EMCALI culminó con éxito su proceso de renovación tecnológica, un proyecto que optimizó la velocidad en la administración de datos para brindar a los usuarios un servicio rápido, confiable y eficaz, al respecto, Jairo Trujillo, Gerente de Tecnología de la Información de EMCALI afirma “hace dos años teníamos largas filas a las afueras de nuestras oficinas, hoy gracias a la estabilización de la plataforma y a la culminación del proyecto hemos organizado la casa operando con calidad y eficiencia los 3 frentes que maneja EMCALI en servicios públicos domiciliarios: Telecomunicaciones, Energía, Acueducto y Alcantarillado”.
El sistema comercial de la plataforma de información de EMCALI, se realizó de la mano de Open y su solución SmartFlex, con el fin de facilitar la interacción entre los procesos humanos y técnicos, orientados al manejo de la información y procesos del negocio, permitiendo así el aumento de la productividad en todos los frentes.
“Este ha sido un proyecto ambicioso en tiempo y tamaño, teniendo en cuenta que a nivel mundial sólo el 30% de proyectos como este finalizan con éxito, ya que con el ritmo al que va la tecnología las necesidades cambian en el transcurso del proyecto. Para EMCALI, esta actualización de la plataforma tecnológica ha sido exitosa, porque no sólo logramos ejecutar el 95% de lo que se planeó al inició del proyecto, sino también a pesar de lo complejo de la plataforma pudimos soportar la operación de la Empresa y su estabilización se realizó en tiempos normales, teniendo en cuenta la magnitud de nuestra empresa, que hoy en día factura alrededor de 150 mil millones al mes y que cubre el 100% de Cali y municipios como Puerto Tejada, Jamundí, Candelaria y Yumbo” afirmó Trujillo.
Esta plataforma tecnológica se actualiza después de 10 años y con ella EMCALI, puede unificar la información comercial y operativa, generando mayor eficiencia en la atención de los requerimientos de los usuarios tanto corporativos como operativos. Además cuenta con los medios tecnológicos necesarios para control de la información operativa de las redes y órdenes de trabajo, como de las cuadrillas y materiales en un sistema integrado.
“Durante el tiempo del proyecto, Open realizó una labor de acompañamiento continuo fortaleciendo nuestros lazos comerciales con EMCALI y generando un compromiso a largo plazo, respaldado en la calidad de SmartFlex, una solución tecnológica convergente, dinámica y ágil que ha mejorado los tiempos de respuesta y por ende la calidad del servicio que EMCALI le ofrece a los Vallecaucanos” comentó Hernando Parrott, Vicepresidente de Negocios de Open.
La nueva cara de EMCALI, está fortalecida con actualización tecnológica, los nuevos centros de atención personalizada, centros de atención telefónica y de atención virtual, así como una oficina de peticiones quejas y reclamos, ventajas que le permiten ampliar su cobertura a otros municipios.
