Lexmark International, líder en el desarrollo de soluciones integrales de impresión, comunica que su Centro de Asistencia Latinoamérica, situado en Argentina, cumplió un año de exitoso desempeño.
El objetivo del Centro es unificar desde el país las consultas y las necesidades de clientes corporativos y usuarios finales de toda la región, brindando atención personalizada y en español mediante 40 agentes de servicio que están disponibles para atender requerimientos técnicos, de servicio y gestión de garantías.
El Centro, implementado a través de Atento Argentina, una de las principales firmas de prestación de servicios de atención de las relaciones entre las empresas y sus clientes a partir de centros de contacto y plataformas multicanal (teléfono, fax, e-mail, chat, Internet), logró cumplir con sus objetivos y alcanzó excelentes niveles de satisfacción al cliente.
A su vez, con motivo de la gran demanda que tuvo desde un comienzo, empezó a funcionar los sábados, cuando en un principio sólo lo hacía de lunes a viernes. Por otro lado, una de las innovaciones del año, fue la prestación del servicio de Chat a México, el cual en enero de 2008 estará disponible para toda América Latina.
Una de las características diferenciales del Centro es que los asesores, especialmente capacitados en la cultura Lexmark, dan respuesta a los requerimientos de servicio utilizando tecnologías de vanguardia y de forma rápida y eficiente. Asimismo, es posible derivar llamadas a personal especializado, en el caso de ser necesario.
Así, las metas para el 2008 son seguir creciendo, optimizar los resultados y continuar entregando menor tiempo de espera y mayor cobertura en servicios.
Finalmente, cabe destacar, que el objetivo del Centro también es brindar soporte al canal oficial de resellers Lexmark, realizando así un seguimiento detallado de las necesidades de sus socios de negocios. De esta manera, y a través de una comunicación directa, la compañía acompaña al canal en sus requerimientos, tanto de hadware como de insumos.
Para mayor información sobre el Centro de Asistencia Lexmark, ingrese a www.lexmark.com
