Motorola, Inc. (NYSE: MOT) anunció hoy que Orkin Inc., uno de los proveedores líderes de servicios de control de plagas y termitas de Estados Unidos, ha equipado a más de 1.800 de sus especialistas comerciales de campo con los Asistentes Digitales Empresariales (EDA, por sus siglas en inglés) de acabado industrial MC70 de Motorola para mejorar y optimizar su servicio de atención al cliente. Al aprovechar la solución de movilidad empresarial de Motorola, Orkin hoy es capaz de obtener e intercambiar información crítica de negocio en base a sus demandas empresariales y al mismo tiempo continuar como líder en la industria.
Con presencia en más de 400 ciudades en los Estados Unidos, Canadá, México, América Central, El Caribe, el Medio Oriente y Asia, Orkin es uno de los proveedores líderes de servicios de control de plagas en América del Norte. La compañía eligió el EDA MC70 de Motorola para mejorar la calidad del servicio mediante la recopilación oportuna de datos para sus clientes comerciales, lo cual a la larga mejora la experiencia total del cliente. Con la flexible solución de movilidad empresarial de Motorola, los trabajadores de campo de Orkin cuentan no sólo con la tecnología necesaria para mejorar su desempeño en general, sino que también están equipados con una computadora móvil de acabado industrial diseñada para soportar el rigor del uso diario.
“Cuando decidimos extender nuestro uso de dispositivos móviles, evaluamos diversas opciones”, comentó Tom Porter, CIO de Orkin. “Al final, determinamos que las computadoras móviles de Motorola se adaptarían mejor a nuestras necesidades comerciales proporcionando la solidez, calidad y capacidad de servicio que necesitábamos para mejorar el nivel de servicio que prestamos a nuestros clientes.”
En la etapa inicial de la implementación, aproximadamente 1.500 especialistas comerciales de Orkin utilizan los EDA MC70 de Motorola. La solución brinda a la empresa las herramientas necesarias para alcanzar un nuevo nivel de productividad empresarial. Con la capacidad de acceso en tiempo real a información más precisa y consistente, ahora Orkin puede prestar un servicio optimizado a sus clientes y garantizar que reciban el mejor y más eficaz servicio posible.
“Las soluciones de Movilidad Empresarial de Motorola permiten a las empresas de servicios, como Orkin, mejorar los tiempos de respuesta, incrementar la cantidad de llamadas para atención al cliente, reducir los costos de traslado y suprimir el papeleo para un servicio de atención al cliente optimizado”, comentó Jim Hilton, Director de Movilidad en Campo de la unidad de negocios de Enterprise Mobility de Motorola. “Las soluciones de movilidad en campo de Motorola ofrecen a Orkin un inmejorable ecosistema de herramientas de administración, software, aplicaciones de seguridad y servicios que permitirán a la compañía consolidar aún más su posicionamiento de líder en el mercado.”
