Kaspersky advierte que los delincuentes apelan a la urgencia y la confianza para manipular a las víctimas y concretar fraudes mediante llamadas.

El uso masivo de llamadas telefónicas sigue siendo una de las principales puertas de entrada para los fraudes financieros que hoy afectan a los latinoamericanos. Expertos de Kaspersky alertan cuáles son las “mentiras” usadas por los ciberdelincuentes en llamadas de spam o extorsión. Lejos de ser simples bromas, las historias que utilizan son sofisticadas y tienen como objetivo robar dinero y datos, aprovechándose de la confianza y el sentido de urgencia de las víctimas.

Los temas más reportados por los usuarios de Who Calls, la aplicación de Kaspersky para identificar y bloquear llamadas no deseadas, están principalmente relacionados con fraudes financieros. También se registran contactos vinculados a seguridad social, salud, seguros, compras en línea, operadores de telecomunicaciones e incluso llamadas silenciosas.

Entre las clasificaciones más comunes realizadas por los usuarios destacan, en ese orden, los términos “fraude”, “estafa” y “spam”. A continuación, aparecen los fraudes financieros, con etiquetas como “fraude bancario”, “estafa financiera” y “delito financiero”; y a su vez son frecuentes las llamadas relacionadas con telecomunicaciones, que incluyen a los principales operadores, así como aquellas vinculadas a la seguridad social, con términos como “SS” y “prueba de vida”. Completan la lista categorías relacionadas con compras, como “estafa con tarjeta”, “cobro indebido” y “compra falsa”, además de llamadas silenciosas, clasificadas como “mudo” o “no dice nada”.

En la mayoría de estos fraudes, los delincuentes utilizan técnicas de ingeniería social, es decir, manipulan el comportamiento y las emociones de la víctima para obtener información o dinero. En lugar de explotar fallas tecnológicas, se aprovechan de la confianza, el miedo y el sentido de urgencia, por ejemplo, al simular una emergencia, una oportunidad imperdible o un problema grave que requiere una solución inmediata. Este tipo de enfoque reduce la capacidad de análisis de la víctima, llevándola a tomar decisiones rápidas e impulsivas, como compartir datos sensibles o realizar transferencias.

Estas son algunas de las mentiras que cuentan los cibercriminales al teléfono:

• Estafa del falso asesor bancario con “problema en la cuenta”: en este tipo de modalidad, el delincuente llama haciéndose pasar por un empleado del banco y advierte sobre un movimiento sospechoso, un intento de fraude o un bloqueo inminente de la cuenta. Para “resolver” la situación, indica a la víctima que confirme datos, proporcione códigos enviados por SMS o incluso realice transferencias a una supuesta “cuenta segura”.

• Estafa de la falsa central de operador o soporte técnico: en este caso, el delincuente se presenta como representante de una compañía de telefonía, internet o incluso como soporte de aplicaciones. Informa sobre una supuesta falla, una actualización necesaria o el riesgo de bloqueo de la línea. La víctima es guiada para seguir instrucciones en su celular, instalar aplicaciones o compartir códigos. Con ello, el estafador puede tomar control de la línea, clonar WhatsApp o acceder a cuentas vinculadas al número.

• Estafa relacionada con la seguridad social y la “prueba de vida”: el estafador llama haciéndose pasar por un funcionario del INSS o de una entidad similar, informando que existen pendientes en la pensión o la necesidad de actualizar datos. Solicita información personal, el envío de fotos de documentos o el pago de supuestas tasas. En algunos casos, utiliza mensajes SMS o WhatsApp para aumentar la presión.

• Estafa en compras en línea: llamadas o mensajes aseguran que existe un problema con un pedido o que un paquete ha sido retenido. El estafador solicita datos de la tarjeta o acceso a aplicaciones de pago para “liberar la entrega”.

• Estafa de llamada silenciosa o “¿hay alguien ahí?”: la víctima recibe una llamada en la que no hay respuesta o solo se escucha una grabación con frases genéricas como “hola, ¿me escuchas?”. Aunque puede parecer inofensiva, esta modalidad puede utilizarse para identificar números activos, mapear los horarios en los que la persona responde e incluso recopilar pequeñas muestras de voz. Esta información puede ser utilizada en etapas posteriores de fraudes más sofisticados, incluyendo estafas dirigidas o intentos de clonación de voz.

“Bloquear llamadas no deseadas es solo una parte de la solución. El verdadero desafío está en la educación digital: enseñar a los usuarios a identificar señales de fraude, desconfiar de contactos inesperados y adoptar prácticas seguras de comunicación. Solo así podremos reducir significativamente el impacto de estas estafas en el día a día. Kaspersky promueve diversos contenidos educativos. También es importante destacar que, cuando los usuarios indican si una llamada fue segura o sospechosa, el sistema aprende y se vuelve cada vez más preciso, ayudando a proteger a toda la comunidad. Esta combinación de atención del usuario y tecnología es clave para reducir las estafas en la vida cotidiana”, afirma Fabio Assolini, investigador líder en Seguridad para América Latina en Kaspersky.

Los expertos de Kaspersky aconsejan a los usuarios permanecer vigilantes y que tomen medidas proactivas para protegerse de llamadas indeseadas, entre ellas están:

• No interactúe con la llamada: si recibe una llamada y nadie habla del otro lado de la línea, cuelgue de inmediato. O en su defecto, cuelgue de inmediato si la llamada lo presiona a tomar decisiones rápidas o urgentes. Los estafadores utilizan la urgencia para sacar ventaja.
• Utilice una aplicación de identificación de llamadas en su teléfono para recibir alertas sobre intentos de spam y estafas, como Kaspersky Who Calls. La nueva actualización permite que los usuarios de iOS obtengan información en tiempo real sobre las llamadas entrantes, no solo a partir de la base de datos offline descargada. Esta función está disponible en el plan premium y para dispositivos Android.
• Denuncie. Utilice las herramientas de la aplicación o recurra a las autoridades competentes para reportar llamadas sospechosas y contribuir a la protección de la comunidad.
• Nunca instale aplicaciones ni proporcione contraseñas por teléfono, especialmente a personas que afirmen ser de un banco o de soporte técnico
• Siempre verifique la llamada a través de los canales oficiales de la empresa antes de realizar cualquier acción. Nunca devuelva la llamada utilizando el número proporcionado en una comunicación sospechosa.
• No comparta códigos recibidos por SMS o correo electrónico por teléfono. Denuncie las llamadas sospechosas a las autoridades competentes.

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Entre diciembre de 2025 y enero de 2026, 11% de estas llamadas fueron intentos de fraude. Los expertos de Kaspersky explican cómo identificar las principales estafas relacionadas con estos contactos.

Tan solo entre diciembre de 2025 y enero de este año, 88% de los latinoamericanos recibieron llamadas no deseadas, según un informe de Who Calls, la aplicación de identificación y bloqueo de spam de Kaspersky. Asimismo, de acuerdo con el estudio, aproximadamente el 11% de las llamadas correspondió a intentos de fraudes bancarios y promociones engañosas, poniendo en riesgo la seguridad y la privacidad de las personas.

El volumen excesivo de llamadas no deseadas no solo es molesto, sino que también representa un riesgo real para la seguridad financiera y la privacidad de los latinoamericanos. Expertos de Kaspersky explican cuáles son las principales estafas relacionadas con este tipo de contacto:

1. Estafa de falso call center: el delincuente se pone en contacto con la víctima por teléfono o WhatsApp, haciéndose pasar por un empleado de banco, soporte técnico o empresa de telecomunicaciones. Utilizan un guion convincente para informar una situación urgente —como fraude en la cuenta bancaria o un virus en el teléfono— e instruyen a la víctima a instalar una aplicación legítima de acceso remoto (como AnyDesk o TeamViewer).

Con la aplicación instalada, el estafador asume el control total del dispositivo de la víctima, realiza transferencias, accede a aplicaciones bancarias o roba datos personales. Muchas veces, la estafa se refuerza con el uso de perfiles verificados de WhatsApp o imágenes institucionales para generar confianza.

Esta estafa es una evolución del conocido fraude de call center bancario, cuando el delincuente llamaba a la víctima fingiendo ser un representante del banco y, por teléfono, recopilaba números de tarjeta, contraseñas y códigos enviados por SMS. En aquel momento, el fraude dependía exclusivamente de la ingeniería social para convencer a la víctima de compartir la información necesaria. Ahora, el enfoque incorpora una capa tecnológica mediante el uso de aplicaciones de acceso remoto, eliminando la necesidad de recopilar datos directamente y permitiendo que el delincuente controle el teléfono de la víctima sin levantar sospechas.

2. Estafa de registro falso y premio: en esta modalidad, el delincuente contacta a la víctima por teléfono, mensaje de WhatsApp o SMS, alegando que ganó un premio en una campaña promocional, sorteo o programa de fidelidad. Para legitimar la historia, el estafador menciona marcas conocidas, crea un sentido de urgencia con un plazo corto para reclamar el premio y solicita que la víctima proporcione datos personales como nombre completo, dirección e incluso información bancaria o de tarjeta.

En algunos casos, el estafador afirma que es necesario pagar una pequeña tarifa de liberación o envío para recibir el premio y convence a la víctima de realizar un pago o transferencia. También pueden solicitar la instalación de aplicaciones o el envío de fotos de documentos, que posteriormente se utilizan para otros fraudes de identidad.

3. Amenaza y estafa de secuestro falso: el delincuente llama amenazando a la víctima o a un miembro de su familia, alegando que hubo un secuestro o un problema grave, y exige un pago inmediato para “resolver” la situación. Aunque es una estafa antigua, ha ganado nuevas variantes: hoy los estafadores realizan llamadas simultáneas a varios miembros de la familia y utilizan aplicaciones que simulan sonidos reales, como ruidos de autos o sonidos de hospital, para hacer la amenaza más convincente. Además, emplean datos personales filtrados para parecer más confiables, aumentando la presión sobre la víctima para pagar el rescate.

“Creemos que la solución a este problema complejo requiere colaboración entre empresas de seguridad, reguladores y la sociedad civil. Además, recomendamos el uso de una buena solución de seguridad que bloquee y filtre llamadas no deseadas, ayudando a los usuarios a recuperar el control de sus comunicaciones”, afirma Fabio Assolini, director del Equipo Global de Investigación y Análisis de Kaspersky para América Latina.

Para que las personas no caigan en estafas ni fraudes que tienen origen en llamadas no deseadas, los expertos de Kaspersky recomiendan:

• Recuerda que las llamadas de estafa siempre apelan al sentido de urgencia, mantén la calma y cuelga inmediatamente si te presionan para tomar decisiones rápidas o urgentes. Los estafadores aprovechan las emociones para influir en la decisión de sus víctimas.
• Nunca instales aplicaciones ni proporciones contraseñas por teléfono, especialmente a personas que afirman ser de un banco o soporte técnico.
• Verifica siempre la llamada a través del canal oficial de la empresa antes de realizar cualquier acción. Nunca devuelvas la llamada utilizando el número proporcionado en la comunicación sospechosa.
• No compartas códigos recibidos por SMS y/o correo electrónico por teléfono. Denuncia llamadas sospechosas a las autoridades competentes.
• Utiliza una aplicación de identificación de llamadas en tu teléfono que pueda alertarte sobre intentos de spam y estafas, como Kaspersky Who Calls. La nueva actualización permite que los usuarios de iOS reciban información en tiempo real sobre las llamadas recibidas —no sólo desde la base de datos offline descargada—. La función está disponible en el plan premium y para dispositivos Android.

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Kaspersky anuncia el lanzamiento en América Latina de su aplicación móvil “Who Calls”, una solución diseñada para proteger a los usuarios de smartphones ante el aumento de llamadas no deseadas y fraudes telefónicos. En este contexto, la app permite identificar y bloquear números desconocidos o potenciales estafas, incluso a través de plataformas como WhatsApp.

América Latina ha sido especialmente vulnerable a la proliferación de llamadas no deseadas, campañas agresivas de spam telefónico y fraudes que aprovechan canales tradicionales y digitales, incluyendo servicios ampliamente utilizados por los usuarios, como los financieros. Por ejemplo, un estudio de Kaspersky revela que el 50% de los latinoamericanos ha sido víctima de estafas mediante llamadas y mensajes de texto que emplean ingeniería social al utilizar la banca en línea. Así lo afirmó el 34% de los argentinos, 47% de mexicanos, 50% de brasileros, 51% de chilenos y colombianos, 62% de peruanos.

A pesar de los esfuerzos regulatorios en algunos países, los usuarios siguen expuestos a un volumen creciente de interrupciones no solicitadas, muchas veces con fines maliciosos o engañosos. No es de extrañar que más de la mitad de los usuarios en América Latina (59%) admita sentirse preocupado al recibir llamadas de números desconocidos, lo que refleja una creciente desconfianza en la seguridad móvil. En este escenario, el lanzamiento de soluciones tecnológicas que ayuden a filtrar y bloquear este tipo de comunicaciones se vuelve clave para restablecer la confianza y el control en la experiencia de uso del celular.

“En la región hay un exceso de llamadas comerciales y publicitarias, pero también abundan las estafas, especialmente con fines financieros. Con Kaspersky Who Calls, ofrecemos un escudo digital proactivo para que las personas puedan bloquear ambos tipos de llamadas. Gracias a nuestra inteligencia artificial, podemos aprender e identificar rápidamente nuevos formatos de llamadas molestas y estafas, convirtiendo la experiencia del usuario en una decisión consciente. Queremos que vuelvan a tener el control de su comunicación, sin renunciar a su seguridad”, afirma Leonardo Castro, director de e-commerce de Kaspersky en América Latina.

¿Cómo funciona Kaspersky Who Calls?

Kaspersky Who Calls utiliza inteligencia artificial (IA) y retroalimentación de los usuarios para identificar, clasificar y bloquear llamadas de spam o fraudulentas. Al recibir una llamada de un número desconocido, la app muestra la reputación del número (si ya es conocido como spam), la categoría de la empresa (tipo de actividad) y el nombre de la organización.

La app también permite que los usuarios clasifiquen números sospechosos para que sean bloqueados automáticamente en el futuro.

La versión gratuita de Kaspersky Who Calls ofrece funciones básicas de identificación y bloqueo de llamadas. La versión Premium amplía la protección con funciones como:

• Detección de llamadas por WhatsApp: identifica y bloquea spam, así como llamadas no deseadas por WhatsApp, mostrando información sobre el emisor (por ejemplo, si es un banco o empresa de estudios de mercado).
• Bloqueo de llamadas: permite bloquear llamadas de categorías específicas.
• Protección para llamadas salientes: alerta al usuario antes de llamar a un número identificado como spam.
• Modo sin conexión: informa y alerta sobre llamadas sospechosas incluso sin conexión a internet, mediante una base de datos almacenada en el dispositivo.
• Para dispositivos Android, la versión Premium también ofrece bloqueo de llamadas desde números extranjeros, números que no están en la lista de contactos, y protección contra SMS de phishing.

Kaspersky Who Calls ya está disponible para descarga en las tiendas de aplicaciones para iOS y Android. Para más información, accede a https://latam.kaspersky.com/caller-id

*La identificación de llamadas por WhatsApp está disponible de forma gratuita en la versión para iOS.

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