Con el propósito de promover la mejora continua en los servicios que ofrece la red de concesionarios oficiales, TOYOTA ARGENTINA llevó a cabo el Concurso Nacional de Habilidades de Atención al Cliente Edición 2011. Es la primera automotriz que lleva a cabo un concurso integral con la participación de los vendedores, técnicos y asesores de servicio. Durante el encuentro, que tuvo lugar en el Salón Blanco del Golden Center, Costanera Norte, Capital Federal, la compañía premió a los mejores Vendedores, Técnicos y Asesores de Servicios.
En este certamen participaron vendedores, técnicos y asesores de servicio de 41 concesionarios de la red oficial TOYOTA que fueron preclasificados mediante un examen y el puntaje acumulado obtenido a lo largo del año. El desafío principal para los técnicos en el concurso fue detectar fallas y aplicar métodos específicos de trabajo en vehículos previamente preparados. Los asesores de servicio y vendedores, por su parte, debieron interactuar con clientes ficticios atendiendo consultas y requerimientos de los mismos.
A través del Concurso Nacional de Habilidades de Atención al Cliente, la compañía se propone incrementar cada año la motivación y el profesionalismo de técnicos y asesores de servicio y vendedores de su red de concesionarios. Para tal fin, ofrece capacitación continua a todo el personal de la red de concesionarios, proveyendo los medios para responder a los cambios tecnológicos y a las necesidades de los clientes. En este concurso, los participantes demuestran las habilidades y pericias adquiridas en los cursos de entrenamiento en los cuales se capacitan en la atención a clientes y conocimientos técnicos de los productos.
Los primeros puestos de la Edición 2011 los obtuvieron: Fernando Matesich de Bosetti (La Rioja) en la categoría vendedores; Gabriel A. Samponi de Yacopini (Mendoza) en la categoría técnicos y Diego Francisco Rosso de Milanesio (San Jorge, Santa Fe) en la categoría asesores de servicio. Los asesores de servicio y técnicos ganadores participarán el año próximo en la asamblea que se realizará en Japón, donde se reúnen todos los ganadores de las demás filiales de la automotriz en el resto del mundo.
Argentina es uno de los 60 países en los que TOYOTA implementa este tipo de concursos con el objetivo de promover la filosofía de “el Cliente primero” buscando el perfeccionamiento de las habilidades técnicas y de atención al cliente en búsqueda de su continua satisfacción.
TOYOTA ARGENTINA reafirma así que el compromiso con sus clientes se extiende más allá de la compra del vehículo. A través de su red de 75 bocas de venta, la compañía ofrece un abanico de servicios destinados a brindar todo el soporte y la asistencia necesarios para garantizar la satisfacción del cliente TOYOTA.
