Aunque actualmente casi todos acepten que la crisis económica terminó, son muchas las consecuencias que aún persisten dentro de las empresas y que podrán determinar su futuro a corto y a mediano plazo, debido a que tienen un fuerte impacto en el día a día y en el funcionamiento de todos los procesos laborales.
Una de ellas es la marcada desmotivación de los empleados que durante el último año han disminuido fuertemente sus niveles de moral y de compromiso con las compañías como resultado de las reacciones que estas asumieron para enfrentar la crisis económica (despidos masivos, suspensión de recompensas, altas expectativas frente a cada empleado pero no frente a los objetivos organizacionales, etc.).
Un estudio de Watson Wyatt y WorldatWork, llamado “The 2009/2010 U.S. Strategic Rewards Survey”, realizado entre 1.300 empleados de tiempo completo de grandes compañías estadounidenses, revela cifras preocupantes con respecto a los cambios en los niveles de moral y compromiso de los trabajadores desde el año pasado.
Según la investigación, todos los empleados de todas las empresas que participaron en ella redujeron en 9% sus niveles de compromiso, mientras que los empleados más destacados lo hicieron en casi 25%, lo que se convierte en un gran riesgo de impacto negativo a la productividad de las compañías, que puede darse a partir de distintas situaciones: tanto del menor aporte laboral de cada trabajador como de la pérdida de los mejores empleados que se van porque no están satisfechos.
Menos comprometidos
A las compañías se les ha ido la mano en su reacción frente a la crisis económica y, buscando sobrevivir a ella y reducir su impacto negativo, están logrando todo lo contrario al desmotivar a sus empleados haciéndoles perder la seguridad, el interés, la satisfacción y el compromiso con la organización. Las cifras son un llamado de alerta para que se corrija esta situación si no se quieren recibir más momentos difíciles.
Y es que, de acuerdo con el estudio, las empresas están arriesgándose a perder sus empleados más destacados: 36% de ellos afirman que la situación de sus compañías ha empeorado en los últimos 12 meses; el número de ellos que hoy recomendaría a otros entrar a trabajar en su organización ha caído casi 20%; 26% de ellos tienen menores probabilidades de estar satisfechos con las oportunidades de avanzar dentro de sus empresas; 14% tienen menos probabilidades de preferir quedarse en sus compañías en vez de aceptar trabajos en otras; 29% confían menos en las habilidades de sus directivos para hacer crecer el negocio; y 41% creen que los cambios realizados por sus directivos en cuanto a salarios y beneficios han tenido efectos negativos en la calidad del trabajo y el servicio al cliente.
Las cifras del estudio revelan que los empleados hoy sienten que se les está exigiendo más de lo que se les recompensa y que sus compañías no están creciendo: la mayoría de los empleados más destacados afirman no esperar los mismos bonos y aumentos de salario que han recibido en el pasado, así históricamente se les haya recompensado de acuerdo con su desempeño; 61% manifiestan que sus empresas han reducido o suspendido los bonos; solo 35% creen que sus directivos recompensan a los mejores empleados por su desempeño; 43% dijeron que las expectativas de desempeño individual han aumentado desde el año pasado; y solo 32% piensan que las metas de comportamiento financiero de sus organizaciones han aumentado.
Como lo explica Laura Sejen, directora global de Strategic Rewards Consulting de Watson Wyatt, “La caída de las acciones que han ejecutado los directivos como respuesta a la recesión está saliendo a la luz y es significativa…Tener trabajadores menos comprometidos y entregados es una preocupación seria para los empleadores. Esto podría tener un impacto de larga duración y perjudicial en la productividad, la calidad y el servicio al cliente, así como un aumento en el riesgo de que las compañías pierdan sus mejores empleados”.
Motivar para recuperar el compromiso de los empleados
Después de conocer estas cifras muchos directivos pueden sentirse desalentados y sin una dirección clara para retomar su camino y recuperar la confianza y la motivación de sus empleados, de manera que ellos prefieran quedarse trabajando allí y aportar lo mejor de sí mismos.
Ryan Johnson, vicepresidente de investigación de WorldatWork, afirma que “Uno de los muchos retos que enfrentarán los directivos a medida que la economía se recupere será cómo ‘re-comprometer’ a sus empleados, y especialmente a los más destacados…Tener un acercamiento de recompensas totales y observar todas las formas en que las compañías pueden motivar y retener –incluyendo compensación, beneficios, iniciativas de la vida de trabajo y desarrollo profesional- será esencial”.
Finalmente, es fundamental reconocer la importancia de mantener a los empleados satisfechos y comprometidos ya que esto siempre traerá buenos resultados. También hay que saber que la única forma de lograrlo no es con incentivos económicos. En días pasados en Tendencias21 publicamos un artículo sobre las seis recomendaciones de Bob Nelson para crear un ambiente de trabajo motivador: crear una dirección clara y convincente; asegurar que haya una comunicación directa, abierta y honesta; involucrar a los empleados y fomentar su iniciativa; aumentar la autonomía de los empleados; enfocarse en el crecimiento y desarrollo profesionales; y reconocer y recompensar el alto rendimiento.
