el punto de vista del que está hablando. ¿Qué sucedería si en vez derribar la idea ajena, se intentara a través de una escucha activa interpretar lo que dice el otro? Saber escuchar es un aspecto clave para el desarrollo de las empresas. Esencial a nivel interno, con los colaboradores, para mantener positivo el clima laboral; tanto como a nivel externo, con los clientes, ya que permite aumentar las oportunidades de negocio. Y si bien el proceso de comunicación tiene varias etapas, la clave es la escucha. Escuchar no es oír. El escuchar es siempre activo: implica dar sentido al decir del otro, interpretar lo que se está hablando. Goleman en sus investigaciones sobre la Inteligencia Emocional, identificó “El arte de saber escuchar” entre las principales habilidades de las personas con altos niveles de inteligencia emocional. La considera como la primera de las aptitudes para las relaciones interpersonales, lo que posibilita comprender a los demás: percibir sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse por sus preocupaciones. El arte de escuchar debe incluir algunas reglas como:

Escuchar todo el mensaje y relevar los puntos clave.
Una escucha activa optimista.
Limpiar tu mente de ideas propias y escuchar las del otro.
Mantener tu mente abierta e interesada.
Percibir los sentimientos y luego aportar los tuyos propios.

Saber escuchar además de ser productivo a la organización, genera beneficios personales en el colaborador: eleva la autoestima del que habla, ya que siente que lo que dice es importante para quien lo escucha y, con esto, la comunicación y la interrelación se hacen más fluidas, respetuosas y agradables. Le permite al que escucha identificar intereses y sentimientos del que habla y, de esta forma, puede ser más efectivo en la comunicación con su interlocutor. Se reducen las potencialidades de conflictos por malas interpretaciones en las comunicaciones. Se aprende de los conocimientos y percepciones del otro. Y pueden ampliar el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha. Para escuchar hay que esforzarse. El pensamiento rompe la barrera del sonido. Pensamos más rápido de lo que hablamos. Esta es una oportunidad que te puede permitir obtener tiempo para quedarte con las ideas clave; en un silencio, exterior e interior. Ideal para estos tiempos de hiperconectividad.

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Hábitos en la oficina que harán que tus compañeros te odien

gabybiondi — Tue, 12 May 2015 21:49:04 +0000

No importa lo nutrido que esté nuestro currículo, si no aplicamos una inteligencia emocional en nuestro puesto laboral nuestra imagen se verá dañada de forma irreversible.

Esta inteligencia hace nombre al hecho de saber qué hacer y cuándo hacerlo en la oficina. Travis Bradberry, expert en Linkedin nos aclara algunos de los comportamientos que pueden estar acabando con tu reputación como profesional delante de tus compañeros. Dar "puñaladas" en la espalda nos pasará factura a corto plazo: muchas de ellas será de forma involuntaria y con la intención de solucionar un problema pasajero, pero recuerda, nunca pases por encima de nadie. Asimismo, cotillear no hará buen honor a tu nombre. No importa sobre qué sea o si es de alguien conocido o no, el acto de hablar sobre una persona ajena con esa tonalidad no hará sino hablar mal de ti. Y quién no ha conocido a un compañero que clama constantemente lo cansado que está y lo mucho que odia su trabajo. Los jefes lo identificarán y probablemente intentarán que no mine la moral del grupo moviéndolo del puesto laboral. Por último, algo tan irrelevante como llevarte la comida al escritorio puede ser causa de tirria ajena entre compañeros, sobre todo si este alimento tiene un olor fuerte que se propaga y molesta al resto. Cuidado con esto, ya que según Bradberry "cualquier plato que trascienda olores deberá de quedarse en casa".

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Inteligencia Emocional: la inteligencia que más necesitamos

gabybiondi — Tue, 09 Sep 2014 14:02:20 +0000

Desde siempre se ha conocido que la razón y las emociones de las personas no son dos dimensiones separadas e independientes. El profesor Howard Gardner, uno de los intelectuales más influyentes del mundo, nos enseñó que cada persona posee, además de la inteligencia cognitiva, otros tipos de inteligencias que nos ayudan en aspectos tan necesarios como la generación de ideas, la posibilidad de llegar a acuerdos, la capacidad de crear, la posibilidad de tener confianza en uno mismo y en los demás. A este tipo de inteligencia la conocemos como inteligencia emocional, inteligencia creativa o inteligencia social. Se comenzó a hablar de ellas cuando Daniel Goleman publicó un libro de gran éxito titulado Inteligencia Emocional en 1995.Este tipo de inteligencia es la que nos permite gestionar de manera adecuada nuestras emociones para ser más creativos e innovadores, siendo capaces de superar el miedo al fracaso o a la crítica; o en nuestra capacidad de ponernos en el lugar del otro para entenderlo mejor; o generar autoconfianza; o solucionar los conflictos de modo constructivo sin recurrir a la violencia; para relacionarnos con sabiduría con el entorno que nos rodea, entre otras virtudes. Se cultiva cuando se favorece una apropiada percepción, expresión y comprensión de las emociones propias y de los demás; y cuando se desarrolla la capacidad de regularlas para pensar mejor. Formarnos no solo desde lo cognitivo sino desde lo emocional, hará un mejor futuro para todos, porque saber utilizar las emociones para buscar y encontrar soluciones, contribuye a tener sociedades mas sanas, equilibradas y menos agresivas. En Andalucía, en el Laboratorio de la Universidad de Málaga, donde se desarrolla el proyecto INTEMO desde 2004, se avaluaron los efectos de un programa de educación emocional en miles de adolescentes y se demostró que los chicos y chicas con mayor Inteligencia Emocional consumen menos drogas legales e ilegales, presentan menos conductas agresivas y violentas y son más empáticos. Tienen además una mejor salud mental. Es, sin dudas, una necesidad imperiosa que tenemos que afrontar e incorporar como parte del sistema educativo con el propósito de aprender a convivir y ser felices.

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