Avaya anunció el lanzamiento de la nueva versión de Avaya IP Office, su principal solución de comunicaciones para pequeñas y medianas empresas (PYMEs). La nueva versión 5 de Avaya IP Office es un software que simplifica las comunicaciones unificadas y el servicio al cliente para PYMEs, que brinda una gama de nuevas capacidades que mejoran la flexibilidad, resistencia y productividad de las organizaciones.
Para hacer más sencillas las comunicaciones de pequeñas y medianas empresas, Avaya IP Office se ofrece en seis soluciones adaptadas a diferentes roles, tales como trabajador móvil y agente de servicio al cliente, cada una diseñada para satisfacer necesidades específicas de los trabajadores. Al utilizar este enfoque, las pequeñas empresas ya no necesitan elegir entre un gran número de opciones de aplicaciones, lo que elimina la complejidad de elegir la solución de comunicaciones adecuada.
Avaya también ha reforzado Avaya IP Office al consolidar múltiples opciones de hardware en una única plataforma de hardware con capacidad superior. Actualmente esta plataforma tiene capacidad para 384 usuarios por sistema, superando los 272 usuarios que cubría anteriormente, con capacidad de aumentar la flexibilidad y utilidad del sistema IP Office a medida que la empresa crece. Además, la capacidad para teleconferencias se ha duplicado de uno a dos puentes de conexión para 64 personas.
“Las pequeñas y medianas empresas requieren soluciones fáciles de entender y de usar”, comentó Deepinder Sahni, Vicepresidente Senior para AMI Partners, una firma de consultoría especializada en el sector de pequeñas y medianas empresas. “Con la versión 5 de IP Office, Avaya ha incorporado efectivamente simplicidad en la manera en que las comunicaciones son diseñadas, brindadas y manifestadas. Las nuevas soluciones basadas en roles mejoran la manera en que los BusinessPartners cumplen las necesidades de sus clientes, además de ofrecer capacidades mejoradas, tales como conferencias ampliadas, las cuales son especialmente atractivas”.
Avaya IP Office eleva el estándar para las PYMEs con nuevas aplicaciones y flexibilidad
Para las PYMEs con múltiples locales, Avaya presenta un método de continuidad empresarial más eficiente y confiable. Con la versión 5 de Avaya IP Office, una sucursal de la empresa puede utilizar servidores en sucursales alternativas para mantener una red de comunicaciones por IP, incluyendo teléfonos y correo de voz, en pleno funcionamiento en caso de que se produzca un corte de energía eléctrica. Por ejemplo, si se produce un corte en un lugar, el sistema automáticamente se vuelve a registrar en otro sitio de IP Office. Esto permite mayor flexibilidad en la red, y elimina la necesidad de tener un segundo sistema en un lugar sólo para garantizar la continuidad, lo que se traduce en un ahorro en costos de hardware y mano de obra.
Avaya IP Office también brinda nuevas aplicaciones para mejorar la productividad de comunicaciones unificadas y servicio al cliente, a las que ahora se puede acceder a través de un navegador de Internet utilizando un modelo de thin client. El uso del Internet facilita el acceso de los usuarios a herramientas de comunicación esenciales, a la vez que brinda a los administradores una manera simplificada de desplegar y administrar comunicaciones. Las nuevas aplicaciones basadas en Internet incluyen el Portal one-X para Avaya IP Office, un portal de comunicaciones diseñado para computadoras PC que permite a los trabajadores administrar mejor sus comunicaciones telefónicas utilizando el control de llamadas en tiempo real, registros de presencia y llamadas.
Además, la versión 5 de Avaya IP Office presenta una nueva y potente aplicación de generación de informes del centro de contacto en Internet que es más fácil de instalar, actualizar y utilizar. La aplicación Customer Call Reporter (reportes de llamadas de clientes) puede llevar un registro del progreso del servicio al cliente y de la productividad de los agentes, y también utiliza alarmas para ayudar a los administradores a reaccionar en tiempo real cuando surge un problema. Con esta aplicación, los agentes pueden comparar su rendimiento con los promedios del grupo de trabajo, mientras que los supervisores pueden hacer un seguimiento de factores como la cantidad de agentes conectados, así como llamadas entrantes, en espera o no contestadas.
“Al fortalecer y expandir la gama de funciones de comunicaciones que están disponibles para las pequeñas empresas actualmente, Avaya brinda las herramientas necesarias para competir en el entorno de negocios desafiante de hoy en día”, señaló Anthony Bartolo, Vicepresidente y Director General de Avaya para Comunicaciones Empresariales de pequeñas y medianas empresas. “Las mejoras realizadas a IP Office representan nuestro compromiso con la simplificación de ofertas, la mejora del servicio al cliente y la ayuda a las pequeñas y medianas empresas a aprovechar al máximo las herramientas de comunicaciones unificadas de manera práctica”.
Empresa de seguridad de datos mantiene a sus clientes satisfechos con Avaya IP Office
Uno de los clientes que utiliza la versión 5 de Avaya IP Office es Aurora Enterprises, una empresa de servicios de consultoría de seguridad de datos en la que trabajan 25 personas y que cuenta con cuatro oficinas, incluyendo su sede central en Torrance, California. Dada la naturaleza urgente de la actividad de Aurora Enterprises, la empresa requería una solución de comunicaciones permanente que asegurara a los clientes el rápido acceso a una persona. Para que los clientes se comuniquen rápidamente con los mejores representantes, Aurora Enterprises confía en Avaya IP Office y sus funciones de comunicaciones unificadas. La solución fue implementada con éxito por Telemasters, un BusinessPartner de Avaya con sede en Van Nuys, California.
Avaya IP Office brinda a los empleados de Aurora Enterprises acceso fácil y continuo a las comunicaciones, que incluyen teléfonos, correo de voz y faxes, desde cualquier lugar. Según Philip de Souza, Director Ejecutivo de Aurora Enterprises, el cambio a aplicaciones basadas en Internet con la nueva versión de Avaya IP Office ayudará a los empleados de pequeñas y medianas empresas a obtener una mayor flexibilidad y productividad cuando trabajan desde casa o mientras viajan. Actualmente Aurora utiliza tele-trabajadores en las primeras líneas de servicio al cliente, manteniendo a los empleados motivados, a la vez que ayuda a asegurarse de que los clientes puedan comunicarse con un representante, sin importar el lugar donde se encuentre.
“Permitir a los empleados que trabajan desde sus casas o que se desplazan de un lugar a otro a utilizar una aplicación de comunicaciones unificadas o de servicio al cliente a través de Internet es un beneficio importantísimo”, comentó de Souza. “Esto no sólo hará que sea más fácil para los trabajadores obtener los datos que necesitan desde cualquier lugar, sino que también nos ahorrará el gasto de instalar aplicaciones en la computadora portátil de cada empleado.”
De Souza, de Aurora Enterprises, también dijo que la oferta de Avaya IP Office en apenas seis soluciones basadas en roles facilita las decisiones de compra para los propietarios de pequeñas empresas. Según De Souza, “esto nos ayuda a definir con anticipación el conjunto de herramientas que necesitamos, lo que nos brinda una mejor oportunidad para elegir exactamente lo que necesitamos. También es maravilloso para nuestro presupuesto”.
Disponibilidad de la versión 5 de Avaya IP Office
Con el lanzamiento de la versión 5 del software Avaya IP Office, que ya está disponible, el servidor Avaya IP Office 500 será la única oferta de servidor de la compañía para el mercado de pequeñas y medianas empresas. La versión 5 del software también se puede utilizar en los servidores IP Office IP406v2 e IP412 existentes.
