Consist, empresa líder en Tecnología de Información dedicada a la gestión de negocios, está presentando CONSIST iService Management. Esta herramienta permite transformar el servicio al cliente en satisfacción al cliente, entregado con calidad y en tiempo y forma. Fue diseñado teniendo en mente la velocidad de respuesta al cliente y enfocando hacia rápidas puestas en marcha. iService Management ofrece una única suite de interfaces para empresas distribuidas globalmente, brindando capacidades de servicio sin importar donde esté localizado el personal. La administración de las relaciones con el cliente (CRM) es algo que iService Management, conjuntamente con el módulo de automatización de ventas y marketing alcanza a través de la integración
de todas las actividades que se han desarrollado con el cliente, como marketing, ventas, servicio y desarrollo o mejoras de producto. Permite un único punto de contacto con los clientes y usuarios, permitiendo restaurar el ambiente de trabajo rápidamente, con el menor costo y sin consecuencias adversas. Minimiza el número de incidencias, detectando y resolviendo las causas sobresalientes, en reemplazo del tradicional control de errores reportados. Permite realizar una definición detallada y el seguimiento y cumplimiento de los acuerdos de servicios, establecidos con los contactos. Administra la información
tanto a nivel de la organización como del contacto y ha sido diseñado para mejorar la relación con el cliente y construir su lealtad hacia la empresa. Concentra toda la historia del cliente. Planeamiento de acciones ya sea para actividades de fidelización como para resolver los reclamos, con asignación de recursos a tareas dentro del plan. Permite incorporar las características de los productos o servicios ofrecidos, como así también el feedback de los clientes, utilizado para establecer tendencias e identificar rentabilidades por producto.
Esta solución es aplicable para la nueva normativa de Banco Central (“A” “4378”) que establece que los bancos deben tener en cada sucursal un funcionario
designado para la atención a clientes, el cuál debe registrar el reclamo. Los reclamos y consultas deberán ser informados al BCRA, de forma agrupada, no obstante deben estar acordes para recibir auditorias. La norma indica que se deben establecer procedimientos para la atención y encaminamiento de reclamos y/o consultas.
Más información: www.consist.com.ar
