Telefónica implementó en el municipio bonaerense de La Matanza el servicio 147, de Atención Ciudadana, orientado a facilitar el acceso de la comunidad a aquellas áreas que brindan información y permiten la realización de distintas gestiones de manera telefónica.
Entre ellas, los ciudadanos podrán conocer los requisitos para tramitar la licencia de conductor, informarse sobre dónde obtener la boleta de ABL, conocer información general de orientación y reportar hechos relacionados con la seguridad urbana. También podrán iniciar gestiones de manera telefónica sin necesidad de desplazarse a una dependencia física y acceder a una guía comercial, cultural y sanitaria del distrito.
Además, con el nuevo servicio los habitantes del municipio disponen de un número único donde pueden reportar situaciones de interés para la seguridad urbana, entre ellos problemas de iluminación en zonas consideradas inseguras; inconvenientes detectados en baldíos, paredones y propiedades abandonadas; dificultades relacionadas con posible acumulación basura o sobre vehículos abandonados en la vía pública.
Asimismo, los beneficios tienen un impacto directo en las áreas de gestión del municipio, entre ellas Administración y Control, ya que les permite optimizar las políticas del gobierno de acuerdo a las necesidades de los ciudadanos, al contar con un registro en tiempo real de los estados y tipos de llamadas que ingresan al Centro de Atención Ciudadana, facilitando la aplicación de políticas públicas medibles.
El desarrollo de este servicio para el municipio de La Matanza refleja el compromiso de Telefónica de contribuir con el desarrollo de las comunidades donde opera, para lo cual diseña e implementa soluciones para que sus clientes, en este caso los municipios, mejoren los estándares de vida de los ciudadanos a través de herramientas que agilizan su interacción con la administración y aportan transparencia a la gestión de gobierno.
