“El 99% de los visitantes al área Cataratas del Parque Nacional Iguazú recomendará a sus conocidos visitar el mismo y un 66% de ellos manifestaron que sus expectativas se vieron superadas al ser consultados acerca de la evaluación global de su visita”
Estas son algunas de las conclusiones que arrojó la encuesta de satisfacción del visitante, realizada durante la Semana Santa de 2011, por el Comité de Control del Parque Nacional Iguazú, evaluando el grado de satisfacción que poseen los visitantes del Área Cataratas respecto a los servicios que allí presta la empresa Iguazú Argentina®. Este período del año es el que registra la mayor cantidad de ingresos al área.
El Comité de Control, dependiente de la Administración de Parques Nacionales, controla el estricto cumplimiento de los altos estándares de calidad, requeridos a Iguazú Argentina®, colaborando de este modo para que el destino se encuentre entre los más buscados del planeta, por su alto nivel de excelencia.
Para el relevamiento se realizaron 425 encuestas procesables, llevadas adelante con ayuda de alumnos del último año de la carrera de técnico en turismo del Instituto Tecnológico (Itec) de la ciudad de Puerto Iguazú y se consideraron, tanto días soleados como nublados y lluviosos; con mayor y menor afluencia de visitantes.
Entre los principales resultados obtenidos se destaca los relacionados a la Evaluación global de la visitante, que arroja las siguientes cifras: el 66% de los encuestados asegura que su vista al Parque superó sus expectativas globales, el 33,5% que igualó sus expectativas globales, en tanto que el 0,5% afirma que no cumplió con sus expectativas.
En relación a los aspectos generales del Parque, los resultados más significados fueron en relación a la Organización general con un 93,5% de valoración positiva; la Infraestructura disponible en el Parque con un 90,9% de valoración positiva; el Mantenimiento general de las instalaciones con un 91,7% de valoración positiva y la Limpieza de las instalaciones del parque que fue evaluada por el 94,8% de los encuestados de forma favorable.
Estos últimos datos son una demostración plausible de la vigencia de los logros del modelo de gestión conjunta vigente en el área, ejecutado conjuntamente por Iguazú Argentina® y la Administración de Parques Nacionales para sostener un modelo de gestión sustentable que apunte a alcanzar estándares de calidad internacionales en materia turística y medioambiental.
También fueron valorados favorablemente aspectos esenciales tales como La información brindada en el Parque, en dónde se destacan los carteles indicativos o señalética con un 84% de ponderación positiva, y el desempeño del personal en relación a su disposición, cordialidad y eficiencia de información brindada, en dónde en todos los casos las valoraciones positivas estuvieron sobre el nivel del 90%. Por último el 77,3% de los visitantes evaluó positivamente la limpieza de los sanitarios, aspecto de vital importancia a la hora de planificar el disfrute.
