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Avaya adquiere ITNavigator

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Avaya anunció que adquirió ITNavigator, una empresa especializada en cloud, medios sociales, reporte y administración de soluciones. La adquisición fortalece las soluciones de Contact Center de Avaya para interacción, experiencia y manejo del desempeño, y expande su portafolio de Nube Colaborativa con medios sociales basados en la nube, administración end-to-end y reportes unificados.

Mientras las empresas buscan elevar la identidad de marca a través de servicio al cliente de última generación y optimizar las inversiones, Avaya está a la vanguardia en la entrega de soluciones que conectan los puntos a lo largo de la experiencia de servicio entregado a través de opciones de implementación flexibles. La adquisición de ITNavigator agregará capacidades clave de gestión, reporte, y medios sociales destacadas por su simplicidad y facilidad de uso. A la vez esta adquisición mejora aún más las comunicaciones unificadas transformacionales y el portafolio de experiencia del cliente:

• Dirigiéndose al cliente de redes sociales – La solución de monitoreo de medios sociales basada en la nube y solución de respuesta de ITNavigator, conecta las redes sociales más populares, incluyendo Facebook, Twitter y otros. El Social Media Gateway (SMG) de ITNavigator puede implementarse como una nube independiente o como una solución híbrida integrada con el centro de contacto complementando el portafolio existente de administración de medios sociales de Avaya.

• Expandiendo las herramientas de reporte y monitoreo en tiempo real a la nube y los centros de contacto – las herramienta de gestión y monitoreo del desempeño de ITNavigator fusionan en tiempo real, las actualizaciones obtenidas de una amplia gama de centros de contacto datos e indicadores clave de rendimiento, tales como CRM, sistemas de facturación y otros. Esta capacidad de monitoreo y reporte end-to-end puede implementarse a través de la nube pública, entornos híbridos o heterogéneos o como una solución basada en premisas.

• Fortaleciendo las capacidades de gestión y administración de la nube, UC y Contact Center– ITNavigator es el proveedor OEM del Avaya Contact Center Control Manager, el cual ha sido expandido dentro de las ofertas de la Nube Colaborativa de Avaya. La adquisición permitirá una mayor integración de esta completa solución de gestión, fácil de usar y administración end-to-end a través de los portafolios de nube, comunicaciones unificadas y contact centers de Avaya.

“Nuestra relación con Avaya ha crecido en el respeto mutuo, y en los últimos tiempos las fronteras entre las dos empresas se han estrechado yendo a un objetivo común de simplificar las tecnologías sofisticadas. Estamos muy contentos de ser parte de Avaya, líder en innovación con respecto a la nube, UC y Centros de Contacto y sus esfuerzos por mejorar su liderazgo con la incorporación de tecnología y productos de ITNavigator”.
–Arik Shtilman, vicepresidente de desarrollo de negocios y gerente de la unidad de desarrollo de negocios, ITNAVIGATOR

“Ejecutivos y Gerentes de TI y centros de contacto están necesitando soluciones que simplifiquen las operaciones diarias y les permita entregar fácil y rápidamente nuevas capacidades. Nuestra experiencia con ITNavigator – y tal vez lo más importante – la experiencia de nuestros clientes con ITNavigator, ha indicado que traen un conjunto de soluciones diferenciado, fácil de usar que hacen realidad la promesa de los centros de contacto de ‘nueva generación’, comunicaciones unificadas y las aplicaciones basadas en la nube”.
–Gary E. Barnett, vicepresidente y presidente, Collaboration, Avaya

“La adquisición de activos de software de ITNavigator, fortalece y aumenta el ya sólido portafolio de Gestión de Experiencia de Cliente (CEM) que Avaya ha construido. Las sinergias entre el software de ITNavigator y el portafolio de nube y centros de contacto de Avaya crean un conjunto de soluciones integrales. Las aplicaciones de gestión de medios sociales de ITNavigator, añaden capacidades profundas y mejoradas a las ofertas de Avaya en el mercado hosteado en beneficio de los clientes que están mirando hacia los centros de contacto como una solución de servicio CCaaS”.
–David Parry, CTO, TSG (A TeleTech Company)

Fundada en 2001, ITNavigator tiene su sede en Israel con oficinas en Europa así como socios comerciales en Europa y Norte América. La adquisición convierte ahora a la compañía en una empresa subsidiaria de Avaya.

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