El broker de seguros masivos por afinidad, Aon Affinity Latin América, aplica un nuevo modelo de gestión en el que el mismo ciudadano genera la oportunidad de crear productos y servicios atractivos.
José Macedo, CEO de Aon Affinity Latin America, explica el novedoso concepto con el que trabaja Aon Affinity tanto a nivel global como en Latinoamérica. Macedo considera que es necesario que la gestión se adapte a las necesidades actuales del mundo real. Es en este sentido que los líderes de las organizaciones deben estar conectados y abandonar ciertos modelos de gestión pasados.
La cuestión es notar que hoy es la demanda del ciudadano la que le brinda a la empresa la oportunidad de generar nuevos productos y servicios atractivos a la comunidad. Este cambio de paradigma representa el fin de la vieja postura en que las empresas se consideraban indispensables imaginándose omnipotentes en el control del mercado. Hoy es fundamental saber que lo más importante es servir.
De acuerdo a Macedo: “En la actualidad cuando una empresa alcanza nuevos mercados debe utilizar un modelo de gestión funcional. Para esto es preciso contar con profesionales con una visión generalista dentro de su especialidad.”. Es esencial tener la capacidad de conocer bien las culturas de los lugares donde penetrará la oferta (mercados o países), comprender sus idiosincrasias, ser sensible a ellas y hasta hablar el lenguaje utilizado en esos nuevos ambientes.
Por ello es imprescindible desestimar conceptos antiguos de gestión y liderazgo; hoy ya no es más la empresa la que vende sino el cliente quien compra. Este cambio de visión revela una verdadera adaptación de la gestión a la realidad del mundo actual. Hoy, la decisión está en las manos del cliente o consumidor.
Si antes las decisiones las tomaba únicamente el Presidente y el Comité Directivo, ahora es fundamental que el equipo, en su totalidad esté conectado a la realidad en la cual está inserta y participe activamente de los procesos de decisión. El profesional necesita tener la mente abierta a la diversidad del mundo corporativo, a sus matices y a la multiplicidad de situaciones que se pueden dar. Necesita creer en lo que le ofrece a sus clientes y adaptarse a las particularidades de cada mercado.
Por esta razón, como puntualiza el Director Comercial de Aon Affinity Argentina, José Luis Fernandez, “tanto en cada país que se trabaja como con cada nueva empresa socia se realiza una investigación de mercado para desarrollar perfiles demográficos, psicográficos y comportamentales del conjunto de clientes.”. Así se analiza como manejar la oferta de acuerdo a la idiosincracia y nivel cultural de cada zona.
Aon Affinity Latin America como parte de Aon Corporation – mayor broker de seguros del mundo – trabaja hace 9 años en el mercado regional y es responsable de las operaciones de seguros masivos en América Latina. Invierte en estudios de mercado, tecnología y sofisticadas herramientas de database marketing para desarrollar programas de seguros masivos con la mejor inteligencia de mercadeo de la región. Las prácticas más destacadas en gestión de seguros del mundo son utilizadas en más de 5 millones de clientes.
