Millennial – Todo en un click

La clave de los retailers para llegar a todas las generaciones y públicos

gabybiondi — Thu, 15 Aug 2019 16:30:50 +0000

La adopción de los e-commerce excede las barreras generacionales. El 71% de los no-millennials navega comercios digitales antes de su visita a una tienda física y el 44% lo hace durante su estadía en los locales.

Los retailers se esfuerzan por entender cómo adecuar sus estrategias de venta a los hábitos de consumo de la generación “Millennial”. Mucho se dice al respecto de estos nativos digitales: que son más críticos y exigentes, que priorizan su experiencia de compra, que compran más desde sus smartphones y que tienen mucha dedicación y olfato a la hora de buscar promociones y descuentos. Pero, ¿Cuánto difiere este comportamiento al del resto de los consumidores? Un estudio reciente(*) indica que las diferencias en los hábitos de consumo entre millennials y no-millennials están disminuyendo cada vez más. Pese a no ser nativos digitales, estos últimos se aggiornaron y adoptaron patrones de consumo propios de los más jóvenes. De hecho, el estudio indica que el 52% de los no-millennials incorporó las tiendas electrónicas como parte de sus hábitos de compra y creció 8 puntos casi igualando la tasa de uso de los millennials. Ante esto, los retailers que posean una buena estrategia de omnicanalidad basada en el conocimiento de sus clientes y la personalización de la oferta podrán acercar a estos consumidores finales ofertas de productos que les sean relevantes. “Conocer al cliente y su comportamiento, sobre todo en los e-commerce, es una tarea esencial para que los retailers puedan generar la mejor experiencia de compra posible al mismo tiempo que aumentan sus ventas”, aporta al respecto Carlos Anino, CEO de Napse. Para que las estrategias de venta se vuelvan más efectivas, la gran apuesta de los retailers está en la personalización automatizada, aprendiendo de cada interacción con el cliente. En el ecommerce el momento de la búsqueda por un producto es crítico ya que si no se obtienen resultados adecuados el cliente acaba abandonando el site. La personalización inteligente permite que el cliente encuentre más rápidamente productos relevantes, y también que cuando se realicen ofertas a través de email marketing personalizado automático, reciba información de productos relevantes a sus intereses. De acuerdo a un informe llevado a cabo por la Data & Marketing Association en Reino Unido, el 58% de los ingresos de las compañías encuestadas provinieron de los emails personalizados de acuerdo a segmentos e intereses previos de los usuarios. La efectividad aumenta cuando la personalización no es por audiencias y si por adherencia al comportamiento del consumidor en el site. En ese sentido, herramientas como “Impulse Suite” de Napse permiten a los retailers adecuar sus vitrinas en función al comportamiento de navegación de cada cliente para ofrecerle información y productos de manera personalizada de acuerdo al comportamiento del cliente en el site. A su vez, otorga a las compañías la capacidad llevar las recomendaciones personalizadas a campañas de email marketing con contenidos y promociones enfocadas en los intereses de los consumidores de manera automática. El objetivo: aumentar las tasas de conversión, la rentabilidad y no agotar a los potenciales consumidores con información irrelevante. “Aprovechar las oportunidades que los retailers tienen para llegar a sus clientes con ofertas personalizadas y relevantes será clave a la hora de capitalizar el momento de navegación del usuario. De esta forma, podrán descubrir los productos que deseen comprar con mayor facilidad, que su experiencia en la vitrina los lleve a tomar la decisión de compra y que luego esta se pueda complementar con ventas cruzadas. Para eso, los retailers deben primero conocer a sus clientes, su comportamiento online y sus intereses particulares”, concluye Anino.

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Siete puntos clave para entender el paradigma profesional de los Millennials

gabybiondi — Tue, 05 Jul 2016 14:48:54 +0000

Ya no buscan tener un trabajo para toda la vida, sino capacitarse, que les ofrezcan oportunidades de desarrollo y de tomar largos recesos

Los Millennials, la generación que tiene entre hoy entre 18 y 35 años, rompen en muchos aspectos el esquema tradicional de la carrera profesional. De acuerdo a un informe presentado recientemente por ManpowerGroup, esta generación apunta a vivir su etapa laboral con mayor intensidad, capacitándose y actualizándose durante el camino, así como también tomando recesos más extensos y cambiando de trabajo más frecuentemente que sus antecesores. Los Millennials no piensan tener un trabajo para toda la vida, sino que conciben sus carreras profesionales como olas de caminos cambiantes, con paso desigual y pausas regulares. Esta generación apuesta a correr ultramaratones de carrera, es decir, a trabajar por más tiempo que las generaciones anteriores. Sin embargo, prevén hacer pausas durante el trayecto. Basado en una investigación global para la que se encuestaron 19.000 Millennials de 25 países, se identificaron siete puntos clave para atraer, retener y desarrollar a los trabajadores de esta generación; que para el 2020 constituirá más de un tercio de la fuerza de trabajo de todo el mundo. 1- Son sorprendentemente seguros acerca de sus carreras. Dos tercios de los encuestados se declara optimista sobre sus perspectivas inmediatas de trabajo y un 62% confía en que, si pierde su principal fuente de ingreso, en un lapso de tres meses puede encontrar un trabajo igual o mejor. 2- Se preparan para ultramaratones de carrera, indicaron desde ManpowerGroup. Más del 50% de los encuestados espera seguir trabajando hasta después de los 65 años, 27% se proyecta haciéndolo después de cumplir los 70, y 12% dice que lo hará toda su vida. 3- Están trabajando durante períodos más largos que generaciones previas. El 73% afirma que lo hace durante más de 40 horas a la semana, y casi una cuarta parte por más de 50 horas. Un 26% al mismo tiempo cuenta con dos o más puestos de empleos pagos. 4- Anticipan que van a quitar el pie del acelerador durante su carrera laboral en múltiples y diversos momentos. Un 84% prevé tomar recesos de más de cuatro semanas a lo largo del camino, mayoritariamente por razones personales. Independientemente del género, 4 de cada 10 Millennials están planeando hacer pausas significativas para viajar, tomar vacaciones o relajarse. 5- Priorizan tres cosas a la hora de elegir dónde y cómo trabajar: dinero, oportunidades de promoción y beneficios. También valoran las vacaciones y el tiempo libre, un ambiente de trabajo flexible y la posibilidad de desarrollar nuevas habilidades. 6- Están abiertos a adaptarse y proponer nuevas maneras de trabajar. Mientras casi tres cuartas partes de los que trabajan lo hacen a tiempo completo, más de la mitad afirman que están abiertos a nuevas modalidades de empleo para el futuro; independiente, múltiples empleos. 7- En lugar de un trabajo para toda la vida, entienden la necesidad de tener un continuo desarrollo de competencias en pro de que siga existiendo trabajo para ellos. El reporte resalta la correlación positiva entre el éxito de carrera de las personas (mayor educación, estar mejor preparados para el empleo y mejor pagados) y su facilidad de aprendizaje. "Es hora de que las compañías reinventen sus prácticas de recursos humanos con una mirada más creativa y adaptada a las necesidades de esta generación", dijo al respecto Fernando Podestá, Director Nacional de Operaciones de ManpowerGroup Argentina. "Los Millennials buscan desarrollarse en un mundo más dinámico y quieren carreras variadas donde puedan progresar con mayor velocidad, lo que no significa que deba existir una promoción constante. Las compañías necesitan convertirse en lugares más atractivos, por esto será clave invertir en capacitación y en la creación de formas para aprender en el trabajo y moverse alrededor de la organización", cerró.

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Factor «Millennial»: los CEO anticipan que los valores y no los salarios definirán la elección de un empleo

gabybiondi — Thu, 19 May 2016 18:56:09 +0000

Casi una cuarta parte de las empresas cambió su objetivo de negocio para ajustarlo a objetivos sociales que atraen a los mejores talentos

Cada vez son más los CEO que creen que los profesionales solo se unirán y permanecerán en organizaciones que tengan valores sólidos que reflejen los propios, y que se centren en el beneficio de la sociedad. Para el 69% de los más de 1.400 líderes empresarios entrevistados por la consltora PwC, el objetivo de su organización gira en torno a valores sociales. Más aún: un 24% de los encuestados en 83 países cambió su objetivo de negocio en los últimos años para lograr ese objetivo. Con la generación "Millennial" como guía -los jóvenes nacidos entre 1981 y 1995-, Fernanda Álvarez Apa, gerente de People and Change de PwC Argentina comentó que esta generación "está en la búsqueda de servicios, compañías y empleadores más responsables, y los CEO esperan poder satisfacer tales necesidades. El 75% de ellos está haciendo cambios en los valores y en los códigos de conducta y ética en respuesta a las expectativas de los grupos de interés". "Otro imán para atraer talento clave es la estrategia. Para el 67% de los CEO, en cinco años los talentos, en vez de apuntar a sueldos más altos, preferirán trabajar en organizaciones cuyos valores estén en línea con los propios", añadió la directiva. El 72% de los consultados está preocupado por la disponibilidad de habilidades clave, pero solo el 30% está enfocado en mejorar este aspecto en sus propios equipos. "Y a pesar de que coinciden en que la tecnología es importante para satisfacer las expectativas de las partes de interés, solo 4% de los CEO reconoce el valor del análisis predictivo de la gente en su estrategia de talento", continuó Álvarez Apa. En este marco, apuntó que el desafío para los líderes de las compañías radica en saber por dónde comenzar, para crear una organización que no solo tenga un conjunto de valores y objetivos claros y convincentes, sino que esté en contacto con esos valores a diario. La implementación de información sobre la fuerza de trabajo puede darle a una organización una ventaja competitiva en la gestión de talento. En PwC lo consideran ya indispensable para controlar y medir el impacto de los valores del empleador sobre los empleados.

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Millennials, ¿una edad o una actitud?

gabybiondi — Thu, 17 Mar 2016 22:46:08 +0000

¿Qué nos dice esto a los expertos de Marketing? ¿Podemos realizar acciones dirigidas al target millennial como único criterio de segmentación?

Mucho se ha escrito sobre los millennials, ese segmento de mercado que debe marcar las nuevas tendencias del marketing del futuro. Pero, ¿quiénes son los millennials? Parece que el consenso en este sentido es que son personas nacidas entre los años 80 y los 2000, jóvenes con edades entre los 16 años y los 35 que han crecido en un entorno de mucha interacción con las nuevas tecnologías, internet y redes sociales. Además, sociológicamente, dicen los expertos que tienen una serie de patrones muy extendidos como consecuencia de haber nacido en la época de "todo es posible". Dentro de éstos destaca que son muy sociables, exigentes y tienen una alta conciencia social. Sin embargo son una generación que está teniendo pocas oportunidades laborales y probablemente será una generación que tenga menos éxito económico que la de sus padres. ¿Qué nos dice esto a los expertos de Marketing? ¿Podemos realizar acciones dirigidas al target millennial como único criterio de segmentación? El "targeting" sólo es útil para el marketing en el momento en que es capaz de predecir comportamientos, actividades, intereses y necesidades comunes para un espacio concreto de mercado. Esto nos permite, en su caso, adecuar el medio y el mensaje de manera más eficiente para nuestros intereses. ¿Podemos concluir que con una segmentación millennials esto puede ocurrir? A priori parece complicado que un grupo de mas de 10 millones de personas puedan tener patrones comunes y excluyentes que ayuden a dirigir de manera precisa nuestras acciones de marketing. Dentro de este segmento no es lo mismo el grupo de 16-22 que mayoritariamente viven con sus padres y tienen bajo poder de compra; que el segmento de 22-28 que ya son más autónomos económicamente pero con unas prioridades más centradas en el corto plazo, la socialización (online y offline) y viven sin niños, o el grupo de 29-35 que empiezan a construir su propia familia. Adicionalmente a la dificultad de encontrar un patrón común en este segmento, ocurre el hecho de que la gente de todas las edades y de todos los mercados están creando sus propias identidades de manera más ágil que nunca gracias a las nuevas tecnologías. Los antecesores de los millennials, la llamada generación X, que hoy tienen entre 35 y 50 años, han incorporado también el mundo digital a sus comportamientos casi hasta los niveles de sus sucesores. Según un estudio IDG el 85% de los millennials usa las redes sociales en el móvil frente al 70% en la Generación X. Twitter, por ejemplo, ha tenido el mayor crecimiento en los últimos 3 años en los segmentos de 50 a 60 años. Esto demuestra que los comportamientos cada día son más similares, aunque no hay que quitar importancia al papel de early adopters que tienen los millennials. Por lo tanto parece difícil creer que los patrones de consumo se puedan seguir definiendo por segmentaciones demográficas "tradicionales". ¿Estamos en la era "post-demográfica", como define trendwatching? Todd Yellin, vicepresidente de Product Innovation de Netflix dijo que las segmentaciones demográficas son prácticamente inútiles: "Hay actualmente chicos de 19 años que ven realities como Dance moms y hay mujeres de 73 que ven Breaking Bad". De la misma manera, un estudio de la BBC concluyó que hay un 40% de coincidencia en gustos musicales entre gente de 60 años y gente de 13. También los comportamientos de compra están cambiando hacia una homogeneización entre segmentos demográficos. Las grandes marcas globales como Amazon, Apple, IKEA o Nike cada día están más extendidas en todos los segmentos y mercados, y el uso de internet como herramienta para recabar información antes de la compra, tanto en las páginas oficiales de las marcas como a través de experiencias compartidas por otros compradores, se está desarrollando también a todos los niveles. En este contexto, identificar a los millennials como propietarios únicos de un comportamiento de vida digital común a todos ellos y exclusivo no parece muy realista. Ser eficientes en nuestras inversiones y targetizar adecuadamente a nuestros clientes es cada día más complejo porque los soportes y mensajes son difíciles de segmentar por criterios demográficos tradicionales. Deberíamos poner más foco en segmentaciones basadas en intereses compartidos, estilos de vida o aspectos más innatos al ser humano como las emociones o el humor. Algo, sin duda, más complejo de definir, pero es el terreno en el que las marcas podrán marcar la diferencia.

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¿Qué necesitan los millennials para ser empresarios?

gabybiondi — Mon, 03 Aug 2015 15:15:08 +0000

El informe global The Deloitte Millennial desvela que el 70% de los millennials que ahora son emprendedores rechazaron un trabajo tradicional para serlo. Esto concuerda con otro reciente estudio que revela que 1 de cada 5 millennials rechazaría un trabajo tradicional para convertirse en empresario emprendedor si tuviera oportunidad, pero, ¿qué les falta a los millennials para dar el gran salto? Con estos datos sobre la mesa, sólo queda preguntar a un exitoso millennial emprendedor qué es lo que falla. Ese joven es el empresario es Justin Lafazan, fundador de Millennial Marketing Strategy, empresa gracias a la que ha trabajado con prestigiosas compañías como Morgan Stanley o USA Today. Según Lafazan, los recursos que echan en falta los millennials para emprender son los siguientes: Capital social Los millennials echan en falta mentores. Sienten la necesidad de ser orientados y apoyados a la hora de tomar decisiones importantes a nivel tanto personal como profesional. Para ellos, los mentores más importantes son los peer-mentors, que son aquellos que aconsejan sobre una situación en la que ellos también estuvieron. Educación especializada El mundo del emprendimiento se ha hecho atractivo en los últimos años, sin embargo, los jóvenes universitarios aún están influenciados por la historia de los viejos billonarios, aquellos que no tuvieron formación sobre cosas necesarias para una empresa, como por ejemplo marca personal, y que son prácticamente imprescindibles a día de hoy. Inversión Aunque Lafazan considera que se puede sacar adelante una empresa con poco dinero, reconoce que los medios hacen un flaco favor a los millennials celebrando el triunfo de empresas que han conseguido millones de dólares gracias a inventos como Kickstarter, ya que esa no es la realidad con la que se encuentra un emprendedor cualquiera. Inspiración Es el recurso más necesario y a la vez más intangible y difícil de conseguir. En este aspecto, el networking es muy necesario, ya que la conexión con empresarios de interesas similares ayuda a enriquecer la inspiración para crear nuevos modelos de negocio que desarrollar.

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Cómo pueden llegar las marcas a conquistar a los padres de los «Millennials»

gabybiondi — Fri, 31 Jul 2015 15:59:19 +0000

Cómo se diferencia este grupo de sus pares que no tienen hijos y qué relación tienen con los medios de comunicación y las empresas

Mucha atención han puesto las marcas en las estrategias para conquistar a los nuevos consumidores. Los "Millennials", las personas nacidas entre la década del ochenta y la primera mitad de los '90, son considerados por los expertos como la generación que cambiará para siempre las reglas del marketing, exigiendo a las empresas mayor personalización de los productos, preocupación medioambiental, entre otros factores. Sin embargo, un estudio de Initiative, la red global de comunicaciones de IPG Mediabrands y parte de Interpublic Group, prefirió enfocarse esta vez en entender a los padres de estos jóvenes, descontando la fuerte influencia que éstos pueden tener en el desarrollo de las preferencias de sus hijos. La firma publicó una investigación titulada "Mamás Millennials: las Mamás de la invención y Papás Millennials: ser Papá te hace más feliz", el cual indica que éstas mujeres luchan por la igualdad, tanto para ellas como para sus hijos, y al ser padres piensan mucho en el futuro. "Es posible que las marcas que compartan estos valores tengan que recorrer un largo camino para ganarse su lealtad", apunta el informe relevado por Dossiernet. Por su parte, los papas están llenos de entusiasmo, son prácticos, tienen confianza y cuentan con una estabilidad económica, lo que los convierte por si mismos en una audiencia interesante para los anunciantes que reflejen estas características. La investigación contó con múltiples metodologías; una investigación cuantitativa en 19 mercados además de profundos grupos cualitativos con madres y padres "Millennials" en siete mercados (el Reino Unido, los Estados Unidos, Argentina, Brasil, Colombia, México y Polonia). Estas son otras de las conclusiones clave a las que arribó el relevamiento de Initiative en América Latina: 1. Esta es la generación de madres latinas con el mayor nivel de educación: el 77% de las mismas afirma contar con mayores ventajas académicas. 2. Tienen un espíritu emprendedor: el 30% de las mamás "Millennial" tiene pensado comenzar su propio negocio dentro de los próximos dos años. 3. El 42% de ellas afirma que el dinero es un tema de importancia, no como símbolo de estatus sino por las oportunidades en general. 4. Los "smartphones" se han convertido en su principal opción para almacenar la información diaria. Es donde guardan los comprobantes de las facturas pagadas, averiguan por información para viajes y sobre el tránsito, etc. 5. El móvil también es el medio con el cual aprenden la mayor cantidad de cosas por sí mismas, a través de videos online y tutoriales en sus tablets. 6. Se consideran "multipantalla" en momentos claves como cuando están mirando televisión con sus hijos y el contenido de TV está relacionado con lo que sus hijos están mirando en TV. Por otra parte en el trabajo alternan entre el teléfono móvil y la computadora aproximadamente cada 20 minutos. 7. Ellas consideran que las redes sociales son un espacio íntimo. Valoran sus perfiles porque de esa manera comparten cierta información como la primera foto de su hijo, o tienen conversaciones en tiempo real con familiares que viven lejos. 8. El 68% de estas madres no le gusta interactuar con las marcas en Facebook. 9. El 58% afirma que las marcas deberían ser útiles y buenas. Una marca que demuestra tener un propósito más allá del uso es sumamente valorada. 10. Asimismo, las madres piden que las marcas se deshagan del "Filtro de Maternidad de Instagram" y utilicen madres de la vida real. 11. Por su parte, el 70% de los papas "Millennials" ahora tienen más opciones sobre cómo vivir la vida. 12. En comparación con las mamás de esta generación y con sus pares que no son padres, tienen una mayor tendencia a creer que las mujeres cuentan con las mismas oportunidades que los hombres (67%), lo cual podría indicar que ven sus roles a nivel familiar como más parejos. 13. La paternidad modifica su manera de comprar: son más "activos" y dado que son compradores inteligentes buscan mayor información sobre los productos para el hogar. 14. El 45% afirma que las marcas cumplen un papel importante en sus vidas en comparación con el 39% de sus pares que actualmente no son padres. 15. Estos papás tienen una probabilidad mucho más alta de recomendar marcas (65%) en comparación con sus pares que no son papás (56%) y las mamás (60%). 16. Son mucho más conscientes a nivel social y tienen mayores probabilidades de relacionarse con marcas que realicen donaciones por una buena causa. 17. El 62% de los papás tienen tres o más dispositivos, y el 82% de los papás "Millennilals" posee un "smartphone", siendo este el primer recurso utilizado cuando necesitan averiguar por productos. Las madres y padres Millennials están dándole forma al clima social, cultural y económico desde el momento en que llegan a la adultez. Es importante para las marcas identificarse con este sector demográfico al entender qué es lo que los mueve en su actuar y cómo hacer para fomentar la lealtad.

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