TechTeam Global firmó un contrato multimillonario de 5 años con Orange Business Services para servicios globales de Contact Center y Business Talk Global, ambos basados en Business VPN, una estructura de IP totalmente administrada, segura y global de Orange Business Services. Además, Orange Business Services será responsable de proveer los servicios de audio conferencia, conferencia Web, Network Interactive Voice Response y IS Maintenance, así como también de apoyar a a TechTeam proporcionando los reportes y cobros de los clientes.
TechTeam Global es un proveedor global en la tercerización de la tecnología de información y el proceso comercial que proporciona soporte en 70 países en 32 idiomas. Los servicios principales de la compañía son: servicio al cliente, soporte técnico, soporte local, administración de seguridad, manejo de la infraestructura y servicios profesionales relacionados.
Este nuevo acuerdo es el resultado de una sociedad exitosa de 10 años entre TechTeam Global y Orange Business Services. Con la renovación de este contrato, TechTeam Global confirma que Orange es el mejor socio global para su plan estratégico de TCI de largo plazo con el objetivo de unificar las comunicaciones e integrar los servicios de computación en nube. Los factores decisivos para continuar con esta sociedad fueron: la cobertura geográfica inigualable de Orange, especialmente para los servicios de voz; su flexibilidad y habilidad de ofrecer una solución personalizada y el hecho de que la empresa ofrece un contrato consolidado con un excelente nivel de atención para cada uno de los servicios.
Stephane Olmanst, directora de Global de TCI, TechTeam Global, explica por qué eligieron a Orange: “Hemos trabajado con Orange Business Services en los últimos 10 años y hemos creado una relación de confianza como socios en un período de crecimiento importante para nuestra compañía”. Actualmente, estamos en una etapa de expansión, especialmente en Asia Pacífico y América Latina y creemos que el alcance global y la experiencia de Orange son elementos fundamentales para el soporte de TCI que necesitamos. Orange nos ofrece todo lo que necesitamos con la capacidad de proporcionarnos los servicios y facturar a un nivel global. Además de esto, Orange nos ayudó a economizar grandes sumas en los últimos años”.
Dr. Helmut Reisinger, vicepresidente senior en Europa de Orange Business Services, dijo: “Nos complace saber que este voto de confianza de TechTeam Global se haya expresado a través de la extensión a largo plazo del contrato. Este resultado demuestra el éxito de la estrategia al ofrecer servicios de red muy confiables y una presencia global que, con los servicios administrados de TCI, ayudan a las empresas multinacionales como TechTeam a unificar sus servicios de comunicación”.
