punto de venta – Todo en un click

Epson: Innovación en impresión para comercios

gabybiondi — Fri, 26 Jul 2024 15:24:01 +0000

En el competitivo mundo del comercio minorista, ofrecer una experiencia del cliente fluida y positiva es esencial para el éxito de cualquier negocio. En medio de la transformación digital, un elemento clave pero frecuentemente subestimado se erige como fundamental: las soluciones de impresión en el punto de venta (POS).

Las impresoras para Puntos de Venta no solo simplifican el proceso de pago al proporcionar un registro impreso de la transacción, sino que también optimizan el tiempo al reducir las esperas y las largas filas. Recibos claros y detallados no solo garantizan transparencia, sino que también generan confianza en los clientes. Además, estas impresoras ofrecen una oportunidad invaluable para reforzar la identidad de marca con recibos personalizados que pueden incluir logotipos, lemas y mensajes promocionales.

Sin duda, las soluciones de impresión en el punto de venta, que abarcan impresoras de tickets y recibos, se convierten en puntos de contacto tangibles entre las empresas y sus clientes, dejando una huella que trasciende la transacción.

Epson, un líder en el sector, se dedica a empoderar a las empresas con soluciones excepcionales de impresión en el punto de venta. “Buscamos atender las necesidades de los comerciantes minoristas para que puedan adaptarse rápidamente a los desafiantes cambios de hoy en día. Nuestro compromiso con el servicio al cliente se refleja en nuestro soporte técnico y la presencia local de nuestra marca, asegurando que siempre estemos disponibles para resolver cualquier problema de manera rápida y eficiente”, comenta Micaela Celestino, Associate Product Manager de Epson Argentina, Paraguay y Uruguay.

Las impresoras para Punto de Venta de Epson son reconocidas por su robustez y eficiencia. Diseñadas para brindar durabilidad, confiabilidad y alto rendimiento, estos equipos permiten una impresión de alta velocidad para realizar transacciones más rápidas. Además, integran lo último en innovación tecnológica con un diseño elegante y compacto, garantizando fácil integración con otros sistemas de punto de venta, ya sean tradicionales o modernos.

Para aquellos minoristas que optan por la factura electrónica, la Epson TM-T20IIIL es una opción ideal. Este equipo, de diseño moderno e industrial, proporciona impresión térmica de bajo costo para recibos en punto de venta. Su función de ahorro de papel reduce hasta un 30% el uso del mismo, contribuyendo así a la reducción de costos operativos y al cuidado del medio ambiente. Con fuente de alimentación incorporada y conectividad USB/Serial o Ethernet, se convierte en una solución integral.

Por otro lado, para comercios que requieren factura fiscal, la impresora fiscal Epson TM-T900FA es la elección perfecta. Esta impresora no solo garantiza gran velocidad y confiabilidad, sino que también eleva el valor del comercio que la utiliza y mejora la experiencia de compra para sus clientes. Con características como auditoría electrónica, tecnología térmica y múltiples puertos (USB 2.0 + Serie + Ethernet), esta impresora es fácil de usar y mantener. Su diseño compacto y robusto permite un ahorro en costos operativos, mientras que la tecnología Drop-In facilita la carga de papel, cuenta con un cortador automático y no requiere consumibles adicionales. Además, incorpora una herramienta de gestión de reportes a través de una aplicación de software sencilla para la descarga y gestión de todos los reportes generados.

Invertir en impresoras para puntos de venta de Epson no solo es una decisión inteligente, sino también una estrategia para potenciar la relación con los clientes y optimizar los costos operativos. En un mundo donde cada detalle cuenta, las soluciones de Epson son el aliado perfecto para cualquier negocio que aspire a destacarse en el mercado.

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VMware moderniza el sistema de punto de venta para minoristas de todo el mundo

gabybiondi — Fri, 27 Jan 2023 20:28:59 +0000

VMware, Inc. (NYSE: VMware) presentó una solución nueva para ayudar a los minoristas de todo el mundo a modernizar los puntos de venta (Point Of Sale, POS) y obtener más valor económico de sus sistemas de POS. Desarrollada en colaboración con Stratodesk, un socio de ISV de VMware para minoristas, la nueva solución de modernización VMware Retail POS amplía el ciclo de vida de los sistemas de POS actuales para ofrecer un ROI tangible, reducir los riesgos de seguridad, maximizar el tiempo de servicio del sistema de la tienda y mejorar la experiencia del cliente. Con la solución de modernización VMware Retail POS, los operadores de tiendas, grandes y pequeñas, pueden modernizar los sistemas de POS orientados al cliente y, al mismo tiempo, minimizar su deuda tecnológica.

Los minoristas tienen la oportunidad de acelerar la transformación digital mediante avances en tecnología de vanguardia que les ayuden a evolucionar hacia una arquitectura ágil definida por software y en la nube. Al hacerlo, pueden abordar los principales desafíos de TI y POS del sector minorista relacionados con la implementación, la administración, la seguridad y las actualizaciones continuas según las necesidades. La solución de modernización VMware Retail POS combina la infraestructura de escritorio virtual de clase empresarial de VMware y el software de administración unificada de terminales con el sistema operativo de puntos finales de Stratodesk para permitir un servicio de punto de venta más ágil, moderno y seguro.

“El sector minorista es uno de los entornos más costosos y complejos para operar. La dinámica cambiante del mercado ha creado una nueva oportunidad para que los sistemas de POS se conviertan en un concentrador de innovación, un impulsor de las prioridades del negocio minorista y un facilitador de la mejora del rendimiento económico para los minoristas de todos los tamaños", explicó Deborah Weinswig, CEO de Coresight Research. "La virtualización de los sistemas de POS existentes y la incorporación de soporte de nubes múltiples permite a los minoristas ofrecer entornos más modernos y flexibles, al tiempo que ayuda a eliminar el gran gasto de capital que se requiere para las actualizaciones de terminales de POS".

Obtención de resultados para las principales partes interesadas en toda la organización del sector minorista

Con la solución de modernización VMware Retail POS, los equipos de operaciones, TI, marketing y seguridad están en condiciones de lograr una mayor agilidad y capacidad de respuesta para ofrecer resultados clave de negocios, clientes y TI. Estos resultados incluyen lo siguiente:

Prolongación de los ciclos de vida del hardware: la desvinculación del hardware y el software de los POS con el software de virtualización de VMware y el sistema operativo NoTouch de Stratodesk puede prolongar el ciclo de vida de los dispositivos de POS más allá del típico período de 3 a 5 años, y mejorar significativamente el ROI.

Maximización del tiempo de servicio del sistema o de las operaciones continuas: los minoristas pueden aplicar parches y actualizar sistemas críticos como los controladores de pago de la misma forma que lo harían con cualquier otra carga de trabajo definida por software, lo que permite operaciones continuas que repercuten de manera positiva tanto en los resultados como en la experiencia del cliente.

Mejor protección de los sistemas de POS: las organizaciones de seguridad pueden automatizar la implementación de parches y las actualizaciones de seguridad para mitigar el riesgo de seguridad general con mayor rapidez. El cambio a un cliente ligero de software en los dispositivos de POS reduce aún más la cantidad de amenazas de una organización.

Expansión de la marca y los servicios: los minoristas pueden crear un escenario "Store-In-A-Box" en el que los sistemas de hardware y software se pueden configurar previamente, enviar directamente a las tiendas y ponerse en funcionamiento en cuestión de horas, de acuerdo con el resto de la organización. Los equipos de marketing pueden aprovechar las nuevas ofertas de servicios basados en la tecnología para atraer a los clientes, e implementar y actualizar de forma más rápida las soluciones de análisis de las tiendas para comprender mejor el comportamiento de los clientes a través de métricas avanzadas.

Puntos de venta móviles y tiendas temporales: trasladar las cargas de trabajo a una plataforma minorista de vanguardia o a una nube de su elección, permite a los minoristas ampliar su presencia de forma dinámica y utilizar quioscos móviles y dispositivos portátiles para "reventar líneas" sin necesidad de volver a capacitar al personal para que utilice soluciones de software desconocidas.

Simplificación de la administración y las operaciones de TI: el departamento de TI del sector minorista puede utilizar herramientas de orquestación y análisis con las que ya cuenta en sus centros de datos para administrar sistemas que antes estaban aislados. Las actualizaciones de las aplicaciones se administran de forma centralizada y automatizada mediante la solución de POS de VMware Retail a través de la nube que elija el cliente.

"El punto de venta ya no es simplemente el último punto de contacto con el cliente; es un facilitador de procesos comerciales. Los minoristas no pueden permitirse verse limitados por sistemas de POS heredados que obstaculizan la ejecución de las estrategias minoristas", afirma Ed Durbin, director sénior de soluciones para el sector minorista de VMware. "La solución de modernización VMware Retail POS permite a los minoristas de todo el mundo implementar y brindar soporte a un sistema que aprovecha las inversiones actuales en tecnología de POS minorista para permitir una experiencia de cliente moderna alineada con la estrategia de negocio".

"La solución de modernización VMware Retail POS con el software Stratodesk NoTouch integrado permite a los minoristas de todo el mundo adoptar iniciativas de modernización y mejorar la experiencia del cliente", explicó Emanuel Pirker, fundador y CEO de Stratodesk. "Independientemente del quiosco, el carril o la tienda, las empresas pueden crear la misma experiencia minorista moderna a través del paquete de terminales de Stratodesk, e implementar y reutilizar terminales estandarizados mediante su hardware de preferencia".

Desarrollado en función de tecnologías probadas de VMware y de socios de ecosistemas

La solución de modernización VMware Retail POS utiliza tecnologías probadas de VMware de computación de usuario final y de nube, así como soluciones para socios de VMware que los equipos de TI del sector minorista ya utilizan en toda la empresa. La solución incluye lo siguiente:

VMware Horizon: conecta el terminal de POS a las cargas de trabajo virtualizadas de escritorio y aplicaciones, y reconecta de forma más segura los periféricos que están conectados físicamente al terminal de POS. Esto incluye impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras, cajas registradores y teclados de PIN para tarjetas de crédito.
VMware Workspace ONE: ofrece una administración de dispositivos nativa de nube que mejora las prácticas de seguridad y proporciona una administración y entrega automatizadas de aplicaciones a los sistemas de POS.
Sistema operativo de Stratodesk NoTouch y software de administración: permite que los terminales de POS ejecuten un sistema operativo más seguro y bien mantenido que se administra de forma centralizada y se actualiza fácilmente.
Computación de nubes múltiples y de perímetro: VMware Edge Compute Stack o cualquier nube pública proporciona servicios de computación y administración para cargas de trabajo que mejora la seguridad y la agilidad.

Un nuevo estudio de Coresight revela los factores principales que impulsan las inversiones en tecnología del sector minorista

Un nuevo estudio que condujo Coresight y encargó VMware revela que el sector minorista puede obtener beneficios comerciales a través de soluciones tecnológicas, como la transición hacia la nube, que les permite convertir los costos fijos en variables, acceder a una potencia informática casi ilimitada y desarrollar funciones nuevas de forma más rápida y sencilla. Sin embargo, la nube a veces no es suficiente. El sector minorista también necesita implementar potencia informática más cerca de las tiendas físicas, lo que también se conoce como tecnología de perímetro, para mejorar la seguridad y proporcionar una respuesta más rápida en funciones, como el reconocimiento de imágenes, que son urgentes. Por último, el sector minorista necesita una plataforma de software que determine qué acciones deben realizarse en la nube y cuáles es mejor realizar a nivel local. Lea el informe completo aquí: “Retail Challenges Driving Edge Technology Investment.”

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Disensa suma un nuevo punto de venta

gabybiondi — Wed, 14 Aug 2019 15:00:09 +0000

El corralón Florida Norte de Vicente López, se convierte en un nuevo punto de venta de Disensa, la red de corralones de Holcim que ayuda a fortalecer la competitividad de los comerciantes de este sector. Disensa desarrolla un concepto de negocios que combina las fortalezas de los corralones y las ferreterías, con el soporte y la experiencia profesional propios de una gran empresa internacional. Así es que a través de cursos, capacitaciones y una red de contactos, brinda herramientas que le permiten a los pequeños empresarios, desarrollarse y fortalecer su estrategia de negocios. Además, se busca ofrecer una amplia gama de materiales y un servicio cercano y a medida de los autoconstructores, contratistas y profesionales del sector. De esta forma, Corralón Florida Norte, el emprendimiento familiar que lleva más de 50 años en el rubro de la construcción, podrá incrementar su actividad comercial formando parte de los 15 puntos de venta de la red que ya están presentes en la provincia de Buenos Aires, y sumarse a los más de 300 que operan a nivel nacional. Ante este nuevo punto de venta, Agustín Romero, Gerente de Disensa, expresó: “Esta apertura en Vicente López busca promover el comercio de la construcción creando espacios de crecimiento y es muy importante para nosotros poder comenzar con esta expansión en la Provincia de Buenos Aires”. Disensa cuenta con puntos de ventas distribuidos en varias provincias de Argentina como Córdoba, San Luis, Mendoza, Catamarca, Salta, Jujuy, Tucumán, Chaco, Corrientes, Misiones, Entre Ríos, Santa Fe y Buenos Aires. En cada uno de ellos, suministra herramientas para potenciar la competitividad de los comercios adheridos y brinda el respaldo de la red de materiales de construcción más grande de Latinoamérica.

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Michelin inauguró 3 nuevos puntos de venta en el país con una inversión de 24 millones de pesos

gabybiondi — Wed, 24 Aug 2016 20:34:53 +0000

Como parte de su plan de expansión, Michelin continúa ampliando su red de revendedores en diversos puntos del país, ofreciendo productos correspondientes a cada industria y asesoramiento profesional. Estas nuevas aperturas demandaron una inversión de 24 millones de pesos, lo que demuestra nuevamente el compromiso de Michelin y su red de revendedores por brindar la más alta tecnología en neumáticos y servicios para favorecer la movilidad de las personas y sus bienes. Uno de los centros de servicios se ubica en la ciudad de La Plata, provincia de Buenos Aires, precisamente en Calle 32 Nº1304. Este local de 330m2 es el segundo que Michelin inaugura junto a Abasto Neumáticos. Río Cuarto, en la provincia de Córdoba, es otra de las localidades en las que Michelin expande su red. En esta oportunidad, la empresa en conjunto con Neumáticos Río mudaron sus instalaciones e inauguraron un local de 600m2 en Ruta A005 Nº 2561. Ambos puntos de venta ofrecen productos para autos y camionetas, así como también el asesoramiento de profesionales en este tipo de vehículos. Algunos de los servicios que ofrecen son alineación, balanceo, reparación y venta de llantas, frenos y mecánica ligera, entre otros. El tercer local se trata de la apertura que tuvo lugar en Reconquista, Santa Fe, en la intersección de Av. Hipólito Yrigoyen (Ruta 11) y Chubut (Calle 53). Este centro de servicios de la firma Neumáticos Debona, que es el séptimo que se concreta junto con este revendedor (además de la planta de recapado de neumáticos), cuenta con 1200m2 e incluye –además de servicios para autos y camionetas- un truck center con servicios de alineación, balanceo, arme, desarme, rotación, tren delantero, frenos y recapado de neumáticos para camiones y buses. De esta manera, Michelin suma nuevos locales a los más de 110 puntos de venta en todo el país, brindando constantemente productos de calidad y novedosos servicios de la mano de personal capacitado y maquinaria de última generación, en pos del cuidado y mantenimiento adecuado de cada tipo de vehículo.

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¿Cómo llegar al consumidor de forma efectiva?

gabybiondi — Mon, 25 Apr 2016 22:43:00 +0000

El 60% de los shoppers consideran que los soportes publicitarios en los puntos de venta son importantes ¿Por qué? es la pregunta que nos hacemos desde In-Store Media Argentina (Agencia de Shopper Marketing). Sabemos que el punto de venta es el espacio en donde la gente toma la decisión final de qué marca o producto llevar a su hogar. De ahí que la creatividad e innovación es clave tanto para las tiendas y retailers, como para las marcas que buscan el mejor lugar y estrategia de comunicación con el objetivo de captar la atención de los consumidores (shoppers) en el momento de la compra. Está comprobado que el consumidor está expuesto a más de 3.000 mensajes diarios de publicidad, lo que convierte en un gran desafío para las marcas, llegar al shopper con su mensaje en forma efectiva para influir en su comportamiento de compra. Intervenir en el momento de la decisión final es fundamental para el negocio, transformando a los soportes y mensajes publicitarios en elementos centrales en un plan estratégico de Trade Marketing y Administración de Ventas de una compañía. Los soportes pueden hacer cambiar la elección, estimular a comprar el producto o mínimamente llamar la atención y despertar la curiosidad del comprador-consumidor. Si los soportes presentan formas innovadoras de información sobre los productos, el impacto en la persona tendrá un efecto positivo mayor. Es así que la ubicación (de los soportes) en las tiendas o supermercados es clave en la comunicación. Mayor o menor visibilidad en el recorrido del shopper por las góndolas del supermercado, es en definitiva, determinante para una marca a la hora de pensar su estrategia de publicidad y comunicación de venta. La publicidad en el punto de venta aporta mayor notoriedad a la marca – un 54% Top of Mind-, e incrementa las ventas un 17%. Pero para lograr ser efectivo, hay que entender cómo comunicar en el punto de venta, aprovechar el poco tiempo de la persona en el lugar, lograr captar su atención y llegar con el mensaje que la marca quiere transmitir. La fórmula pasa por ser innovadores. Ahora bien ¿cómo llegar al shopper de forma efectiva? En un estudio que realizamos desde in-Store Media Argentina junto a Ipsos, donde se observaron y analizaron los efectos de las campañas creativas en los shoppers, se llegó a la conclusión de que toda creatividad debe respetar 4 claves:

Mensaje Clave Diferencial: Es importante comunicar 1 o 2 mensajes claves y diferenciales.
Beneficios Claros: Nunca puede faltar la comunicación de los beneficios de nuestro producto.
Comunicación Visual: Comunicar visualmente con contrastes de colores, imágenes frescaS y humanas.
Marca y Producto: Nunca puede faltar el logo de nuestra marca y producto. Aunque parezca obvio, no todos lo cumplen.

Hay que comunicar de forma sencilla, saber que el punto de venta es un medio adicional, tener noción del contexto y no adaptar creatividades de otros medios. La originalidad marca la diferencia. Al comunicar en el punto de venta se presentan 3 grandes objetivos, y en cada uno de ellos se deben tener en cuenta:

Branding: Respetar las 4 claves de creatividad, donde la Marca y el Producto cumplen un rol fundamental.
Innovación: Resaltar que es una novedad , no puede faltar la palabra “NUEVO”
Promoción: Destacar que es una “PROMOCIÓN” o una “OFERTA”. La Promoción debe estar clara, sin condicionantes para poder participar y ganar. Según el estudio, el beneficio más valorado por los shoppers es el dinero ($).

La publicidad, correctamente usada, es una herramienta de gran valor para el éxito de una marca en el salón de un supermercado. La disciplina del shopper marketing, que se orienta al consumidor en cuanto a su comportamiento de compra, tiene un enfoque cada vez más integral -involucra a las marcas y a los puntos de venta sin descuidar su contexto-. Un insight de shopper es clave para que la persuasión o seducción sea exitosa, y es ahí donde la publicidad en sus diferentes formas estratégicas y soportes juegan un rol fundamental en el comportamiento de compra de una persona.

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Michelin inaugura un nuevo punto de venta junto a Ruedas Liberal

gabybiondi — Tue, 15 Mar 2016 23:08:43 +0000

El local está ubicado en la intersección de las calles Maza e Independencia en Capital Federal. Con esta apertura, Michelin expande su red en Argentina llegando a más de 100 locales en todo el país.

Michelin anuncia la apertura de un nuevo punto de venta junto a la reconocida compañía Ruedas Liberal. En el lugar, los clientes podrán encontrar las diferentes líneas de producto Michelin para los segmentos autos y camionetas, además de contar con una combinación de venta y asesoramiento de excelencia, garantizando un servicio completo y adecuado. El local se encuentra ubicado en Capital Federal, precisamente en la esquina de Maza e Independencia. Se trata del primer punto de venta que Michelin realiza junto a Ruedas Liberal, una compañía con más de 30 años en el mercado, que comenzó con un punto de venta especializado en importación y ventas de llantas para luego anexar la venta de neumáticos. En el nuevo punto de venta se ofrecerán servicios como arme-desarme, alineación, balanceo, arreglos de neumáticos, venta de llantas y entrega a domicilio, además de la venta del portafolio de los productos Michelin para cada segmento. De esta manera, Michelin suma un nuevo local a los más de 100 puntos de venta en todo el país, brindando constantemente productos de calidad y novedosos servicios de la mano de personal competente y maquinaria de última generación, en pos del cuidado y mantenimiento adecuado de cada tipo de vehículo.

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Qué es el “retailtainment” y para qué le sirve a una empresa

gabybiondi — Tue, 10 Nov 2015 22:04:35 +0000

El “retailtainment” es un concepto que apunta a mejorar, a cambiar sustancialmente la experiencia de compra en el punto de venta, apuntando al valor de lo emocional. Consiste en fusionar el marketing de contenidos (ofrecer a nuestros posibles clientes contenido interesante, que los atraiga, que les guste y/o necesiten en lugar de “presionarlos” para que nos compren) con las nuevas tecnologías aplicadas en el retail, como la Realidad Aumentada, Interface de gestos Kinect, inmersión 360°, etc. El objetivo es darle al consumidor una experiencia en el punto de venta que lo sorprenda gratamente, y lo vincule emocionalmente con la marca. Para entender de donde viene o cual es su utilidad, hay que tener en cuenta dos aspectos importantes que están cambiando drásticamente la manera en que compramos. Uno es Internet: la experiencia de compra física está completamente afectada por un medio que permite comparar precios y modelos, y recibir la opinión de otras personas, que cuando alguien consulta “¿lo llevo o no lo llevo”? le esponde de acuerdo a opiniones totalmente personales. Hoy influyen en el proceso de venta un montón de aspectos que nunca antes existieron y, si no se hace nada al respecto, probablemente esto deje afuera del negocio a más de uno… sin importar el tamaño ni la trayectoria. Hay comercios que van a quedar obsoletos, sin razón de ser. Y esto no es una opinión sino un hecho: Blockbuster ya no existe más, y así como esa empresa - que en algún momento fue líder del mercado - hay muchos otros negocios que están dejando de existir o transformándose radicalmente. La tecnología hace que los tiempos se aceleren, y el que no esté preparado para transformarse, el que no entienda el cambio, seguramente pierda. Y la otra cosa, más importante aún, es que gracias al neuromarketing ya sabemos que la manera en que se toman las decisiones de compra no es tal como pensábamos años atrás. Cuando se estudiaba al comprador para analizar cómo elegía un producto o servicio por sobre otro, la mayoría de las personas encuestadas explicaban todos los argumentos que tenían para comprar determinados productos. A partir de esto se organizó toda una industria acerca de cómo se debería vender. Las personas decían que compraban el auto por el motor o por su apariencia, pero estudios mas profundos del comportamiento han demostrado que no es tan así. La gente cree comprar por los motivos que dice, pero resulta que la decisión de compra se toma mucho antes y es mucho más emocional. Se toma incluso antes de que el comprador se entere él mismo que la ha tomado, y después busca excusas racionales para justificarla. Eso afecta directamente a la experiencia de compra. Porque si el vendedor se focaliza en datos racionales, la aparición de Internet como una vidriera llena de productos con precio lo desborda, porque brinda muchísima información. Demasiada. Entonces, la única manera de enriquecer la vivencia de la compra es generar experiencias que creen lazos emocionales con los consumidores. Y es ahí es donde aparece esta nueva vertiente del retailtainment, que tiene que ver con aportar emoción, interactividad, envolver al usuario en una experiencia fuera de lo racional: ayudarlo a meterse adentro de una marca, y ya no de un negocio. Vale la pena pensar al retailtainment como una manera de trabajar el retail. Los casos más exitosos y la tendencia internacional muestran que cuando comenzamos a pensar el retail como un “parque de diversiones” para los visitantes - de manera general y no como una acción puntual que comienza y termina - los resultados mejoran. El retailtainment es un concepto, no un tipo de acción, y no depende de la tecnología como herramienta sino de la creatividad, lisa y llana.

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Reordenar el espacio: una clave para atraer y retener clientes

gabybiondi — Mon, 13 Jul 2015 18:50:55 +0000

Muchas veces un cliente potencial ingresa a un establecimiento o punto de venta, y se encuentra con un pasillo lleno de objetos que entorpecen la circulación; no hay carteles claros que le indiquen hacia dónde tiene que ir; debe hacer fila porque no hay sistema de números, y esperar su turno de pie porque no hay sillas… En síntesis, el lugar no le ofrece un entorno “amigable” para que permanezca allí. Y por eso, en ocasiones se va. Aunque no los tengamos en cuenta, todos estos elementos que organizan el espacio y la atención, y que implican la circulación dentro del lugar, la señalética, la disposición de mobiliario y hasta la forma en que se debe esperar dentro del establecimiento, están desalentando al posible consumidor para que se convierta en un cliente activo. Hay quienes consideran que organizar el espacio implica una importante inversión, o que para reordenar el local éste no podrá utilizarse durante un lapso de tiempo imprescindible para sostener o incrementar las ventas. Sin embargo, para mejorar la experiencia del cliente hay muchas cosas que se pueden realizar sin tener que afrontar grandes gastos y que, bien implementadas, mejoran la experiencia de compra y generan fidelización. En ese sentido, es interesante citar nuestra experiencia en un importante centro de vacunación. Cuando los chicos son llevados a vacunar por sus padres, generalmente están nerviosos, se aburren por la espera, lloran, corren, etc. Pero en los vacunatorios también puede haber otros adultos, que deben inocularse con motivo de un viaje, por ejemplo. Todos permanecen juntos durante un largo rato, aguardando su turno. Para ofrecer una posibilidad de entretenimiento a los más pequeños, es habitual instalar mesitas lúdicas, pantallas de TV que emiten dibujitos, etc. A eso contribuye la suma de cochecitos “estacionados” en medio de los pasillos entorpeciendo el paso, y dando la sensación de ser un espacio caótico y siempre lleno. En ese ambiente con chicos, ruido y cochecitos, los adultos sin niños pueden preferir no ingresar, e ir a otro lado. Esto pudo resolverse sin demasiadas complicaciones, asignando sectores claramente señalizados: uno para adultos, otro para padres con sus niños y un tercero para acomodar los cochecitos, de manera de ordenar el espacio y despejar el acceso a los consultorios y mostrador. Lo mismo ocurre con espacios públicos. Otra experiencia tuvo lugar en una Sala de Maternidad. Los visitantes escribían de manera desordenada en las paredes, y a pesar de todos los intentos de las autoridades, los grafittis hacían que el lugar se viera sucio y desprolijo. Al analizar la problemática, se comprobó que todos los mensajes querían dejar constancia de algo muy emotivo: la alegría por el nacimiento de un familiar. La solución fue re-valorizar esa intención, pero ofreciendo un contexto de cuidado e institucionalización. Para ello se intervino el espacio, organizando y diseñando especialmente un sector para que las familias y amigos pudieran dejar sus mensajes, y facilitándoles las herramientas para ello. El resultado fue sorprendente: los visitantes apreciaron mucho este gesto por parte del hospital, y se apropiaron de las paredes para dejar sus anotaciones. A veces las soluciones son sencillas y fáciles de implementar. Solo es necesaria una mirada profesional para reordenar el espacio, de una manera que ayude a atraer y retener al cliente.

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¿Cuándo conviene remodelar un local comercial?

gabybiondi — Wed, 24 Jun 2015 16:28:31 +0000

El mercado está cambiando, el cliente cada vez es más sofisticado y pide experiencias de compra diferentes?. Y en ese contexto, van surgiendo nuevas tendencias en relación a cómo deben ser los puntos de venta. Desde hace unos años se trata de estimular la venta de productos desde lo vivencial, y por eso, cada vez más las marcas buscan enriquecer la compra de sus clientes desde el experience marketing. El retail-tainment por ejemplo, fusiona el marketing de contenidos y el experience marketing con las nuevas tecnologías, para lograr momentos únicos en los puntos de venta entre los clientes y las marcas. En Nueva York, los locales de ropa para jóvenes adultos cuentan con escenografías propias de una obra de teatro, con DJs tocando un vivo, música a todo volumen y juegos de luces como si fuera una fiesta o un boliche. Hace ya varios años, una muy conocida empresa de ropa deportiva decidió para sus locales de ropa femenina eliminar la vidriera, algo impensado para una marca que apunta a las mujeres, a las que siempre se las identificó con el mirar vidrieras. La empresa de la manzanita creo un estilo en la manera de exponer sus productos y como venderlos. Muchas empresas de tecnología, como Sony, modifican constantemente sus locales para llamar la atención del público. Así, dentro de sus locales hoy se puede tocar y probar, jugar y descubrir, algo impensado hace 20 años. Todo esto lleva a la necesidad de re-plantear la configuración del punto de venta. En todos los casos lo que deber imperar es la funcionalidad. Desde ya que la imagen de marca debe estar plasmada en la arquitectura del espacio, pero lo más importante es el desarrollo del layout, entender el flujo cotidiano del trabajo y encontrar la mejor manera de acompañarlo desde el diseño y la arquitectura. Si un local es estéticamente lindo pero no es funcional, no sirve a los objetivos comerciales de la empresa. Otras veces nos encontramos con marcas que necesitan refaccionar el local que ya tienen. En estos casos, en general se debe a que buscan ampliar espacios o modificar aspectos que desde la funcionalidad no fluyen. Sin embargo, si lo que la marca busca es cambiar la imagen, atraer otro público o aggiornarse, no se le aconseja refaccionar el lugar sino trabajar sobre la identidad visual, el mobiliario, la comunicación, la decoración, etc. Claro que todo depende del tipo de marca/empresa y comercio de que se trate. Es muy diferente si hablamos de un local gastronómico o bancario donde hay factores precisos de espacios, instalaciones, seguridad, etc., que de un local de ropa por ejemplo, donde en general se cuenta con mayores libertades. Y las franquicias son un caso aparte, ya que cuentan con un manual de marca e identidad visual específico que hay que respetar, y en muchos casos ya están definidos los proveedores con los que trabajar. En base a esto, la consulta que recibimos habitualmente es si conviene encarar una remodelación cada cierto tiempo. Lo cierto es que no hay un momento concreto para encarar una refacción. Pero en los tiempos que vivimos es importante redecorar, cambiar, sorprender, seducir y conquistar a los clientes. Por eso, es recomendable repensar los espacios y mejorar la experiencia de compra cada año. En ocasiones bastará con una redecoración, o una redistribución de los productos. Obviamente esto resulta mucho menos costoso que refaccionar, pero el fin es diferente. Si queremos agrandar el salón, mejorar el punto de venta o ampliar los probadores, por ejemplo, definitivamente habrá que refaccionar. Pero esto debe ser pensado como una inversión, que a la larga mejore los resultados del negocio. Finalmente, es importante que los profesionales que lo lleven a cabo sepan lo que hacen, y además que estén comprometidos con el resultado que se busca. Cuando se trata de arquitectura publicitaria, un buen proyecto es el que ayuda al cliente a cumplir sus objetivos comerciales.

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Trademarketing: qué es y para qué sirve

gabybiondi — Thu, 21 May 2015 05:50:28 +0000

El trademarketing es una técnica de marketing que pretende favorecer una mejor exposición de los productos en el punto de venta. Para entender mejor qué es el trademarketing vamos a poner un ejemplo. Imaginemos que soy un fabricante de yogures. Como fabricante, yo no vendo directamente a mi cliente final, sino que lo hago a través de un distribuidor, es decir, un supermercado o cualquier otro punto de venta autorizado. La empresa que fabrica un producto, de común acuerdo con el distribuidor, decide poner en marcha una serie de acciones para favorecer que se vendan más sus yogures, por ejemplo, una mascota de la marca que despierte la atención de niños y padres y pueda fomentar las ventas. Con este ejemplo de trademarketing ganan las dos partes. Por un lado, la marca de yogures vende más productos y se impone a la competencia, ya que existen otras marcas de yogures que también se encuentran expuestos en ese mismo lugar. Por otro lado, el punto de venta, distribuidor o centro comercial que realiza esta acción de trademarketing aumenta sus ventas, fruto de la llamada de atención que se genera en el cliente. Se crea una experiencia positiva en el consumidor, a través del trademarketing, lo que genera un aumento de la facturación para ambas partes, y una mejora de la imagen de marca también para ambas entidades. Acciones de trademarketing Uno de los aspectos fundamentales en el trademarketing es la creatividad y la diferenciación. Debemos llamar la atención, aunque siempre en un plano positivo, posicionándonos como referente en los valores de nuestra marca con respecto a la competencia. Si confiamos plenamente en la calidad de nuestro producto, las degustaciones pueden ser una buena acción de trademarketing. Otra alternativa común es llamar la atención en el punto de venta generando una experiencia positiva, a través de regalos, fotografías con una mascota, etc. El trademarketing puede utilizarse no sólo para favorecer las ventas, sino también la imagen de marca. De este modo, el crear una experiencia positiva en el punto de venta puede ayudar a ambos objetivos. A su vez, el distribuidor también estará consiguiendo que el cliente considere que se lo ha pasado bien en ese establecimiento, por lo que, probablemente, volverá. Existen otras fórmulas más sutiles pero eficientes, dentro del trademarketing. La ubicación de un corner o expositor destacado es algo que no genera un gran gasto y que puede despertar el interés del consumidor, al colocar nuestro producto de una forma destacada con respecto a la competencia. La simple ubicación de elementos en el expositor es una técnica que se incluye dentro del concepto de trademarketing. Los productos que se encuentran a la altura de los ojos, tienen más oportunidades de ser vendidos que los que se encuentran a los pies del cliente, por poner un ejemplo. Por qué realizar trademarketing Una vez entendido el concepto de lo que es trademarketing, pasaremos a explicar por qué es interesante apostar por este tipo de acciones. Los productos que se venden en puntos de venta o distribuidores suelen ser muy similares entre sí. Volviendo al ejemplo del yogur, en un supermercado podemos encontrad varias marcas diferentes de este producto, pero las diferencias entre un yogur natural y otro no son muy amplias. En un ámbito tan tremendamente competitivo, y poco diferenciado, el trademarketing puede ser la diferencia entre que el cliente escoja tu producto o el de la competencia. La ubicación en el expositor, que el expositor sea o no destacado u otras llamadas de atención como las analizadas, pueden generar la venta de tu producto frente al de la competencia.

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