TGV, Excelencia en Soluciones Informáticas, realizó un estudio de satisfacción entre sus clientes donde obtuvo un puntaje del 82% en promedio. La conclusión general del estudio fue que los clientes están “altamente satisfechos con la empresa y los servicios prestados por la misma”.
La encuesta fue realizada por Prince & Cooke, prestigiosa consultora de investigación de mercados cuyo conocimiento del mercado IT garantizó la confiabilidad del estudio, y contó con la colaboración de más de 50 directivos de 32 de las empresas más importantes del país, Latinoamérica y Europa.
El estudio presentó un completo análisis de los distintos aspectos de la oferta de TGV. Se recolectaron datos acerca de todos sus servicios, con el objetivo de reafirmar sus fortalezas y trabajar en la mejora de sus procesos.
En cuanto a los aspectos evaluados, los recursos asignados, y más específicamente “el comportamiento, trato y actitud general de las personas asignadas al proyecto”, obtienen la mas alta calificación que es de 87%, seguido por “la adaptación y empatía entre los RRHH propios y los del cliente”.
Las razones de mayor relevancia al momento de contratar a TGV fueron: “La experiencia y conocimiento de su negocio” (47,3% de las menciones) y “la calidad de los RRHH involucrados” (43,6%). “El precio del servicio” se posiciona en tercer lugar con el 38,2% de las menciones.
El 47,6% de las personas encuestadas tiene una percepción que los servicios brindados por TGV son superiores a los de la competencia, mientras que el 94,5% de las personas consultadas aseguraron que volverían a contratar los servicios de TGV. Asimismo, el 96,4% sostuvo que “Recomendaría los servicios de TGV a otras compañías”.
