En los últimos años, el social commerce ha dejado de ser una tendencia prometedora para convertirse en una estrategia imprescindible en el mundo del comercio electrónico. Según un estudio reciente de Salesforce, esta práctica ya contribuye al 20% de las ventas globales y al 14% del tráfico hacia sitios de e-commerce. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok han evolucionado de ser simples "vidrieras digitales" a convertirse en canales de conversión directa.

¿Por qué el social commerce es tan efectivo?

El éxito del social commerce radica en su capacidad para acortar el proceso de compra. Al conectar a las marcas con los consumidores en su entorno natural (las redes sociales), se aprovecha el poder de la recomendación social y la inmediatez. Sin embargo, para maximizar su impacto, las empresas necesitan soluciones tecnológicas avanzadas que integren estos canales con sus sistemas de gestión de clientes (CRM) y ventas.

La clave: integración, personalización y omnicanalidad

Publicar productos en redes sociales ya no es suficiente. Para que el social commerce sea verdaderamente efectivo, es fundamental contar con herramientas que permitan:

• Centralizar datos de los consumidores.
• Personalizar promociones según el comportamiento del cliente.
• Gestionar en tiempo real las acciones comerciales.

La integración entre las plataformas sociales y los sistemas de ventas es clave para ofrecer una experiencia fluida y omnicanal. Esto significa que los consumidores pueden interactuar con una marca en un canal (por ejemplo, Instagram) y completar su compra en otro (como una tienda física o un sitio web), sin perder la continuidad de la experiencia.

Herramientas que potencian el social commerce

Existen soluciones tecnológicas diseñadas específicamente para optimizar el impacto del social commerce. Estas herramientas permiten:

• Segmentar audiencias con precisión.
• Activar promociones en tiempo real.
• Gestionar programas de fidelización, cupones y descuentos personalizados.

Una de las soluciones más destacadas en este ámbito es Napse Promo, que permite a las empresas definir y ejecutar estrategias avanzadas como cupones de usos múltiples, gamificación y sorteos. Lo más interesante es que estas acciones pueden implementarse en cualquier canal, ofreciendo una experiencia de comercio unificada.

La visión de un experto

“En un entorno donde la interacción digital define cada vez más las decisiones de compra, contar con herramientas que optimicen la experiencia del consumidor y mejoren la conversión es clave para el crecimiento de cualquier negocio. El social commerce ha demostrado ser una fuente de ingresos cada vez más relevante, y su éxito dependerá en gran medida de la capacidad de las empresas para integrar tecnología, personalización y omnicanalidad en su estrategia comercial”, aseguró Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse.

Conclusión

El social commerce no es solo una moda pasajera; es una revolución en la forma de vender. Las empresas que adopten herramientas tecnológicas para integrar, personalizar y ofrecer experiencias omnicanal estarán mejor posicionadas para aprovechar este fenómeno. ¿Está tu negocio listo para sumarse a esta tendencia?

Origen

El panorama de la comunicación empresarial está experimentando una revolución marcada por la inteligencia artificial, la automatización y la omnicanalidad. Estas tendencias están redefiniendo cómo las marcas interactúan con sus clientes, estableciendo nuevas expectativas de rapidez, personalización y eficiencia en 2025.

Personalización impulsada por IA

El 82% de las empresas están integrando inteligencia artificial para crear experiencias hiperpersonalizadas. Esto no solo significa segmentación más precisa, sino también recomendaciones y mensajes basados en comportamientos previos de los clientes. Según estudios, esta tecnología permitirá que los consumidores reciban respuestas más rápidas y relevantes, revolucionando la relación cliente-empresa.

Los chatbots y la IA con voz

Herramientas como los chatbots avanzados y la IA con voz están tomando protagonismo. En 2025, el 76% de las empresas adoptarán sistemas de IA con voz, logrando un crecimiento del 62% en el mercado de tecnología de reconocimiento y procesamiento de voz. Estos avances no solo reducirán los tiempos de espera hasta en un 55%, sino que también mejorarán la calidad de las interacciones, haciéndolas más fluidas y humanas.

Omnicanalidad: Una experiencia sin fricciones

Las empresas buscan ofrecer experiencias integradas en múltiples plataformas. WhatsApp Business se destaca como un canal clave, con un 75% de adopción en empresas para la atención al cliente y el 62% de las ventas generadas directamente en la plataforma. Además, el uso de mensajes automatizados y notificaciones push optimiza la rapidez y eficiencia de la comunicación.

Automatización y sostenibilidad

La automatización del marketing se consolida, con un 85% de empresas que implementarán estas estrategias. Herramientas como el email marketing automatizado o campañas personalizadas basadas en análisis predictivos están demostrando ser fundamentales para mejorar conversiones y fidelización. Paralelamente, las marcas enfrentan una presión creciente para adoptar prácticas sostenibles y comunicarlas de manera transparente, un factor decisivo para el 55% de los consumidores.

La era del marketing ético

En un entorno donde la ética y la sostenibilidad son cada vez más valoradas, las empresas que comuniquen su compromiso social y ambiental de manera honesta destacarán en un mercado competitivo.

2025 será un año clave para que las marcas no solo adopten tecnología avanzada, sino que también refuercen su conexión emocional con los consumidores a través de experiencias más humanas, rápidas y personalizadas.

Fuente: Puro Marketing

Origen

En un país donde 1 de cada 4 argentinos es emprendedor, según el informe Global Entrepreneurship Monitor (GEM), la creatividad y la innovación son esenciales para destacar en mercados competitivos. Epson lo sabe, y por eso ha lanzado la SureColor F1070, una impresora diseñada especialmente para el sector textil, en el marco de ExpoGrafika 2024.

Una solución híbrida para un mercado en crecimiento

La SureColor F1070 es más que una impresora; es una herramienta estratégica para emprendedores textiles que buscan diversificar su oferta con impresión directa sobre prenda (DTG) y película de transferencia (DTFilm). Esta capacidad híbrida permite personalizar camisetas, ropa y otros artículos textiles, ofreciendo versatilidad y valor agregado sin necesidad de múltiples equipos.

Tecnología que impulsa la creatividad

La impresora incorpora el cabezal de impresión PrecisionCore® Micro TFP® y utiliza tinta UltraChrome® DG2, que garantizan colores vibrantes y precisión en cada detalle. Además, su sistema de paquete de tinta elimina la necesidad de cartuchos, reduciendo costos operativos y simplificando el mantenimiento.

Entre sus innovaciones, se destacan:

• Pantalla táctil de 4,3 pulgadas para un manejo intuitivo.
• Ajuste automático de altura de prenda, optimizando tiempos de producción.
• Software Epson® Garment Creator 2, que facilita la creación de diseños personalizados.

Una herramienta para emprendedores modernos

“La SureColor F1070 no solo simplifica el proceso de personalización, sino que eleva los estándares de calidad a nivel profesional”, comentó un vocero de Epson durante ExpoGrafika 2024. Esta impresora compacta está diseñada para quienes comienzan en el sector o buscan expandir su catálogo, manteniendo bajos costos operativos y alta productividad.

En un contexto donde la personalización y la tecnología son claves para competir, Epson ofrece una solución ideal para emprendedores que desean innovar, destacarse y crecer en un mercado textil en constante evolución.

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En el mundo empresarial actual, la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una opción para convertirse en una herramienta esencial en la evaluación de productos previos a su lanzamiento. Esta capacidad no solo reduce riesgos, sino que asegura que los productos estén mejor alineados con las expectativas del mercado. En un entorno cada vez más competitivo, el uso de IA puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Uno de los aspectos más importantes que la IA aporta es la capacidad de recopilar y analizar datos de mercado. Esto permite identificar patrones de comportamiento y preferencias de los consumidores, lo que ayuda a las empresas a personalizar productos y a reducir costos de marketing entre un 10% y 15%. Además, la IA mejora la segmentación de clientes, asegurando que cada mensaje llegue al público correcto.

El análisis competitivo es otro punto fuerte de esta tecnología. La inteligencia artificial puede comparar productos de la competencia en términos de precio, calidad y características, brindando a las empresas una ventaja en su estrategia de diferenciación. Según estudios, las organizaciones que implementan IA en sus procesos de desarrollo pueden reducir costos hasta en un 30%, optimizando además la experiencia del cliente, con aumentos en el Net Promoter Score (NPS) de entre un 10% y un 20%.

Además de mejorar la propuesta de valor y ajustar el precio óptimo, la IA también juega un papel crucial en la previsión de la demanda. Los modelos predictivos pueden anticipar con hasta un 90% de precisión cómo se comportará la demanda de un producto tras su lanzamiento. Esto permite a las empresas ajustar su producción de manera eficiente, evitando problemas de sobreproducción o escasez.

Otro de los beneficios importantes es la optimización del ciclo de vida del producto. La IA ayuda a prever cómo evolucionará el interés del mercado, permitiendo ajustes estratégicos continuos y mejorando la rentabilidad a lo largo del tiempo.

No obstante, también existen desafíos. La calidad de los datos es fundamental: sin información precisa, las recomendaciones generadas por la IA pueden ser erróneas. Además, la inversión inicial en tecnología y capacitación puede ser considerable, algo que muchas pequeñas y medianas empresas ven como una barrera.

Pese a estos desafíos, la IA sigue siendo una aliada poderosa en la evaluación de productos, permitiendo a las empresas no solo innovar con confianza, sino también adaptarse con rapidez a un mundo en constante cambio. La clave del éxito radica en combinar las capacidades de la inteligencia artificial con el juicio humano, creando una sinergia que impulse el éxito de los productos en el mercado.

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Diseñada para ofrecer una experiencia de usuario más intuitiva y de fácil uso, One UI 6, la nueva versión de la interfaz de software de Samsung que se anunció en Samsung Developer Conference 2023 (SDC23) estará disponible en Argentina a mediados del mes de diciembre. One UI 6 trae nuevas posibilidades para personalizar los dispositivos plegables Galaxy Z Flip5 y Galaxy Z Fold5.

Revolución en el mundo de las imágenes

Los dispositivos plegables ofrecen por sí mismos extraordinarias capacidades de captura de imágenes, como la Cámara Flex, que invita a tomar fotos desde ángulos creativos. Con la interfaz de usuario (UI) desarrollada por Samsung Electronics para sus dispositivos Android, podrás disfrutar de una experiencia increíble tanto en el Galaxy Z Flip5 como en el Galaxy Z Fold5. 

Entre las novedades más importantes, One UI 6 ahora es capaz de analizar la foto que estás viendo y sugerirte las herramientas de edición de IA más relevantes, de forma práctica e intuitiva. One UI 6 también cuenta con las funciones Photo Remaster y Object Eraser. Basado en Inteligencia Artificial (IA), la primera de ellas mejora automáticamente los detalles de la imagen que puedan estar distorsionados o incluso fuera del tono de color correcto en la imagen original, para que el usuario pueda obtener siempre la mejor toma. La segunda permite eliminar sombras, elementos, reflejos, objetos e incluso personas de una foto. Estas opciones se encuentran en la sección Editor de fotos.

También podés encontrar fotos de amigos y familiares más fácilmente en la aplicación Galería. Sólo tienes que seleccionar la cara de una persona para encontrar otras imágenes suyas.

Videos mejorados a tu manera

La herramienta de videos también se ha ampliado con One UI 6. Ahora podés usar Samsung Studio para editar tus videos en varias capas, insertando texto, stickers e incluso música, donde y cuando quieras.

Lectura más cómoda y fácil

La lectura también se ha visto afectada con la llegada de One UI 6, y se puede realizar de forma más cómoda y sencilla. Esto es gracias a una nueva tipografía exclusiva introducida, One UI Sans, que tiene la función de mejorar la legibilidad en pantallas digitales.

Widgets a tu manera

En cuanto a los widgets, One UI 6 ofrece increíbles novedades, como el cambio visual de los widgets del tiempo y de la batería, que presentan animaciones más completas del tiempo y del nivel de batería. En Galaxy Z Flip5, podés acceder a esta útil información de forma rápida y sencilla desde la pantalla Flex, con el teléfono aún cerrado. En Galaxy Z Fold5, la experiencia con el celular abierto es prácticamente envolvente, dado el tamaño de la pantalla de 7,6 pulgadas.

Seguridad avanzada

Con el lanzamiento de One UI 6, Samsung Knox Matrix¹ recibe una actualización, con claves de acceso y cifrado de extremo a extremo para realizar copias de seguridad y restaurar datos en Samsung Cloud, así como la expansión de Samsung Knox Vault a un ecosistema más amplio de dispositivos.

Credential Sync, que ayuda a proteger la información confidencial cuando se comparte entre diferentes dispositivos Samsung, ofrece una forma fácil y segura de sincronizar tus identidades y credenciales entre tus dispositivos. Además, incluye cifrado de extremo a extremo para los datos respaldados y restaurados en Samsung Cloud²

Y hay más

One UI 6 ha actualizado Modos y Rutinas, y ahora es posible preconfigurar rutinas específicas tanto en Galaxy Z Flip5 como en Galaxy Z Fold5 según la hora del día. Los fondos de pantalla de los dispositivos plegables pueden adaptarse a tu trabajo o actividad física. Lo mismo sucede con la pantalla de bloqueo, que muestra las notificaciones en un panel más completo e intuitivo.

La productividad con las funciones Galaxy es incuestionable. En tu dispositivo, manejar varias tareas a la vez es sencillo e intuitivo. Con Apps Edge podés iniciar varias ventanas, o deslizando dos dedos por la pantalla de tu Galaxy. Para personalizar tu experiencia, sólo tenéss que arrastrar una aplicación desde la barra de Tareas y crear rápidamente Ventanas Múltiples. Para mantener la configuración, sólo tenés que guardar tus preferencias en el Par de Aplicaciones y tendrás las mismas aplicaciones y la misma disposición con un solo toque.

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Los lanzamientos de Android son como regalos que siguen llegando para los usuarios de teléfonos Android. El año pasado, Android 13 nos sorprendió con funciones revolucionarias como Spatial Audio, transmisión de aplicaciones de mensajería y mejoras en la multitarea. Y lo que es aún más interesante, algunas de las características planeadas para Android 14 llegaron antes de lo esperado con actualizaciones para Android 13. Hoy, Android 14 finalmente está aquí, cargado de nuevas actualizaciones que te permitirán personalizar tu experiencia, tener más control sobre tu salud y seguridad, y mejorar la accesibilidad. ¡Echemos un vistazo a las últimas novedades!

Más Formas de Expresarte

Tu teléfono es una extensión de tu personalidad, y Android siempre ha brindado opciones para expresarte. Android 14 lleva esto un paso más allá con su Selector de Personalización actualizado. Ahora puedes cambiar fácilmente fondos de pantalla y configurar accesos directos personalizados en la pantalla de bloqueo. Además, podrás elegir entre una variedad de plantillas para personalizar tu pantalla de bloqueo de manera única.

Si eres amante de la creatividad, los fondos de pantalla generativos de IA te permitirán crear diseños únicos sin necesidad de habilidades artísticas. También se ha introducido un tema monocromático para quienes prefieren una estética más minimalista.

Más Control sobre tu Salud, Seguridad y Datos

La salud y la seguridad son primordiales, y Android 14 lo entiende. Health Connect te permite almacenar de forma segura todos tus datos de salud y bienestar en un solo lugar, garantizando tu privacidad. Además, tendrás más visibilidad sobre cómo las aplicaciones acceden y comparten tus datos, proporcionándote un mayor control.

La seguridad de tu dispositivo también se ha mejorado, alentándote a configurar un PIN de seis dígitos para una protección adicional.

Más Funciones para Usuarios con Baja Visión y Problemas de Audición

Android 14 se preocupa por la accesibilidad. La lupa mejorada es más intuitiva y personalizable. También se ha introducido la opción "Mantener encendida al cambiar de aplicación" para evitar que la lupa se apague al cambiar entre aplicaciones.

Los usuarios con problemas de audición disfrutarán de un flujo de configuración de audífonos dedicado y notificaciones visuales con "Notificaciones flash".

Obtén Android 14 Hoy

Android 14 ofrece muchas otras características emocionantes, como encuadre automático en videollamadas y acceso rápido a los controles de Google Home. Para obtener más información sobre la última versión, visita http://android.com/14.

La buena noticia es que Android 14 ya está llegando a dispositivos Pixel compatibles y estará disponible en una amplia gama de dispositivos populares a finales de este año, ¡así que prepárate para disfrutar de la última y mejorada experiencia Android!

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En el vertiginoso mundo de la mercadotecnia, el futuro se presenta como un escenario emocionante y desafiante. El pulso de la evolución tecnológica, los cambios en los patrones de consumo y las dinámicas mutantes del mercado están dando forma a un panorama donde las estrategias tradicionales ceden paso a enfoques novedosos y poderosos. Las tendencias emergentes en el campo del marketing prometen una metamorfosis en la manera en que las marcas se conectan con sus audiencias y generan impacto duradero.

Desde la expansión exponencial de la Inteligencia Artificial y la maravillosa ilusión de la realidad aumentada, hasta la emergente relevancia de la sostenibilidad y la anhelada personalización, las tendencias que asoman en el horizonte están forjando una nueva era de estrategias de marketing. En este paisaje global interconectado, las marcas se ven compelidas a adoptar un enfoque humano, genuino y centrado en el cliente para mantener su posición en la vanguardia.

El ascenso y la transformación constante de las redes sociales han alterado la forma en que nos comunicamos, interactuamos y consumimos información. Estas plataformas en constante evolución no solo han revolucionado nuestras interacciones, sino que también han delineado las tendencias que moldean el espacio de las redes sociales y el marketing digital en su conjunto.

De acuerdo con un informe de Statista, se proyecta que para el año 2025, más de 4.41 mil millones de usuarios estarán activos en redes sociales en todo el mundo, representando un aumento significativo desde los 3.96 mil millones en 2020. Este crecimiento masivo destaca el alcance y la continua influencia de las redes sociales en nuestra vida cotidiana.

Una de las tendencias más notables en el ámbito de las redes sociales es el dominio incontestable del contenido de video. Cisco vaticina que para el año 2023, el 82 por ciento del tráfico en línea estará impulsado por videos. Plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube continúan escalando en popularidad, proporcionando a las marcas una oportunidad dorada para conectar con su audiencia mediante contenido visualmente cautivador y entretenido.

Por otra parte, el marketing de influencers ha logrado establecerse como una tendencia sólida en las redes sociales. Un estudio de Hub reveló que el 63 por ciento de las marcas planeaba aumentar su inversión en marketing de influencers para el año 2022. Esta estrategia capitaliza la autenticidad y la conexión personal que los influencers pueden establecer, permitiendo a las marcas alcanzar públicos específicos y cultivar confianza en su identidad.

La personalización emerge como otro protagonista en las redes sociales. Un informe de Epsilon señala que el 80 por ciento de los consumidores tienen más probabilidad de adquirir productos o servicios de una marca que ofrezca experiencias personalizadas. Plataformas como Facebook e Instagram han refinado sus capacidades de segmentación y publicidad dirigida, empoderando a las marcas para llegar a su audiencia objetivo con contenido altamente relevante.

Además, la sostenibilidad y la responsabilidad social están cobrando protagonismo en las estrategias de marketing en redes sociales. Según un estudio de Sprout Social, el 66 por ciento de los consumidores considera importante que las marcas tomen una postura pública sobre temas sociales y ambientales. Las redes sociales se convierten en plataformas para comunicar valores, iniciativas sostenibles y acciones positivas, permitiendo a las marcas conectar con una audiencia cada vez más consciente.

En resumen, las tendencias en redes sociales están reconfigurando la relación entre marcas y audiencias, influenciando cómo se promueven productos y valores. El crecimiento continuo del uso de redes sociales, la preeminencia del contenido de video, la personalización y la conciencia sobre la sostenibilidad están moldeando el panorama del marketing digital, ofreciendo oportunidades emocionantes a marcas alrededor del mundo. En la misma línea, el marketing futuro promete una transformación profunda en cómo las marcas conectan y generan impacto. La tecnología, con su IA y análisis de datos, seguirá siendo una brújula, mientras que la sostenibilidad y la autenticidad encabezarán la narrativa. Las campañas centradas en historias auténticas tejerán conexiones más fuertes y, en última instancia, el éxito radicará en la adaptación y la innovación constante en un mundo en constante cambio.

Fuente: Merca2.0

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La pandemia ha golpeado con dureza al sector retail y los cambios en los hábitos de los consumidores son patentes. Las nuevas preocupaciones y el contexto económico han abierto un nuevo escenario de consumo, en el que es vital ofrecer experiencias seguras y optimizadas. Los retailers se han transformado y han surgido nuevas oportunidades que marcarán el rumbo hacia la innovación futura en este sector. En esta línea, Prodware, multinacional tecnológica especializada en servicios de consultoría para la transformación empresarial, señala algunas de las herramientas digitales emergentes dentro del retail que permitirán una optimización de la experiencia de compra.

Tras las disrupciones globales provocadas por la crisis sanitaria actual, la industria del Retail se ha visto obligada a realizar cambios drásticos durante el pasado año para satisfacer las necesidades de los clientes y cambiar así los procesos comerciales. "Al adaptarse para ofrecer experiencias seguras y optimizadas, los retailers se han transformado y han surgido nuevas oportunidades que marcarán el rumbo hacia la innovación futura en el sector Retail", indican desde Prodware.

Además, destacan que todas las fases del Customer Journey se han transformado adaptando sus necesidades y hábitos de compra a la nueva realidad. "Ya no es suficiente disponer de información sobre el historial de compras del consumidor o sobre su actividad a través de diferentes canales, ahora es necesario disponer de una imagen tridimensional del comprador e ir más allá de sus necesidades para llegar a comprender sus sentimientos y deseos. El 63% de los consumidores ahora esperan no solo la personalización, sino la personalización relevante y adaptada a cada persona, según datos de Microsoft. Esto significa que, por ejemplo, si un comprador tiene un viaje próximamente, quiere saber qué recomendaciones le pueden ofrecer los retailers para sus vacaciones. Además, los envíos rápidos y gratuitos o las devoluciones sencillas se han convertido en algunos de los objetivos más desafiantes para el sector Retail en este nuevo entorno digital iniciado en 2020. Por tanto, se trata de un nivel superior, de la Personalización 2.0", añaden.

Disrupción digital

En este sentido, las herramientas digitales emergentes son un salvavidas empresarial si se saben elegir de forma adecuada para cada negocio aprovechando su máximo potencial. Inteligencia Artificial, Iot, Machine Learning… "Los retailers no saben por dónde empezar, les preocupa la complejidad de estas nuevas herramientas tecnológicas, su integración en las compañías o la necesidad de disponer de técnicos expertos para desarrollarlas. Sin embargo, sus beneficios y oportunidades son innumerables: mejora del engagement con el consumidor, optimización de la cadena de suministro, mayor eficiencia y seguridad del equipo, actualización de los procesos ante el contexto actual, etc. La innovación no trata de reemplazar al equipo humano, sino de disponer de una fuerza de trabajo empoderada, capacitando a los miembros de la organización al máximo para desarrollar sus tareas con éxito, efectividad y elegir las mejores herramientas en pos de la mayor productividad posible. Este equipo humano empoderado será, en un futuro no muy lejano, el que garantice la supervivencia del negocio", explican desde Prodware.

El 76% de los retailers afirma que apostar por el comercio digital es su prioridad más urgente, según datos de Forrester. En este punto, cobra especial protagonismo el comercio unificado o Unified Commerce, ya que engloba el completo desarrollo del Customer Journey: antes, durante y después de la venta. La experiencia de compra desempeña un papel decisivo en el éxito de las ventas por lo que es necesario ofrecer plataformas alternativas y reforzar el proceso de compra con soluciones tecnológicas concretas. Algunas piezas clave del sector Retail ya habían adoptado estrategias de omnicanalidad con el fin de combinar sus canales de tienda física y online, pero el comercio unificado va mucho más allá. Situar al cliente en el centro de toda estrategia es el objetivo fundamental ya que proporcionará una experiencia de compra común y completamente integrada en sus diferentes canales.

Microsoft Cloud for Retail

Por otro lado, desde Prodware destacan que "los datos son el alma de cualquier organización y el oxígeno que dará vida a la nueva era del Retail". Dada la cantidad de información generada, 40 Petabytes cada hora en el sector según Microsoft, el desafío Big Data sigue siendo un tema crucial para muchos retailers al no conseguir una visión única del Customer Journey a través de sus datos. Muchos de ellos no están estructurados o se pierden entre los sistemas de ingesta limitando su visibilidad e impidiendo su interpretación. En esta línea, señalan que "Microsoft Cloud for Retail conecta de manera única las experiencias end-to-end del Customer Journey con capacidades integradas e inteligentes, que permiten a los retailers descubrir el verdadero valor de sus datos, al enriquecer el proceso de negocio y convertir los datos en información clave. Sin duda alguna, la nueva apuesta es el Retail inteligente donde los datos tendrán vida propia".

Asimismo apuntan que "la pandemia ha puesto de relieve la importancia de lo digital en todos los sectores. Ha puesto de manifiesto la importancia de todo tipo de inversiones en nuevas herramientas tecnológicas con el foco puesto en el Customer Journey, en la omnicanalidad o en el Unified Commerce con un ROI claro. Algunas implementaciones y despliegues se han llevado a cabo en un tiempo récord, forzando esa aceleración digital. Pero, ahora, todas estas tecnologías están disponibles y existen para dar un servicio de calidad jamás imaginado hasta el momento". Y añaden que "el futuro del sector Retail es nuestro presente, la tecnología es un servicio que está alcance de todos nosotros, tanto para las grandes cadenas como para los pequeños comercios. El camino hacia la innovación acaba de empezar y queda mucho por recorrer para impactar y evolucionar en la nueva era del Retail".

Fuente: Revista BEAUTYPROF

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• Rol consultor. Gracias a su visión completa de la trayectoria del cliente con la marca a la que representa, el comercial de Inside Sales realiza un asesoramiento personalizado entiendo las necesidades reales del cliente.
• Especialización a través de la formación. No se limita a formar al profesional en el producto o servicio que representa, sino que debe tener amplios conocimientos del sector en el que se enmarca.
• Utilización de Canales Digitales para comunicarse con el cliente. Redes Sociales, Mensajería instantánea, Chat, Videollamadas, son las herramientas que utiliza un profesional de Inside Sales para comunicarse con sus clientes.
• Empleo de capacidades analíticas y de Inteligencia Artificial. Este aspecto es determinante pues consigue un doble objetivo: por un lado, hacer más efectiva la actividad del profesional, y por otro; incrementar el éxito en las ventas y, por tanto, en la Experiencia del Cliente.

1. No hay duda de que la actividad comercial que se genera en remoto ofrece más leads y mayor retorno, pues se evita el tiempo inútil de desplazamientos y esperas.
2. Como consecuencia del punto anterior, el modelo Inside Sales genera más contactos en menos tiempo, y por tanto más baratos. El ahorro en viajes, combustible, dietas, etc., es sustancial (se cifra en que esté entre el 50-90% comparativamente hablando).
3. Nuevos consumidores. Los Millennials, y más aún la Generación Z, no necesitan, y ni siquiera les gusta, ese contacto físico que sí demandan generaciones anteriores. Además, son autosuficientes a la hora de informarse sobre un producto, lo cual ahorra tiempos y resta valor al asesoramiento presencial.
4. Forma parte de un servicio de Inside Sales la tarea de investigación del cliente, y gracias a diversas herramientas analíticas, podemos conocer mejor su negocio y sus necesidades.
5. Experiencia del empleado. La mejora de la experiencia del empleado es una palanca fundamental hoy en día, pues está demostrado que un empleado satisfecho ofrece un mejor servicio al cliente.

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