Telefónica Empresas, unidad de negocios del Grupo Telefónica que ofrece soluciones integradas de Tecnologías de la Información y Comunicaciones a los grandes clientes y organismos públicos, instaló en DHL una solución de telecomunicaciones y datos que le permite interconectar a las dieciséis sucursales y compartir información relevante para la gestión de su negocio.
A partir de la implementación de una red de telefonía IP, la empresa de distribución y logística logró optimizar notablemente la comunicación entre las sucursales del interior del país como así también su plataforma de atención al cliente. Las llamadas que ingresan al 0810, el servicio de atención al cliente, son direccionadas, evitando problemas de saturación.
Para ofrecer estos beneficios al cliente, Telefónica Empresas instaló la red de datos MPLS (Multiprotocol Label Switching) en las sucursales más importantes de DHL, que le permite compartir entre el resto de las filiales información estratégica para el desarrollo del negocio, como por ejemplo referencias acerca de los clientes, facturación, tráfico y correo electrónico, entre otras.
El desarrollo tecnológico diseñado especialmente para cubrir las necesidades de comunicaciones y conectividad de DHL incluyó también la migración de velocidad en las sucursales del interior del país, que disponen ahora de un mayor ancho de banda.
La respuesta integral brindada por Telefónica Empresas incluye la provisión, el alquiler, la instalación y el mantenimiento del equipamiento, por lo cual el cliente recibe la solución llave en mano.
La implementación de este desarrollo responde al compromiso de Telefónica de facilitar el desarrollo de los negocios proporcionando servicios innovadores basados en las tecnologías de la información y las comunicaciones.
