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Curso organizado por CasaCAPS: Post venta – Comunicándonos con clientes insatisfechos

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CasaCAPS – el Centro de Formación y Capacitación para Pymes-, propone en un clima distendido, para aprender y compartir experiencias. En este caso se trata de “Post venta – Comunicándonos con clientes insatisfechos”.

Resulta más difícil trabajar con un cliente enojado que cerrar ventas. Vender es relativamente sencillo porque siempre hay alguien dispuesto a comprar. Un auténtico profesional es aquel capaz de lograr que un cliente insatisfecho, continúe y aún más, profundice su relación con la empresa. Esto se logra entrenando el arte supremo de las relaciones humanas.

Fecha: 16 de junio de 9 a 13 hs. (incluye coffee break).

Contenido:
Comunicación: La queja como ruido. La escucha empática.
Circunscribiendo “el” problema “al” problema. Resolución satisfactoria. ¿Qué hacer cuándo no hay solución posible? ¿Y si el cliente no tiene razón? Fidelización, el momento oportuno. Utilidades, ventajas y beneficios para el cliente. Técnicas personales y telefónicas. La importancia de escuchar “gracias”. Ejercicios de rol playing.

Expositor: El Lic. Jorge Mosca posee 30 años de experiencia en el mundo de los negocios y una vasta trayectoria ocupando posiciones de campo y gerenciales en empresas de Argentina, Chile y España. Posee 15 años de experiencia en capacitación sobre temáticas como Negociación, Técnicas Situacionales de Ventas, Gestión del Tiempo, Atención telefónica, atención de clientes difíciles, Fidelización, Plan de Negocios y programas integrales de formación “a medida” para empresas PyME.

Más información: 4637-0071, de 9 a 15 hs.

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