En el último tiempo, ha surgido una demanda resonante por prácticas comerciales más sustentables en el mercado. Los beneficios prácticos, económicos y ambientales de reusar, readaptar o reciclar bienes han impulsado una alteración en las prácticas de consumo. En consecuencia, las empresas están invirtiendo su tiempo y recursos para eliminar las prácticas ineficientes y adoptar una economía más circular, aquella que exige la reducción de desechos tanto en el diseño como en el consumo de productos. 

Esto impulsa una mayor productividad del recurso, hace que las empresas sean más competitivas y crea nuevas oportunidades de crecimiento. Esta demanda actual ha creado los modelos “como servicio” o de uso que se ven en muchas industrias en las que el usuario paga solo lo que necesita, cuando lo necesita, y luego devuelve el activo o los recursos.

La introducción de Lenovo al modelo Dispositivo como servicio (DaaS) en la industria de PC ha sido pionera en la nueva forma en que las organizaciones obtienen su tecnología para su fuerza laboral. Lenovo DaaS es un modelo flexible de uso en el que el consumidor paga para utilizar el dispositivo de su elección según sus necesidades y tiene la posibilidad de pausar y devolver el mismo cuando no esté en uso. Junto con el dispositivo, Lenovo ofrece una variedad de servicios para proteger y brindar soporte a lo largo del ciclo de vida del activo. 

Lenovo Device as a Service busca aliviar la carga del equipo de soporte de TI interno de una organización ofreciendo servicios de ciclo de vida robustos para brindar soporte para dispositivos en cada fase. El núcleo de este modelo de soporte es el servicio de asistencia técnica Lenovo Premier Support, que sitúa al cliente en el centro del ecosistema de soporte. Los clientes tienen acceso a asistencia técnica avanzada sin complicaciones, gestión de casos de extremo a extremo simplificada y servicio in situ con priorización de piezas. Además, de los servicios de ciclo de vida útil como implementación gestionada, empaquetado de aplicaciones, parcheo, seguridad mejorada.

Lenovo DaaS ofrece la mejor combinación de asistencia técnica durante todo el ciclo de vida del dispositivo. Aunque la industria ha tomado una ruta sinuosa hacia donde nos encontramos hoy, los clientes de TI ahora están obteniendo mucho más de lo que quieren, de la manera que mejor se adapte a sus necesidades. 

Cuando el dispositivo alcanza el final de su vida útil, Lenovo retirará el dispositivo, eliminará toda la información del cliente y lo reciclará o readaptará. Esto significa que se puede reacondicionar y reintroducir en un nuevo entorno de trabajo, o se pueden utilizar las piezas para reparar otros dispositivos en garantía. Los clientes sólo pagan por lo que usan, evitan los grandes desembolsos de capital del modelo de propiedad y a su vez evitan la carga y el costo del desecho.

A medida que las fuerzas geopolíticas, económicas, ambientales e industriales evolucionan con rapidez, las organizaciones necesitan ser ágiles para evolucionar. Una estrategia prudente e integral para adoptar la economía circular, que utiliza recursos de forma más eficiente y sustentable, diferenciará en el mercado a los ganadores de los perdedores. Se distinguirán aquellos que aprovechen un modelo de uso “como servicio” para utilizar el capital de forma más eficiente, mantener los costos bajos y la productividad de los empleados. Pero más importante aún, podrán mantener el foco en sus clientes y evitar la carga y la gestión de actividades ajenas a sus competencias básicas o relevantes para su negocio.

Asesoró Juan Andrés Martin, Gerente General de Lenovo Argentina

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Avaya presentó su Partner Kick Off 2022  donde anunció su programa para el canal de distribución; las estrategias, prioridades y beneficios que ofrece el Programa EDGE para el año fiscal 2022, que comenzó en octubre pasado; además de cómo los socios de negocio de Avaya tienen ahora la oportunidad de brindar un valor único y agregado a sus clientes gracias a las soluciones composables de Avaya y al ecosistema “Experience Builders” recién anunciado.

En un estudio realizado por Avaya, el 46 por ciento de las empresas encuestadas respondió que su prioridad total durante los cinco próximos años estará enfocada en la experiencia del cliente. Es importante, además, resaltar que las mega tendencias globales tales como: los cambios demográficos, la inestabilidad geopolítica, la sustentabilidad, la transformación digital, el “Todo como Servicio” y las expectativas del cliente impactan al canal y les ha hecho redefinir su rol y sus propuestas de valor; los nuevos tipos de socios de negocio, la agilidad digital, la experiencia sobre el precio, y cómo la tecnología redefine las fuentes y la influencia de los partners. 

Santiago Aguirre, director senior para el Canal de Distribución de Avaya América Latina, afirmó: “Un ejemplo de ello es que el portafolio de servicios en la Nube de los Partners se está trasladando rápidamente hacia los servicios; para 2022 se espera un crecimiento de Servicios en la Nube del 24 por ciento y de Servicios Administrados del 10 por ciento. Por el contrario, los asuntos relacionados con productos de hardware y el software heredado, tendrán una disminución del 16 y 17 por ciento, respectivamente, lo que nos comprueba la tendencia de las empresas a emigrar hacia Modelos as a Service”.

Programa Avaya Edge – Cambios y Prioridades

En respuesta a estas tendencias y como parte de su evolución, este año el Programa de Socios de Avaya trae consigo varios cambios muy positivos para sus socios de negocio.

• Durante el 2021, la Nube se convirtió en una prioridad para las empresas. Para este año fiscal, los socios de Avaya recibirán mayores beneficios cuando ayuden a sus clientes a adoptar una modalidad recurrente.
• Programa de Incentivos sencillo y alineado a los mejores niveles en su clase.
• Adición de nuevas rutas de mercados y la expansión en países como México y Brasil a través de compañías como Mercado Libre, Linio o Amazon, entre otras, que aseguran precios standard fijos globales e incluyen dispositivos abiertos para ser utilizados por usuarios finales, extendiendo el beneficio para nuestros partners, como el aumento de posicionamiento de marca.
• Estandarización de precios
• ·Nuevas certificaciones
• · Nuevos canales - Avaya continúa en la búsqueda de canales que trabajen bajo modalidades recurrentes y se acomoden a las características de su programa. En promedio, Avaya está añadiendo entre 100 y 120 canales que cumplen con dichas características.

Avaya y la Experiencia Total

“Existen muy pocos proveedores que realmente pueden cumplir con este concepto de experiencia total. Actualmente somos uno de los mejores, tanto en agentes como en backoffice y estamos haciendo una gran inversión para mejorar aún más”, dijo Gaston Tanoira, líder de Tecnología de Avaya América Latina. “Imagine a los clientes de los Centros de Contacto con grandes inversiones en integraciones de Experience Portal con sus sistemas de backoffice. Podemos mover a sus agentes a la Nube y mantener el IVR en las instalaciones; incluyendo el contexto, el recorrido del cliente y la integración de informes”. Añadió.

Habilitando la Experiencia Total a través de plataformas composables

La innovación que Avaya está brindando, junto con las nuevas oportunidades para sus socios de negocio, son inmensas ya que con este tipo de arquitectura composable pueden, de una forma mucho más sencilla, crear sus propias mejoras a las soluciones base de la Compañía y generar negocios de valor agregado, que es lo que hoy se necesita hacer en el mundo Cloud.

Tener una plataforma en la nube integrada en todo el portafolio de Avaya brinda una gran ventaja. El hecho de que esa plataforma se base en una arquitectura de APIs abiertas, que cualquiera puede aprovechar para mejorar fácil y rápidamente las características nativas de las ofertas de Avaya, representa un cambio radical para las empresas que tienen equipos de desarrollo internos, ya que les permite personalizar rápidamente las soluciones acordes a sus necesidades sin depender completamente del proveedor. Asimismo, representa un cambio de juego para los socios de negocio que ahora pueden desarrollar mejoras a las ofertas de Avaya, con la gran ventaja de que pueden diferenciarse más claramente en el mercado.

“En un mundo en la Nube donde los clientes suelen interactuar directamente con los proveedores, la clave para el crecimiento continuo de muchos de nuestros socios estará basado en la capacidad de transformarse y maximizar el uso de nuestra plataforma composable. Gracias a ella, los canales pueden crear Apps enfocadas en verticales o nichos específicos y buscar agregar mayor valor en un mundo Cloud. Avaya está creando una plataforma única, pionera en el mercado que permite a nuestros socios de negocios potenciarla y enriquecerla acorde a sus prioridades de negocio y a las necesidades de sus clientes”, finalizó Gaston Tanoira.

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Uber ha anunciado que adquirirá Drizly, un servicio de entrega de bebidas alcohólicas que ofrece acceso bajo demanda a bebidas para adultos en cientos de mercados en los EE. UU. La plataforma Drizly en sí no desaparecerá, pero Uber señala que en el futuro integrará la plataforma de entrega de alcohol con su propio servicio de entrega Uber Eats.

Según Uber, acordó adquirir Drizly por alrededor de $ 1.1 mil millones en forma de efectivo y acciones. Una vez que se complete la adquisición, Drizly se convertirá en una subsidiaria de propiedad total de Uber, que eventualmente se abrirá camino dentro de la aplicación Uber Eats y al mismo tiempo permanecerá disponible a través de la aplicación móvil Drizly independiente.

Una vez que llegue la integración, los usuarios de Uber Eats habrán ampliado enormemente las opciones de entrega de alcohol a pedido; si bien actualmente puede recibir alcohol con su pedido de Uber Eats, proviene del restaurante en el que solicita sus comidas, asumiendo que ofrecen tales productos.

Mientras tanto, Drizly es una plataforma a través de la cual puede pedir vino, cerveza, licores y otros productos alcohólicos en las tiendas locales y recibirlos en su nombre mediante un conductor de entrega de Drizly. Una vez que la plataforma esté integrada con Uber Eats, podrás realizar el mismo tipo de pedidos a través de esa plataforma.

Drizly ofrece actualmente la entrega de bebidas alcohólicas en unas 1.400 ciudades de la mayor parte de los EE. UU. Suponiendo que la aprobación regulatoria y otros asuntos comerciales se resuelvan como se esperaba, Uber dice que el acuerdo de adquisición probablemente se cerrará en algún momento del primer semestre de este año.

Fuente: SlashGear

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Esta nueva modalidad llega de la mano de FixUP!, una startup que se dedica a la reparación de equipos electrónicos; cuenta con 6 modalidades de service técnico para que el usuario elija la que más cómoda le queda. Con estas aperturas, buscan revolucionar el mercado con su disruptivo modelo de negocio y abrir más de 200 puntos en todo el país.

Debido a la pandemia provocada por el Covid-19 muchos comercios debieron “reinventarse” o estudiar nuevas unidades de negocios con vistas a potenciar sus ingresos económicos. En este contexto, muchas cadenas de retail están comenzando a ofrecer en sus locales el servicio de reparación de dispositivos electrónicos, como alternativa a la compra de nuevos equipos, y como una nueva tendencia que llegó para quedarse.

Continuando con su plan de 200 aperturas en 2021, FixUP! anunció que comenzó a operar en 20 nuevos puntos del país, bajo un modelo de negocio que les permite a los principales retails ofrecer a sus clientes servicio técnico para dispositivos electrónicos, tanto en sus locales como en sus tiendas online.

Durante el mes de diciembre se han sumado a la red de FixUP! nuevas ubicaciones en Belgrano (CABA), La Plata, Lomas de Zamora, Quilmes, Florencio Varela, Monte Grande, San Francisco Solano, San Miguel, Morón, Ciudad de Mendoza y San Miguel de Tucumán, las que se suman a las más de 35 que ya se encontraban funcionando en todo el país.

Se trata de 20 puntos nuevos de los 50 que tienen previsto inaugurar con Tecnocompro, una cadena de venta de productos electrónicos, y planifican llegar a más de 200 de acá a un año. Además, tienen como proyecto llegar también a provincias como Salta, San Salvador de Jujuy, Corrientes y Neuquén, de la mano de otros retailers que ya están en negociación.

“Creemos que es muy importante que los retail puedan ofrecer asistencia a sus clientes cuando tienen alguna falla o se les rompe un dispositivo tecnológico. Invitamos a todas las cadenas que quieran ofrecer este diferencial a sus clientes a sumarse”, anuncia Jesús Alewaerts - Founder & CEO de FixUP!

FixUP! tiene previsto avanzar en su estrategia de presencia en los grandes centros urbanos, así como en localidades distantes que usualmente no contaban con centros de servicios certificados con repuestos y técnicos homologados, 100 días de garantía en todos los servicios y la posibilidad de pagar en cuotas sin interés con todas las tarjetas de crédito de todos los bancos.

“Estamos en conversaciones con nuevas cadenas de retail, la idea es poder ampliar las más de 1.200 localidades que cubrimos actualmente, y los más de 200 puntos que tenemos previsto para 2021. Nuestro plan es ambicioso y tenemos muchas expectativas, con el objetivo de poder seguir brindando soluciones y buenas experiencias, a las personas que necesiten reparar sus dispositivos”, agrega Alewaerts.

La compañía ofrece la posibilidad de acceder a una plataforma digital que brinda asesoramiento especializado para reparar tu dispositivo afectado, como smartphones, computadoras, tablets, consolas de juego, impresoras y Smart TV, entre otros, con múltiples beneficios. Desde la cuarentena, la demanda del servicio aumentó un 300%.

“Los clientes pueden elegir online la sucursal a la que desean acercarse y hacer todo el check-in en la web. De este modo, la visita a la tienda lleva unos pocos minutos, porque ya se recopiló toda la información previamente. Además, en algunos comercios estamos incorporando terminales de autogestión, para que los clientes puedan hacer el proceso de check-in de sus equipos ya estando en la sucursal”, explica el fundador de FixUP!.

Los diferenciales que tiene la plataforma son seguimiento online, garantía de 100 días, cuotas sin interés y todas las consultas se realizan de manera 100% digital y la autogestión está disponible 24x7. Una vez que recibiste la cotización y contraste el servicio, el pago se realiza de forma online también. Se te enviarán notificaciones que te mantendrán informado sobre el avance de la reparación del dispositivo y podrás seguir el estado del proceso en tiempo real en todo momento. El diagnóstico es sin cargo y todas las reparaciones vienen con garantía nacional exclusiva con una duración de 100 días y accedés a los mejores laboratorios, sin importar donde te encuentres.

FixUP! cuenta con 6 modalidades de service para que el usuario elija la que más cómoda le queda, que incluyen opciones tradicionales como la visita a una sucursal y otras más atípicas como delivery para el retiro y la entrega y un asistente online para resolver cualquier necesidad.

Para mayor información: https://fixupweb.com/

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• Utilizar una solución de seguridad de confianza como Kaspersky Security Cloud, que puede detectar y bloquear la ejecución de scripts maliciosos o inhabilitar completamente Google Analytics a través de la función de Navegador seguro.

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1. Se indica el punto de retiro y el destino del objeto que se quiere enviar o recibir.
2. Se selecciona la categoría Envíos. Se pide el viaje y se utiliza el chat con el conductor para darle los datos de contacto de la persona que va a entregar o recibir el objeto.
3. En ningún momento habrá contacto directo con el conductor. Cuando éste llegue al punto de retiro o destino, dejará el objeto para que el usuario mismo pueda recoger el envío.
4. La persona encargada de entregar el objeto en el auto debe estar lista cuando llegue el conductor. Quien realice el envío, puede compartir el trayecto en tiempo real con la persona que recibirá la entrega sepa cuándo llega el conductor.

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