Genesys Telecommunications Laboratories, subsidiaria independiente de Alcatel-Lucent y proveedora de soluciones para contact centers, fue elegida por Gartner como líder dentro de su nuevo reporte titulado: “Cuadrante Mágico de Portales de Voz Corporativos y Respuesta de voz Interactiva, 2008”, publicado el 20 de Febrero de 2008 y firmado por Steve Cramoysan y Rich Costello.
Gartner define a los proveedores que ubica en su cuadrante mágico por tener una “oferta sólida de soluciones para respuesta de voz interactiva, una participación de mercado significativa, una cobertura geográfica amplia y una clara visión de las necesidades reales de los servicios automatizados de voz, así como una trayectoria probada para estos servicios. Deben estar además bien posicionados con su cartera actual de productos, continuar desarrollando soluciones líderes y contar con un ecosistema de socios que provea aplicaciones de voz, herramientas y servicios para su plataforma. Estas empresas tienen adicionalmente una sólida oferta de soluciones para contact center bien integrada con la plataforma de respuesta de voz.” El reporte destaca también que: “Los líderes no siempre proveen la mejor solución para todas las necesidades de sus clientes, no obstante se destaca que sus productos son sólidos y con capacidades excepcionales. Finalmente, proveen soluciones que tienen un bajo nivel de riesgo”.
“Cada vez más, las organizaciones que hacen foco en crear buenas experiencias para sus clientes están creando mejores entornos de autoservicio como parte de su estrategia. Genesys continúa extendiendo su posición de liderazgo de mercado en IVRs y en el mercado de portales de voz corporativos,” dijo Brian Bischoff, Vicepresidente de ventas de la Plataforma de Portales de Voz de Genesys. “Además, esta Plataforma es una clave fundamental para ayudar a los clientes corporativos a brindar una oferta integrada de autoservicio asistido para enfrentar los desafíos que impone el dinámico entorno de atención al cliente.”
De acuerdo a Gartner, “las Organizaciones están incrementando la adopción de soluciones de respuesta de voz basadas en estándares de Internet y aquellas orientadas hacia una arquitectura de portales de voz. Los proveedores líderes están mejorando la integración entre las plataformas de autoservicios y las funciones de los agentes de atención, reduciendo significativamente la complejidad para desarrollar y manejar las soluciones”.
El reporte: “Cuadrante Mágico de portales de Voz Corporativos y Respuesta de voz Interactiva, 2008” de Gartner está disponible en el sitio Web de Genesys ingresando a: Genesys Leader in 2008 Gartner Magic Quadrant IVR & Voice Portal Report
