Desde mi niñez, mi madre, ante cualquier dificultad siempre me ha dicho …el “querer es poder” y con esto quería significar la capacidad que tienen las personas para llevar a cabo acciones y logros aun creyéndose sin recursos para ello.
Muchos empresarios PyME, presuponen que el marketing es una disciplina que implica el destinar recursos que están lejos de sus capacidades económico-financieras.
Esto es un error, hacer marketing no representa necesariamente grandes inversiones. La clave está en querer hacerlo, dedicar un poco de tiempo para pensar, y focalizar la energía en un único objetivo, la satisfacción del cliente.
Hasta aquí, todo bien, ¿pero qué puede hacerse? Quizás estos ejemplos puedan darle alguna idea:
1. Haga que la compra sea única.
Pequeños detalles pueden hacer la diferencia. Desde el llamar por teléfono para saber si ha sido atendido según las expectativas del cliente, hasta el brindarle un pequeño obsequio o simplemente una bolsita con lavanda en la compra de ropa. Pequeñas atenciones pueden significar grandes diferencias en cuanto a la percepción del cliente en su relación con la empresa y la compra.
2. Piense en Pareto.
El 20% de sus clientes le genera el 80% de sus ingresos, por tanto, destine las acciones de marketing hacia el primer segmento reduciendo las mismas en el segundo. Pretender abarcar a todos por igual puede representar aplicar recursos que exceden su capacidad lo que seguro lo hará desistir del hacerlo, en cambio, atender el 20% le será más fácil y con ello se estará asegurando el mayor caudal en su venta/ingreso.
3. La solidaridad.
La gente está saturada de propuestas comerciales y la atención a las mismas se reduce en igual proporción que se les presenta, no obstante, cuando esta se encuentra enmarcada por una acción solidaria la naturaleza social de los individuos responde y se ve impelido a recepcionar el mensaje y a intervenir. Como ejemplo piense en el “el café solidario” que se implementó en varias cafeterías del país donde el cliente, a voluntad, deja pago un café para un carenciado que la empresa se encarga de brindárselo en su oportunidad.
4. Venda espacios.
Dependiendo el tipo de negocio y el alcance respecto de su público, su empresa puede ser una plataforma publicitaria vendiendo espacios para que otros promocionen sus productos/servicios. Así, la contratapa de la caja de pizzas de la entrega a domicilio bien puede ser un área utilizable a dicho fin, la papelería comercial en sus márgenes o parte posterior, paredes en sus locales o en sus propios packaging como así lo han hecho los lavarropas con determinadas marcas de jabones en polvo, las puertas de baños o el frente de los mingitorios, etc.
5. Los videos.
Suba videos interesantes sobre sus productos/servicios. Como usarlos, características, formas de reparar o hasta la mejor forma de guardarlos. Todo puede ser interesante y el costo de preparación es ínfimo.
6. Un blog.
Conforme un blog y genere un nuevo canal de comunicación con sus clientes. Aquí la clave es tener un contenido atractivo –conocimientos, consejos, modos de uso, videos técnicos, noticias del sector, etc.- y la asignación de una persona que este al corriente de los requerimientos de los lectores
7. Una red.
Ingresar a una red social puede ser un punto de promoción de gran importancia dentro de su grupo de adheridos o amigos. Al igual que en el punto anterior solo se requiere desarrollar lo que se denomina marketing de contenido (contenido interesante) y disponer de una persona (community manager) que sea la responsable de estar al tanto de los seguidores.
8. Una encuesta.
Llevar a cabo una encuesta tiene muchos beneficios. Se le muestra al cliente que su opinión es de interés para la empresa, se conoce acerca de éste y resulta un acercamiento para hacerle llegar al cliente ofertas especiales o brindarle conocimientos sobre los beneficios de determinado producto/servicio.
9. FODA
Lleve a cabo el análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de su negocio, producto, personal, etc. Esta matriz resulta un excelente inductor de ideas que permitirán resaltar sus fortalezas o apoyarse en ellas para compensar debilidades, aprovechar las oportunidades o netear amenazas. Muchas veces la empresa no conoce de sí misma y esto implica que no dará a conocer sus fortalezas al mercado, no compensará o corregirá sus debilidades, no aprovechará las oportunidades que se les presente como tampoco podrá protegerse de las amenazas posibles.
10. Un almuerzo.
Excelente ocasión para conocer que piensa y que desea su cliente, igual puede llevarse a cabo con proveedores e incluso con su cliente interno…su personal. Solo trate de determinar aquellos que son representativos o de importancia para la operatoria de la empresa y simplemente invítelo. Si hace esto con cierta regularidad, a través del tiempo habrá tenido contacto con la mayor parte de su cartera y se irán abriendo posibilidades de negocios en base a un mayor conocimiento de ambos y una mejora en la relación.
11. El mail.
Si se posee una base de datos con los correos electrónicos de los clientes –si no se posee hay que conformarla- puede llevarse a cabo acciones de e-mail marketing que no es otra cosa que el envío de propuestas a los respectivos correos. Solo tenga en cuenta de no abusar con el texto, aplicar un buen asunto y contratar un diseñador para piezas con imágenes (flyer) que brinden el mensaje que usted desee.
12. Comunicación interna.
Su primer cliente es su personal, conforme un boletín interno que lo mantenga informado de las acciones que la empresa lleva a cabo y las razones de ésta. Ello lo motivará, dará confianza y le generará seguridad que se trasladarán a su cliente externo.
13. La calle.
Cuando no se puede hacer grandes acciones de marketing algunas pequeñas pueden dar que hablar. Realice acciones de marketing callejero, la creatividad que ponga en ello no representará costos inaccesibles y generará el boca a boca que toda empresa desea tener.
14. Servicio plus.
Implemente un servicio exclusivo para los clientes especiales. Puede ser algo relacionado con el volumen, la velocidad en la atención, el packaging, la atención personalizada, el lugar, etc. Cualquier elemento diferenciador sirve para fidelizar, retener, cobrar un mayor valor o simplemente poner contento al consumidor.
15. Torneos.
Organice juegos y competencias entre empresas. Lo lúdico es propio de todos los seres humanos y esto ayuda a crear lazos afectivos que facilitan la comunicación y son elementos emocionales de diferenciación a la hora de elegir proveedor. Pueden ser campeonatos deportivos o hasta un simple juego de naipes y si no tiene personal suficiente o recursos como para grandes eventos sea el sponsor con un premio especial, esto hará que todos hablen continuamente de usted y su marca.
Estas propuestas son solo un ejemplo de muchas otras alternativas que puede llevarse a cabo aplicando un poco de ingenio y ganas de hacer marketing más allá de las limitaciones de recursos que se tengan y si tiene dudas acerca de este u otro tema no deje de escribirme a dcasais@dhcconsultores.com y le responderé a la brevedad.
