1. Los consumidores no van a la WEB para interactuar con marcas. Van para compartir, explorar, investigar, interactuar y obtener beneficios entre ellos la diversión.
2. Las personas creen más en lo que otras personas dicen, que no es lo que las empresas dicen de sí mismas, aún cuando los diálogos entre ellos hayan sido promovidos por las propias empresas.
3. Los consumidores en una etapa temprana del ciclo de compras no buscan mensajes marketineros.
4. El sitio WEB de tu empresa no es imparcial. Si un consumidor ingresa a tu sitio, lo hace con un pre concepto o prejuicio pues conoce cuál es el interés de tu compañía: vender.
5. Beneficios no significa gastar dinero. También es buena información, enriquecimiento profesional, adquisición de conocimientos, desarrollo de nuevas habilidades, diversión y un buen servicio.
6. Los consumidores crean contenidos, diálogos y discusiones en torno a las marcas, aún cuando estas marcas nunca se lo hayan pedido (además no pueden evitarlo).
7. Una inteligente combinación de entretenimiento, contenidos e incentivos, mejora los resultados de cualquier acción.
8. Hablar el lenguaje de los consumidores y vivir sus experiencias genera empatía y fortalece el vínculo.
9. Estimular la creación de espacios para que las personas opinen sobre los productos o servicios que provees puede mejorar los mismos o tu proceso comercial para venderlos y satisfacer mejor a tu cliente.
10. Crear experiencias estimulantes para el público es la única manera de lograr que les sigan prestando atención a los mensajes.
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