El comercio electrónico en América Latina ha evolucionado enormemente durante los últimos años y se ha posicionado como un gran aliado de negocios para aquellos que sepan aprovechar las oportunidades que brinda. En ese sentido, y conscientes de las necesidades que demandan los comercios, y por consiguiente los consumidores, PayPal ha colaborado con muchas instituciones financieras en la región para ayudar a las empresas a impulsar sus ventas a través de medios electrónicos, ofreciéndoles diferentes servicios. 

En muchos países, los comercios pueden ya recibir pagos desde el extranjero y localmente, lo que los ayuda enormemente a incrementar sus ventas en línea a través de una experiencia de checkout optimizada y un mayor alcance de clientes en el extranjero.

Sin embargo, en los últimos meses hemos sido testigos que las empresas grandes enfrentan retos para retirar los fondos que reciben en su balance PayPal, ya sea porque no todas las empresas en LATAM cuentan con una cuenta bancaria en Estados Unidos o porque los socios de retiro de PayPal actualmente ofrecen límites de retiro por transacción de ~$10k USD, lo cual no es suficiente para las necesidades de las empresas grandes en la región.

Con esto en mente, la propuesta de valor de PayPal quiere hacerse aún más relevante, completa y competitiva eliminando los límites de retiro que tenemos en varios países de la región, de una manera segura y confiable. Es por eso que, a partir de junio, nuestros aliados Tenpo en Chile, ePayco en Colombia, Kipo en Costa Rica, Metrobank/Kipo en Panamá y Ligo en Perú comenzarán a ofrecer servicios de retiro para grandes empresas de manera proactiva en montos mucho mayores (de más de $100k USD por transacción) con tarifas preferenciales. 

Este incremento no solo ayudará a las empresas grandes, sino que también promoverá le economía de estos países, impulsando a otras empresas a incursionar en nuevos servicios y mercados.  

“Con la prioridad de satisfacer y mejorar la oferta a las empresas grandes de la región, hemos eliminado los límites de retiros para empresas grandes en la región, para que las empresas puedan retirar montos de más de US$250,000 por transacción si así lo requieren. Esto significa una gran ayuda a estas empresas que buscan expandirse y necesitan un mayor acceso a sus fondos. Para PayPal es prioridad ser un aliado de estas empresas y poder satisfacer sus necesidades a través de servicios que hagan más fáciles sus transacciones “dijo Bea Peinador, head of Enterprise Sales PayPal rLatam.

"Gracias al cambio de límites de retiro de fondos por PayPal, hoy podemos dar una experiencia más completa al segmento de empresas grandes. Ligo ha innovado en servicio y tecnología abriendo una nueva plataforma exclusiva para el segmento, en la que puede encontrar un abanico de soluciones financieras a medida. Estamos muy entusiasmados por seguir ofreciendo un servicio rápido, cómodo y de alto impacto, ahora, a un nuevo segmento." dijo Alberto Castillo, CEO de la billetera Ligo Perú.

“Tras la pandemia, nuestros clientes corporativos han incrementado su facturación en línea importantemente, excediendo nuestras expectativas.  El aumento de límites de retiro es vital para acompañar este crecimiento, por lo que hemos flexibilizado nuestra plataforma, KIPO, para que estos clientes logren sus objetivos de expansión con mayor facilidad y aprovechando los considerables beneficios de PayPal.” comentó Christopher Music, COO de IMPESA en Centroamerica.   

Los pagos digitales y el comercio electrónico están ganando terreno en América Latina impulsados por una población cada vez más abierta a la digitalización. Según un último estudio de eBanx llamado “Beyond Borders 2022”existe una penetración de teléfonos inteligentes en auge y fintechs locales en América Latina. El estudio revela que se espera un crecimiento comercio electrónico crezca un 30% cada año a través de 2025 y resalta que el surgimiento de nuevos métodos de pago alternativos, localizados o no, ha logrado una transformar la relación de los latinoamericanos con los pagos al brindarles lo más importante: acceso e inclusión.

Origen

Origen

Origen

Uno de cada cuatro consumidores seguirá comprando en tiendas en línea extranjeras, incluso después de la pandemia, según una encuesta reciente de Ipsos a 13.000 personas en los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo. Este cambio muestra claramente  que ha llegado el momento de que todos los comerciantes se aseguren de que su negocio se adapte a la nueva economía digital y estén listos para competir por el mercado global minorista en línea de más de 4.28T USD que se espera que crezca rápidamente en los próximos años.

La pandemia de COVID-19 aceleró en tres a cinco años la ola de cambio digital en casi todas las industrias. Al mismo tiempo, esta ola digital también presentó un escenario casi ideal para que los estafadores en línea explotaran el miedo y la confusión creados por la pandemia como una oportunidad para aprovecharse tanto de los consumidores vulnerables que son nuevos en las compras en línea como de las empresas que los atienden.

Una  encuesta  reciente de 632 líderes empresariales en los EE. UU. realizada por el Ponemon Institute y patrocinada por PayPal reveló que las empresas estaban perdiendo un promedio de $ 4.5 millones al año debido a transacciones fraudulentas. Otros estudios incluso han señalado que el ciberdelito se ha convertido en la tercera economía más grande detrás de los EE. UU. Y China y que crecerá hasta costarle al mundo $ 10.5 billones anuales para 2025.

Si bien hay varios escenarios y tácticas de fraude que afectan a las empresas, la mayoría de los esfuerzos de los estafadores simplemente se aprovechan de la falta de higiene cibernética. Por ejemplo, los delincuentes utilizan técnicas básicas como el phishing y el smishing para atacar a empresas grandes y pequeñas y adquirir de forma ilegal credenciales financieras o información de identificación personal. Desafortunadamente, las PYMES son con frecuencia el objetivo de este tipo de ataques debido a la falta o los recursos limitados dedicados a la protección contra el fraude, y las que venden a nivel internacional pueden estar expuestas a vectores de amenazas aún mayores si no toman las precauciones necesarias.

Según Nuvemshop en América Latina el 6.8% de las transacciones en línea son rechazadas bajo sospecha de fraude: 3.8% en Brasil y 13.9% en México. 47% de los sitios de compras en línea utilizan herramientas tradicionales para la prevención del fraude en dispositivos móviles como parte de una estrategia tradicional de comercio electrónico. Solo el 15% de los sitios de compras en línea utilizan herramientas adicionales para la prevención del fraude en casos especiales como aplicaciones. El 32% de los sitios de compras en línea no tienen una estrategia antifraude para dispositivos móviles y el 6% ni siquiera son conscientes de cuál es su estrategia antifraude en dispositivos móviles. 

La pregunta es ¿Qué pueden hacer las pymes para proteger a sus clientes y su negocio? Aunque el potencial de fraude es alto en las transacciones en línea, al implementar las herramientas y los procesos adecuados, los comerciantes pueden ayudar a mantener seguros sus negocios y clientes, al tiempo que reducen las posibilidades de ahogarse en tarifas de devolución de cargo y pérdida de ingresos. A continuación, se incluyen siete consejos que le ayudarán a comenzar.

Manténgase alerta. Tenga cuidado con las señales sospechosas, como que un pedido sea más grande de lo normal o reciba una cantidad inusualmente grande de pedidos internacionales en un período corto de tiempo. Otras señales de alerta incluyen pedidos que consisten en múltiples solicitudes para el mismo artículo o varios pedidos de diferentes clientes que se envían a la misma dirección.

Utilice un sistema de verificación de dirección (AVS). AVS compara las partes numéricas de la dirección de facturación almacenada en una tarjeta de crédito con la dirección registrada en la compañía de la tarjeta de crédito. Esta es una herramienta de fraude incluida en la mayoría de las soluciones de procesamiento de pagos, pero consulte con su procesador de pagos para asegurarse de que sea compatible. Sospeche si un cliente solicita cambiar la dirección de envío después de que se haya pagado el pedido. Los delincuentes pueden enviar pedidos a transitarios, empresas de envío, P.O. cajas o propiedades desocupadas para que puedan permanecer en el anonimato.

Pida el valor de verificación de la tarjeta (CVV). Está familiarizado con este código de seguridad de tres o cuatro dígitos impreso en las tarjetas de crédito. Lo que quizás no sepa es que los estándares de la industria de tarjetas de pago le impiden almacenar el CVV junto con el número de la tarjeta de crédito y el nombre del propietario de la tarjeta. Por eso es tan eficaz y  prácticamente imposible que los estafadores lo obtengan a menos que hayan robado una tarjeta de crédito física. La mayoría de los procesadores incluyen una herramienta para requerir CVV como parte de sus plantillas de pago. Úselo.

Utilice software actualizado. Asegúrese de estar ejecutando la última versión de su sistema operativo (SO), ya que los proveedores de SO actualizan continuamente su software con parches de seguridad para protegerlo de vulnerabilidades recién descubiertas, así como de los últimos virus y malware. Del mismo modo, instale y actualice periódicamente software antimalware y antispyware de nivel empresarial (el software antivirus gratuito, de funciones limitadas y de uso exclusivo para el consumidor no es suficiente) para evitar ataques que aprovechen las vulnerabilidades del software obsoleto.

Eduque a sus clientes y empleados. Eduque a sus clientes sobre cómo pueden comprar de manera segura con usted al no usar la misma contraseña en varios sitios y solicíteles que usen una contraseña compleja en su sitio. Los nuevos compradores en línea pueden ser muy inexpertos y necesitan que se les recuerde los conceptos básicos de seguridad. También eduque a sus empleados sobre la importancia de proteger los datos de los clients.

Elija el proveedor de pago adecuado. Encuentre el equilibrio entre la confianza del consumidor, la experiencia sin complicaciones y la protección de su negocio. Por ejemplo, la arquitectura de PayPal requiere lo que describimos como "defensa volumétrica", y nuestras capacidades de análisis de big data y aprendizaje automático ejecutan verificaciones para garantizar que una transacción sea segura en una fracción de segundo. Todo ello mientras proporciona una experiencia de cliente fluida.

Colaborar. La protección contra el fraude debe realizarse en asociación con expertos internos y socios de la industria. La colaboración puede mejorar el tiempo de detección y, en última instancia, reducir los costos financieros y de marca. Si se ve afectado por un fraude, no dude en denunciarlo a las autoridades.

En última instancia, la gestión del fraude no se trata solo de gestionar su exposición finan

Asesoró: Arthi Rajan - SVP Head of Global Fraud Risk PayPal

Origen

PayPal habría iniciado al parecer una serie de negociaciones encaminadas a echar el lazo a Pinterest por nada más y nada menos que 45.000 millones de dólares.

Una adquisición de dimensiones colosales podría estar gestándose en el universo 2.0. La plataforma de pagos online PayPal habría iniciado al parecer una serie de negociaciones encaminadas a echar el lazo a Pinterest, cuyas acciones comenzaron a subir ayer como la espuma después de que se desataran los rumores sobre una eventual compra.

De acuerdo con fuentes cercanas a PayPal, la compañía tiene en el horno una adquisición multimillonaria de Pinterest. La multinacional querría tener lista la transacción para principios de noviembre y habría ofrecido a la red social 70 dólares por acción (un 26% que lo que valían los títulos de Pinterest el pasado martes).

En virtud de esta oferta la operación alcanzaría un monto de 45.000 millones de dólares y estaríamos ante la mayor adquisición de una red social hasta la fecha. Inicialmente Bloomberg había informado de que el volumen de la compra sería de 39.000 millones dólares, pero lo cierto es que había excluido un tipo de acciones. De todos modos, ni PayPal ni Pinterest se han pronunciado públicamente al respecto.

Tanto PayPal como Pinterest salieron reforzados durante la pandemia del coronavirus. En momentos de severas restricciones la gente aumentó considerablemente las compras online y, por ende, también los pagos a través de PayPal. Además, durante el confinamiento muchas personas acudieron en tropel en Pinterest para buscar inspiración y nutrirse de ideas de bricolaje y de decoración del hogar.

PayPal quiere cerrar la operación antes de 8 de noviembre

Con la adquisición de PayPal se beneficiaría de lo que es ya una tendencia generalizada y con la vitola de «mainstream». cada vez más internautas compran productos que han visto previamente en las redes sociales o que han sido recomendados por sus influencers favoritos.

En todo caso, que la operación vaya realmente a llegar a buen puerto no está del todo claro. PayPal espera, no obstante, llevar a término las negociaciones antes de que presente sus últimos resultados trimestrales el próximo 8 de noviembre.

Si PayPal adquiriera realmente Pinterest por 45.000 millones de dólares, quedaría ensombrecida la gigantesca compra de LinkedIn por parte de Microsoft, en la que el titán del software invirtió la friolera 26.000 millones de dólares hace cinco años.

Algunos están convencidos de que si PayPal logra finalmente llevarse al huerto a Pinterest, asistiríamos a toda una plétora de fusiones entre empresas «fintech» y compañías adscritas al Web Social.

Después de que se conociera ayer miércoles que PayPal estaba dispuesto a ofrecer 70 dólares por acción para echar el lazo a Pinterest, el valor de los títulos de la red social se disparó un 13% en los mercados bursátiles hasta los 62,68 dólares. Y las acciones de PayPal sufrieron, en cambio, un prolapso del 5% hasta los 258,36 dólares.

Fuente: Marketing Directo

Origen

“¿Otro paquete? ¿Qué pedí ahora? Estas pueden parecer preguntas comunes en muchos hogares durante el año pasado, ya que los consumidores cambiaron sus hábitos de compra a los canales digitales.

Según Digital Commerce 360, la penetración del comercio electrónico en EE. UU. alcanzó un máximo histórico en 2020, llegando al 21,3% de las ventas minoristas, un 5% más que el año anterior. Pero con este incremento del comercio electrónico también viene una mayor amenaza de fraude digital. A medida que los consumidores se involucran más en línea, los estafadores han adaptado sus técnicas y métodos para desviar dinero a los lugares donde se está llevando a cabo más actividad. Sin embargo, aun así, muchos consumidores no piensan en la seguridad de su transacción al realizar una compra en línea. Ellos confían en el vendedor para completar la transacción y mantener segura su información financiera y personal como parte del proceso, sin tener que pensarlo dos veces. Y en el caso de que un consumidor sea víctima de un fraude, puede resultar en la pérdida de un cliente de por vida.

Pero la realidad es que muchas empresas no se dedican a gestionar el fraude. Y muchos están luchando por mantenerse al día con las amenazas cambiantes de los estafadores y la necesidad de mantener sus propias operaciones comerciales en movimiento y creciendo al mismo tiempo.

Una nueva investigación muestra cuánto está costando realmente el fraude a las empresas. Según un estudio reciente del Ponemon Institute y nuestra empresa, muchas organizaciones luchan por proteger su negocio contra transacciones fraudulentas en línea. De las más de 600 personas encuestadas, 65% señaló el aumento en la sofisticación de los estafadores como el desafío número uno que enfrentan para mitigar el fraude financiero en línea. Esta dificultad se ha visto exasperada tanto por la necesidad de transformación digital como por Covid-19. Según el estudio, si bien las organizaciones reconocen la necesidad de que la transformación digital siga siendo relevante y competitiva, el 81% dijo que ha provocado que sean más vulnerables al fraude en línea.

Entonces, ¿a qué equivale todo esto? Los datos muestran que las organizaciones están perdiendo un promedio de $4.5 millones por año debido a transacciones fraudulentas en línea. Esta pérdida es potencialmente solo la punta del iceberg, especialmente para las empresas más grandes. Un contribuyente importante a esta pérdida financiera es el fraude de devolución de cargo, una solicitud fraudulenta de devolución o reembolso en forma de devolución de cargo, que representa el 42% de los incidentes de fraude en línea, según nuestro estudio. A pesar de estas asombrosas estadísticas, muchas empresas no están tomando las medidas necesarias dentro de su control para protegerse, ya que solo la mitad (51%) dice que está priorizando la protección de las transacciones financieras en línea. Y algunos predicen que esta tendencia solo continuará intensificándose. Según un estudio  reciente de Juniper Research, se espera que el fraude en los pagos en línea supere los 20.000 millones de dólares este año.

Qué pueden hacer los vendedores para ayudar a proteger a sus clientes y negocios

Afortunadamente, hay varias formas en que las empresas pueden combatir el aumento del fraude y proteger a sus clientes y su negocio.

1. Concéntrese en prevenir el fraude por devolución de cargo. Las devoluciones de cargo son a menudo un costo de hacer negocios, pero la aparición de desafíos de envío y logística a través de la pandemia, así como los cierres de viajes, resultaron en aún más devoluciones de cargo. Si bien muchos de estos eran legítimos, muchos otros contracargos fueron el resultado de actividades fraudulentas. Las soluciones de protección de contracargos pueden ayudar a una empresa a gestionar automáticamente las disputas y recuperar tiempo y dinero. Las empresas también deben implementar métodos de verificación sólidos que puedan verificar si la información de facturación que ingresa un cliente coincide con la información de facturación archivada con el emisor, por ejemplo, así como marcas automáticas para pedidos inusuales, como un pedido con una gran cantidad del mismo producto.

2. Utilice el Machine Learning. Las empresas pueden aprovechar el ML (aprendizaje automático) para ayudar a detectar y mitigar el fraude en tiempo real. Muchas herramientas en el mercado también brindan a las empresas la capacidad de personalizar sus soluciones contra el fraude en función de sus necesidades. Esto las ayuda a adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y los comportamientos de compra de forma rápida y ágil. Como se demostró el año pasado, el mundo puede cambiar en un instante.

3. Colabora. La protección contra el fraude no debería hacerse de manera individual. La priorización de la protección de las transacciones en línea debe hacerse en asociación con expertos internos y socios de la industria. La colaboración puede mejorar el tiempo de detección y, en última instancia, reducir los costos financieros y de marca.

4. Escuche. Proporcione un foro dedicado o un canal de contacto donde los clientes puedan informar comportamientos sospechosos o experiencias cuestionables en su plataforma. A menudo, se identifican varios tipos de fraude a través de consejos para los clientes, así que asegúrese de que sus clientes tengan una forma de informar cualquier problema o inquietud.

5. Manténgase alerta. Por último, y lo más importante, hay que reconocer que los malos actores y los estafadores son una constante y siempre estarán evolucionando sus técnicas para evadir los sistemas de defensa. Manténgase informado sobre las últimas tendencias y desarrollos de políticas y tenga en cuenta que siempre puede surgir un ataque o una vulnerabilidad.

Al final del día, reducir la exposición al fraude puede aumentar en gran medida las tasas de autorización y conversión de una empresa y crear clientes leales para toda la vida.

Por: Jim Magats SVP of Omni Payments at PayPal

Origen

En un escenario de incertidumbre y tan polarizado, algunas instituciones llegan a ser percibidas como más confiables que otras, especialmente en temas esenciales como el medio ambiente, la responsabilidad social, la equidad y muchos otros. Hace algunas  semanas, Edelman realizó una nueva encuesta sobre el tema para tratar de entender lo que está sucediendo en la mente de los empleados de empresas  en Brasil, China, Alemania, India, Japón, Estados Unidos y Reino Unido. Y el resultado general es bastante curioso.

Se trata de un informe especial, llamado "Trust Barometer: The Belief-Driven Employee", que destaca, entre otras cosas, que las empresas son las organizaciones más confiables para el 67% de los encuestados. Y cuando la pregunta se refiere a la empresa en la que trabaja este entrevistado, la tasa se eleva al 78%. Los gobiernos (56%) y los medios de comunicación (55%) están en el nivel de neutralidad, ni confiable ni no confiable.

Para nosotros los profesionales de la Comunicación Corporativa, estos datos representan un gigantesco crecimiento de la responsabilidad, y nos hacen pensar en cómo las instituciones que son tan importantes para las personas, como sus gobernantes y sus medios de comunicación, pueden ser tan bajas en este ranking de confianza.

En términos profesionales, el estudio trae dos ítems que vale la pena mencionar: el 62% de los encuestados (fueron 7.000 en total, 1.000 en cada mercado) afirmó que, durante la pandemia, aumentaron su valor a los ojos del empleador. ¿Cómo? Asumir más responsabilidades y aceptar más tareas. La desventaja de esto: el 43% dice que las empresas para las que trabajan no se han tomado en serio los signos de agotamiento entre los empleados.

Esto significa que las empresas que entiendan más rápidamente las nuevas necesidades de su fuerza laboral estarán un paso por delante de la competencia. Según la investigación de Edelman, entre los encuestados que han cambiado o están dispuestos a cambiar de trabajo en los próximos meses, el 59% busca empresas que estén más alineadas con sus valores, es decir, empresas en las que pueden aprender continuamente, en las que se sientan más valorados y más comprometidos socialmente y con una cultura más inclusiva, y aquí cabe destacar una interesante comparación permitida por el estudio, según la cual solo el 31% de los encuestados cita "una mejor compensación o avance profesional" como motivo para cambiar de trabajo.

Tiene sentido, por lo tanto, que el 61% de los encuestados en los siete países elijan, abandonen o eviten una empresa en función de sus creencias. Otro punto importante de esta relación entre empleados y empresas es que, cuando hay consonancia de valores e ideales, es mucho más probable que los empleados recomienden estas empresas a otras (79 puntos en el caso de los empleados movidos por sus valores frente a 64 en el caso de los que no se mueven por sus valores).

Es decir, la confianza también se refleja en más y mejores negocios, porque los empleados más comprometidos -léase más leales y comprometidos- tienden a hacer más de lo esperado de ellos (este índice supera los 78 puntos de la encuesta).

Edelman concluyó que, teniendo en cuenta la mayor confianza de los empleados en la empresa en la que trabajan, es posible decir que:

1. Estos empleados son ahora la parte interesada más importante e influyente. Y es por eso que las empresas deben trabajar para cumplir con sus expectativas. Además, los empleadores que no lo hacen corren el grave riesgo de enfrentar el llamado activismo disruptivo, así como una mayor rotación en su fuerza laboral.

2. La capacidad de tener un impacto social real es una gran expectativa para la mayoría de los empleados, así como para los solicitantes de empleo. Las empresas deben centralizar sus estrategias comerciales y su marca en torno a cuestiones sociales críticas como la salud, el medio ambiente y la trilogía diversidad, equidad e inclusión.        

Todas los puntos mencionados son fundamentales y urgentes para que nuestra sociedad mejore y deben ser abordados con énfasis por otras instituciones importantes de nuestra democracia. Los nuevos caminos surgen de nuestra sociedad. Es cuestión de hacer lo correcto.

Asesoró: Tania Magalhaes, head of Communications PayPal Latam

Origen

La pandemia de COVID-19 aceleró la transformación digital en las empresas en formas que jamás pensamos. Las mismas han tenido que hacer sus operaciones más ágiles y eficientes, y adaptarse rápidamente a las transformaciones  enormes en el comportamiento del consumidor. Con estos antecedentes las empresas deben empezar a resolver las necesidades en una nueva realidad. Pensando en esto, nuevamente, como cada año, les comparto un resumen de algunas de las tendencias que los expertos perfilan como las más importantes de los próximos 12 meses.

Tecnología para trabajar desde casa

Parece que el trabajar desde casa llegó para quedarse. Muchas de las grandes empresas ya se han comprometido con este nuevo formato y piensan extenderlo hasta luego de la que acabe la pandemia. A finales del 2020 muchas de estas compañías decidieron que un número significativo de su personal trabajaría permanentemente desde casa. Esto representa una gran oportunidad para las empresas de tecnología, proveedores de servicios de Internet y empresas de seguridad online, así como empresas dedicadas a materiales de oficina y muebles ergonómicos.

Blockchain

Aunque la mayoría de la gente piensa en la tecnología blockchain y las relaciona directamente con las criptomonedas, blockchain en realidad ofrece seguridad que es útil de muchas otras maneras. En resumen, blockchain se puede describir como datos que no se pueden quitar o cambiar. El término "cadena" se refiere a una cadena de datos. No poder cambiar los bloques anteriores es lo que lo hace tan seguro. Además, las cadenas de bloques se basan en el consenso, por lo que ninguna entidad puede tomar el control de los datos.

Educación en línea como parte del sistema educativo

La pandemia también aceleró la industria del e-learning. Hoy existe una gran oportunidad con escuelas, universidades e incluso centros de entrenamiento que imparten clases a través de videoconferencias. A muchas instituciones se les ha recomendado que sigan una parte de su plan de estudios en línea incluso después de que todo vuelva a la normalidad. Seguramente veremos la aparición de muchísimas plataformas de educación online para todo tipo de materias. A su vez, las mismas se enriquecerán con herramientas y capacidades cada vez mas innovadoras, de manera que los alumnos puedan acceder a todo lo necesario para su aprendizaje.

Experiencia de aprendizaje del cliente

Las ventas al consumidor han experimentado importantes  transformaciones en 2020 debido a Covid-19 y las nuevas restricciones que la pandemia. De esta manera, se ha impulsado a las empresas a acelerar la adopción de soluciones digitales que puedan suplir, mejorar y cerrar los vacíos de ciclo de ventas. Por este motivo, debemos educar a los clientes sobre los beneficios de este nuevo enfoque digital que trae consiga herramientas como video, chat web e incluso realidad aumentada. Los clientes deben recibir información sobre como estas herramientas fortalecen el servicio al cliente.

Concientización “green”

La situación actual ha atraído mucha más atención a los problemas ambientales y la importancia para las empresas de tener iniciativas sostenibles ha aumentado muchísimo. De hecho, los consumidores de hoy prefieren empresas  más conscientes sobre el ambiente y también tienen grandes expectativas sobre su propio comportamiento y comprenden que el cambio climático es uno de los problemas más difíciles de nuestro tiempo, y que requiere esfuerzos y trabajo del gobierno, la industria, las organizaciones sin fines de lucro y la sociedad en general para lograr avances y mejoras significativas. Durante el 2021, veremos mucha tecnología enfocada en promover la sostenibilidad y la consciencia ambiental. A su vez, veremos la aparición de muchísimos retailers con productos “green.”

Inteligencia artificial, Internet de las cosas, automatización y otras

 La inteligencia artificial sigue siendo una de las nuevas tendencias tecnológicas debido a que sus efectos valiosos sobre cómo vivimos, trabajamos y nos entretenemos están solo en las primeras etapas. En 2021 se verá una gran demanda y crecimiento (aún más rápido) de la inteligencia artificial de esta tecnología, sobre todo para las industrias que se verán con la necesidad de automatizar y agilizar la mayoría de sus procesos para mantenerse a flote. La realidad aumentada y la realidad virtual también formarán, cada vez más, parte de nuestra vida cotidiana, desde el entretenimiento hasta los negocios. Al mismo tiempo, la adopción de RA y RV se acelerará con el crecimiento de la red 5G y la expansión del ancho de banda de Internet.

Asesoró: Moises Gormes, head of Payments Mexico and Spanish Speaking Countries PayPal

Origen

Desde sobrepago hasta estafas en el envío, ESET advierte cuáles son algunas de las amenazas más comunes que utilizan el nombre de PayPal y que se deben tener en cuenta al comercializar bienes o servicios.

Con un volumen de pago total de 247 mil millones de dólares y 28 millones de comerciantes registrados, PayPal sigue siendo uno de los proveedores de pagos en línea más populares entre las principales marcas y entre una variedad de pequeñas empresas y proveedores de productos y/o servicios.

A diferencia de las grandes empresas, los proveedores más pequeños, especialmente aquellos que venden artículos como una actividad secundaria, no cuentan con profesionales de la ciberseguridad a su disposición. Como resultado, los proveedores más pequeños son mucho más susceptibles a los posibles ataques y diversas formas de fraude. En este sentido, ESET, compañía líder en detección proactiva de amenazas, advierte cuáles son algunas de las amenazas más comunes y que se deben tener en cuenta al comercializar bienes o servicios:

Sobrepago: Una de las estafas más populares son las de sobrepago.

En este escenario, el delincuente, que se hace pasar por un cliente habitual, enviará un pago a través de PayPal por una suma mayor que la del precio del producto. Luego, notificarán al vendedor que cometieron un error y enviaron más dinero del que se les cobró y le pedirán al comerciante que les devuelva la diferencia. Una vez que eso haya sucedido, el estafador se pondrá en contacto con PayPal y presentará un reclamo citando varias razones, como que el producto entregado era de calidad inferior o que su cuenta se ha visto comprometida y no compraron nada. En este caso, el vendedor puede perder tanto el dinero como los bienes si el estafador es elegible para un reembolso completo.

Además, es posible que el ciberdelincuente haya utilizado una cuenta de PayPal o una tarjeta de crédito comprometida. Si el titular de la cuenta/tarjeta se da cuenta de que ha habido actividad no autorizada en sus cuentas, lo reportará y el vendedor perderá el producto que envió y el pago de este, además de incurrir en los gastos de envío.

“Los errores ocurren de vez en cuando, pero en el caso de sobrepagos, es mejor pecar de cauteloso. La mayoría de las veces, el sobrepago puede ser una clara señal de fraude, por lo que la mejor opción es cancelar la compra.”, comenta Camilo Gutierrez Amaya, Jefe del Laboratorio de Investigación de ESET Latinoamérica.

¿Es – o no es – enviado?: Los estafadores suelen recurrir a distintas tácticas dentro de lo que son las estafas de entrega de paquetes, siempre con el objetivo de obtener dinero de terceros.

Por ejemplo, un estafador puede intentar convencer al vendedor de que use la cuenta para envíos del estafador porque puede obtener un descuento u ofrecer un precio mejor que utilizando uno de los servicios de entrega habituales. Sin embargo, si un vendedor está de acuerdo con eso, el delincuente puede fácilmente solicitar al servicio de envío que desvíe la entrega a otra dirección; esto les permite presentar un reclamo y afirmar que la mercancía nunca se entregó. El vendedor no tiene comprobante de entrega y eso significa que fue víctima de un triple golpe: están fuera del alcance del producto, pagaron las tarifas de envío y tienen que compensar la falta de entrega, todo esto pese a que el producto se envió.

Otra táctica común es el cambio de dirección. El estafador da intencionalmente la dirección de envío incorrecta y pacientemente monitorea el seguimiento del envío a través de Internet. Una vez que la empresa de envío agrega un comentario en el cual indica que el paquete no se pudo entregar, el estafador se comunica con el vendedor e indica su dirección “correcta”, para finalmente recibir el producto. Dado que no hay prueba de la entrega, se desarrolla el mismo escenario y el vendedor es víctima de un triple golpe.

“Para protegerse de este tipo de estafas, es mejor atenerse a su cuenta de envío y evitar transferir dinero a alguien que no conoce. También debe enviar siempre el producto a la dirección que el comprador indicó en la página “Detalles de la transacción”. Además, puede ponerse en contacto con su empresa de envío y prohibir al comprador que cambie la ruta de las entregas.”, advierte Camilo Gutierrez Amaya, de ESET Latinoamérica.

Phishing: PayPal es una de las marcas más elegidas por los criminales para suplantar la identidad en las estafas de phishing, por lo que es probable que los vendedores se conviertan en blanco de una.

Un escenario común que puede ocurrir es que el proveedor reciba un correo electrónico informándole que su cuenta de PayPal ha sido suspendida. El correo electrónico puede hacer alusión a varias razones por las cuales ha sido suspendida la cuenta, incluido una actividad inusual en la cuenta. El mensaje puede parecer legítimo, ya que cuentan con la información necesaria para hacerlo pasar por algo real. Para que el vendedor vuelva a poner en funcionamiento su cuenta, el falso correo indica que deberá completar los pasos descritos. El objetivo es robar datos confidenciales y/o las credenciales de la cuenta de PayPal. Por lo tanto, si el comerciante cae, el estafador tendrá en sus manos la dirección de correo electrónico, las contraseñas y tal vez incluso más. Alternativamente, el correo electrónico puede incluir un enlace que descargará malware en el dispositivo de la víctima.

“Siempre es mejor examinar cualquier correo electrónico no solicitado que se recibe, especialmente aquellos que parecen ser consultas de servicio al cliente. Si tiene dudas, siempre debe contactar a la empresa directamente a través de los formularios de contacto oficiales en su sitio web. Más vale prevenir que lamentar. El uso de un filtro anti spam y una solución de seguridad actualizada y de buena reputación también debería protegerle de la mayoría de los correos de phishing.”, aconseja Gutiérrez Amaya.

“Si bien esta puede no ser una lista completa de las diversas estafas, son algunas de las más comunes y dan una idea general de lo que se debe tener en cuenta. Lo más importante es permanecer alerta y sospechar si ocurre algo fuera de lo común. El mejor consejo sería verificar y estar muy atentos ante cualquier acción que parezca sospechosa o al menos extraña, ya sea una solicitud especial o un correo electrónico no solicitado.”, concluyen desde ESET.

Para conocer más sobre seguridad informática ingrese al portal de noticias de ESET: https://www.welivesecurity.com/la-es/2021/03/25/fraudes-traves-paypal-que-deben-saber-quienes-venden-productos/

Origen

No está sucediendo como quisiéramos ni por el motivo que nos gustaría, pero lo cierto es que estamos siendo testigos, desde principios de 2020, de un crecimiento acelerado en el consumo de bienes y servicios a través de internet. Acelerado, para ser más específicos, como nunca antes. Y por supuesto, podemos culpar a la pandemia, que nos obligó a millones de personas a quedarnos en casa, en una oficina en casa forzada y, en consecuencia, también a crear carteras digitales.

Todo esto hizo que la incertidumbre del día a día que hemos vivido durante más de un año sea un poco más fácil. En PayPal, solo en 2020, hubo más de 77 millones de cuentas nuevas, casi 5 millones en América Latina. Podemos decir, con certeza, que nada será como antes en el mundo del consumo postpandémico.

Los usuarios latinoamericanos por su parte no han tenido otra opción más aceptar y adoptar el e-commerce para poder cubrir sus necesidades frente a un mundo en cuarentena y el latente riesgo del contagio.

Un análisis realizado por Statista, que compara el revenue generado por los principales países latinoamericanos en la semana del 9 al 15 de marzo contra el revenue generado entre el 6 y el 12 de abril del 2020, presenta cifras de crecimiento que como mínimo registran el 130% y que como máximo alcanzan un 900%, que es el caso mexicano, país que de acuerdo a diversos especialistas ha catapultado el uso del e-commerce a grado tal, que el progreso registrado durante el Covid 19 en lo que respecta a penetración del e commerce se ha adelantado tres años.

Este y otros estudios y sus resultados son reflejo directo de la pandemia y la necesidad de digitalización de las empresas, la migración masiva de pequeñas empresas al comercio electrónico fue impresionante en 2020.

La tecnología online trae nuevas formas de interacción entre comerciantes y consumidores, pero no importa lo que depare el futuro para esta relación entre quienes venden y quienes compran, lo cierto es que siempre estará ligada a la prioridad de satisfacer al cliente. El Día del Consumidor (que a lo largo de los años se ha convertido en la Semana del Consumidor y el Mes del Consumidor) es siempre una excelente oportunidad para que el comercio reflexione sobre las estrategias utilizadas para fortalecer este vínculo.

La preocupación por encontrar formas de mejorar el servicio debe ser un ejercicio constante para cada comerciante. Porque nuestra actividad nos obliga a buscar siempre nuevas formas de atender las necesidades de los que están al otro lado de la línea. Además, es necesario mantener un estado de insatisfacción permanente, para tratar de anticipar los problemas de los clientes, en la búsqueda de una mejora constante. Un cliente satisfecho compra más, se convierte en embajador de su tienda y, en consecuencia, crea un vínculo invaluable con su marca. No es una hazaña pequeña.

En este Día del Consumidor, miramos a todos aquellos que forman parte de la cadena de compra y venta de productos y servicios con más devoción y empatía. De eso hablaba John Kennedy (expresidente estadounidense) en su famoso discurso del 15 de marzo de 1962, en el que se inspira la fecha. En su discurso, resaltó cuatro derechos inalienables de los consumidores: seguridad, información, libertad de elección y derecho a ser escuchado.

Son temas fundamentales en cualquier escenario, pero más aún en momentos de crisis como el que aún vivimos. Agradecemos poder usar toda la tecnología que nos rodea para sobrepasar el Covid y llegar al otro lado con verdaderas razones para celebrar.

Asesoró: Ana Paula Kagueyama, Senior Director Global Operations PayPal Latam

Origen