Tecnovoz, empresa Argentina especializada en el desarrollo y comercialización de productos y servicios de Computer Telephony & Multichannel Solutions, anuncia su alianza estratégica con IBM Argentina a fin de brindar productos y servicios de marketing móvil para Contact Centers.
A través de este acuerdo, Tecnovoz trabajará en conjunto con la empresa líder a nivel global de la industria IT, que amplía su portfolio de soluciones para el sector de Contact Centers.
Las soluciones que brindarán en conjunto se dividen en tres áreas claramente definidas:
* La integración del hardware de IBM y la solución Approach de TecnoVoz. Esto permitirá brindar un servicio de excelencia para el procesamiento de datos y voz, aplicando conceptos innovadores de virtualización, almacenamiento y green IT.
* La integración de Lotus Notes y la solución Approach. A partir de la integración de estas soluciones se permitirá a sus usuarios administrar sus contactos y procesos de negocio de forma inteligente, sacando ventaja de las posibilidades que da hoy la tecnología como movilidad, convergencia y colaboración.
* La integración de las soluciones de Cognos y la solución Approach. Ambos agregarán inteligencia de negocios a la gestión de los Contact Centers para áreas como segmentación, gestión de clientes, planificación y pronósticos.
De esta manera ambas compañías conformarán una oferta única en el mercado dado que no sólo incluirá el hardware y software necesario, sino que además abarcará los 3 niveles de una estrategia integral de CRM:
* CRM Colaborativo (Approach)
* CRM Operacional (Lotus Notes)
* CRM Analítico (Cognos BI)
“A diferencia de los simples integradores de oferta que sólo agregan costo por su gestión, esta integración nace de un previo acuerdo de integración tecnológico y comercial entre las compañías, las cuales se reflejarán en el valor agregado que esta oferta tendrá para los clientes.” Expresó Gerardo Adreucci, Director General de Tecnovoz.
“Este tipo de alianzas nos permiten llegar con nuestras soluciones a espacios que comienzan a descubrir el valor que la tecnología aporta para a las empresas de este rubro para marcar una diferencia competitiva, optimizando el uso de tecnología para ser más exitosos en el día a día de su negocio. Reconociendo la experiencia y liderazgo de Tecnovoz en este mercado, estamos entusiasmados con el anuncio de esta alianza”, comentó Roberto Cruz, Director de Negocios de IBM Argentina.
Approach IP Contact Center
Plataforma de Contact Center “all in one”, basada en CT Server. La solución más completa para los centros de contacto, su arquitectura basada en unsoftware de 3 capas tiene en forma estándar funcionalidades tales como ACD, IVR, grabación,discado automático, encolamiento multicanal de contactos, ruteo por habilidades y generadorde reportes. En forma adicional se encuentran: herramientas predictivas, de calidad, serviciosweb, puestos y campañas SMS.
