Hawk Group, el conjunto de empresas de seguros y retail, presentó en su cocktail de fin de año los resultados de su operación anual, confirmando un crecimiento sostenido en todas sus verticales de negocio y delineando los ejes estratégicos que marcarán su agenda de expansión para 2026.

Durante el encuentro, llevado a cabo el pasado 18 de diciembre en Torreón del Monje, Ciudad de Mar del Plata, al que asistieron equipos, colaboradores y partners, Sebastián Larrea, CEO de Hawk Group, realizó un balance exhaustivo sobre el desempeño de la compañía durante los últimos doce meses, destacando la capacidad del grupo para adaptarse a un entorno económico desafiante mediante la innovación.

"En lo que respecta a nuestra unidad de negocio tradicional, Hawk Broker de seguros consolidó durante 2025 su liderazgo en el segmento corporativo, fortaleciendo su red de organizadores y productores con una estrategia de cercanía y respaldo técnico. Hemos demostrado que la innovación no compite con el asesoramiento experto, sino que lo potencia. Logramos fidelizar una cartera de riesgos corporativos compleja y ampliar nuestra presencia territorial, brindando a nuestros productores el soporte necesario para que puedan competir al más alto nivel', señaló Larrea.

Uno de los hitos más relevantes del año fue el desempeño de la solución financiera YOLO. Tras su desembarco oficial en Argentina a finales de 2024, la unidad de negocio logró posicionarse rápidamente. Además, se destacó el lanzamiento de YOLO Cash, con la emisión de los primeros créditos a nivel país.

"Nos llena de orgullo ver cómo el mercado ha validado nuestras soluciones. Haber recibido en el mes de mayo el reconocimiento a la 'Mejor Propuesta Comercial' para YOLO en RETAIL100, apenas unos meses después de su consolidación local, fue una señal clara. Entendimos que el usuario demandaba flexibilidad financiera y opciones de pago accesibles, y supimos dar una respuesta ágil a esa necesidad latente", enfatizó el CEO de Hawk Group.

En sintonía con este éxito en el punto de venta, durante el último ejercicio, ASSIST BLISTER alcanzó el 45% de participación en el mercado retail nacional con récord histórico de ventas de garantías y asistencias, consolidándose como el aliado fundamental de las principales cadenas de comercialización del país y reafirmando la confianza del consumidor en sus soluciones de respaldo.

Asimismo, Larrea destacó la relevancia institucional que el grupo ha ganado en el ecosistema tecnológico, citando la participación de su broker digital Aseguralo en los eventos más importantes de la industria.

"Aseguralo ha madurado enormemente en el último año, superando un hito operativo clave al alcanzar las 40 mil pólizas a nivel país. Nuestra presencia destacada en el evento anual de la Cámara Insurtech Argentina en julio no fue casualidad; fue la ratificación de que somos actores clave en la transformación digital. Además, gracias al soporte tecnológico de BRANCO, hemos dado un salto cualitativo al implementar IA en el proceso de ventas de pólizas del automotor a través de PIA, nuestra asistente inteligente que optimiza la experiencia del usuario y agiliza la conversión", sostuvo Sebastián Larrea.

Sin embargo, subrayó que la tecnología no ha desplazado el valor de las relaciones humanas, un pilar fundamental para Hawk Group, que en octubre celebró su tradicional encuentro con socios estratégicos.

"Para nosotros, los negocios son, ante todo, relaciones de confianza. Haber concretado nuestro 11° viaje anual con clientes y partners fue el broche de oro del 2025. Esos momentos de cercanía son los que fortalecen nuestro ADN y nos permiten escuchar de primera mano qué necesitan nuestros productores para seguir creciendo junto a nosotros", reflexionó el CEO de Hawk Group.

De cara al futuro, Sebastián Larrea adelantó los ejes centrales del plan estratégico para este año, subrayando que la compañía proyecta un crecimiento transversal en cada una de sus unidades de negocio, con una mayor participación de mercado y el lanzamiento de nuevos servicios asociados que complementen su oferta actual.

"Para el 2026, nuestra hoja de ruta contempla un fortalecimiento de nuestra presencia institucional a través de la participación activa en los encuentros nacionales más relevantes del sector. Queremos ser protagonistas de la conversación que define el futuro de nuestra industria", adelantó el CEO.

Finalmente, hizo hincapié en el factor humano y la excelencia operativa como motores de este avance: "Nuestro plan de expansión regional y tecnológica se apoya en una inversión continua en la profesionalización de nuestros equipos, promoviendo una cultura de trabajo basada en la calidad y la mejora continua. Al final del día, nuestra búsqueda constante es una sola: generar valor real para nuestros clientes, ofreciendo una solución 360° que sea tan innovadora como humana", concluyó.

Para ver el video del evento puede ingresar a: https://www.instagram.com/p/DSnJI4JgqRT/

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PCBOX Technology, marca fabricante de tecnología, informó el nombramiento de Gabriela Toscanini como Directora Comercial.

 “En la primera etapa vamos a tener el foco en el mercado Argentino, tengo a mi cargo la estrategia integral de la marca, desde el desarrollo del portafolio hasta la ejecución comercial. Trabajando en conjunto con el equipo de compras en China para seleccionar las familias de productos, para definir la estrategia de pricing, y supervisando la comunicación digital de PCBOX, incluyendo redes sociales y sitio web. Además, voy a liderar el desarrollo comercial directo con clientes Retail Tier 1 y dar soporte al equipo de ventas para fortalecer nuestra presencia en todo el país, incluyendo canales Resellers, Retail Tier 2 y 3, y grupos de compra. También coordinaré las distintas áreas internas de Grupo Núcleo para asegurar que nuestra propuesta sea competitiva, rentable y esté alineada con el posicionamiento de la marca”, afirmó Gabriela Toscanini, Directora Comercial de PCBOX, y agregó: “Mi objetivo es continuar posicionando a PCBOX como una marca de tecnología confiable, cercana y con una propuesta de valor clara. Quiero ampliar nuestra visibilidad tanto en el canal físico como digital, optimizar nuestra oferta de productos según las necesidades reales del consumidor argentino, y potenciar el crecimiento en mercados internacionales a través del canal FOB. También buscaremos generar sinergia entre producto, comunicación y equipo comercial, para construir una marca con identidad fuerte y resultados sostenibles”.

"La designación se enmarca en nuestro plan de negocios y Gabriela va al liderar nuestra operación, ya que cuenta con una sólida trayectoria en la industria IT tanto en la distribución como en el retail,” dijo Mauro Guerrero CEO de Grupo Núcleo, y agregó: “Tenemos grandes expectativas con PCBOX y la llegada de las nuevas soluciones en el país, creemos que Gabriela podrá cumplir y superar los objetivos planteados para nuestro próximo nivel de expansión y crecimiento.”

“Tengo muchas expectativas con esta etapa. Después de más de 20 años en la industria, veo en PCBOX un enorme potencial para seguir creciendo con una mirada ágil, estratégica y centrada en el consumidor. Me entusiasma la posibilidad de liderar un proyecto donde el producto, el marketing y la ejecución comercial estén tan conectados. Confío en que, con el respaldo del Grupo Núcleo y un equipo comprometido, podemos llevar a la marca a un nuevo nivel de posicionamiento y expansión con una propuesta sólida que combine producto, comunicación y resultados comerciales”, explicó Gabriela Toscanini, y anticipó: “Durante 2025 y 2026, vamos a enfocar nuestra estrategia en el fortalecimiento y expansión de su portafolio tecnológico, con productos pensados para acompañar las nuevas dinámicas de estudio, trabajo, entretenimiento y conectividad. Tendremos un foco especial en PCs de escritorio junto a monitores, notebooks, tablets, la línea de audio y nuevos accesorios que complementen la experiencia del usuario”.

“Además, estamos explorando el desarrollo de nuevas categorías de productos que permitan enriquecer la vida cotidiana en el hogar, siempre con tecnología accesible, diseño funcional y una propuesta alineada a las necesidades reales del consumidor argentino. Nuestro objetivo es que PCBOX sea una marca que acompañe al usuario en todos los momentos del día, brindando soluciones confiables, actuales y con identidad local”, dijo para concluir Toscanini.

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La quinta edición de Electronics Home llega a Buenos Aires con cifras récord y novedades que prometen revolucionar el panorama comercial del sector. Del 30 de junio al 2 de julio, el Centro Costa Salguero se convertirá en el epicentro de los negocios tecnológicos para toda la región.

Un crecimiento que no se detiene

Con más de 1.500 productos en exhibición y 350 marcas nacionales e internacionales, Electronics Home 2025 supera todas las expectativas previas. El evento, organizado por Grupo Eletrolar Argentina y Azul Play, ocupará 5.000 metros cuadrados distribuidos en 100 stands especializados.

La expectativa de asistencia también marca un nuevo hito: se esperan más de 6.000 profesionales del sector, consolidando al evento como la plataforma de negocios B2B más convocante de la industria.

"Electronics Home es una feria exclusiva para profesionales que crece año a año y estamos muy contentos de poder presentar la 5ta edición", afirma Carlos Clur, CEO de Grupo Eletrolar y organizador del evento.

La gran novedad: Electronics Home Forum

Por primera vez en su historia, el evento incorpora el Electronics Home Forum, una jornada exclusiva de conferencias programada para el 2 de julio. Este espacio estratégico reunirá a especialistas de la industria, líderes del retail y referentes del canal digital.

El Forum abordará las tendencias del mercado, los desafíos del ecosistema comercial y las oportunidades de crecimiento para todos los actores del sector. Una iniciativa que busca complementar la experiencia comercial con contenido de alto valor estratégico.

Diversidad de categorías para todos los sectores

La edición 2025 ampliará su alcance con once categorías especializadas:

• Electrodomésticos
• TV y Audio
• Celulares
• Informática
• Gaming
• Artículos para el hogar
• Tiempo libre y juguetes
• Cuidado personal y salud
• Colchones y sommiers
• Muebles y bazar
• Iluminación y movilidad

Esta diversificación refleja la evolución del mercado y la creciente integración entre tecnología y estilo de vida.

Una plataforma regional en expansión

El respaldo del Grupo Eletrolar Brasil, organizador de eventos líderes como Latin American Electronics International Trade Show y Eletrolar Show en San Pablo, posiciona a Electronics Home como una plataforma regional de primer nivel.

La estrategia de expansión incluye por primera vez México, donde del 17 al 19 de junio se realizará la primera edición mexicana del evento. Esta iniciativa busca conectar toda la cadena de electrónica de consumo mexicana con el resto de la región.

En Brasil, la 18ª Eletrolar Show se celebrará del 23 al 26 de junio en el Distrito Anhembi de São Paulo, junto con la primera edición dedicada a movilidad eléctrica. Además, será el escenario del lanzamiento de Interior Lifestyle South America, extensión de la prestigiosa feria Ambiente.

Un ecosistema de innovación y oportunidades

"Electronics Home nació con la idea de conectar a la industria en un espacio de negocios único y profesional", explica Carlos Clur. "Cinco años después, el crecimiento ha sido notable, y con Electronics Home Forum damos un paso más para generar contenidos estratégicos".

El evento se ha consolidado como el principal punto de encuentro para fabricantes, distribuidores, compradores, importadores, exportadores y operadores del comercio electrónico. Un ecosistema completo que facilita el networking y la generación de nuevos negocios.

Conclusión

Electronics Home 2025 marca un momento definitorio para la industria tecnológica argentina y regional. Con cifras récord, nuevas categorías y la incorporación del Forum estratégico, el evento trasciende su función original de feria comercial para convertirse en una plataforma integral de desarrollo sectorial. La expansión hacia México y la consolidación en Brasil demuestran que esta iniciativa ha logrado crear un circuito latinoamericano de innovación tecnológica y oportunidades comerciales que beneficia a toda la cadena de valor del sector.

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En un contexto económico desafiante y con consumidores cada vez más exigentes, determinar el precio correcto para cada producto y momento representa un verdadero diferencial competitivo para el sector retail. Lejos de ser una decisión puramente financiera, el pricing se ha convertido en una herramienta estratégica que atraviesa múltiples áreas del negocio.

Diversos estudios, como el reciente informe de VisionX, sostienen que un ajuste de apenas un 1% en la estrategia de precios puede mejorar hasta en un 8,7% las ganancias operativas, lo que refuerza la importancia de adoptar un enfoque integral, basado en datos y adaptado a la realidad de cada empresa.

Algunos aspectos clave que los especialistas del sector recomiendan tener en cuenta son:

• El canal y formato de venta, dado que los hábitos del consumidor varían entre entornos físicos y digitales, lo cual requiere enfoques diferenciados.
• La temporalidad, que permite anticipar eventos estacionales y ajustar precios con base en la demanda prevista.
• La rotación de productos y el estado del inventario, fundamentales para definir precios que acompañen los objetivos comerciales sin comprometer el margen.
• El desempeño del equipo comercial, un factor que, cuando se vincula a objetivos claros e incentivos bien estructurados, puede potenciar significativamente los resultados en el punto de venta.

En este escenario, las soluciones tecnológicas especializadas han comenzado a ocupar un rol clave, permitiendo no solo automatizar decisiones, sino también construir esquemas de precios más inteligentes, flexibles y alineados con los objetivos del negocio. Algunas herramientas del mercado, como la que lanzamos recientemente al mercado llamada Napse Prize, permiten configurar reglas de precios según múltiples variables y brindar información estratégica al equipo de ventas en tiempo real.

La incorporación de este tipo de soluciones responde a una necesidad cada vez más evidente: convertir la gestión de precios en un proceso dinámico, eficiente y sustentado por información confiable. En un entorno donde el margen de error es mínimo, avanzar hacia una cultura de pricing profesional puede marcar la diferencia entre sostenerse o crecer deliberadamente.

Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse

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YOLO Latam, la solución financiera de Hawk Group diseñada para satisfacer las necesidades de partners y clientes que demandan opciones de pago flexibles y accesibles, anunció que fue distinguida con el premio a la Mejor Propuesta Comercial en la categoría servicios durante la edición 2025 del evento Retail 100, la plataforma de networking y negocios más influyente del ecosistema retail argentino, que se llevó a cabo del 5 al 8 de mayo en la Ciudad de Mendoza.

El reconocimiento fue otorgado en el marco del encuentro que reúne anualmente a los 100 principales decisores del canal moderno, mayorista y minorista del país, junto a marcas líderes del consumo masivo, tecnología y servicios. La propuesta presentada por YOLO Latam fue valorada por su enfoque estratégico, su capacidad de adaptación a las nuevas demandas del mercado y su innovación en modelos de activación y ejecución en el punto de venta.

“Estamos muy agradecidos por este reconocimiento que celebra la visión, el esfuerzo y la creatividad del equipo de YOLO. La propuesta comercial de YOLO no solo responde a las necesidades actuales del retail, sino que anticipa hacia dónde va la industria en América Latina. Este premio refuerza nuestro compromiso como grupo de seguir invirtiendo en talento, tecnología e ideas que generen impacto real en el mercado”, expresó Sebastián Larrea, CEO de Hawk Group, y subrayó: ”Este premio no sería posible sin el compromiso de quienes lo hacen realidad: nuestro equipo comercial, que lleva la propuesta a cada rincón del país; y muy especialmente el respaldo de Sancor Seguros, que nos acompaña en cada paso con profesionalismo y confianza. También queremos agradecer a nuestros partners, colegas y nuevos aliados del sector por cada reunión, charla y oportunidad compartida”.

"Retail 100 fue una instancia clave para reafirmar el valor que aporta YOLO al ecosistema del consumo. No solo mostramos resultados concretos, sino que también abrimos nuevas conversaciones con empresas que buscan soluciones de financiación más ágiles y efectivas. Nuestra presencia en el evento confirma que el modelo YOLO está pensado para crecer junto al retail, potenciando tanto la experiencia del cliente como la rentabilidad del punto de venta", comentó, por su parte, Andrés Iampietro, Gerente Comercial de YOLO Latam. 

YOLO, entidad no bancaria, incorpora tecnología de avanzada para garantizar una mejor experiencia de compra del cliente, y así poder fidelizarlo. Permite la evaluación de riesgo crediticio mediante algoritmos de machine learning para una aprobación rápida y segura, permitiendo al comercio ofrecer opciones de pago personalizables según el perfil crediticio de cada usuario, y posibilitando que más personas puedan acceder a más financiamiento, sin las estrictas restricciones otros modelos, todo en forma automatizada. A su vez, YOLO brinda a los comercios acceso a dashboards para seguimiento de transacciones y análisis de ventas; e informes detallados con datos en tiempo real sobre rendimiento y comportamiento del cliente. “En un contexto desafiante, seguimos apostando por un modelo de negocio que une tecnología, financiamiento real y respaldo sólido para transformar la experiencia de consumo en el mundo retail”, enfatizó Sebastián Larrea.

Con esta distinción, YOLO Latam refuerza su posicionamiento como un socio estratégico para marcas que buscan potenciar su presencia comercial en Argentina, combinando creatividad, tecnología y ejecución de excelencia.

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Grupo Núcleo, la empresa de tecnología e innovación informó la llegada al canal retail de una serie de soluciones de marcas líderes para el comienzo de las clases.

“Estamos trabajando con especial foco en todos los retails, visitándolos y encontrando las opciones que el mercado les pide, desarrollando en conjunto las ofertas con las marcas líderes que trabajamos y poniendo a disposición toda nuestra estructura y conocimientos para ayudar en los nuevos desafíos que nos presenta la industria de manera permanente. Este año vamos a estar presentes en los eventos de todas las redes de compras y también en Retail100 para conversar y buscar en conjunto soluciones para seguir creciendo juntos en todo el país”, analizó Mauro Guerrero, CEO de Grupo Núcleo. Y afirmó: “Nuestro principal diferencial, más allá de la atención que le brindamos a nuestros socios de negocios de todo el país, es nuestro "Factor Humano", que está presente en cada una de nuestras soluciones, en cada operación y en cada contacto con nuestros clientes. Grupo Núcleo no es un simple distribuidor, es una compañía líder en desarrollo tecnológico con fuerte inversión en infraestructura propia para la creación de soluciones a medida. Hoy el mercado Argentino nos convoca a trabajar juntos y desarrollando diferentes opciones y estrategias para la importación, distribución y construcción de precios de los productos, y es en este punto, donde todo nuestro equipo está disponible para seguir trabajando con los Clientes". 

Soluciones de Lenovo

Grupo Núcleo amplía su línea de productos Lenovo con la ThinkPad T14 Gen 5, disponible con procesadores Intel y AMD. Este modelo potencia la productividad con Inteligencia Artificial, pantallas de alta calidad y un diseño inclusivo, además de facilitar reparaciones con componentes intercambiables.

En gaming, Lenovo LOQ ofrece alto rendimiento con procesadores de gama alta y GPUs NVIDIA GeForce RTX™, integrando el Lenovo AI Engine+ con el chip LA1 AI para optimizar el rendimiento en juegos y tareas creativas.

Para entretenimiento y productividad, la serie Lenovo Tab brinda pantallas vibrantes y audio de calidad, con modelos como la Tab M11, Tab P12 y Tab Plus, diseñados para disfrutar de contenido en cualquier momento.

Soluciones de HP

HP OfficeJet 200 Mobile (CZ993A#AC8) es una impresora portátil e inalámbrica, ideal para profesionales que necesitan imprimir en cualquier lugar sin sacrificar calidad ni eficiencia.

HP Pavilion Plus 14-EW1000LA (A1UC7LA#ABM) combina una pantalla OLED de 14” con un potente procesador Ryzen 5 125H, que incorpora unidades de procesamiento neuronal (NPU) para acelerar tareas de Inteligencia Artificial y mejorar la experiencia del usuario. Equipada con 16GB de RAM y un SSD de 512GB, ofrece alto rendimiento para productividad y entretenimiento.

Soluciones de PCBOX y KANY

Notebook Fire PCB-GLW2 de PCBOX

Procesador Intel Celeron N4020 / Memoria 4GB / Almacenamiento 128GB / Sistema Operativo Windows 11 / Pantalla FHD 14"

Tablet Quick+ PCB-T106 de PCBOX

Sistema operativo Android 14 / Procesador A523 / Memoria 4GB / Almacenamiento 64GB / Pantalla Multitouch 10" IPS / Conectividad Bluetooth 5.0, WIFI, USB Tipo C / Batería 6000 mAh

e- Bike EB-M290 de KANY

Rodado 29” / Motor 250W CENTRAL 100NM / Cuadro de Aluminio  / 11 velocidades MicroShift  

Frenos a Disco Hidráulico / Velocidad Máxima 25KM/H  / Batería 36V 10,4Ah / Suspensión delantera / Colores Gris Nardo y Rojo Ruby

“Pensando en el regreso a clases hemos presentado dos productos esenciales para estudiantes, como la Notebook Fire PCB-GLW2 y  la Tablet  Quick+ PCB-T106. En la actualidad, el tiempo frente a la pantalla es cada vez más frecuente, para los estudiantes que deben asistir a clases virtuales, realizar trabajos prácticos o investigar en línea. Contar con productos que ofrecen movilidad es fundamental”, afirmó Mauro Guerrero, y destacó: “Y si hablamos de movilidad resulta fundamental pensar en cómo mejora el traslado de los estudiantes a sus recintos educativos. Si bien para ellos contamos con distintas opciones de transporte como e-Scooter, e-Bikes o bicicletas, podemos destacar nuestro modelo EB-M290, diseñada para ofrecer una experiencia de conducción ágil en todo tipo de terrenos. Su estructura robusta y resistente, junto con sus componentes de alta calidad, hacen de esta bicicleta una opción ideal para aquellos que buscan una bicicleta eléctrica de alto rendimiento. Tiene un cuadro de aluminio, suspensión delantera, sistema de transmisión MicroShift de 11 velocidades, frenos a disco hidráulicos, motor de 250 watts CENTRAL 100NM y batería 36V 10,4Ah. En Grupo Núcleo trabajamos en soluciones para una movilidad más eficiente, enfocados en el cuidado del medio ambiente y mejorar la calidad de vida de los usuarios”.

“El mercado de e-Bikes mostró una fuerte recuperación en 2024 y sigue en crecimiento, especialmente en el país, donde las tendencias globales llegan con cierto retraso. La baja de precios ha facilitado el acceso a más consumidores, impulsando su uso para traslados diarios”, sostuvo el CEO de Grupo Núcleo y añadió: Todas nuestras e-Bikes están certificadas bajo la norma IRAM 60.020 y la compañía sigue ampliando la distribución a nivel nacional a través de Retail y Market Places. Grupo Núcleo cerró 2024 con buenas ventas y proyecta crecimiento en 2025. Con KANY, busca consolidarse como líder nacional en movilidad sustentable, con más de 7 modelos de e-Bikes, 3 monopatines eléctricos y una nueva línea de bicicletas tradicionales.

“Respecto a las iniciativas en conjunto con el canal retail hay que destacar las acciones de ventas y apoyos en los puntos de venta, en ayudarlos a mejorar los costos de compras y tener una oferta variada. A su vez realizaremos distintos viajes, eventos, acciones, puntos de venta, capacitaciones, acciones con vendedores y con todas las marcas como PCBOX, KANY, HP, Lenovo, Epson, Hikvision, Hyperx y Motorola. Tenemos toda nuestra fuerza de venta disponible y recorriendo las sucursales y buscando las oportunidades”, anticipó Guerrero, y enfatizó: “También seguimos impulsando las diferentes capacitaciones en la sucursal de CABA de la mano de las marcas. Estamos muy activos y escuchamos siempre al canal, ofreciendo nuestras mejores ofertas. Somos proactivos, les brindamos las mejores soluciones con diferentes alternativas”.

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Se trata de una tendencia creciente en el comercio omnicanal, configurando jornadas de compra híbridas que representan retos y oportunidades para los retailers. 

La línea entre lo físico y lo digital en el comercio minorista se ha desdibujado. Los consumidores actuales son omnicanal: no diferencian entre una tienda física y una online. Para ellos, ambas son parte de un mismo ecosistema. Este comportamiento ha dado lugar a prácticas como el showrooming, el webrooming y el BOPIS, términos que reflejan nuevas formas de comprar en un contexto marcado por la inmediatez y el acceso constante a Internet.

El showrooming es una práctica en la que los compradores visitan una tienda física para explorar un producto, evaluarlo en persona y luego adquirirlo en línea; generalmente buscando el mejor precio. En contraste, el webrooming ocurre cuando un cliente investiga en línea, compara opciones y decide finalizar la compra en una tienda física, atraído por la posibilidad de evaluar personalmente el producto antes de pagar. Ambas prácticas pueden incluso superponerse, como en el caso del “live webrooming”, donde los consumidores comparan precios en tiempo real desde sus dispositivos móviles mientras están dentro del local.  

Otro fenómeno destacado es el BOPIS (Buy Online, Pick up in Store), que permite a los clientes comprar en línea y recoger sus productos en un punto de venta físico; una estrategia que combina comodidad con ahorro en los costos de envío. Estas modalidades, lejos de ser desafíos aislados, son oportunidades para los retailers que buscan brindar experiencias de compra más completas, aumentar el ticket promedio y fidelizar a los consumidores.  

La pandemia aceleró la adopción de estas dinámicas híbridas, impulsando el crecimiento del comercio electrónico y cambiando hábitos de consumo. Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), 7 de cada 10 consumidores en Argentina investigan online antes de realizar una compra y el 91% considera que su compra final fue influenciada por la investigación online previa. En este escenario, las empresas minoristas tienen el reto de ofrecer experiencias personalizadas y omnicanal que integren lo mejor de ambos mundos, el físico y el digital.  

Para los retailers que buscan estar a la vanguardia de estas prácticas, soluciones como Napse Omni pueden marcar la diferencia. Esta plataforma omnicanal les permite gestionar cada etapa del proceso de compra de forma integrada, desde la disponibilidad de productos y opciones de entrega, hasta los pagos y devoluciones. Con herramientas como algoritmos avanzados para cotización de fletes y módulos de compensación financiera, esta solución facilita la integración de tiendas físicas y virtuales, optimizando la experiencia del consumidor y escalando los negocios hacia un modelo verdaderamente omnicanal.  

Las jornadas de compra son cada vez más complejas, y los retailers deben adoptar estrategias que equilibren la comodidad del e-commerce con la cercanía y confianza de las tiendas físicas. Solo aquellos que logren integrar ambos mundos con éxito podrán adaptarse a las expectativas de un consumidor más exigente, informado y conectado que nunca.

Por Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse

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Cetrogar, líder del mercado retail en la Argentina y con más de 100 sucursales en 17 provincias, anuncia la apertura de la sucursal N°107 en el Shopping Alto Avellaneda, a pocas cuadras del estadio de Racing Club, equipo del cual es proveedor oficial.

El nuevo local cuenta con más de 530 m2 dedicados a la exhibición de más de 2.000 productos: la tradicional línea de artículos de electrodomésticos y tecnología (electrónica, refrigeración, climatización, audio, Smart TV, notebooks y smartphones), como así también muebles, bicicletas, herramientas, artículos de jardín y camping, entre otros. 

Juan Manuel Almeida, Gerente de Marketing de Cetrogar, comentó: “Queremos estar más cerca de los vecinos de Avellaneda y acompañarlos”, y destacó: “Estamos felices de lograr la quinta apertura en AMBA. Llegamos a las 107 sucursales ampliando nuestro alcance y empleando a trabajadores de cada localidad, generando un aporte a la ciudad y a la experiencia de compra de nuestros clientes”.

Cetrogar ha impulsado un plan de expansión que no sólo le ha permitido aumentar su exposición y cercanía a cada vez más centros de consumo, sino que además la posiciona como sólida marca empleadora. En esta sucursal trabajarán 34 colaboradores que se han incorporado a la compañía que sigue generando empleo genuino y de calidad.

“Llegar a esta nueva localidad nos permite encontrarnos, asesorar y por sobre todo acompañar a cada persona en su compra ya sea de forma presencial o al momento de retirar su compra online. Trabajamos con el objetivo de brindar un mejor servicio, promociones atractivas, ofertas reales y descuentos imbatibles, para que más consumidores puedan acceder a ese producto con el que sueña. Esta nueva sucursal en Avellaneda nos encuentra cada vez mejor posicionados en Buenos Aires, en un centro comercial muy importante, donde sin lugar a dudas vamos a seguir liderando”, finaliza Almeida.

Cetrogar tiene actualmente más de 200 búsquedas abiertas, los interesados en ser parte de la firma pueden ingresar y anotarse en: https://www.cetrogar.com.ar/sumate

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Termina NRF, la conferencia de retail más importante de Estados Unidos, que se llevó a cabo del 12 al 22 de enero. Como todos los años, Microsoft participó con distintas presentaciones, acompañando a socios y clientes y presentando las últimas novedades y tendencias tecnológicas que pueden impulsar el crecimiento del sector.

En Microsoft, volverse digital es un concepto que consiste en fortalecer el retail inteligente mediante el uso de soluciones digitales que le ayuden a conocer mejor a sus clientes, a darle mayores y nuevas herramientas a sus empleados, a ofrecer una cadena de abastecimiento y distribución ágil y resiliente para cumplir con las necesidades de sus clientes y redefinir el futuro de su negocio.

En esta línea, la compañía presentó cuatro tendencias que deja un año atípico (y que persistirán en el 2021), atravesado por la pandemia del COVID-19, que transformó la vida de todos:

#1: Los datos son el nuevo petróleo

Hoy en día, se generan 40 petabytes de datos sobre el comercio minorista. En un petabyte se pueden almacenar 500 mil millones de páginas de un archivo de texto o 6,7 millones de discos de música formato MP3. Esos datos poseen un valor enorme, pero debido a que el 90% están dispersos y desordenados, es difícil separar la señal del ruido. Por eso, con nuevas tecnologías de Big Data e inteligencia artificial, toda esta información se puede ordenar y rencausar de otra manera: desde llevar a cabo un análisis predictivo que haga recomendaciones inteligentes a los clientes, conectar a los clientes dentro de una tienda o de un sitio web hasta combatir el fraude y las pérdidas. Si los datos se conocen y consideran de manera estratégica, pueden generar negocios, oportunidades de ingresos y una clasificación de consumidores completamente nueva. Por ejemplo, DICK’S Sporting Goods (una de las empresas de venta minorista de artículos deportivos más importantes de EE. UU.) se asoció hace muy poco con Microsoft PromoteIQ para que las marcas pudieran aumentar su visibilidad en el sitio web de DICK’S e interactuar con los clientes de forma más profunda y personalizada. En el primer mes a partir de la implementación, sus ingresos anuales por publicidad de proveedores aumentaron en más del 30%.

#2: El triunfo es colectivo, la clave son las alianzas

El trabajo en red, a través de alianzas con socios estratégicos es un eslabón calve para que cualquier tienda pueda consolidarse en un mercado cada vez más competitivo y con más tecnología. Un estudio muestra que dichas alianzas pueden incrementar los ingresos totales entre el 10% y 15% porque ayudan a los minoristas a adaptarse a las necesidades de los clientes, independientemente del canal de venta. Las alianzas también ayudan a que los minoristas agreguen valor a sus relaciones con los clientes y les pueden brindar acceso a habilidades nuevas. Algunas de las alianzas clave que selló Microsoft en los últimos años son:

• FedEx, al cual se lo ayuda a mejorar la experiencia comercial de punta a punta.
• Musgrave de Irlanda y Woolworths de Australia, que implementaron el nuevo concepto scand-and­-go (escanear mientrasla persona compra) para satisfacer la demanda de los clientes con experiencias sin contacto a medida que las tiendas reabren sus puertas.
• Columbia Sportswear logró optimizar a gran velocidad el proceso de compra de sus tiendas gracias a Dynamics 365 Commerce que brinda experiencias seguras para los clientes y los vendedores.

En esta oportunidad, también, se presentaron nuevas capacidades de comercio electrónico B2B para Dynamics 365 Commerce. Con capacidades B2C integrales e inteligentes, cualquier negocio podrá brindar experiencias de compra intuitivas y fluidas a través de una sola plataforma conectada.

#3: El cuidado del planeta es lo más importante para los consumidores y las marcas

El interés por comprar marcas comprometidas con la sustentabilidad transformó en un requisito esencial para los consumidores. De acuerdo con una encuesta, cerca del 67 % de los clientes tienen en cuenta iniciativas sustentables de las marcas cuando realizan compras. Esto ya era una tendencia en alza antes de la pandemia -en el NRF del año pasado se mostró que el 85 % de las prendas de vestir (remeras y similares) terminan en la basura. Algunas compañías, como Walmart, se comprometieron a lograr cero emisiones antes de finales del 2040. H&M, a su vez, puso como objetivo obtener sus materiales de fuentes sustentables o recicladas antes de que concluya el 2030. En Microsoft, el foco está puesto en ser carbono negativo en el 2030 y reabastecer más agua de la que se consume hacia el mismo año.

#4. Lealtad, un bien en disputa

La pandemia desconcertó a la gente. Como resultado, los clientes cambiaron sus patrones de compra: el 75% de los consumidores estadounidenses, por ejemplo, adoptaron hábitos de compra nuevos, tales como cambiar de marcas o de tiendas. A nivel global, el 50% de los consumidores probaron marcas nuevas. Los consumidores también están comprando más en línea y optando por la entrega sin contacto. Los minoristas que invirtieron en tecnologías digitales demostraron estar mejor preparados para adaptarse a este cambio y mantenerse más cerca de sus clientes mientras atraen a nuevos.

Gracias a Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, la cadena de comidas Chipotle pudo conocer mejor las preferencias de los clientes, cómo cambian al paso del tiempo y convertir a más visitantes en miembros de su programa de lealtad. Cada cliente es diferente, y el conocimiento sobre ellos permite personalizar ofertas para cada persona. Con Customer Insights, lograron ampliar la base de clientes en un 30 % y convertir a más visitantes en miembros del programa de fidelización.

A su vez, se registraron cambios con respecto a las entregas sin contacto que aumentaron 218%. Microsoft Teams está apoya a los empleados de las tiendas, al estar todos trabajando de forma colaborativa y en línea a través de la herramienta o gracias a la nueva función de publicación de tareas de Teams para crear puntos de contactos con el cliente.

Lo último: La Nube de Microsoft para el comercio minorista

Por último, Microsoft Azure genera 200 millones de pronósticos de compra al día para Walgreens, lo que le permite contar con los productos adecuados en el momento indicado. Se trata de un cambio trascendental en ahorro de tiempos y costos: se reducen los tiempos para las operaciones administrativas, de pronóstico de inventario y de publicación de productos.

La Nube de Microsoft para el Comercio Minorista busca conectar las experiencias en cada etapa del proceso de compra del consumidor con capacidades integradas e inteligentes. Si se unifica toda la información provista en la cadena de abastecimiento minorista, las tiendas y comercios podrán conocer el valor real de sus datos, ya que sus principales procesos de negocios se optimizarán y sus datos se convertirán en puntos de mejora de operaciones.

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