Compumundo eligió a GlobalLogic para llevar a cabo el proceso de renovación de su aplicación de servicios post-venta CompuService con el objetivo de mejorar su atención al cliente.
CompuService, la unidad de negocios de Compumundo, que registra los ingresos de dispositivos electrónicos para su revisión, presupuestos y reparación, es utilizada en más de 30 sucursales alrededor del país y por más de 600 usuarios.
De esta forma, la alianza comercial entre Compumundo y GlobalLogic, busca mejorar la performance de la plataforma de consulta de CompuService reduciendo los tiempos de respuesta de la aplicación y ampliando la facilidad de su uso.
A través de la herramienta, se brindará soporte para la creación y modificación de reportes del estado de reparaciones de los artefactos y la accesibilidad a ellos a través de dispositivos móviles. Los clientes de Compumundo que hagan uso de los servicios de Compuservice, podrán beneficiarse con la implementación de esta aplicación, ya que recibirán un reporte del estado de las reparaciones por correo, una encuesta de satisfacción post-reparación y la coordinación de las visitas a los domicilios de los clientes mediante un calendario de visitas Online.
Para llevar a cabo el proyecto, los profesionales de GlobalLogic ubicados en La Plata y Mendoza, desarrollarán la aplicación con tecnologías RESTful con Grails 2.0 y la Integración continua con Jenkins y Sonar. Además, utilizan la metodología de desarrollo Responsive Web Design para que la aplicación sea compatible con diferentes tipos de dispositivos.
“Para nuestros clientes finales, la implementación de esta herramienta representará un gran beneficio en la gestión del servicio post-venta. La innovación y el expertise que nos brinda GlobalLogic es clave para alcanzar el cambio.” Comentó, Eduardo Luna, Gerente de Servicios Post Venta de Compumundo.
“El servicio de post venta es tan o más importante que el servicio de venta en sí. Es por eso que Compumundo confía en GlobalLogic para poder brindarle a sus clientes un servicio completo de soporte y reparación de sus productos”, aseguró Sebastián Gryngarten, Managing Director de GlobalLogic. “Compuservice, es el servicio de post venta de Compumundo, el cual les permite brindar soluciones tecnológicas a todos sus clientes. Además, cuenta con un equipo de expertos en tecnología, altamente capacitados para atender a los consumidores, lo cual marca la diferencia en su prestación”, agregó el ejecutivo.
